我国电子商务环境下消费者权益保护问题研究
电子商务平台用户投诉与维权问题分析
电子商务平台用户投诉与维权问题分析在电子商务的快速发展进程中，用户投诉与维权问题是一个常见而且必须重视的问题。
电子商务平台用户投诉与维权问题涉及到消费者权益保护、商家责任、平台监管等多个方面，需要从不同角度进行深入分析与研究。
首先，电子商务平台用户投诉问题的原因有多方面。
一方面，一些商家存在虚假宣传、商品质量问题、售后不到位等问题，给消费者造成困扰。
另一方面，由于电子商务平台的在线购物流程相对于传统实体店更为复杂，用户可能会受到商品信息不准确、交易过程不透明等问题的影响。
此外，还存在一些用户因为个人主观原因投诉商家，如由于过度挑剔、恶意退货等行为导致的投诉。
综上所述，电子商务平台用户投诉问题的原因是多方面的，涉及到商家、平台和消费者三者的互动关系。
其次，电子商务平台用户维权问题的表现形式也很多样。
对于消费者来说，最直接的问题就是无法享受到自身的合法权益，如收到质量不符、超时未收到商品等情况。
同时，缺乏有效的维权渠道也是用户维权问题的主要表现之一。
由于信息不对称和平台监管不足，消费者在面临投诉时可能无法得到有效的回应和支持。
对于商家来说，一些投诉和纠纷可能是因为消费者不合理的行为，需要平台给予判断和维权支持。
这些问题的存在直接影响了电子商务平台的用户体验和信任度。
为解决电子商务平台用户投诉与维权问题，需要综合利用多个策略和手段。
首先，电子商务平台应该加强对商家的审核和资质认证，避免虚假商家在平台上活动。
其次，平台应该建立完善的售后服务体系，加强对商家的监管，确保用户的投诉能够得到及时解决。
此外，平台需要加强对商品信息的核实，确保消费者能够准确了解商品的质量和特性。
最后，平台应该建立起与消费者的积极互动机制，鼓励消费者参与到对商家的评价和监督中来，提高用户的维权意识和能力。
通过这些措施的综合使用，可以有效降低用户投诉与维权问题的发生率。
值得注意的是，政府在电子商务平台用户投诉与维权问题上也应该承担一定的责任。
我国网络交易中消费者权益保护问题研究
刷 出来 的销售 成绩 。更 有部分 商家 过分 合 理条 款 。另 外 ． 实存 在 这样 一 种情 确 夸 大 商 品性 能和 功效 、 供虚 假 价格 对 形 ．就是所谓 的格式 条款 在一 些 网站 提
首 先 ．售货 服 务就 存 在 严重 问 题 网络 购物 是通 过 网络 这 个虚 拟 的平 台 ．
息 等 。但 网络 商 家 毕 竟 大 多 数 是 个 体 它 实 现 了买 卖 双 方 时 间上 和 空 间 上 的 转 移 ， 也 带来 不 尽 的问题 。网络 购 物 但
且 ． 购 中买 家 处 于 弱 势 地 位 ． 于 商 网 对
些 商家 可 以规避 这些 程序 小小 的 经营 场 所 可 以说 成 是 有 专 业 流 程 的 生 产 工 厂和 设计 人 员 的 品牌商 城 ． 明没有 几 明
品 的真实 情 况 只有卖 家 自己清 楚 ． 旦 一
个 人信 息泄 露 ． 这都 给 消 费者 的生 活带 商 品出现 质 量 问题 ． 家要 求 退换 货 就 买 来 了极 大 地不 便 。其 次 。 易 过程 安全 成 了难题 。有些 商 家推 卸 责任 ． 交 以各 种 换货 ． 回的 邮费 也成 了一笔 不 小 的开 来
个 账 号 ． 然 现 在 有 些 网 站 也 要 求 实 虽
户 的私 人信 息 ． 因此 很容 易 出现 私 人信 通 常 都是 异 地交 易 ． 有 实体 店铺 并 没
如果 配 送人 员 不 够专业 ． 很容 易 出现 也
如何在电子商务领域有效维护消费者权益
如何在电子商务领域有效维护消费者权益电子商务在现代社会中扮演着重要的角色，为消费者提供了便利的购物方式。
然而，随着电子商务的快速发展，消费者的权益保护问题也日益突出。
本文将探讨如何在电子商务领域有效维护消费者权益，以保障消费者的利益。
