论电子商务环境下消费者权益保护
电子商务中消费者权益的保护
电子商务中消费者权益的保护电子商务中消费者权益的保护1. 概述随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者在网上购物。
然而，由于互联网的特殊性，消费者在电子商务中的权益容易受到侵犯。
因此，保护消费者的权益成为电子商务发展的重要任务之一。
本文将探讨电子商务中消费者权益的保护问题，并提出一些解决方案。
2. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或使用服务时所享有的合法利益和权利。
包括但不限于以下几个方面：商品质量权益：消费者有权享受商品的质量符合标准、能够满足自己需求的权益。
信息权益：消费者有权获取商品的真实、准确、全面的信息。
选择权益：消费者有权根据自己的需求和预算自由选择商品和商家。
安全权益：消费者有权在购买商品或使用服务时得到安全保障。
维修维护权益：消费者有权享受商品的维修、维护、更换等服务。
知情权益：消费者有权了解商品的原产地、生产日期、成分等相关信息。
3. 电子商务中消费者权益的问题在电子商务领域，由于信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等原因，消费者的权益容易受到侵犯。
以下是一些常见的问题：信息不对称：消费者往往无法获取完整、真实的商品信息，容易受到虚假宣传的误导。
售后服务不规范：部分电商平台存在售后服务不及时、敷衍搪塞等问题，消费者难以维权。
虚假促销手段：一些商家通过虚假促销手段吸引消费者，例如假打折、假包邮等。
个人信息泄露：某些电商平台滥用个人信息，给消费者造成隐私泄露的风险。
4. 保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，我们可以采取以下几个方面的措施：4.1 加强法律法规建设制定相关的电子商务法律法规，明确消费者权益保护的范围和要求，并加强对电子商务企业的监管力度，确保其合法经营、公平竞争。
4.2 完善信用体系建立完善的电子商务信用体系，为消费者提供可靠的商家评价和评级信息，帮助消费者选择可信赖的商家和商品。
4.3 提升售后服务质量电商平台应加强售后服务的培训和管理，确保及时响应消费者的投诉和需求，并提供有效的解决方案。
电子商务环境下消费者权益保护研究
电子商务环境下消费者权益保护研究近年来，随着电子商务的蓬勃发展，消费者的权益保护成为了一个备受关注的问题。
在线购物的便利性为消费者带来了更加广泛的选择和更加便捷的购物体验，然而，同时也引发了一系列的消费纠纷和权益受损的问题。
因此，重视并研究电子商务环境下的消费者权益保护措施，对于促进电子商务的可持续发展和消费者信心的增强至关重要。
首先，电子商务环境下消费者权益保护需要建立完善的法律法规。
目前，我国已经出台了一系列与电子商务相关的法规和政策，例如《电子商务法》和《互联网信息服务管理办法》等。
这些法规的制定为消费者提供了一定程度上的法律保护，但还需要进一步加强和完善。
我们应当审视并修订现有的法规，使其与时俱进，以适应日益复杂和多变的电子商务环境。
同时，还应当加强对电子商务平台的监管，严惩违反相关法规的行为，以增强消费者的信心和保护其合法权益。
其次，电子商务环境下消费者权益保护还需要加强对商家的监督和管理。
电子商务平台作为消费者与商家交易的重要媒介，承担了相应的责任。
然而，在一些情况下，商家可能出现虚假宣传、欺诈销售和售后服务不到位等问题，给消费者带来了直接经济损失和信誉风险。
因此，为了保护消费者的权益，电子商务平台应当加强对商家的审核机制，并建立起严格的商家评级制度。
同时，相关部门还应当加大对商家的监督力度，及时查处违规行为，维护良好的市场秩序。
另外，消费者在电子商务环境下购物时，往往面临着信息不对称的问题。
