生产与运作管理总结
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结本文总结了生产运作与管理中的安全生产基础管理工作，包括安全生产责任制、安全生产宣传教育、安全生产隐患排查治理、安全生产应急预案以及事故调查与处理等方面。
在安全生产责任制方面，我们采取了实行属地化管理，责任到人的原则，明确了各级管理人员的安全生产责任，并建立了安全生产责任追究制度。
通过建立责任制，使安全生产责任落实到位，为安全生产提供了强有力的保障。
在安全生产宣传教育方面，我们开展了各种形式的宣传教育活动，包括安全生产知识培训、安全警示牌和宣传海报的张贴以及定期组织安全生产演练等。
这些活动使员工增强了安全意识，提高了遇到紧急情况时的应急能力，为减少安全事故的发生起到了积极作用。
在安全生产隐患排查治理方面，我们建立了安全生产隐患排查治理制度，定期对生产环境、设备设施以及作业流程进行检查和评估，发现安全隐患及时采取措施进行整改。
我们还加强了对特种设备和危险化学品的管理，确保安全生产环境的安全可控性。
在安全生产应急预案方面，我们制定了完善的安全生产应急预案，明确了各级应急机构的职责和任务，并组织开展了应急演练和培训。
这些措施提高了员工在紧急情况下的应对能力，保障了生产过程中的安全和稳定。
在事故调查与处理方面，我们建立了事故报告和处理制度，对发生的事故进行及时调查和分析，找出事故责任，并采取相应的整改措施，避免类似事故再次发生。
我们还加强了事故信息的汇总和共享，为其他部门的安全管理工作提供了借鉴。
我们在安全生产基础管理方面采取了一系列的措施，从而提高了安全生产的管理水平，确保安全生产工作的顺利进行。
我们也意识到安全生产工作是一个长期的任务，需要持续关注和改进。
我们将继续加强安全生产基础管理工作，不断完善安全管理制度，提升员工的安全意识和应对能力，确保生产过程的安全和稳定。
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结安全生产是企业生产运作与管理中极为重要的一环，它直接关系着员工和企业财产的安全，保障了正常生产的进行。
在过去的工作中，我负责安全生产基础管理工作，以下是我对于这方面工作的总结。
健全安全生产责任体系。
企业安全生产责任体系是属地管理和监管部门与企业之间的桥梁，是实现企业安全生产管理目标的基础。
我积极协调各部门开展责任分工，并建立健全了安全责任体系，明确了各部门的责任与权利，使责任落实到位。
我加强了对责任体系的监督和检查，确保各项安全措施得到有效执行。
推行安全生产教育培训。
安全生产教育培训是提高员工安全意识和技能的有效手段。
我与人力资源部合作，定期组织安全生产培训活动，包括理论与实操相结合的培训课程，通过培训提高员工对安全生产的重视程度和应对突发事件的能力。
我鼓励员工参加相关的培训和考试，增加他们的专业知识和技能水平。
建立安全生产监测与评估机制。
安全生产监测与评估是及时发现安全隐患和提升企业安全管理水平的重要手段。
我协调相关部门，建立了安全生产监测与评估机制，制定了相应的监测指标和评估标准。
通过对生产过程的实时监测和对员工的定期评估，有效发现和排除了许多潜在的安全隐患，提高了企业的安全管理水平。
加强安全生产应急管理。
在生产过程中，难免会发生一些突发事件，如事故、火灾等，因此加强安全生产应急管理非常重要。
我参与制定了应急预案，并组织了演练活动，提高了员工的应急处理能力。
我建立了快速响应机制，及时协调各部门应对突发事件，确保事故得到及时控制和处置，减少了损失和不良影响。
安全生产基础管理工作是企业生产运作与管理中不可或缺的重要环节。
通过健全安全生产责任体系、推行安全生产教育培训、建立安全生产监测与评估机制以及加强安全生产应急管理，我在工作中取得了一定的成绩，并为企业的安全生产作出了贡献。
但同时也要不断总结和改进，进一步完善安全管理制度，提高员工的安全意识和技能，确保企业的安全生产工作取得更好的成果。
生产与运作管理期末总结
生产与运作管理期末总结一、引言生产与运作管理是企业管理中的重要环节，直接影响着企业的生产能力和运营效率。
在这学期的学习中，我深入了解了生产与运作管理的各个方面，掌握了一系列的管理方法和工具，也对企业生产与运作管理的重要性有了更深刻的认识。
在本篇论文中，我将对本学期学习的内容进行总结，总结其中的经验和教训，并对未来的学习和实践提出展望。