一、加强法律法规的制定和执行在电子商务领域，建立健全的法律法规是维护消费者权益的基础。
政府应加强对电子商务平台的监管，制定相关法律法规，明确规定电子商务平台的责任和义务，确保消费者的合法权益得到保护。
同时，要加强对电子商务平台的监督和执法力度，对违法行为进行严厉打击，形成有效的惩罚机制，提高违法成本，以保护消费者的权益。
二、加强信息披露和透明度电子商务平台应加强对商品信息的披露和透明度，确保消费者能够获得真实、准确的商品信息。
平台应公开商家的资质和信用评级，为消费者提供可靠的参考依据。
此外，平台还应提供明确的退换货政策和售后服务，消费者在购买商品时能够清楚了解自己的权益和义务，减少纠纷的发生。
三、建立有效的投诉和纠纷解决机制电子商务平台应建立健全的投诉和纠纷解决机制，为消费者提供便捷的投诉渠道和有效的解决方案。
平台应设立专门的客服团队，及时处理消费者的投诉和问题，并给予合理的解决方案。
对于无法通过协商解决的纠纷，可以引入第三方机构进行调解或仲裁，确保消费者的权益得到有效保护。
四、加强消费者权益教育和宣传加强消费者权益教育和宣传是维护消费者权益的重要手段。
政府和电子商务平台应加大对消费者权益的宣传力度，提高消费者的权益意识和维权能力。
同时，加强对消费者权益保护法律法规的宣传，使消费者了解自己的权益和义务，增强维权的信心和能力。
五、加强行业自律和监督电子商务行业应加强自律和监督，建立行业协会或组织，制定行业规范和准则，规范行业的经营行为。
行业协会可以组织电子商务平台之间的交流和合作，分享经验和技术，共同解决行业面临的问题。
同时，行业协会还可以对会员进行监督和评级，提高行业的整体素质和信誉度，为消费者提供更好的购物环境。
跨境电子商务中的消费者权益保护研究
跨境电子商务中的消费者权益保护研究随着全球互联网的普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在跨境电子商务平台购买商品和服务。
然而，在跨境购物过程中，消费者的权益保护问题也日益突出。
本文将探讨消费者在跨境电子商务中的权益保护问题，并提出一些解决方案。
首先，跨境电子商务中的消费者权益保护存在的问题主要集中在以下几个方面：信息不对称、商品质量问题和纠纷解决机制不完善。
在跨境电子商务中，消费者往往面临信息不对称的困境。
由于语言和文化差异，消费者难以准确获取商品和服务的信息。
有时，商家宣传虚假信息，误导消费者的消费决策。
此外，消费者对于跨境电商平台的信任度也较低，担心个人信息泄露等问题。
其次，商品质量问题是跨境电子商务中消费者最为关注的问题之一。
跨境交易往往涉及不同国家和地区的规范和标准差异，造成商品质量不一致的现象。
此外，由于物流运输时间和过程中的风险，商品在运输过程中容易受损或丢失。
再次，纠纷解决机制不完善也是跨境电子商务中消费者权益保护的一个重要问题。
由于国际法律法规的不同和跨境交易的复杂性，当消费者在跨境电商平台上发生纠纷时，往往很难找到适当的解决途径。
此外，消费者往往面临跨国起诉的高成本和时间拖延等问题，使得消费者维权难度加大。
为了解决跨境电子商务中的消费者权益保护问题，可以采取一些有效的措施。
首先，加强跨境电商平台的监管是非常重要的。
政府和相关机构应该加强对跨境电商平台的监管，建立健全相关的法规和规范，加强对商家的准入条件和信息披露的要求，提高消费者对平台的信任度。
其次，改善信息对称问题也是非常关键的。
政府可以加大对跨境电商平台的监管力度，推动平台提供准确的商品信息和服务评价。
此外，政府可以加强与其他国家相关机构的合作，建立跨国信息共享机制，提供消费者准确的商品和服务信息。
另外，加强商品质量监管也是必要的。
政府和相关机构应加大对跨境商品的质量检测力度，并加强对商家的监督和处罚力度。
建立跨境商品质量认证体系，提高商品质量的可靠性和一致性。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究第一章：引言随着互联网技术和电子商务的快速发展，消费者行为的研究也变得越来越重要。
