媒体公关操作手册
危机公关的处理、操作流程、预警机制
危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
孔雀城策划推广手册
5．2公关活动操作指引 5.2.1、原则 5.2.2、活动分类 5.2.3、方案要点 5.2.4、公关活动执行方案范例 5.2.5、24小时危机公关处理程序
第一章 孔雀城品牌结构
1．1 孔雀城品牌及项目定位
品牌： 孔雀城，京郊别墅小镇连锁品牌 项目： 永定河孔雀城—森林小镇 幸福田园 大运河孔雀城---国际公民 五星配套 潮白河孔雀城—蓝色水街 创意水乡 八达岭孔雀城—八达岭下 葡萄湖岸
4．1. 3 影视广告片
功能
分类 制作原则 制作要点
全面逼真地演绎项目的整体形象，强化受众记忆点，打造真实可信度，完 成形象宣传所赋予的任务，肩负提升项目品牌的使命。 如果说3D片是项目介绍的完整版本，那么影视广告片则偏重形象与核心卖 点的诉求,更多的强调的是创意。
分为区域规划3D动画、项目展示3D动画、景观动画、项目漫游动画、样板 房动画、建筑概念动画、其他相关素材片等。
户外
第四章 营销工具操作规范
4．1 关键销售道具及资料操作指引
4．1. 1 模型系统
模型功能 模型分类 制作数量
制作要点
向外界公开展示项目整体形象，浓缩项目的全部创意和思维，实在、 感官、逼真地呈现在购房人面前，更好地引发购买欲望并促使其动机 更快地确定。同时作出明确的风险提示，如实反映项目各项公建配套。
3．1 文字语境规范
3.1.3、文案范例
主标：一个北京城 四个孔雀城 辅标：京郊别墅小镇连锁品牌
内文： 2200户家庭认可，连续三年稳居别墅市场开发量与 销售量前列 4月26日大堡独栋全庭院别墅60席特惠登场
3．2视觉调性规范
3.2.1 LOGO及其应用
3.2.1 LOGO及其应用
信封信纸
档案袋
西软酒店管理系统公关销售系统使用手册
西软酒店管理系统公关销售系统使用手册本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任公关销售系统使用说明 (2)第一节协议管理 (2)一、协议管理 (2)（一）、销售员管理 (2)（二）、房价方案 (3)（三）、房价码设置 (5)（四）、消费模式 (7)（五）、设置协议码 (8)（六）、客户（单位）类别 (9)（七）、客户（单位）管理 (9)（八）、系统房价调整 (11)（九）、协议房价本日时间变化 (12)（十）、宾客消费手工记录 (12)（十一）、佣金管理 (12)第二节销售预订 (13)一、散客预订 (13)二、团体预订 (15)三、餐厅预订 (15)第三节查询 (15)一、读卡（ctrl + K） (15)二、议室预留情况 (16)三、档案查询 (17)（一）、当前住客档案 (17)（二）、当前团体&会议档案 (18)（三）、当前AR帐档案 (18)（四）、客户（宾客）档案 (18)（五）、历史住店档案 (19)（六）、历史团体档案 (19)（七）、历史AR帐档案 (19)（八）、黑名单档案 (19)（九）、宾客留言 (20)（十）、社会信息 (20)四、房类信息查询 (20)五、房间信息查询 (20)第四节统计报表 (20)一、饭店营业总表 (21)二、经营分析 (21)三、稽核报表 (22)四、报表专家 (22)五、特殊要求统计 (22)六、制作统计广告标牌 (23)公关销售系统使用说明公关销售系统主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。
第一节协议管理系统提供了一套内容丰富完善的协议管理功能，通过销售员管理、房价管理、消费模式管理、协议码与协议类别以及协议档案管理等功能来实现，饭店销售部可以运用其来实现各种销售策略，并将得到准确实用的销售分析报表。
在协议单位输入前，必须先对销售员、房价方案、房价码、消费模式、协议码、协议类别等项目进行设定。
{营销案例}事件营销完全操作手册技巧流程及案例
（营销案例）事件营销完全操作手册技巧流程及案例事件营销完全手册前言及第壹章严格来讲，这是壹本关于如何制造新闻的书。
于我们的生活中，有为数不少的新闻工作者，他们包括报社、电台、电视台、各类期刊、杂志社的记者和编辑们。
他们每天于做着同样的事，就是于我们当下这个世界上搜寻且发现新闻，然后让其传播。
壹般意义下，传递到我们身边的新闻均是无意中发生的。