二、学习内容总结在本学期的学习中，我学习了生产与运作管理的基本概念、原则和方法。
我了解了生产与运作管理的整体流程，包括生产计划、生产组织、生产控制和生产评价等环节。
同时，我也学习了一些重要的方法和工具，如质量管理、供应链管理和项目管理等。
这些知识为我在实际操作中提供了很大的帮助。
在生产计划方面，我学习了如何进行物料需求计划和产能规划，如何通过合理的生产计划来确保生产线的稳定运行。
在生产组织方面，我了解了不同类型生产组织结构的特点，如流水线生产和批量生产等。
我学习了如何进行生产调度和资源配置，以确保生产过程的顺利运行。
在生产控制方面，我了解了如何进行生产进度控制和质量控制，如何通过实时监控和反馈来对生产过程进行管理。
在生产评价方面，我学习了如何通过关键绩效指标和绩效评价体系来评估生产的效率和质量，并对生产过程进行优化。
除了基本概念和方法之外，我还学习了一些先进的生产与运作管理理论和方法。
例如，精益生产和六西格玛方法等，这些方法可以帮助企业提高生产效率和产品质量。
我还学习了供应链管理的基本概念和方法，了解了供应链中各个环节的关系，以及如何通过有效的供应链管理来提高企业的运营效率。
此外，我还学习了项目管理的基本原理和方法，了解了如何通过项目管理来管理和控制企业的生产项目。
三、经验和教训总结在学习过程中，我积累了一些宝贵的经验和教训，这些经验和教训对我今后的学习和实践都有着重要的指导作用。
首先，实践是学习的最好方式。
在学习生产与运作管理的过程中，我发现只有将理论知识与实际操作相结合，才能真正理解和掌握这些知识。
生产与运作管理心得感想范文
生产与运作管理心得感想范文生产与运作管理是企业管理的重要组成部分，对于企业的运营和发展起着关键作用。
通过学习和实践，我对生产与运作管理有了更深入的理解和实践经验，在此分享一下我的心得感想。
首先，对于一个企业来说，生产与运作管理要从整体上考虑，只有通过科学的规划、合理的组织、灵活的调度和精细化的控制，才能够高效地达到企业的生产目标。
在实践中，我深刻体会到了生产与运作管理各个环节的相互依存和相互影响，只有将这些环节紧密衔接起来，才能够实现优质、高效的生产与运作。
其次，生产与运作管理需要从多个维度进行考虑和分析。
在企业生产过程中，不仅要注重产品质量和生产效率的提升，还要兼顾成本控制和资源优化。
我们需要不断地进行对比和分析，找出生产过程中的问题和瓶颈，并采取相应的措施和方法进行改进。
例如，通过流程再造、质量管理等措施，提高生产效率和产品质量；通过优化供应链和物流管理，降低成本，提高资源利用率等。
另外，作为生产与运作管理的重要环节，供应链管理在现代企业中日益重要。
供应链管理是指从原材料采购、生产制造、产品配送等整个流程的管理和优化。
在我所处的企业中，我们通过对供应链进行全面的规划和优化，提高了供应链的反应速度和灵活性，减少了库存和运输成本，提高了客户满意度和市场竞争力。
通过不断地改进和创新，我们的供应链管理水平得到了明显的提升和提高。
此外，人力资源管理也是生产与运作管理中不可忽视的一环。
优秀的员工是企业成功的关键，因此，我们注重招聘、培养和激励优秀员工，通过制定合理的薪酬和激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。
同时，我们也加强了员工培训和素质提升，注重职业发展规划和团队建设，提高员工的整体素质和能力水平。
最后，我还学到了一项重要的管理技能，那就是沟通与协调。
在生产与运作管理中，沟通与协调是非常重要的，因为它涉及到不同部门、不同岗位之间的互动和协作。
通过与同事和上级的有效沟通，我能够更好地了解他们的需求和意见，并协调各个部门之间的矛盾和冲突。
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结近年来，公司生产运作与管理工作的水平不断提升，生产效率不断提高，全员安全意识不断增强，为公司的稳步发展做出了重要贡献。
以下是对2019年度生产运作与管理工作的总结：一、安全生产工作公司十分重视安全生产工作，不断加强安全生产管理和技术措施，取得了显著成效。
全公司员工的安全意识不断提高，安全生产文化氛围不断浓厚。
2019年度公司未发生重大安全事故，安全生产指标达到预期目标。
