希尔顿酒店集团介绍资料
希尔顿中英简介
1、Introduction希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
2、HistoryIn 1907 years, Conrad Hilton opened a family hotel to cope with living and celebrate his birthday；In 1928 years ,Conrad Hilton-41 years old birthday this day, built in his name-hotel Hilton Hotel (USA) in Dallas, WeiKe and so on；In1949 years ,Hilton internationalcompany split out from Hilton Hotels Corporation as a separate company；In1964 years Hilton international company listed in New York ；From 1967 and 1987,Hilton international was taken over for three times ,finally it bought by the Hilton Hilton group (Britain, the gaming industry),whose predecessor was Ladbrok group.In 2005 years,The hotel and gambling company -Hilton Group announced for 3.6 billion pounds to Hilton Hotels Corporation selling its hotel business, this deal made the two Hilton company come together again(希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公司(Hilton International)3、Developing in ChinaIts main development of three brands: Hilton, Hilton Double Tree and Hilton Garden InnBeijing:北京希尔顿酒店北京希尔顿逸林酒店北京王府井希尔顿酒店北京首都机场希尔顿酒店Qingdao:青岛鑫江希尔顿逸林酒店Kunshan:昆山花桥希尔顿逸林酒店Wuxi:无锡灵山元—希尔顿逸林酒店Shenyang:沈阳希尔顿逸林酒店Dalian：大连希尔顿酒店Chongqing:重庆希尔顿酒店重庆希尔顿南山温泉度假酒店Hefei:合肥元一希尔顿酒店Sanya:金茂三亚希尔顿大酒店Shanghai；上海希尔顿酒店（the first one）Hong Kong:Conrad Hong Kong4、The main brands希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON IN）5、CultureSmiling service，home service(feel at home)“Absolutely not in their heart in the face of it, no matter how difficult the hotel itself suffered, Hilton Hotel waiters’smile is always belong to the customer's sunshine.”-Conrad Hilton6、CommentsSubdividing target market and having multivariate brand development model ；A high standard of service quality and monitoring；Positive bold creative spirit；ADHilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
希尔顿集团市场细分
Double 1.4 希尔顿逸林 Tree
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它定位为高档型饭店品牌，主要目标市 场是商务和休闲旅游者。
主要设在大都市和休闲旅游区，每一 家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或 民俗风情。
目前全球有160家双树品牌饭店，拥 有客房42168间。
Graden 2.1 花园客栈 Inn
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花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为 商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的 设施和适中的价位。 花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的 服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降 低服务质量。 目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为 迅速的品牌之一，备受寻求高住宿质量和合理价格的 旅客们所推崇，其客户满意度在同类竞争对手中也享 有崇高的地位。
希尔顿1集团
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浅析希尔顿国际酒店 集团如何进行品牌市 场细分
基本 希尔顿国际酒店管理集团 介绍
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希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔 顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希 尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团旗下目前涵盖十一个酒店品 牌，其中包括：
1、超豪华饭店品牌：华尔道夫 豪华饭店品牌：希尔顿、康拉德 高档饭店品牌：希尔顿逸林
Hilton 1.2希尔顿
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希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和 休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店。
Conrad 1.3 康拉德
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康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它 主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和 豪华的环境与设施。 饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和 中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游 胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、 度假村 。
浅析希尔顿酒店集团管理
酒店管理与实务论文题目：浅析希尔顿酒店集团管理存在的问题分析及建议姓名：***学号：************系部：商务系专业：会展策划与管理班级：12会展2班二〇一三年十二月目次一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍 (1)二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题 (1)（一）人才管理制度不完善 (1)1、员工流失量过多 (1)2、员工着装太随便 (2)（二）酒店节能环保力度不强 (2)三、对希尔顿酒店集团的建议 (2)（一）健全酒店的员工管理制度 (2)1、做好人才控制措施 (2)2、统一员工服装 (3)（二）倡导环保理念和绿色消费 (3)一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍希尔顿国际酒店集团是一家国际化、全球性连锁的五星级酒店，它的总部设于英国的希尔顿集团公司，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题（一）人才管理制度不完善1、员工流失量过多随着希尔顿酒店数量在中国国内的逐渐增加,越来越多的中国人也开始投身于希尔顿酒店中工作,希尔顿酒店在人力资源管理方面逐渐显现了本土化特点。