电子商务的兴起改变了人们购物的方式，引发了消费者行为的变革。
本章将介绍研究的背景和重要性，并对电子商务环境下的消费者行为进行简要概述。
第二章：消费者行为理论本章将介绍传统的消费者行为理论，如需求理论、认知理论和社会行为理论等。
这些理论将帮助我们理解消费者在购买商品或服务时的决策过程、行为动机和行为方式。
第三章：电子商务环境下的消费者行为特点电子商务环境下的消费者行为具有一些独特的特点。
本章将探讨这些特点，包括消费者在线行为的追踪和分析、购物过程中的信息搜索和评估、虚拟社交网络对消费者行为的影响等。
了解这些特点将帮助企业更好地迎合消费者需求，制定相应的营销策略。
第四章：电子商务环境下的消费者决策过程消费者在电子商务环境下的决策过程相比传统购物方式有所差异。
本章将介绍消费者在电子商务环境下的决策过程，包括需求识别、信息搜索、评估和选择、购买决策以及后购决策等。
深入了解这些过程，企业可以更好地了解消费者的行为动机和决策方式，从而进行更精准的市场定位和产品推广。
第五章：消费者在线评论的影响力在电子商务环境下，消费者在线评论扮演着重要的角色。
本章将探讨消费者在线评论的影响力，包括消费者对评论的信任程度、评论内容对购买决策的影响以及企业如何管理和回应消费者评论等。
了解消费者在线评论的影响力可以帮助企业更好地利用消费者的口碑传播来提升销售和品牌形象。
第六章：电子商务环境下的个性化推荐个性化推荐是电子商务的重要特点之一。
本章将介绍电子商务中的个性化推荐技术，以及个性化推荐对消费者行为的影响。
涉及的内容包括推荐算法、个性化推荐的优势和局限性，以及个性化推荐对提高销售和用户满意度的作用。
第七章：电子商务环境下的消费者保护电子商务环境下，消费者的权益保护成为了一个重要问题。
本章将探讨电子商务环境下的消费者保护措施，包括信息安全、交易纠纷处理、消费者权益维护等方面。
电子商务平台中的争议解决机制及消费者权益保护
电子商务平台中的争议解决机制及消费者权益保护随着互联网的快速发展，电子商务平台已经成为人们日常购物的重要渠道。
然而，由于交易双方的异地性和信息不对称等原因，电子商务平台上的争议也逐渐增多。
为了保护消费者的权益，各个电子商务平台都建立了争议解决机制。
本文将探讨电子商务平台中的争议解决机制及其对消费者权益的保护。
首先，电子商务平台中的争议解决机制可以分为两种类型：自主解决和第三方介入。
自主解决是指平台自身提供的解决方案，例如客服人员的介入、在线投诉和仲裁等。
这种方式的优点是快速和高效，可以在最短的时间内解决争议。
然而，由于平台方的利益可能与消费者的权益存在冲突，自主解决机制的公正性和客观性存在一定的问题。
为了解决这个问题，许多电子商务平台引入了第三方介入的争议解决机制。
第三方介入可以是独立的仲裁机构或专业的争议解决机构。
这种方式的优点是公正性和客观性更高，能够提供中立的意见和裁决。
消费者可以通过提交申诉材料和证据，由第三方机构进行调查和判决。
然而，第三方介入的争议解决机制可能存在一定的时间和成本成本，消费者可能需要支付一定的费用，并且解决过程可能较为繁琐。
除了争议解决机制，电子商务平台还通过其他方式保护消费者的权益。
首先，平台方会对商家进行严格的资质审核，确保商家的合法性和信誉度。
其次，平台会建立信用评价体系，消费者可以根据商家的评价和信用等级来选择购买商品。
这种方式可以有效地减少消费者的风险，提高购物的安全性和可靠性。
此外，电子商务平台还会提供退货和售后服务，以保障消费者的权益。
消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或不符合描述，可以申请退货或退款。
平台会对退货申请进行审核，并在一定的时间内处理。
这种方式可以有效地减少消费者的损失，保护消费者的权益。