商品的质量、价格和售后服务等信息并不总能真实地呈现给消费者，这使得消费者在做出购买决策时往往存在一定的困扰。
因此，电子商务平台应当加强对商品信息的真实性和公正性的监管，严禁商家虚假宣传和误导消费者。
此外，也应当倡导消费者更加理性地选择和购买商品，提高消费者的自我保护能力和判断力。
最后，电子商务环境下消费者权益保护还需要重视投诉渠道的畅通和问题解决的效率。
当消费者遇到了问题或者权益受到了损害时，他们需要一个有效的投诉渠道来进行维权。
电子商务中的消费者权益保护问题
电子商务中的消费者权益保护问题随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为现代消费模式的主流之一。
然而，在电子商务中，消费者的权益保护问题也逐渐浮出水面。
本文将探讨电子商务中的消费者权益保护问题，并提出相应的解决方案。
一、信息不对称问题在传统的实体店购物中，消费者可以通过亲身体验商品的质量、样式等方面来判断是否购买。
然而，在电子商务中，消费者只能通过网页上的图片和文字来了解商品的信息，存在一定的信息不对称问题。
有些商家可能会夸大商品的优点，隐瞒商品的缺陷，误导消费者做出购买决策。
为了解决信息不对称问题，电子商务平台应该加强对商家的审核和监管。
平台应该建立信誉评价体系，对商家的信誉进行评估，并向消费者提供可靠的商品信息。
同时，政府也应加大对电子商务平台的监管力度，加强对虚假宣传、欺诈行为的打击，保护消费者的合法权益。
二、售后服务问题在传统的实体店购物中，如果消费者对商品不满意或者出现质量问题，可以直接退货或者找商家解决。
然而，在电子商务中，消费者往往需要通过快递寄回商品，流程繁琐，时间长。
有些商家还存在拒绝退货、难以联系等问题，给消费者带来了很大的困扰。
为了解决售后服务问题，电子商务平台应该建立健全的退货和投诉机制。
平台应该明确规定商家的退货政策，并加大对商家的监管力度，对拒绝退货、售后服务不到位的商家进行处罚。
同时，平台也应该提供便捷的联系方式，方便消费者与商家进行沟通和解决问题。
三、个人信息保护问题在电子商务中，消费者需要提供个人信息进行注册和购买商品。
然而，有些商家可能会滥用消费者的个人信息，进行垃圾短信、骚扰电话等行为，侵犯了消费者的隐私权。
为了解决个人信息保护问题，电子商务平台应该加强对商家的信息保护要求。
平台应该明确规定商家不得滥用消费者的个人信息，并加强对商家的监管力度，对违规行为进行处罚。
同时，消费者也应该提高个人信息保护意识，不随意泄露个人信息，避免成为不法分子的目标。
四、假冒伪劣商品问题在电子商务中，由于消费者无法亲身体验商品，存在一定的假冒伪劣商品问题。
论电子商务中消费者权益保护
论电子商务中消费者权益保护论电子商务中消费者权益保护摘要1. 引言电子商务的快速发展使得越来越多的消费者选择在网上购物。
与传统购物方式相比，电子商务也带来了一些新的问题，如虚假宣传、不合格产品、个人信息泄露等。
为了保护消费者的合法权益，各国政府和相关组织开始采取行动。
2. 消费者权益保护的重要性消费者权益保护的重要性不言而喻。
合理有效的保护消费者权益将促进电子商务的健康发展。
如果消费者无法得到保障，他们将失去信心并减少在网上消费的意愿。
消费者权益保护也是社会公平和经济发展的重要组成部分。
只有建立一个公平竞争的市场环境，消费者才能得到公正的待遇。
3. 消费者权益保护的相关措施为了保护消费者的权益，各国政府和相关组织采取了一系列措施，包括但不限于：制定法律法规，明确规定电子商务平台的责任和义务；实施信用体系，对商家和消费者的行为进行评价和记录；建立纠纷解决机制，为消费者提供投诉渠道和纠纷处理服务；加强监管力度，提高对电子商务平台和商家的监管力度；加强公众教育，提高消费者的权益意识和保护能力。
