希尔顿企业经营战略
希尔顿酒店培训总结
希尔顿酒店培训总结希尔顿酒店培训总结「篇一」希尔顿酒店企业文化美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
“你今天对客人微笑了没有”企业礼仪是企业的精神风貌。
它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。
它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。
每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。
一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
希尔顿欢朋品牌介绍
房量：223间
广州珠江新城希尔顿欢朋酒店开业以来平均房价（截至2016年8月17日）
吉林希尔顿欢朋酒店
吉林希尔顿欢朋酒店大堂商务区
吉林希尔顿欢朋酒店客房实景
吉林希尔顿欢朋酒店开业以来入住率（截至2016年8月17日）
开业时间：2016年6月17日
房量：203间
吉林希尔顿欢朋酒店开业以来平均房价（截至2016年8月17日）
欢朋体验，知己之道
Feel the Hamptonality
希尔顿欢朋（中国）
Hampton by Hilton China
目录
CONTENTS
1. 品牌背景与发展 2. 已开业酒店展示 3. 希尔顿欢朋中美团队紧密合作 4. 品牌投资优势
品牌背景与发展
1个品牌，32年历史 20个国家和地区，超过2100家酒店
亲切友好
传承希尔顿全球酒店集团的全球服务标准，如朋友般真诚接待每一位旅客，提供高品质的服务。
AUTHENTIC
可靠
始终如一
每一间希尔顿欢朋酒店，都会提供高品质始终如一的服务，让你轻松体验，畅享生活。
CARING
关怀
恰到好处
我们在乎你的一举一动，为你提供及时、恰到好处的服务。
THOUGHTFUL
成都希尔顿欢朋酒店
成都希尔顿欢朋酒店精英会议室
成都希尔顿欢朋酒店高级大床房实景
兰州希尔顿欢朋酒店
成都外双楠希尔顿欢朋酒店开业以 来不到一个月，入住率超过80%；
兰州七里河希尔顿欢朋酒店自2016 年8月12日开业以来，持续满房， 入住率始终保持在100%。
开业以来入住率（截至2016年8月17日）
遍及全球100个国家和地区 逾4,600家酒店与分时度假酒店
全球十大酒店管理品牌
根据我所查找的资料，2011年全球前十大酒店管理集团并未产生较大变化，十大集团仍然名列前十，但内部名次则有了一些调整。
调整后的名次如下一、洲际酒店集团——InterContinental Hotels Group PLC（IHG）酒店预订官方网站：/intercontinental/zh/cn/home?clearQuickRes=true酒店管理集团官方网站：/洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营超过4400家酒店，超过656000间客房，为全球拥有客房最多的酒店集团。
洲际酒店集团的经营目标是让InterContinental这一品牌成为消费者和酒店所有者心目中的首选。
目前洲际酒店集团旗下拥有七个酒店品牌，分别是洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts）、假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、快捷假日酒店（Holiday Inn Express）、Staybridge Suites酒店、Candlewood Suites酒店以及Hotel Indigo品牌酒店。
其中既有洲际酒店及度假村和皇冠假日酒店及度假村这类高端豪华酒店品牌，也有假日酒店及度假村、快捷假日酒店等中端舒适酒店，更不乏Staybridge Suites这样专为延长住宿酒店市场而创立的特色酒店。
目前，洲际酒店集团在亚太地区拥有290家酒店，并有223家在建中。
在中国，洲际酒店集团拥有16家正在经营的酒店和4家旅游景区度假村，分别坐落在北京、上海、成都、南京、深圳等大城市；此外，位于石家庄、唐山和无锡的洲际酒店也即将在2011年内开业。
在积极扩张中国市场的过程中，洲际集团已经开始了由一线城市向二三线城市进发的过程。
希尔顿酒店成本管理研究论文设计
·摘要摘要随着全球经济一体化的快速发展和酒店业的国际化，中国酒店业迎来了机遇，同时也面临挑战。
强者生存于市场规律之中，只有尊重时代潮流，有效利用自身资源，创造自身竞争优势，才能在激烈的竞争中脱颖而出，树立自己的品牌，大多数酒店都会将成本控制纳入管理的议事日程，降低酒店的运营成本，大型酒店也不例外，这是酒店业成本管理的一个重要问题，如何充分发挥成本效益原则，少用资源，有效控制成本。
本文以希尔顿酒店为例，探讨和分析了成本的相关问题，从成本管理战略规划的角度出发，通过相应的战略成本管理方法，如：基于希尔顿酒店的价值链，构建战略成本管理机制。
促进竞争优势的创造，使希尔顿实现可持续健康发展，必须提供切实可行的指导，解决以下问题：采购成本高，人力成本持续上升。