然而，尽管电子商务平台在争议解决机制和消费者权益保护方面做了很多工作，仍然存在一些问题和挑战。
首先，平台方需要加强对商家的监管，确保商家的合法性和信誉度。
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护电子商务是近年来快速发展的产业，为消费者提供了更加方便快捷的购物方式。
然而，由于电子商务具有虚拟性、跨境性和匿名性等特点，消费者面临着更多的风险和挑战。
因此，电子商务中消费者权益的法律保护显得尤为重要。
一、电子商务中的消费者权益问题在电子商务中，消费者面临着许多可能损害他们权益的问题。
首先，信息不对称是一个重要问题。
由于网络信息的不确定性，消费者往往难以获取商品的全面、准确的信息，容易受到误导。
其次，因为网络平台的虚拟性，商家之间的信誉度存在差异，一些不法商家利用虚假宣传手段欺骗消费者，以获得不当利益。
第三，快速发展的电子商务市场中存在大量的仿冒商品，这些假冒伪劣产品极易损害消费者的利益和权益。
最后，跨境电子商务的发展带来了不同国家间的法律制度差异，给消费者的维权带来了困难。
二、法律对电子商务中消费者权益的保护为了保护消费者在电子商务中的权益，各国纷纷制定了相关的法律法规。
首先，信息披露方面，要求电子商务平台在销售商品前必须提供准确、完整的商品信息，并对错误、虚假的信息承担相应的法律责任。
其次，关于虚假宣传的禁止，法律规定不得对商品进行虚假宣传，一旦发现，消费者可以要求赔偿，甚至撤销交易。
第三，假冒伪劣的打击力度加大，针对电子商务中的仿冒商品，法律规定了相应的处罚和赔偿措施，以保护消费者的利益。
最后，对于跨境电子商务，法律方面也在积极探索和完善相关的国际合作和司法协助机制，以便更好地保护消费者权益。
三、加强电子商务中消费者权益的保护为了更好地保护消费者在电子商务中的权益，我们还可以采取一些措施。
首先，加强监管力度，建立完善的电子商务监管机制，对电子商务平台和商家进行有效监管，保证商品质量和服务质量。
其次，加强消费者教育，提高消费者的知识水平和维权意识，使其能够在电子商务中更加自信、理性地进行消费。
第三，建立完善的纠纷解决机制，为消费者提供便捷的维权渠道，解决纠纷，维护消费者的权益。
电子商务平台上的消费者权益如何保障
电子商务平台上的消费者权益如何保障在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，为消费者带来了前所未有的便利。
人们可以足不出户就能购买到全球各地的商品和服务。
然而，这种便捷的背后也隐藏着一些问题，消费者权益的保障成为了社会关注的焦点。
首先，我们要明确消费者在电子商务平台上享有哪些基本权益。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，包括商品的规格、质量、价格、使用方法、售后服务等。
消费者还有权要求商品或服务符合约定的质量标准，若出现质量问题，有权要求退换货或维修。
此外，消费者的个人信息应受到保护，不被非法收集、使用或泄露。
消费者的隐私权、知情权、公平交易权、求偿权等都应当得到充分的尊重和保障。
那么，在电子商务平台上，消费者权益为何容易受到侵害呢？一方面，信息不对称是一个重要原因。
商家往往掌握着更多关于商品和服务的信息，而消费者只能通过平台上有限的描述和其他消费者的评价来了解。
这就可能导致消费者在购买时做出错误的判断。
另一方面，一些不良商家为了追求利润，可能会故意夸大产品优点、隐瞒缺陷，甚至销售假冒伪劣商品。
此外，网络交易的虚拟性和跨地域性也增加了监管的难度，使得一些违法行为难以被及时发现和处理。
为了保障电子商务平台上的消费者权益，我们需要从多个方面采取措施。
首先，平台自身要承担起重要的责任。
平台应建立严格的商家入驻审核机制，对商家的资质、信誉进行严格审查，从源头上杜绝不良商家的进入。
同时，要加强对商品和服务信息的审核，确保其真实、准确、完整。