二、生产运作公司生产运作工作主要以生产组织、生产流程优化、机器设备管理、成品检验与质量控制等方面为重点。
全员参与，各部门通力合作，生产运作效率不断提高，生产成本逐步降低，产品质量得到保障。
三、材料管理材料管理涉及采购、入库、库存管理等方面，公司采取信息化管理模式，建立ERP系统，实现了材料采购、入库、库存管理等全流程的精细化、规范化管理和监控。
有效地解决存货管理难题，降低了存货成本，提高了资金利用效率。
四、设备维护管理设备维护管理是保障生产运作正常进行的重要基础工作。
公司加强设备维护保养，建立设备设施档案库，确保设备安全运转。
并制订了一系列设备维护管理规定，定期对设备进行保养和检修，提高了设备的可靠性和使用寿命。
五、环保管理公司在生产过程中，一直注重环保管理工作。
不断加强环保技术研发和应用，实施清洁生产，减少污染排放。
加强环境监测，确保环境质量达标，使企业在经济效益和环境效益之间取得了平衡。
总之，公司在生产运作与管理方面做出了显著成就。
未来公司将进一步加强内部管理，提高生产效率和产品质量，不断开拓市场，实现企业更加健康有序发展。
生产与运作管理心得体会
生产与运作管理心得体会生产与运作管理心得体会1（1230字）一、组织必须有明确的既定的目标组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。
任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。
目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。
任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。
任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。
二、标准化、制度化管理标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。
企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。
设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。
三、全员参与管理，目标管理组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。
组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。
目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现自我控制，并努力完成工作目标的管理制度。
这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。
如何强化员工自我管理控制，主要措施思考这样的基本问题时，必须根据企业的整体经营目标、经营战略有一个基本的指导思想或者说指导性的原则。
例如，企业的经营战略侧重于收益率的提高，那么生产运作战略的指导思想可能应该是尽量增加生产收益，从而在进行产品选择决策时，应该注重选择高附加值产品。
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结近年来，我公司在生产运作与管理方面取得了显著的进展。
我们在不断提高生产效率的同时，注重安全生产基础管理工作，努力促进生产安全、环保和质量的全面提升。
在生产运作与管理中，我们积极采取了各种管理手段和措施，形成了一系列成功经验，下面做简要总结如下：一、强化质量管理，提高产品质量我们充分认识到产品质量对企业生产和经济效益的重要性，因此，一直将质量管理放在企业发展的重要位置。
我们完善了质量管理制度，落实了严格的质量控制流程，对每一道工序进行了详细的操作规范和尺寸检测标准，实现了产品的高质量生产。
同时，我们加强了对原材料品质的把控，确保了产品的质量稳定性，提高了客户的满意度和忠诚度。
二、优化生产流程，提高效率为了提高生产效率和降低生产成本，我们对生产流程进行优化，减少物料的存储时间，实现了生产与需求的精准配合。
我们采用先进的生产设备和技术，同时配备了高素质的生产管理人员，配合完善的生产计划和调度系统，使得生产线的效率显著提高。