但管理问题也逐渐显现出来，像希尔顿这种进军中国市场的国际连锁酒店，在最初进入中国市场时，为了运营的需要，急速的招揽人才，由于没有合理的人才控制措施和稳定政策，导致许多管理人才的流失，并带走了大量的客户资源。
这些员工流失的原因不外乎有三种，一是对当前的薪资待遇不满足而跳槽。
网上有数据显示，在重庆市的几家国际五星级酒店中希尔顿的平均工资处于最低水平，平均比其他酒店低200元左右；二是由于行业和岗位竞争太激烈。
希尔顿国际酒店集团(简介)
希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。
希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。
2.酒店数、房间总数希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
3.全球分布情况希尔顿在81个国家呈现给客人十大顶尖酒店品牌和3600多家酒店。
希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。
希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
在中国有主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿4.盈利能力等指标根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（英国）2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位；2003年列10位，酒店392座，房间98689间。
根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。
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希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司 旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北 美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿 国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
3.热忱、执著
希尔顿根据自己的经验指出，热忱是完成任何一 件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华 也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是 一种无穷的动力。建造过伦敦52家教堂的建筑师 兰恩爵士，86岁时退休后五年，他一直尽心学习， 努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马的政 治家80岁还学希腊文，希腊的历史学家布拉塔克， 更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲 家维尔第?8岁还作出像《奥塞罗》这样不朽的歌 剧。
希尔顿酒店集团资料
希尔顿酒店集团希尔顿国际酒店集团(HI)课题名称：希尔顿酒店集团介绍小组成员：201245952012460120121150课程名称：酒店管理概论目录第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介1.2希尔顿国际酒店简介1.3希尔顿国际酒店服务范围1.4希尔顿国际酒店发展概况第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况第三章希尔顿酒店集团在天津的发展情况第四章其他4.1 希尔顿酒店集团电子商务4.1.1希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果4.2.希尔顿酒店的个性化服务4.2.1 希尔顿对客户信息的管理4.2.2 希尔顿酒店特别的客房选择功能附：创始人谈希尔顿成功的六要素第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介生卒年：1887年12月25日-1979年1月3日康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。
他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在全球已拥有200多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。
1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。
”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。
”希尔顿酒店集团的前生今世康拉德-希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。
1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。
第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
希尔顿酒店分析-文档资料
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
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希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒 店集团是总部设于英国希尔 顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿酒店 管理公司(HHC)拥有并管理 。
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希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其 中500多间酒店共同 使用希尔顿的品牌。
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2、严格控制成本费用
希尔顿的创业最初买下的第一家旅店毛比莱时就实施 这一原则。当时面积很小容量有限，不适应当时的客 需量。根据当地情况，他将旅馆大前厅切去一半，设 立卖香烟、报纸、杂货摊位。对餐厅进行改造，挤出 了２０张临时床位。几周之后旅馆账面收入就有了显 著增长。之后希尔顿提出“挖金子”的信条，即使酒 店的每一个空间包括大厅、地下室、衣帽间等的效益 最大化。实现了以最低的成本达到预先规定的质量和 数量。
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第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
希尔顿酒店集团-希尔顿酒店集团
4.大使套房饭店
建于1983年，创造了饭店业全 套房饭店概念，并在该领域的 系统规模、地理位置、品牌识 别等方面保持着领先地位，是 全美最大的高档、全套房饭店 品牌，套房总数超过其它任何 竞争饭店的全部套房之和。目 前全球有182家大使套房饭店， 拥有44429间套间。
大使套房酒店伯明 翰(embassy suites hotel
希尔顿饭店公司积极选拔人到密西根州立大学和康 奈尔大学饭店管理学院进修和进行在职培训。希尔顿 饭店的管理人员都由本系统内部的员工晋升上来，大 部分饭店的经理都在本系统工作12年以上。每当开发 一家新的饭店，公司就派出一支有多年经验的管理小 分队去主持工作，而这支小分队的领导二般是该公司 的地区副总经理。
3.希尔顿逸林
为希尔顿集团所属又一高端酒店品牌，是不断 发展扩大的时尚高端酒店系列，遍布全球各地 200多个城市、大都会城市及度假胜地。希尔顿 逸林在美国以外的地方也享有颇高声誉，设计 独树一帜，旨在为当今商务旅人及度假游客提 供真正的舒适享受。从闻名遐迩的现烤巧克力 曲奇，到屡获嘉奖的希尔顿荣誉客提供的种种 福利，每位希尔顿逸林酒店客人无论走到哪里 都能享受宾至如归的完美住宿体验。