建立完善的投诉处理机制，对于消费者的投诉要及时、公正地处理，对违规商家要进行严肃处罚，甚至清退。
此外，平台还应利用技术手段，如大数据分析、人工智能等，对商家的经营行为进行监测，及时发现和处理异常情况。
其次，政府相关部门要加强监管。
完善电子商务相关的法律法规，明确各方的权利和义务，加大对违法行为的处罚力度。
加强对电子商务平台的日常监管，定期检查平台的运营情况，督促平台落实消费者权益保护措施。
电子商务平台中消费者权益保障的法律问题
电子商务平台中消费者权益保障的法律问题电子商务平台成为日常生活中不可或缺的一部分，它为消费者提供了方便、快捷的购物体验，却也存在不少消费者权益被损害的情况。
在电商平台中，消费者权益保障的法律问题备受关注。
本文将阐述电子商务平台中消费者权益保障的法律问题，并提出一些建议。
一、电商平台中的消费者权益保障消费者权益保障主要指消费者在购买商品或接受服务时所享有的法律权利，包括货物质量、服务质量、知情权、隐私权等。
在电商平台中，消费者享有的权利与传统门店有所不同。
1. 商品质量问题在电商平台上购买商品，如果商品的质量出现问题，消费者有权利要求退货或者换货。
《消费者权益保护法》规定，消费者在商品购买后7天内可以无理由退货。
消费者要求退货时，电商企业应当积极配合，提供退货流程和服务。
消费者也可以要求换货，但前提是商品本身存在质量问题。
2. 服务质量问题在电商平台上购买服务，如果服务质量出现问题，消费者同样有权利要求退款或者重新提供服务。
例如，某平台上的美容院预约服务，如果消费者在美容院接受服务时出现不满意情况，可以要求退款或者重新提供服务。
3. 知情权和隐私权问题在电商平台上，消费者需要先行接受平台的规则和服务条款。
在这些规则和条款中，电商企业有义务明确告知消费者平台的欺诈、虚假宣传等信息。
消费者有权获得真实、明确的信息，同时也应有隐私保护权，电商企业不得随意披露消费者隐私。
4. 知悉权问题在电商平台上购买商品或者服务，消费者应当获得详细的商品或者服务信息。
电商平台有义务在商品或服务发布时明确告知消费者商品或服务的基本信息、价格、商品或服务的品质、性能等的信息，保证消费者能够对商品或服务进行充分了解和选择。
二、电商平台中的消费者权益保障存在的问题虽然电商平台中消费者权益保障有明确的法律规定，但在实际运营中，仍存在一些消费者权益被损害的情况。
1. 消费者权益保障难以落实虽然法律保障了消费者的权益，但实际情况仍有平台无法及时解决消费者遇到的问题，如退款、换货、服务质量等。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究一、本文概述随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，电子商务已逐渐渗透到我们生活的方方面面，改变了消费者的购物习惯和行为模式。
本文将深入研究电子商务环境下的消费者行为，旨在理解并掌握在这一新兴购物模式下的消费者心理、行为特征以及影响因素，为企业制定有效的市场策略提供理论支持。
本文将概述电子商务的发展历程和现状，分析电子商务环境对消费者行为产生的深远影响。
接着，文章将深入探讨电子商务环境下消费者的心理和行为特征，包括消费者的购物动机、决策过程、信息搜索行为、购买行为以及购物后的评价行为等。
本文还将研究影响消费者行为的多种因素，如网站设计、产品质量、价格、消费者信任、服务质量、物流配送等。
通过对这些因素的分析，我们可以更好地理解消费者在选择和购买商品或服务时的决策过程，从而为企业优化电子商务平台和提升消费者体验提供指导。
本文将总结电子商务环境下消费者行为的研究成果，并展望未来的研究方向。
通过本文的研究，我们期望能够为电子商务企业制定更有效的市场策略，提升消费者的购物体验，推动电子商务的健康发展。
二、电子商务环境的特点及其对消费者行为的影响电子商务环境的出现和快速发展，极大地改变了消费者的购物行为和消费习惯。