三、加强安全生产，保障员工安全我们注重安全生产基础管理工作，制定了严格的安全生产规程和制度，保证了员工的安全生产环境。
在生产过程中，我们对有潜在危险的设备和工作进行了有效安全防范和安全教育培训，形成了安全文化和安全责任体系，有效降低了事故发生率和伤害人数。
四、注重环保，降低污染为了实现企业的可持续发展，我们高度重视环保工作，加大了环保投入，采用了高效低排放的生产设备，对企业废气、废水等环保问题进行了有效治理和监控。
我们积极推广节能环保技术和理念，提高员工的环境保护意识和责任感。
综上所述，我们在生产运作与管理中，注重质量管理、优化生产流程、加强安全生产和注重环保，取得了良好的效果和经验，不断推动企业健康发展，并且我们将继续努力，创新管理模式和方法，完善内部管理，全面提高企业综合实力和竞争力。
生产与运作管理学习心得范本
生产与运作管理学习心得范本生产与运作管理是一门涉及到企业运作整体流程的学科，通过对企业生产过程、供应链管理、质量控制、库存管理等方面的研究，可以有效提高企业的生产效率和竞争力。
在学习生产与运作管理的过程中，我深刻体会到了其重要性和实用性，并逐渐形成了一些自己的学习心得。
首先，我认为生产与运作管理是一门综合性非常强的学科。
在生产过程中，涉及到的环节繁多，如需求管理、生产规划、物料采购、生产调度、质量控制等等。
这些环节相互关联、相互作用，一个环节的失误可能会导致整个生产过程的延误或者质量问题。
因此，在学习生产与运作管理的过程中，需要全面理解和掌握各个环节的关键知识和方法。
只有全面了解企业的生产流程和各个环节的作用和关系，才能够在实践中做出准确的判断和决策。
其次，我学到了很多关于供应链管理的知识。
供应链管理是现代企业管理的重要组成部分，通过对供应链的优化，可以提高企业的竞争力和效益。
在学习过程中，我了解到供应链管理的核心是协同合作和信息共享。
只有与供应商、生产部门、销售部门、物流部门等各个环节之间建立紧密的联系和数据共享，才能够实现供应链的高效运转。
因此，在实践中，我注重与其他部门的沟通和协作，努力做到信息的及时共享和问题的及时解决。
同时，我也认识到了质量管理的重要性。
质量是企业的竞争力和信誉的体现，一个优秀的产品往往离不开严格的质量控制。
在学习生产与运作管理的过程中，我学到了很多关于质量管理的知识和方法。
如何进行质量检验、如何解决质量问题，这些都是我在实践中遇到的具体问题。
通过学习和实践，我逐渐提高了自己的质量管理水平，能够更好地指导生产过程，提高产品的合格率和用户的满意度。
最后，我学到了库存管理的重要性。
库存是企业生产过程中的一个重要环节，合理的库存管理可以降低生产成本和提高资金利用率。
通过学习库存管理的理论和方法，我了解到企业需要在满足用户需求的前提下，合理控制库存水平，避免过多的库存积压和过少的缺货。
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结
生产运作与管理总结_安全生产基础管理工作总结在过去的一年中，我负责安全生产基础管理工作。
通过对工作的总结和反思，我认为还存在一些问题需要进一步改进和完善。
在安全生产基础管理方面，我们在安全文化建设上存在一些不足。
尽管我们定期组织安全培训和演练活动，但仍然存在一些员工对安全意识的缺乏。
我认为我们应更加重视安全教育工作，加强对员工安全知识的普及和宣传，提高员工的安全防范意识和应急处置能力。
在安全设备的管理和维护方面，我认为还需要加强。
有些设备长时间未进行维护和检修，存在一定的安全隐患。
我建议建立设备管理台账，定期进行设备巡检和维修，确保设备在正常工作状态下运行，减少事故发生的可能性。
安全生产工作中还存在一些制度和流程上的不完善。
我们没有完善的安全报告和事故处理流程，导致一些安全问题没有得到及时和有效的解决。
我认为我们应及时完善这些制度和流程，并建立健全的安全管理体系，确保安全问题能够及时发现和解决。
在安全生产工作中，我们也需要加强与相关部门的沟通和协作。
与环保部门的协调不足，导致废水处理设备无法正常运行，对环境造成了一定的污染。
我建议加强与相关部门的沟通和协作，共同推进安全生产工作，实现共赢。
在安全培训和教育方面，我们需要创新和改进现有的培训方式和方法。
传统的培训方法往往效果有限，无法很好地提高员工的安全意识和技能。
我建议结合现代科技手段，如虚拟现实技术，开展安全培训，提高培训效果，增强员工对安全知识的记忆和应用能力。