也就是说，壹件新闻于发生时，他的所有当事人且不知道这将成为新闻。
可是，如果有人事先知道呢，或者有人于存心制造新闻呢？让我们来见新闻的壹些副作用。
新闻能够让壹个人或者壹个组织或者壹件事或者壹个物品迅速地广为人知。
对于这些人或者组织或者事件或者物品来说，这关系重大。
其实也有人于专门从事这样的工作，我们叫这个是“做广告”。
做广告要花钱。
既然让自己成为新闻能够达到和做广告同样的效果，那么这壹行必定就有从事的价值和技巧。
这个行当就叫“新闻策划”，也有人把他叫做“新闻炒做”。
当下，他们仍有更加流行的壹个名字“事件营销”。
新闻其实很简单，新近发生的事而已。
这些事要么对他的受众是有趣的，也就是他们所关心的；要么对他的受众是有帮助的。
事件营销的具体工作其实就是制造这种事件，让他是最新发生的，同时是很有趣的或者是对人有帮助的。
然后想办法让专业的新闻工作者“无意”间发现这些事件。
然后，利用这壹传播行为达到自己宣传产品或企业的营销目的。
所有的新闻单位均有完整、严格的运做程序，均有其选择新闻的规律，新闻策划的要领就是掌握这些规律，再加以利用。
第壹章什么是事件营销新闻和广告是俩个独立的个体，但这俩个个体有着互相重合的部分。
壹方面，只要符合了新闻的特性的所有材料均是新闻，如果壹件带有广告目的的事件符合了新闻的这些特性，那么，这则事件的出现本身就是新闻。
另壹方面，如果壹则新闻于发布的同时，达到了广告发布者预期的目的，那么这则新闻就能够于壹定程度上具有了广告效果。
如以下这俩则新闻：1、必胜客“五壹”落户“中央”本报讯对中央商场心仪三年的美国必胜客连锁餐厅昨天终于如愿以偿，双方于合作协议上签字，“五壹节”，必胜客将于中央商场壹楼开业。
壹两壹公关团购手册
费者服务效率低。
• 而团购是企业（总经销）--消费者，渠道链短，能够直接加强与消费者 的沟通与服务。
• 操作重心不同 • 其它渠道均为中间商渠道，而中间商经营多家产品，对利润需要较高。
企业主要是通过与经销商的沟通和促销，实现销售。因此，重心是渠道 利润的设置与终端沟通。而团购直接与消费者沟通，重心就是品牌建设 与服务效率。
二、酒水团购渠道的背景与意义
团购形成的四大原因：
1、酒店终端竞争激烈，仅凭酒店终端盘中盘无法启动市场 • 酒店终端买断费用持续增加，各企业都不惜代价投入酒店终端，企业
不堪重负； • 酒店终端碎片化，各厂家分割垄断核心终端，导致核心酒店规模不足，
难以形成带动作用； • 自带酒水兴起，消费者对酒店终端促销产生戒备心理，核心酒店终端
（三）老乡会建立消费圈子 “老乡见老乡，两眼泪汪汪”足以见证老乡们之间的情感在彼此心 中的重要程度，在酒类产品打向外部城市市场时，由于地方经济保护 主义的约束，对产品可能会产生一定的打击，通过老乡会的举办，利 用乡情意浓的宣传手段，初步打向该酒类品牌在外部市场的知名度。
（四）顾问团大会扩大影响 邀请具一定社会背景的人士参加顾问团大会，结交更多政府部门或 成功企业家的家属或亲戚，并聘请他们作企业的产品顾问，拓宽自身 网络关系，加大产品团购面，提高团购销售量
• 团购又称为大客户营销，针对有购买能力、有影响力的团体，采取针 对性的沟通策略和销售方案，完成对核心客户的掌控。
• 团购已经同其酒店、商超一样成为白酒销售重要渠道
二、酒水团购渠道的背景与意义
了解团购形成的背景与意义，对我们深刻认 识团购的重要性、团购的特点有很大帮助，也能够 促进我们理解团购的思路。
小区推广操作手册整理
随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材类产品的方式也在发生着变化，以前的购物方式：逛建材市场→选择花色→选择品牌→成交。
现在的顾客不再只是在传统摊位制的建材市场购买建材，除此之外，他们还有设计师推荐（在装饰公司的材料展厅选购）、小区的临时门店、互联网、建材超市等其它选择。
顾客选择多元、客源分流是不可逆转的事实。
因而营销应随需而动，顾客在哪，我们的销售就该在哪。
追根溯源，那顾客从哪里来？回哪里去？小区！小区是最靠近顾客的“末端”，那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”，小区推广业务队伍就是冲锋陷阵的“先锋队”，在小区设置一道“屏障”，将顾客拦截在竞争对手之前，就领先了对手一步。
一步领先，令整个营销工作步步领先。
具体如何做小区推广？我们应该做到如下17步。