4. 加强消费者权益保护的建议为进一步加强消费者权益保护的措施，我提出以下建议：提高电子商务平台的责任和义务，加强对商家资质的审核和监管；加强证据保全和取证手段，为消费者维权提供更多支持；加大对虚假宣传和侵犯消费者个人信息行为的惩罚力度；加强对消费者投诉的跟踪和处理力度，确保消费者的合法权益得到维护；进一步提高消费者的权益意识和保护能力，鼓励消费者主动维权。
5. 结论电子商务的快速发展带来了更多关于消费者权益保护的问题。
为了保护消费者的合法权益，各国政府和相关组织采取了一系列措施。
通过加强相关措施和提高消费者的权益意识，我们可以更好地保护消费者在电子商务中的权益。
只有建立了一个公平竞争和保障消费者权益的电子商务环境，才能促进电子商务的可持续发展。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着网络技术的不断发展，电子商务越来越普及，消费者在网上购物的比例也越来越高。
但是，与传统购物不同，电子商务存在着不少的问题，导致消费者的权益受到侵害，这也成为了电子商务特别注意的问题。
在这种情况下，消费者权益保护显得尤为重要。
本文将从多个方面探讨消费者在电子商务中的权益保护。
I. 消费者权益保护的意义电子商务的快速发展伴随着网络欺诈、虚假宣传等问题，给消费者造成了不少的经济损失和信任危机。
若消费者的合法权益受到了侵害，其在消费市场中的信任度将会下降，并可能会影响其继续参与电子商务的兴趣。
因此，加强消费者权益保护，不仅可以保障消费者的利益，满足其消费需求，同时也有助于促进电子商务市场健康有序的发展。
II. 消费者的基本权益在电子商务中，消费者的基本权益包括“知情权、隐私权、权利平等、申诉维权、安全保障、信赖保护”。
这些权益的保护，为消费者提供了规范的交易环境，也为电子商务市场的发展奠定了基础。
1. 知情权消费者有权知道所有关于商品或服务的信息，例如商品的产地、品牌、成份、使用方法、保质期等。
为了保护消费者的知情权，经营者必须提供完整的、正确的信息，以便消费者能够做出明智的决策。
此外，消费者也有权了解与其交易有关的生产经营者、平台运营者等信息。
2. 隐私权消费者的个人隐私包括姓名、地址、电话、邮件等重要信息，这些信息在交易过程中将被提供。
因此，经营者和平台运营者有责任确保消费者的个人信息被严格保护，未经消费者的同意，不得泄露、出售或滥用。
3. 权利平等消费者享有与其他消费者同样的权利和服务，不受性别、年龄、国籍、种族、宗教信仰、身体状况等因素的影响。
平台运营者应该在规定义务和权益的基础上，为所有消费者提供公平的交易机会。
4. 申诉维权如果消费者对商品或服务不满意，或者发现经营者存在欺诈行为，应该有权利通过合适的途径进行投诉。
此外，消费者还应该享有维权的权利，以要求经营者承担法律责任，保护自己的合法权益。
谈电子商务环境下消费者权益保护
谈电子商务环境下消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从网上购物到在线服务预订，从数字产品购买到跨境电商交易，电子商务的触角延伸至各个领域，为消费者带来了极大的便利和丰富的选择。
然而，在这个虚拟的交易环境中，消费者权益保护也面临着诸多新的挑战和问题。
在电子商务环境中，消费者面临的首要问题就是信息不对称。
与传统的线下购物不同，消费者在网上无法直接接触和感知商品或服务，只能依靠商家提供的图片、文字描述和用户评价等信息来做出决策。
但这些信息往往可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买后发现实际商品或服务与预期不符。
比如，一些商家可能会对商品的性能、质量进行过度宣传，或者故意隐瞒商品的缺陷和风险；还有些商家可能会通过刷好评等不正当手段来误导消费者。
这种信息不对称使得消费者在交易中处于弱势地位，容易受到欺诈和损害。