关键词:酒店；成本管理；内部控制AbstractWith the rapid development of global economic integration and the internationalization of the hotel industry, China's hotel industry is facing unprecedented opportunities and challenges. The strong survive in the market law. Only by respecting the trend of the times, making effective use of their own resources and creating their own competitive advantages, can they stand out in the fierce competition and establish their own brand. Most hotels will bring cost control into the management agenda and reduce the operation cost of the hotel. Large hotels are no exception, which is an important part of the cost management of the hotel industry The problem is how to give full play to the principle of cost-effectiveness, use less resources and effectively control costs.Taking Hilton Hotel as an example, this paper discusses and analyzes the relevant issues of hotel cost, and from the perspective of cost management strategic planning, through the corresponding strategic cost management methods, such as: Based on the value chain of Hilton Hotel, building a strategic cost management mechanism. To promote the creation of competitive advantage and realize the sustainable and healthy development of Hilton, it is necessary to provide practical guidance and solve the following problems: high procurement cost and continuous increase of human resource cost.Keywords: The hotel; Cost management; The internal control目录1.1.主题背景和重要性 (2)1.2.国内外研究现状 (2)1.3国内外研究概况 (3)1.4研究内容和方法 (3)2 相关理论概述 (4)2.2理论成本基础 (4)3希尔顿酒店成本管理现状 (5)3.1希尔顿酒店概况 (5)3.2.希尔顿酒店成本管理现状 (6)3.2.2希尔顿酒店成本管理方法 (6)3.2.2.1.预算控制 (6)3.2.2.2作业成本法 (6)3.3.希尔顿酒店成本管理现状结合3.2.1 (6)4 希尔顿酒店成本管理中存在的问题及原因分析 (7)4.1.希尔顿酒店成本管理存在的问题 (7)4.1.1.生产成本控制导致的高维护成本 (7)4.1.2.由于不可预见的需求而增加的采购成本 (7)4.1.3.人力资源成本不断上升 (7)4.2希尔顿酒店成本管理存在问题的原因 (8)希尔顿酒店降低成本的方法措施 (9)5.1完善各个员工部门成本管理理念 (9)5.2完善各环节采购管理制度 (9)5.3完善岗位机制 (10)结论 (10)参考文献 (11)致谢 (13)1 绪论1.1.主题背景和重要性目前，面对市场的重大竞争压力，它们在受到经济环境的影响下，酒店行业需要进行有效的成本战略管理，只有这样，它们才能继续获得足够的可持续发展空间和竞争力。
希尔顿饭店的成功宝典
希尔顿饭店的成功宝典作者：许宁人事管理 2019年04期一个人的成功往往是偶然中的必然。
从十多岁开始工作算起，唐纳德·希尔顿从未停止过探索自己的成功之路。
靠着执着、热忱的精神和把握机会的能力，他的梦想越来越真切，步履越来越坚定，最终创造了举世瞩目的“饭店王国”。
装箱技巧希尔顿曾经梦想当一名银行家，但他的希望落空了。
无奈之余，希尔顿在得克萨斯买下了属于自己的第一家旅店——毛比来旅店。