电子商务环境的特点主要体现在以下几个方面，并且这些特点对消费者行为产生了深远的影响。
信息获取的便捷性：电子商务环境为消费者提供了24小时不间断的购物服务，以及海量、多样化的商品信息。
消费者可以通过搜索引擎、社交媒体、评价系统等多种渠道快速获取产品信息，进行比较和选择。
这种信息获取的便捷性使得消费者的购物决策更加理性，同时也增加了他们对产品的期待和要求。
交易过程的便捷性：电子商务简化了交易流程，消费者只需通过网络平台即可完成商品的选择、支付和收货等过程。
这种交易过程的便捷性不仅节省了消费者的时间和精力，还使得他们能够享受到更多的购物乐趣。
价格透明化：电子商务环境使得商品价格更加透明，消费者可以轻松地比较不同平台、不同商家的产品价格。
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我国电子商务环境下消费者权益保护问题研
究
作者：胡守国 李建欣
来源：《商情》2014年第32期
【摘要】 电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，它在给社会带来巨大经济效益的同
时，也给消费者权益保护带来的极大的挑战。消费者是电子商务的交易主体，只有消费者的权
益得到了保障，电子商务才能持续健康发展。本文通过分析我国电子商务消费面临的问题，提
出完善电子商务消费者权益保护制度的建议。
【关键词】电子商务 消费者 权益保护
一、我国电子商务环境下消费者权益保护面临的主要问题
电子商务消费者与传统消费者本质上并没有区别，网络只是改变了个人购买、使用商品或
接受服务的方式和环境，而没有根本改变对消费者的定义及法律适用。然而由于电子商务的虚
拟性、开放性及信息的不对称性，电子商务中的消费者相对于传统商业中的消费者，其经济上
的弱者地位不仅没有得到改善，反而情况变得更加复杂、严峻。
目前，我国电子商务环境下消费者权益保护主要面临如下问题：
（1）消费者知情权保护面临的问题。消费者知情权是指消费者享有的知悉其购买、使用
的商品或接受服务的真实、充分、准确、适当信息的权利。
我国消费者权益保护法第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服
务的真实情况的权利，消费者有权根据商品或服务的不同情况要求经营者提供商品的价格、产
地、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容等”。
电子商务中消费者与经营者在虚拟空间交易，缺少触摸的直观感觉。因此，就产生了如何保证
消费者能充分获得信息并保证信息真实性的问题。
（2）消费者隐私权保护面临的问题。消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详
细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括信用卡号及密码。几乎所有的电商
网站在设计上都设定了如果不输这些信息，就无法进行下一步的交易。实际中，经营者往往未
经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。更有甚者，一些无法继续经营的网站就是靠出卖
客户信息来维系网站生存，从而严重侵害了消费者的隐私权。
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（3）消费者公平交易权保护面临的问题。《消费者权益保护法》中规定有关于消费者公
平交易权，即获得进行商品公平交易的条件。但在电子商务背景下，消费者只能依据网上提供
的商品信息进行判断，这些信息是由经营者单方提供的，因此存在严重的信息不对称，易导致
公平交易权受损。
二、我国电子商务消费者权益保护的法律法规体系
（一）消费者权益保护基本法律
（1）《消费者权益保护法》。消费者权益保护法第8 条规定，消费者享有知悉其购买、