第一步：建立专职小区推广队伍小区推广部（组）一般由2-10人组成，最少2人，设一名经理或主管，下设若干个小组，一般以2-3人为一组，以组为单位来进行小区开发。
小区推广部经理岗位职责：直接上级：副总经理直接下级：小区推广业务代表主要职责：1）负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员；2）负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度；3）建立部门激励制度，检查、考核下属员工；4）开展小区市场调研，制定小区推广业务策略；5）带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标；6）协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。
小区推广业务代表岗位职责：直接上级：小区推广部经理主要职责：1）开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理；2）对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系；3）负责小区进驻的现场布置、顾客接待；4）展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求；5）负责业主至总部展厅参观行程的具体组织；6）发挥“意见领袖”的作用，开展团购工作；7）负责小区售后服务工作；8）完成部门经理安排的其它工作。
1、招聘：对小区推广销售人员的要求是：吃苦耐劳、百折不挠。
网络视频制作与推广操作手册(实战)
网络视频制作与推广操作手册（实战）第1章视频制作基础 (4)1.1 摄影设备选择与使用 (4)1.1.1 选择合适的摄像机 (4)1.1.2 镜头选择 (4)1.1.3 三脚架的使用 (4)1.1.4 摄影技巧 (4)1.2 录音设备选择与音质优化 (4)1.2.1 选择录音设备 (4)1.2.2 噪音控制 (5)1.2.3 音质优化 (5)1.3 灯光设备布置与调整 (5)1.3.1 灯光设备选择 (5)1.3.2 灯光布置 (5)1.3.3 灯光调整 (5)1.4 剧本策划与分镜头设计 (5)1.4.1 剧本策划 (5)1.4.2 分镜头设计 (5)第2章视频拍摄技巧 (5)2.1 拍摄角度与构图 (6)2.1.1 拍摄角度 (6)2.1.2 构图技巧 (6)2.2 运动镜头运用 (6)2.2.1 推拉镜头 (6)2.2.2 摇移镜头 (6)2.2.3 跟随镜头 (7)2.3 演员表演指导 (7)2.3.1 熟悉剧本 (7)2.3.2 抓住角色特点 (7)2.3.3 自然流露 (7)2.3.4 与其他演员互动 (7)2.4 场景布置与道具运用 (7)2.4.1 场景布置 (7)2.4.2 道具运用 (7)第3章视频后期制作 (7)3.1 视频剪辑与合成 (7)3.1.1 素材筛选 (8)3.1.2 剪辑技巧 (8)3.1.3 合成技巧 (8)3.2 色彩调整与视觉优化 (8)3.2.1 色彩调整 (8)3.2.2 视觉优化 (8)3.3.1 音频处理 (9)3.3.2 音效添加 (9)3.4 字幕制作与动画效果 (9)3.4.1 字幕制作 (9)3.4.2 动画效果 (9)第4章视频内容创意 (9)4.1 热点捕捉与内容策划 (9)4.1.1 热点捕捉 (9)4.1.2 内容策划 (10)4.2 个性化风格打造 (10)4.2.1 色彩运用 (10)4.2.2 画面风格 (10)4.2.3 音乐与音效 (10)4.3 视频类型选择与创意发挥 (10)4.3.1 视频类型选择 (11)4.3.2 创意发挥 (11)4.4 品牌融入与营销策略 (11)4.4.1 品牌融入 (11)4.4.2 营销策略 (11)第5章视频推广策略 (11)5.1 目标受众分析与定位 (11)5.2 平台选择与发布策略 (11)5.3 社交媒体推广与互动 (12)5.4 合作伙伴寻找与拓展 (12)第6章搜索引擎优化 (12)6.1 关键词研究与应用 (12)6.1.1 关键词研究工具 (12)6.1.2 关键词选择策略 (13)6.1.3 关键词布局 (13)6.2 网站优化与外链建设 (13)6.2.1 网站结构优化 (13)6.2.2 