由于这里发现了石油，人们蜂拥而至，扑向石油开采业。
希尔顿的旅店一时“人满为患”。
为了解决床位紧张问题，希尔顿绞尽脑汁。
他先是把餐厅隔成许多只能容纳一张床和一张桌子的小房间，而后又把大厅的柜台截去一半，剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位，还把大厅的一角腾出来开了一个小杂货铺。
这几项措施为希尔顿增加了一笔可观的收入。
从此，“把浪费的空间利用起来”、“使每一块地方都产生出金子”，成为希尔顿经营旅店的重要原则。
这就是希尔顿所津津乐道的“装箱技巧”。
后来希尔顿拥有了“最大的旅店”——华尔道夫—莱斯陀利亚大饭店，他发现大厅里四根巨大的圆柱只纯粹为了装饰，于是下令拆去圆柱，改装成许多小型玻璃橱窗，展示珍宝及化妆品，这四根圆柱变成了四条财路。
团队精神第一次世界大战中断了希尔顿的事业，短暂的军旅生涯却给了他一个宝贵的启迪，那便是协同作战的团队精神，就是集体荣誉感鼓舞下的团结和努力，因此单靠发薪水是不能提高店员的热情的，惟有提升店员的团队精神才能极大地鼓舞士气，获得效益。
团队精神的倡导，大大激发了员工的工作热情，所有的店员都像换了一个人似的。
团队精神成为希尔顿成功的又一法宝。
随着希尔顿事业的发展，他在银行界建立了信誉，身边有一批忠实的朋友。
在他事业生涯的任何一个阶段，他身边总是聚拢着一批优秀的人才。
他们中的许多人既是希尔顿“帝国”的高级管理人员，又是希尔顿本人的亲密朋友。
希尔顿认为“我的福气就来自他们”。
即便是对待一般工作人员，他也非常尊重，对于提升的每一个人他都很信任，大胆负责地工作，但是他对得罪顾客的员工还是很严厉的。
什么是crm和crm指的是什么
什么是crm和crm指的是什么CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，那么你对CRM了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是crm的内容，希望大家喜欢!crm的定义"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
"这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
酒店公司的经营模式
酒店公司的经营模式国内本土酒店品牌也不甘示弱,凭借地缘优势争夺市场资源。
下面店铺就为大家解开酒店公司的经营模式，希望能帮到你。
酒店公司的经营模式(一)酒店管理模式的演进全球范围内，早期的国际酒店集团多是通过购买不动产方式达到扩张的(如希尔顿、喜来登、Statler Hotel Chain等)，20世纪50年代起，希尔顿酒店集团和假日酒店集团分别以委托管理和特许经营的方式扩张，到了20世纪90年代，越来越多的酒店集团通过特许经营和委托管理模式发展，直到目前发展壮大。
另外，近年一些新兴的以强有力的技术资源支撑的酒店联盟以及联销经营迅速崛起。
国际酒店集团发展进程发展阶段时间发展模式区域发展20世纪初至五十年代通过投资酒店，购买不动产进行品牌培育及扩张洲际发展20世纪六七十年代间以委托管理和特许经营为主要方式扩张全球发展20世纪八十年代至今委托管理、特许经营、联销经营交错运用(二)目前国际酒店集团的管理模式各种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映(国际酒店集团在全球范围内的主要经营模式和在中国市场的经营模式有所区别，主要原因见第三部分)：表二：国际著名酒店集团所属品牌及经营模式酒店集团酒店(座)/房间(万) 品牌经营模式洲际(英) 3250/53.6 洲际、假日、皇冠、假日快捷、恒桥公寓、Candlewood 特许经营约占88.9%，委托管理约占6%，带资管理及其它5.1%圣达特(美) 6399/51.8 豪生、天天、速八全球排名第一的特许经营酒店集团，特许经营饭店数占100%;万豪国际(美) 2655/48 万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界、行政公寓特许经营占53.1%，委托管理42.3%，带资管理及其它4.6%，旗下华美达完全实行特许经营雅高(法) 3894/45.3 老沃特尔、伊比斯、墨奇勒、索菲特、佛缪勒第1、汽车旅馆第6 带资管理46.5%;租赁饭店21.8%委托管理15.4%;特许经营16.3%; “索菲特尔”和“老沃特尔”以委托管理为主。
宾馆的酒店集团化经营模式
汇报人：可编辑 2024-01-09
• 宾馆酒店集团化经营模式概述 • 宾馆酒店集团化经营模式类型 • 宾馆酒店集团化经营的管理策略
• 宾馆酒店集团化经营的风险与挑战 • 宾馆酒店集团化经营的未来发展趋
势 • 宾馆酒店集团化经营的成功案例分
析
01
宾馆酒店集团化经营模式概述
体验式服务
注重客户在宾馆酒店的体验，提供有特色的服务和设施，增强客 户黏性。
绿色环保服务
关注环保和可持续发展，提供绿色环保的服务和产品，树立企业 良好形象。
模式创新
共享经济模式
借助共享经济的理念，实现宾馆酒店资源的共享和优化配置，降 低成本。
