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矛盾纠纷调解流程图

程序申请

接待、受

理调查取证依法调处结案登记

回访记

录

办案方式1、当

事人以

口头、

书面、

电话的

形式提

出申

请；

2、实

行首问

责任

制，认

真接待

并听、

记；

1、如

实填写

受理登

记表；

2、及

时报送

中心主

任审

批；

3、确

定参与

调解的

部门和

人员；

1、向

当事

人、知

情人和

有关单

位调

查，查

明主要

事实和

原因；

2、认

真制作

调查笔

录；

3、研

究制定

调处方

案

1、以

准司法

的方式

进行调

解，要

有主持

人，调

解员，

陪调

员；

2、充

分摆事

实讲道

理，依

照政策

法律公

平，公

正调处

1、调

处结

果向

领导

汇报；

2、经

办人

签字；

3、填

写结

案登

记表

4、装

订成

册、归

档；

1、结

案后

一个

月内

回

访；

2、做

好回

访记

录，

包括

回访

对象

及反

馈的

情

况；

感谢你的鉴赏

感谢你的鉴赏3、调

解成功

应制作

调解协

议书，

调解不

成引导

通过诉

讼渠道

解决；

要求

如实登

记、及时

汇报；

按照“谁

主管、谁

负责”原

则，确定

责任人，

限时办

结；

调查要全

面、认真、

实事求

是；

调处要及

时，不能久

拖未调或

久调未决，

要讲究工

作方法和

调处技巧；

案件材料

要立册建

档，不能

遗漏；

定时或

不定时

跟踪回

访，以

免矛盾

纠纷反

弹