网站内容优化 (13)6.2.3 外链建设策略 (13)6.3 视频标题、描述与标签优化 (13)6.3.1 视频标题优化 (13)6.3.2 视频描述优化 (13)6.3.3 视频标签优化 (13)6.4 数据分析与优化调整 (13)6.4.1 数据分析工具 (14)6.4.2 数据分析指标 (14)6.4.3 优化调整策略 (14)第7章网络视频平台运营 (14)7.1 平台规则与算法解析 (14)7.1.2 算法解析 (14)7.2 视频与分类设置 (14)7.2.1 视频 (14)7.2.2 分类设置 (15)7.3 用户评论与互动管理 (15)7.3.1 用户评论管理 (15)7.3.2 互动管理 (15)7.4 视频数据分析与优化 (15)7.4.1 数据分析 (15)7.4.2 优化策略 (15)第8章短视频制作与推广 (15)8.1 短视频内容策划与制作 (15)8.1.1 创意构思 (16)8.1.2 内容设计 (16)8.1.3 拍摄制作 (16)8.2 短视频平台选择与运营 (16)8.2.1 平台选择 (16)8.2.2 运营策略 (16)8.3 短视频营销案例分析 (16)8.3.1 案例一：品牌宣传类短视频 (16)8.3.2 案例二：产品推广类短视频 (17)8.4 短视频热门话题与挑战参与 (17)8.4.1 热门话题参与 (17)8.4.2 挑战参与 (17)第9章直播营销与推广 (17)9.1 直播平台选择与设备准备 (17)9.1.1 平台选择 (17)9.1.2 设备准备 (17)9.2 直播内容策划与执行 (18)9.2.1 内容策划 (18)9.2.2 执行要点 (18)9.3 直播互动与粉丝经营 (18)9.3.1 直播互动 (18)9.3.2 粉丝经营 (18)9.4 直播数据分析与优化 (18)9.4.1 数据分析 (18)9.4.2 优化策略 (18)第10章视频营销案例分析 (19)10.1 成功案例解析 (19)10.1.1 案例一：品牌短视频营销 (19)10.1.2 案例二：YY平台直播带货 (19)10.2 失败案例反思 (19)10.2.1 案例一：ZZ品牌广告翻车事件 (19)10.2.2 案例二：视频营销中的侵权问题 (19)10.3 跨界合作案例分享 (20)10.3.1 案例一：AA品牌与BB影视作品的联名推广 (20)10.3.2 案例二：CC平台与DD品牌的合作营销 (20)10.4 视频营销未来趋势探讨 (20)第1章视频制作基础1.1 摄影设备选择与使用在视频制作过程中，摄影设备的选择与使用。
团购人员操作手册
安徽百川商贸发展有限公司文件类别: 作业指导书 编写单位： 盛初五粮醇项目组 版 本: 2009版 发行日期: 2009。
05。
06 机密等级：机密一般 合计页数：共 17 页目录第一章:公关团购营销的背景和意义一、公关团购产生的背景二、公关团购的意义第二章:公关团购营销的四大基础理念及团购误区一、团购营销的四大基础理念二、团购误区第三章：公关团购营销的组织构建一、公关组织架构二、组织岗位说明三、公关团购部人员招聘原则及途径第四章：团购接触与关系增进一、初始人际平台搭建二、收集消费者信息三、目标人物接触的办法与操作精要四、公关交往和关系增进的方式及操作第五章：团购业务启动及关系维护一、常见公关——--团购启动的路径二、常见团购启动方法三、团购运营四、公关维护的常用方法及操作路径第六章：特殊团购模式的操作一、婚宴操作流程二、婚宴团购促销信息的要点三、婚宴团购促销信息发布的操作四、婚宴团购促销信息收集和促销实施的操作五、婚宴促销政策设定六、婚宴促销的组织分工和运营第七章：公关团购部日常管理一、日常管理办法（示例）二、公关团购部的绩效考核办法三、公关团购运营常用表格（见附件）第一章：公关团购营销的背景和意义一、公关团购产生的背景1、“公关团购营销”产生的两大外部环境●销售渠道多元化。
过去以酒店、商超、批零店为主体销售渠道。
现在，名烟酒店和团购正在获得更大的销售份额。
●核心酒店终端的费用抬高、获得难度加大，通过“酒店终端拦截核心消费者”的模式正在变得低效和不经济。
2、“公关团购营销" 产生的三大内在原因●酒店商超渠道高价差、企事业单位的成本意识、消费者主权意识抬头是“公关团购营销”模式变革的催化剂。
同样的产品，酒店和在烟酒店要差几十块甚至上百元，巨大的价差推动了自带酒水”消费方式产生。