跨界合作模式
与其他产业进行跨界合作，拓展业务范围和市场空间，实现互利共 赢。
希尔顿酒店集团
总结词
全球知名的酒店管理公司，以其豪华、舒适和现代化的 服务著称。
详细描述
希尔顿酒店集团成立于1919年，总部位于美国德克萨斯 州。它是全球最大的连锁酒店之一，拥有多个知名品牌 ，如希尔顿、康拉德、特朗普等。希尔顿酒店集团的成 功在于其优质的服务、现代化的设施和豪华的环境。它 注重细节，提供个性化的服务，让客人感受到宾至如归 的体验。同时，它在全球范围内不断扩大业务，满足不 同地区客户的需求。
技术创新
智能化管理
01
利用大数据、人工智能等技术，实现宾馆酒店的智能化管理，
提高运营效率。
无人化服务
02
通过机器人、自助服务终端等设备，提供无人化服务，提升客
户体验。
移动化预订
03
借助移动设备和应用，实现宾馆酒店的在线预订、支付和评价
，方便客户操作。
服务创新
希尔顿酒店的现状与问题
希尔顿酒店的现状与问题希尔顿公司简介：希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽)酒店。
希尔顿酒店集团公司(Hiton Hotels Corporation)希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店简介：希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克"酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店的经营管理模式：(一)特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。
20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。
希尔顿酒店CRM系统分析(ppt)
希尔顿酒店的个性化服务
希尔顿酒店会对每一个住客的档案进行管理， 当你在前台办理入住手续时前台服务人员会 热情的招呼你说：“陈先生，欢迎您第五次 入住我们的酒店”。当你进入房间也许会看 到您最喜欢的玫瑰花，因为你上次入住时酒 店已经了解到你喜欢玫瑰，酒店已经将你的 喜好存入档案。当你在餐厅用餐，刚叫一声 服务员时，服务员已经将一瓶辣椒酱递到你 面前。也许你会问，你怎么知道我要辣椒酱？ 因为您前两次都要了辣椒酱，我们已经将您 吃辣椒酱的喜好存入档案。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里 ，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大 城市，成为全பைடு நூலகம்最大规模的饭店之一。80多年来，希 尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快，他的成功 的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢
牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文
希尔顿酒店都做了客户档案的管理，这是优 质服务的基础，其次他们的服务都超过了客 户的期望值，为客户创造了产品之外的价值。 一定要为客户创造产品之外的价值，这样客 户才会舍不得离开你。
希尔顿酒店集团的CRM分析
通过以上案例引发了我们如下的思考……
❖ 希尔顿酒店如何对客户的信息进行管理？ ❖ 希尔顿酒店的CRM战略的形成与发展…… ❖ 希尔顿酒店的CRM发展计划？ ❖ 希尔顿酒店如何提高他的客户忠诚及满意程度？
化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“ 宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并 通过服务人的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董 事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他
分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一 国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之 中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至 今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣 经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿 美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约 华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后