其次，网络交易的安全性也是消费者关注的重点。
消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人身份信息、银行卡信息等敏感数据。
如果电商平台或商家的网络安全措施不到位，这些信息就有可能被黑客窃取、泄露或滥用，给消费者带来财产损失和个人隐私泄露的风险。
此外，网络支付环节也存在着一定的安全隐患，如支付密码被盗、支付系统漏洞等，都可能导致消费者的资金遭受损失。
另外，售后服务也是电子商务中消费者权益保护的一个薄弱环节。
当消费者购买的商品出现质量问题或需要退换货时，往往会遇到各种困难和障碍。
一些商家可能会以各种理由拒绝退换货，或者设置繁琐的退换货流程，让消费者望而却步；还有些商家可能会在售后服务中推诿责任，对消费者的诉求置之不理。
相比之下，线下购物的售后服务通常更加直接和便捷，消费者可以面对面与商家协商解决问题，而在电子商务环境中，消费者与商家之间的沟通往往不够及时和有效，增加了消费者维权的难度。
为了加强电子商务环境下消费者权益的保护，需要从多个方面入手。
首先，政府应加强相关法律法规的制定和完善。
电子商务如何保护消费者权益
电子商务如何保护消费者权益随着电子商务的蓬勃发展，消费者在网上购物的比例越来越高。
然而，随之而来的问题也日益增加，如虚假广告、假货、滥用个人信息等，给消费者的权益保护带来了挑战。
为了建立可靠的电子商务环境，保护消费者的权益，各方需要共同努力。
本文将探讨电子商务如何保护消费者权益，并提出一些具体措施。
1. 设立健全的法律法规体系为了保护消费者的权益，国家需要制定相关的法律法规来规范电子商务行为。
这些法律法规应确保消费者的知情权、选择权、公平交易权等得到保障，并规定相应的处罚措施来惩罚违法行为。
此外，还可以建立跨境电子商务合作协议，加强国际间的合作，以保护消费者的权益。
2. 建立信用评价体系为了保护消费者的利益，电子商务平台可以建立一套完善的信用评价体系。
这个系统可以通过消费者对卖家的评价、信用积分、纠纷处理等来评估卖家的信誉度，提供给消费者参考。
同时，平台也可以通过对卖家的信用评价进行监管，对不良行为进行处罚。
3. 提供明确的商品信息电子商务平台在销售商品时，应该提供明确的商品信息，包括商品的基本信息、价格、质量、功能等，以便消费者做出明智的购买决策。
同时，对于特殊商品，如食品、药品等，平台还应提供必要的安全、使用说明、生产日期等信息，以保障消费者的权益。
4. 加强对商家的监管电子商务平台应加强对商家的监管，确保商家遵守法律法规和平台规定的规则。
平台可以通过审核商家的资质、对商家的经营情况进行监测以及建立举报机制等方式来保护消费者的权益。
对于违法行为，平台应迅速采取相应的措施，包括封禁账号、罚款等。
5. 加强消费者教育为了提高消费者的权益保护意识，电子商务平台可以加强消费者教育。
平台可以推出相关的宣传活动、培训课程等，向消费者普及相关的知识，教授购物技巧和如何保护自己的权益。
这有助于提高消费者在电子商务中的决策能力和防范风险的能力。
6. 加强售后服务与纠纷解决电子商务平台应提供高效的售后服务，包括退换货服务、售后咨询等，确保消费者在购买商品后能够得到及时的帮助和解决问题的渠道。
论电子商务中消费者权益保护
论电子商务中消费者权益保护随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在网上购物消费。
随之而来的问题也日益突出，消费者在电子商务中的权益保护面临着一系列挑战。
加强对电子商务中消费者权益的保护，是当前社会发展的重要课题之一。
电子商务是指通过互联网等电子手段进行商品销售和交易的商业活动。
在这种商业模式下，消费者和商家之间的交易往往是通过虚拟平台完成的，这就意味着消费者在购物消费过程中所面临的风险也与传统的线下购物有所不同。