●企业是酒店消费的主要成本支出主体，竞争越激烈，企业节约成本的意识就越强烈。
这种成本意识从内部推动了企业谋求“公关团购营销"的方式享受批发价，以有效降低成本。
会议营销操作手册
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群迅速的收集出来，然后细细的进行消化。
1、 要对自身市场进行科学的定位：
月 新 收 集 资 源 的 成 功 ＞ 月老顾客流失损失量
量 2、 要有计划性：要现采、现用、现吃；保持资源的新鲜程度。
五、 成功资源收集范例： 范例一：
一、方案：
门票收集等 三、资源收集过程需要注意的事项 在收集资源的过程中，首先要为收集资源创造一个良好的宏观大环境。
1、 要出师有名，旗帜鲜明，名正则言顺。即举办关爱老年健康的活动，并持相 关政府文件
2、 要由上到下的创造一种良性口碑氛围。 3、 要朝着公益性的行为、政府性的行为方向发展，争取隐型收集。 这样将会为收集资源的行动带来一系列的便利，并且对于所收集来的资源的质量也 将产生重大的作用。 通常的做法是在本市内创建一种宏观的环境，在一年中举办一次以协会的名义掀起 的声势浩大的与政府部门或其他社会公益性组织合作的、倍受全社会关注的某种公益性 活动。这样的一种活动将使今后深入社区和开发科普点准备了公关工具（见面材料）、 培训了公关对象（出席“公益活动”的老年组织的领导，各大企事业单位离退休工作负 责人，各区、街道办事处、居委会的领导等等都是今后开发社区的主要公关对象），为 大踏步进入社区扫平了障碍，创造了条件。后面的许多工作，由于赢得党和政府以与准 政府组织领导的支持和协助，变得左右逢源、举重若轻。 四、资源收集的要求 收集过程要快、简练、消化过程要细
Ａ类——痛快合作，初步确定办会日期； Ｂ类——资料已送上，不反感，欠对我公司了解； Ｃ类——取得了联系，但对方态度不明朗； Ｄ类——经朋友介绍，对方兴趣不大； Ｅ类——刚刚发现，尚需调研。
第二步 按类别分期分批进行 预约： 1. 预约时间上门送资料； 2. 问清地址和行车路线； 3. 交待清楚举办活动的方式方法、目的、内容；
快速公司品牌管理手册
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序言品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。
制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。
为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。
本手册是xxx快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。
目录序言 (2)目录 (1)第一章总则 (1)第二章品牌管理组织 (3)第三章 XXX快速交通发展有限公司的品牌体系 (9)第四章品牌视觉形象体系 (13)第五章品牌日常管理 (15)第一节品牌决策信息调研系统 (15)第二节品牌规划 (17)附件：《品牌战略规划》建议框架 (19)第三节品牌传播推广 (22)附件：《品牌推广计划》建议框架 (26)第六章公司品牌流程汇编 (29)第一节公司品牌管理的相关流程： (29)第一章总则一、目的：本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导xxx快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。
二、依据本操作手册依据下列文件制定：1.《xxx快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》2.《xxx快速交通发展有限公司管理流程设计报告》3.《xxx快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统）三、使用对象和适用范围使用对象：公关部、相关职能管理部门使用范围：公司内部四、手册管理方法由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。
由公关部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。