通过对过去一年安全生产基础管理工作的总结，我深刻认识到了工作中存在的不足和问题。
我将在今后的工作中，充分运用自身的经验和知识，不断创新和改进，提高安全生产基础管理工作的水平和效果，确保生产运作的安全和稳定。
生产与运作管理心得感想
生产与运作管理心得感想生产与运作管理是一个非常重要的管理领域，它与企业的生产效率和运作效果密切相关。
在我参与企业生产与运作管理的过程中，我积累了一些心得体会，下面就是我对生产与运作管理的一些感想。
首先，我认为生产与运作管理是一个综合性的领域，它需要运用多种管理工具和技术来实现企业的运作目标。
在实际工作中，我学会了运用不同的管理方法和技术，比如质量管理、供应链管理、生产计划与控制等，来提高企业的生产效率和产品质量。
其次，生产与运作管理需要具备一定的专业知识和技能。
在我参与生产与运作管理的过程中，我深刻地认识到自己所欠缺的知识和技能，并努力去学习和提升自己。
我参加了一些培训和学习班，学习了一些生产与运作管理的基本理论和方法，如供应链管理、生产计划与控制等。
同时，我也积极地参与实践，通过实际工作来锻炼自己的生产与运作能力。
再次，生产与运作管理需要有较强的沟通和协调能力。
在我参与企业生产与运作管理的过程中，我发现，在生产环节中，各个部门之间需要密切合作，进行及时有效的沟通和协调。
只有做到沟通顺畅，才能确保生产任务的顺利完成。
因此，我在实践中注重培养自己的沟通和协调能力，努力与其他部门建立良好的合作关系，共同完成生产任务。
另外，我还学到了生产与运作管理需要持续改进的理念。
在我参与生产与运作管理的过程中，我发现，生产环节中存在着各种问题和隐患，只有不断地寻找问题并进行改进，才能提高生产效率和产品质量。
因此，我始终保持着改进的心态，探索和实施各种改进措施，不断优化生产流程和管理方法，以提高企业的竞争力。
最后，我认为生产与运作管理需要注重团队合作。
在我参与企业生产与运作管理的过程中，我发现，只有通过团队合作，才能更好地完成生产任务，并实现生产目标。
因此，我注重培养团队合作意识，鼓励团队成员之间的交流和互助，建立共同的目标和价值观。
总的来说，生产与运作管理是一个非常重要的管理领域，它需要综合运用多种管理工具和技术，具备专业知识和技能，注重沟通和协调能力，持续改进，并注重团队合作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章 绪论1、 生产与运作活动：是一个“投入—变换—产出”的过程，即投入一定的资源，进过一系列或多种形式的变换，使其增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。2、 生产与运作管理的两大对象：生产运作过程和生产运作系统。3、 生产与运作管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。4、 生产与运作管理的基本问题可以概括为以下三大类： （一）产出要素管理：质量、交货时间、成本、服务。（二）资源要素管理：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。（三）环境要素管理。5、 生产运作是企业创造价值的主要环节，生产运作是企业经营的基本职能之一。企业和企业之间的竞争最终体现在产品和服务上。6、 生产运作管理的新特征：（1）现代生产与运作管理的涵盖范围越来越大。（2）随着市场需求日益多样化、多变化、多品种小批量混合生产方式成为主流。（3）信息技术已成为生产运作系统控制和生产与运作管理的重要手段。（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化生产运作”成为现代企业的一个重要课题。（5）跨企业的集成管理（6）“绿色生产”成为生产与运作管理所面临的重要新课题。第二章 生产运作战略7、 生产与运作管理的决策内容：（1）生产运作战略决策，（2）生产运作系统设计决策（3）生产运作系统运行决策。8、 生产运作战略内容：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。9、 生产运作战略制定的影响因素：（1）市场需求及其变化（2）技术进步（3）供应市场（4）企业整体经营目标与各部门的职能战略10、 产品战略决策：确定如何使企业技术能力与市场需求相匹配开发出具有竞争力的产品和服务。