对电子商务中消费者权益的保护显得尤为重要。
电子商务中消费者权益保护的重要性不言而喻。
随着电子商务规模的不断扩大，消费者在网上购物过程中所面临的问题也逐渐显现。
一方面是商品质量和服务的信誉问题，消费者往往难以直接接触到商品，无法进行实地检验和体验，因此容易受到虚假宣传和欺诈行为的侵害；另一方面是售后服务和维权难题，由于线上交易的虚拟性和跨地域特点，消费者在出现纠纷时往往难以联系商家或获得有效的维权保障。
这些问题的存在不仅损害了消费者的合法权益，也影响了整个电子商务市场的健康发展，因此加强对消费者权益的保护，已成为当务之急。
应加强立法和监管，进一步健全电子商务领域中的消费者权益保护制度。
当前我国已经出台了相关的网络购物保障政策和法规，但还需要进一步完善和加强监管力度。
应加强对电子商务平台的监管，强化对虚假宣传和欺诈行为的打击力度，确保商品信息的真实性和合法性；应建立健全的消费者维权机制，提高对消费者投诉和维权申诉的处理效率和透明度，保障消费者的合法权益得到有效维护；还要完善电子商务领域的消费者保护法律法规，使其能够更加全面、细致地保护消费者的合法权益。
提高电子商务从业者的责任意识，加强自律和诚信建设。
电子商务从业者应当自觉强化合法经营的意识，加强对商品信息的真实性和合法性审查，严格执行相关规定，杜绝虚假宣传和欺诈行为的发生；加强对售后服务的管理，提高服务质量和效率，及时解决消费者的投诉和纠纷。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录摘要 (Ⅱ)一、电子商务概念 (Ⅱ)二、电子商务发展的现状 (Ⅲ)三、电子商务中消费者权益保护存在的问题 (Ⅲ)（一）电子商务中消费者知情权的履行问题 (Ⅳ)（二）网上消费者的隐私权和个人数据的保护问题 (Ⅳ)（三）消费者网络通信权的履行问题 (Ⅴ)（四）电子商务中消费者公平交易权的保障问题 (Ⅴ)四、国外对电子商务中消费者权益保护的立法 (Ⅵ)（一）欧盟 (Ⅵ)（二）美国 (Ⅵ)（三）德国 (Ⅶ)五、我国电子商务消费者保护的对策 (Ⅶ)（一）增加网络经营者、卖方的义务 (Ⅶ)（二）立法先行，充实、完善现行法律体系 (Ⅶ)（三）加强行政管理，提高执法力度 (Ⅷ)（四）增强消费者的自我保护意识 (Ⅷ)（五）发挥行业自律作用 (Ⅷ)（六）确立和完善电子商务中市场准入制度、资格认证制度 (Ⅷ)（七）实行网上经营实名制与加强合作 (Ⅷ)结语 (Ⅷ)参考文献 (Ⅹ)论电子商务环境下消费者权益保护摘要：电子商务作为一种新型的市场交易方式,在带给人们便捷､丰富的消费商品和服务信息的同时,电子商务中交易主体的虚拟化、交易过程的无纸化、支付手段的电子化、交易空间的无地域化等特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，也增加了消费者遭受损害的机会,极大地侵害了消费者的合法权益，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍｡自1994年中国接入国际互联网以来，经过15年的发展，截至2009年6月，中国互联网人数已达3.38亿。
在这15年里，中国互联网产业经历了门户、SP、搜索、网游、WEB2.0、电子商务六大主流，互联网也渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务应用为主转变。
据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。
其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家，对应的网购用户的规模已经突破了1亿人，其中最为重要的B2B、B2C两块营业收入分别为：32.5亿和40.2亿。