使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第10 条规定消费者享有公平交易的权利。此
外，第19 条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解
的虚假宣传。
（2）《民法通则》。民法主要是确认消费者的主体资格，维护消费者的合法权益包括财
产权利和人身权利不受侵害，尤其是民法理论中的合同和侵权理论在消费者保护中起到很重要
的作用，常常是消费者维权的法理依据；民法确定的损害赔偿原则和民事责任对于消费者获得
赔偿奠定了基础。
（二）消费者权益保护的行政法律和法规
（1）《行政法》该法体现了不平等主体之间的关系，是纵向关系的法律，它是规范领导
与被领导、管理与被管理之间的法律。其中有很多保护消费者权益的内容。
（2）行政法规、部门规章和地方性法规对于消费者的行政保护，在中国更多的是行政或
地方政府颁布的适用于本行业、本部门或本地区的法规，这些法规往往对于实际纠纷的解决更
有针对性，常常是具体的法律依据。
三、完善我国电子商务消费者权益保护制度的建议
（一）确立消费者权益法律保护的基本原则
（1）保护消费者原则。由于电子商务的基本特性，使得在传统交易中本已处于劣势的消
费者群体，在电子商务活动中其合法权益受到侵害的几率大幅提高。在电子商务高速发展的过
程中，我们不能忽视的是这一市场背后的基石一一消费者以及他们所遇到的问题，否则，就有
可能失去消费者的信任，从而失去了整个电子商务的市场，我国电子商务的发展也将无前景可
言。因此，在电子商务消费者权益保护立法中，首先应该确立保护消费者原则。
（2）开放性原则。开放性是电子商务和电子商务法律生命之所在。该原则包括两个方面
的含义：一是对其他国家和地区有关电子商务中消费者权益保护法的开放；二是要与现有的和
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将来可能出现的技术手段、技术标准相兼容。由于电子商务立法与网络技术发展是密不可分
的，电子商务立法必须紧跟信息技术发展的步伐，根据技术的发展调整技术标准，否则将很难
解决新问题和新的矛盾。
（3）行业自律原则。互联网行业专业性强，各种监管部门在面对日新月异的技术风暴时
常常规制乏力，外部监控尤其是各种法律法规更是很难与互联网行业的发展同步前进。在这种
情况下，倡导行业自律，不仅有利于政府部门统一管理，而且在互联网行业内部也可以形成专
业技术监督与技术发展携手并进的监督体系。
（二）完善消费者权益保护的法律体系
（1）扩大《消费者权益保护法》的消费者权利范围。消费者权利是消费者权利体系中的
核心，确立消费者权利是消费者保护的首要问题，虽然我国《消费者权益保护法》中规定了九
项基本权利，但是面对日益丰富的消费类型，消费者在消费中受到侵害的权利类型也越来越
多。因此，应在《消费者权益保护法》中增加条款，明确规定增加消费者的隐私权和后悔权。
（2）完善其他法律规范。目前，我国电子商务消费者投诉问题按其性质主要集中于质
量、营销合同、价格三个方面，故此我国对消费者权利保护的立法还应从完善质量方面、完善
营销合同法与完善新型消费领域的法规。
通过前面的分析我们发现，电子商务环境下消费者保护遇到的问题，既不是现行消费者保
护法能涵盖的问题，也不是制定一部电子商务消费者保护法就能完全应对的问题。因此，电子
商务消费者权益保护是一项系统工程，需要社会各界各司其职地设计有效的制度规则、采取切
实有效的措施，实现整个电子商务法制环境的改善，提高我国电子商务消费者权益保护的水
平。
参考文献：
[1]冯玉军，林海.我国消费者权利保护体系完善研究[J].法学杂志，2014.
[2]余海瑞，黄奕强.浅谈电子商务中消费者权益保护法律问题[J].经济与法，2011.
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