11、 新产品的概念（1）全新产品（2）改进新产品（3）换代新产品（4）本企业新产品12、 生产进出策略：就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。几种主要策略如下：早今晚出：即从产品的寿命周期开始直至终了自始自终的生产。很多具有大批量、低成本生产系统的企业，往往采用这种策略。早进早出：这种策略是只在产品的投入期和成长期进行生产。一些产品开发能力较强、市场开拓能力也较强且具有较灵活的生产系统的企业，往往采用这种策略。晚进晚出：这种策略是在一种产品的市场已经被开发、产品已经进入成长期、市场前景已经看得较明显以后，才开始进行生产。这种策略可以避免进行新产品开发的风险。但是这种策略不一定能有很强的竞争力。企业13、 如何确立竞争点？（解释竞争点）竞争点：企业根据自己所处的环境和所提供产品、生产运作组织方式等自身条件的特点，可以将竞争重点放在不同方面。首先是成本。价格低廉的产品总是有竞争优势的。但价格低了，利润也随之减小了，有时需要用大数量来弥补。但更重要的是降低成本。降低成本的途径有多种。一种是采用自动化程度更高的设备。还可以通过工作方式的改变、排除各种浪费来实现。其次是质量。对于企业来说，提高产品的质量有着更重要的意义。这方面有两个重点可以考虑：高设计质量和稳定的质量。第三是时间。时间上的竞争包括三个重点：一是快速交货，二是按时交货，三是新产品的开发速度。最后是柔性。所谓柔性，是指对应外界变化的能力，即应变能力。这方面包括两个重点：一是顾客花产品与服务，另一个重点是产量的柔性。14、 生产运作组织方式：是指以什么样的基本形式来组织生产运作资源、设计生产运作系统。15、 根据制造业和服务业的区别，论述在管理方式上有什么不同？（区别+管理）区别：(1) 产品物质形态不同制造生产的产品是有形的，可以被储藏、运输，以用于未来的或其它地区的需求。服务生产提供的产品是无形的，是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客随机性需求。(2) 顾客参与程度不同 制造生产过程基本上不需要顾客参与，服务则不同，顾客需要在运作过程中接受服务，有时，顾客本身就是运作活动的一个组成部分。(3) 对顾客需求的响应时间不同 制造业企业所提供的产品可以有数天、数周甚至数月的交货周期。服务业企业，必须在顾客到达的几分钟内做出响应。(4) 运作场所的集中性和规模不同 制造业企业的生产设施可远离顾客，可服务于地区、全国甚至国际市场。服务企业，服务能被运输到远地，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施须靠近其顾客群。(5) 在质量标准及度量方面不同 制造业企业所提供的产品是有形的，其产出的质量易于度量。服务企业来说，大多数产出是不可触的，无法准确地衡量服务质量，顾客的个人偏好也影响对质量的评价，因此，对质量的客观度量有较大难度。管理：在账务处理上，收入确认原则是主要的不同。制造业销售有形的产品，收入确认比较简单，只需货物交付、所有权和责任转移即可确认。而服务业的服务内容和标准、服务阶段服务质量、服务层次的复杂性决定的服务收入确认的非简单性，一般是按照合同约定或服务实施进程来确认收入的，可能包含更多的主观判断。在费用控制上，制造业的成为多有材料和机器折旧，它对采购和加工过程的效率控制主要的；而服务业如培训、咨询等，其主要是以人为手段去实施业务的，而这种行业人的成本又非常高，所以对人的相关费用的计算、计划和控制就非常重要了，比如工资、劳动费、差旅费、招待费等。16、 生产运作组织方式的两种典型的方式（加概念）工艺对象专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心组织设备，人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地。工艺对象专业化的特点： 优点：柔性高，有利于充分利用设备和员工时间，便于工艺管理。 缺点：交叉往返运输量大，在制品占用量高，协调难度大，有时会争夺制造资源。产品对象专业化形式：即以产品（或顾客）对象为中心组织生产运作资源，按照不同的对象分别建立不同的工作场地。 产品对象专业化的特点： 优点：封闭性好，连续性好，管理简便。 缺点：适应性差。第三章 产品设计和生产运作流程选择设计17、并行工程（概念），为什么说并行工程在新产品中是一种新方