电子商务孕育无限商机，但由于电子商务本身的特点以及相关法律滞后等问题，导致消费者权益受到侵犯的问题也日益突出。
如何在电子商务环境下，保护消费者权益不受侵犯成为目前亟待解决的问题。
而解决这一问题，我们有必要对电子商务的概念、特点我国目前的电子商务环境进行了解，从而发现存在的问题，并提出解决问题的措施。
关键词：电子商务；消费者权益；网络；安全权一、电子商务概念电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
二、电子商务发展的现状在美国等发达国家，电子商务的发展已经相当成熟，无论是交易量、交易质量还是法律保护上都已已相当完备。
我国的电子商务发展较晚，南北发展部平衡，发展领域也不尽相同尤其我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。
在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。
为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。
三、电子商务中消费者权益保护存在的问题据有关部门的调查显示，自1999年以来，随着互联网的发展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势。
网上购物作为一种新的购物形态，不仅有着与传统购物方式相比更为操作简便、节省时间、节约成本的优点，更可以在更大的范围内、更高的效率上与更多层面上实现资源配置。
对商品资源的配置实现了人们可以在网上买到许多在传统购物中难以买到的商品，对购买力资源的有效配置则可以实现多种方式的集团竞价，使消费者可以以更低的花费买到同样的商品。
而对于网上购物中的网络服务而言，更由于网络带来的灵活的沟通方式和调查营销手段使得网上服务呈现出传统服务所无法具备的针对性、多样性、即时性与高技术含量性、低成本性，从而使网上服务与网上购物对商家与消费者及市场带来了革命性的影响。
然而，我们也应当清楚低看到，消费类电子商务毕竟还处于发展的初期，受相关网络环境、政策法律环境、消费意识及市场环境的制约，还存在着安全性得不到保障，产品质量售后服务与厂商信用得不到保障，送货迟缓、产品信息不全等诸多弊端。
（一）电子商务中消费者知情权的履行问题我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
”而消费者的这些知情权的实施，使在与传统购物方式中的看货、了解情况、试用、讨价还价、进行交易、送货等一系列的环节相配套的。
从而，这些环节中，除送货以外，其他的都变成了虚拟化的方式。
消费者与供应者并不见面，通过网络宣传了解商品信息，通过网络远距离订货，通过电子银行结算，由配送机构送货上门，等等。
这种情况下，就自然产生了对于商家和商品相关信息的真实可靠表示怀疑的问题。
在现实生活中，消费者的知情权受到侵害的现象已屡见不鲜了。
而互联网技术又使得某些商家通过匿名的方式躲避调查，利用其监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行虚假广告和欺诈之道，侵犯消费者的权益。
（二）网上消费者的隐私权和个人数据的保护问题我国现行消费者权益保护法中没有规定消费者的隐私权问题。
在传统的消费关系中涉及消费者隐私保护的内容也不多。
但是，基于互联网进行的个人电子商务活动与传统的完全不同，网上消费者一般偶需要向注册网站提供相关个人信息，包括姓名、出生年月、身份证号、住址、婚姻状况、财产状况等等。
然而对于这些个人资料，很多网站并没有像事先承诺的那样采取措施加以保密。
有的甚至还擅自将用户信息出卖给其他网站，牟取暴利。
美国国家消费者联盟的一份调查报告就显示，64%的美国互联网用户认为网站将共享他们的信息，59%的用户担心网站在他们不知道的情况下收集个人信息。