四、成就背后的秘密
希尔顿在2004年里取得 了了不起的成就，在2005年 财富500强的排行中，上升了 109位，这背后的秘密是：
四、成就背后的秘密
1.用人之道 2.实习生的特别培训
3.口号
用人之道
在希尔顿的旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层 逐步提拔上来的。由于他们都有丰富的经验，所以经 营管理非常出色。希尔顿对于提升的每一个人都十分 信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大 胆负责地工作。
旗下品牌
希尔顿逸林 家木套房饭店
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发展历史
四万美金收Leabharlann 购莫布利旅 馆 成立希尔顿饭 店公司 1929年建造百 万希尔顿酒店
1949年，希尔顿国际公司从 希尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。
1945年，买下世界上最 大的饭店——芝加哥的 史蒂文斯大饭店。
买下“世界旅 店皇后”华尔 道夫大饭店“， 世界旅馆皇 帝”“斯塔特 拉旅馆系列”。
希尔顿：品牌文化撑起一片天
企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人 或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企 业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好 坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而 在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又 直接影响员工形象的塑造效果。这也就是希尔 顿要抓企业员工礼仪的原因。
6.理智
不要让你所拥有的东西占据了你的思想情感。希尔 顿认为他曾拥有一切，事实上却什么都没有。在他 的意识中，金钱并不是万恶之源，对金钱的贪欲之 心才是万恶之源。钱当然越多越好，但要由你来支 配它，而不能让它支配你。不光是金钱，所有物品 都是这样。希尔顿指出，倘若你发现，你失去某样 东西就活不下去了，那么你最好把它丢掉，以便获 取真正的自由。
北京是世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际 品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒 店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的 克。
是什么支撑了希尔顿
92年长青不衰？
希尔顿酒店的经营策略
• 特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方 式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只 保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公 司逐步将业务重点转移到经营的高端利润 区：品牌维护、市场促销等优势领域。 2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超 过了70%。
• 创新个性服务项目 • 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出 发点，创新饭店产品与服务，从而给客人 以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲 近客人的策略，针对游客离家在外的种种 不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了 TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能 地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差 异。
2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司 旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北 美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿 国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
1964年，希 尔顿国际公 司在纽约上 市。
1967年和1987年的20年 中，希尔顿国际三次被 收购，最后由前身为莱 德布鲁克集团的希尔顿 集团买下。
家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE）， 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER）， 庭园旅馆（GARDEN INN）， 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES）， 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等 。
4.不要过于忧虑
成功的生活应当是平衡的，无论是在思想上、行为 上、休息上、娱乐上，各方面都是如此。懂得生活 艺术的人，既不会工作到累得要死，也不至于玩乐 得精疲力尽。
5.不要留恋过去
希尔顿劝人们不要老是悔恨从前的过失，也不要老 是渴望再现过去的辉煌，这等于是把自己捆绑在过 去的记忆中。昨日已去，如何从昨日的过错中吸取 教训才是智慧之举。‘
• 酒店之间互相帮 助预订客房。
2009年，希尔顿与iphone联合推出两款 手机应用程序，“到店即有”服务 (Request Upon Arrival)和“电子确认 单”(e-check in)。前者使客人可以提 前就客房送餐下订单，并在到达后马上 享用，而后者则让客人可提前48小时通 过移动设备办理入住手续。
希尔顿（Hilton， Conrad 1887～1979 ）,美国旅馆业巨头 ，人称旅店帝王。 1887年生于美国新墨 西哥州,曾控制美国 经济的十大财阀之一 。第一次世界大战期 间曾服过兵役，并被 派往欧洲战场，战后 退伍，之后经营旅馆 业。并在1919年创建 第一家“希尔顿酒店 ” 。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
• 品牌多元发展模式 • 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿 在对市场做了细致分类的基础上， 采用“ 主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略， 利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分 市场。
• 全面开展市场营销
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司 、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为 集团营销和产品开发决策的依据。 • 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。 • 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。
3.热忱、执著
希尔顿根据自己的经验指出，热忱是完成任何一 件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华 也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是 一种无穷的动力。建造过伦敦52家教堂的建筑师 兰恩爵士，86岁时退休后五年，他一直尽心学习， 努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马的政 治家80岁还学希腊文，希腊的历史学家布拉塔克， 更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲 家维尔第?8岁还作出像《奥塞罗》这样不朽的歌 剧。