法？ 并行工程：是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化方法，目标是降低成本、提高生产率、加快上市速度。并行设计方法的特点：（一）产品设计的各阶段是一个递阶渐进的过程，概念设计、初步设计、详细设计等设计阶段的划分只标志着产品和设计的粒度和清晰度。（二）产品设计过程和产品信息模型经历着从定性到定量、从清晰到清晰渐进演化。设计每进一步，过程每循环一次，设计的粒度减小，信息的清晰度增加，不确定性`减少，并行程度逐渐增加。（三）产品设计过程和工艺设计过程不是顺序进行，而是并行展开，同时进行。
18、设施布置：合理安排企业或某一组织内部各生产单位和设施的相对位置与面积、车间内部生产设备的布置。19、零件的自制、外购需考虑的因素。 决定自制还是外购，企业必须研究每种方案的全部成本和收益。企业在制定自制—外购决策时，除了成本还需考虑其他一些定性因素：本企业的制造能力和优势；对自主经营的影响程度；如是否有受控的危险，对他人的依赖性是否过强等；外购情况下的质量和交货期是否能够控制；以及企业的长远发展规划。20、企业研究开发的方式（以及采用这些方式的情况）21、新产品的研发趋势：多能化、复合化、小型化、轻便化、智能化、知识化、艺术化、品味化、人性化。服务业变化趋势：服务信息化、服务个性化、服务综合化、服务效率化。 第四章 生产运作技术的选择和管理22、生产与运作技术：是指把投入变换成产品的方法。
23、什么叫技术？（按体现形式、按功能分） 技术是指制造一种产品或提供一项服务的系统知识，这种知识可能是一项产品或工艺的发明、一项外形设计、一种实用新型、一种动植物新品种、也可能是一种设计、布局、维修和管理的专门技能。 按功能划分：产品技术，指技术被用来改变一项产品特性。生产技术，指技术被用于产品的制造过程。管理技术，指组织研究、开发、生产、销售和服务等全部活动的方法和过程。24、技术选择的三个方面。（1）技术开发的选择。即决定对什么技术进行开发。（2）技术引进（购买）的选择。技术引进是改变企业落后技术状况的捷径。引进技术有三个方面的好处：节省时间、节省费用、减少风险。（3）技术地位的选择。即企业是要追求技术领先地位还是要处于技术跟随地位。25、生产运作技术选择的要点之一—如何看待自动化（1）自动化程度最高不等于最佳决策。企业为了提高生产率和改进质量，都在不断地寻求新技术，但是在决定采用什么技术时，生产与运作管理人员必须意识到：最佳决策并不一定是选择自动化程度最高的技术。根据企业具体情况的不同，高度自动化有可能成为有力的竞争武器，但也有可能变成沉重的负担，因为高度自动化技术往往伴随着巨额投资。（2）产量决定技术水平的一个重要变量。产品产量是决定自动化水平及资本集约程度的一个主要考虑因素。产量的决定取决于生产运作战略的选择，即关于产品战略、竞争策略以及生产运作组织方式的基本原则。（3）两种自动化技术与范围经济。刚性自动化技术是使某一条生产线或一群设备按照固定的顺序生产一种或少数几种固定的产品。柔性自动化技术是指可通过改变其程序来加工、生产不同产品的自动化生产技术。26、制造业中的新技术：计算机辅助设计（CAD）计算机辅助制造（CAM）集成制造系统第五章 生产运作能力27、生产运作能力的概念、度量。 生产运作能力：是指一个设施的最大产出率。企业的生产运作能力从广义上说，是指人员能力、设备能力和管理能力的总和。生产运作能力的度量：(1)基本度量。没有一种度量适用于所有类型的组织。一般来说，度量可以分为两种基本形式：投入度量或产出度量。一般来说，选择用投入还是产出来度量，其基本考虑的是：在以产品对象专业化为生产运作组织方式的企业组织中，通常以产出为度量单位。（2）“最大”能力与“正常”能力。所谓生产运作能力，是指一个设施的最大产出率。第七章 设施选址28、什么叫设施选址？设施选址考虑的因素？ 设施选址：所谓设施，是指生产运作过程得以进行的硬件手段，通常是由工厂、办公楼、车间、设备、仓库等物质实体所构成。所谓设施选址，是指如何运用科学的方法决定设施的地理位置，使之与企业的整体经营运作系统有机结合，以便有效、经济地达到企业的经营目的。设施选址包括两个层次的问题：选位、定址。 设施选址考虑的因素：（1）是否接近于市场：设施位置接近产品目