除上述隐私外，还有消费者的信用卡、电子消费卡、上网卡、上网账号和密码、交易账号和密码、财产秘密以及消费者的上网习惯、使用状况、网络活动踪迹以及消费者计算机存储的书籍、信息、内容等个人数据的侵犯。
消费者购买、试用的某些应用软件，内含能窥探使用者计算机软硬件配置、数据信息内容的程序。
还有一种技术手段（cookie）可以对消费者的网上行为进行跟踪，并对其建立专门的个人档案。
这就造成了对消费者隐私权和个人数据的潜在危害。
如果泄露给不正当竞争对手或者犯罪分子，或者黑客，就可能造成对这个客户的实际危害。
（三）消费者网络通信权的履行问题电子商务时代，电子邮箱作为通信来往的重要工具，起着不可忽视的作用。
几家大的邮件服务商，如263（包括免费邮箱和收费邮箱）和的服务条款里对消费者隐私权的保护不约而同的有四种例外的规定：（1）根据中华人民共和国国家安全机构，公安部门的要求及根据相应的法律程序要求；（2）维护邮件服务商的商标所有权及其他权益；（3）在紧急情况下竭力维护用户个人、其他社会团体和社会大众的安全；（4）符合其他相关的要求。
在这四种情况下，服务商可以公开、编辑或透露用户的邮件内容。
除了263和之外，新浪、易网、搜狐等网站没有直接表述为公开、编辑或透露用户的邮件内容，用了更加含糊的语言。
服务商掌握、搜集用户的邮箱地址，将之公开或提供给他人，致使消费者受到大量的广告邮件、垃圾邮件，以致用户的正常使用受到干扰或受到黑客、病毒的攻击而不能使用，消费者因此受到损失。
（四）电子商务中消费者公平交易权的保障问题消费者在网上购物时，网上商店往往采取格式合同以节约消费者的时间，大兴所谓“捆绑”条款：消费者只能点击“接受”或“拒绝”，而没有商量讨价还价的余地。
在网上商店制定的格式条款中，有许多是违背消费者以致“单方权利条款”如规定网上商店对商品或服务运输延迟不承担相应的责任等。
对于网上消费者权益的条款在一般情况下文字较小，内容很多，消费者往往没有在认真阅读思考的情况下就表示接受。
事后，发生纠纷不能很好地解决，消费者无法得到很好的保护。
在电子商务环境下消费者退换货权利也遇到很多新问题。
例如在网上购买音乐及影视CD、软件、电子书籍等数字化商品，一般都提供在线传递的交易方式，并且消费者在购买这些数字化商品前，大多有浏览其内容或使用其版本的机会。
然而，若根据传统的消费者保护原则，消费者在通过线上传递的方式购买了数字化商品之后，有提出退货的要求，很可能长生对商家不公平的情形。
因为，商家不可能保证消费者没有保留其产品的复制品。
所以，传统的消费者权益保护法中关于退换货的规定在数字化商品的电子商务中，还须重新审视和斟酌。
此外，与电子商务中消费者退换货的权利相关的问题还有很多，比如，在商品送货上门之后，如果消费者提出非厂商经销商与商品的退货要求，相应的配送费用由谁承担？如果是因为网上的商品信息不充分，使得消费者收到货物后发现与所宣传的不符，能否视为欺诈或假冒伪劣而适用双倍返还价款的处罚？等等许多问题。
四、国外电子商务中消费者权益保护的立法（一）欧盟1997年5月20日，欧盟通过了《关于远距离合同订立过程中对消费者保护的指令》。
该指令的立法目的是在欧盟范围内协调同意各成员国有关在远距离缔结合同过程中旨在保护消费者权益的法律措施。
该指令规范的“远距离合同”涵盖了企业和消费者之间通过销售方的远程销售网络，借助远程传播手段，包括电子邮件、格式化促销函、传真机和电视等手段而订立的货物或服务买卖合同。
欧盟委员会负责消费者政策的执委艾玛博尼诺夫人在评价该指令时指出：“指令是内部市场建设中在维护消费者权益方面的一个里程碑，它为消费者使用互联网提供了法律和经济上的保障。
”（二）美国美国是电子商务的主导国家。
1994年1月，美国宣布国家信息基础设施计划，1997年7月1日颁布《全球电子商务纲要》，正式形成美国政府系统化电子商务发展政策和立法规划。