电子邮件礼仪
邮件礼仪PPT课件
随着人们对隐私保护和数据安全的重 视，未来邮件礼仪将更加注重保护个 人隐私和数据安全。
THANKS
感谢观看
术语或拼写错误。
在使用符号时，应遵循常见的 邮件礼仪规范，避免使用过于
随意或不礼貌的符号。
05
邮件礼仪的案例分析
案例一：礼貌地拒绝邀请01来自020304
收到邀请后，即使不能 参加，也应及时回复。
表达歉意，说明无法参 加的原因。
提出替代方案，如果可 能的话。
最后，再次表达感谢并 祝愿活动成功。
案例二：如何回复投诉邮件
04
邮件中的专业术语与缩写
常用专业术语
收件人（To）
指邮件的接收者，应明确指定邮 件接收者的邮箱地址。
发件人（From）
指邮件的发送者，应明确标明发 送者的邮箱地址。
抄送（CC）
指将邮件同时发送给其他相关人 员，以便他们了解邮件内容。
主题（Subject）
邮件的主题应简明扼要，概括邮 件的主要内容，方便收件人快速 了解邮件内容。
01
主题应简短明了，直接反映邮件 的核心内容，方便收件人快速了 解邮件主题。
02
避免使用模糊或过于复杂的主题 ，以免让收件人对邮件内容产生 误解。
内容简洁明了
邮件正文应简明扼要， 避免冗长和复杂的句 子结构。
在邮件中明确表达自 己的需求或目的，避 免让收件人猜测或误 解。
尽量使用简洁的语言 表达意思，避免过多 的废话和重复内容。
03
接收邮件的礼仪
及时回复重要邮件
收到重要邮件后，应尽快回复，避免让发件人等待过久。 若无法及时回复，应先告知发件人目前的情况，并承诺在某个时间前给予答复。
对于紧急邮件，应优先处理，避免延误。
电 子 邮 件 礼 仪
君信达行政部
CONTENTS
目录
01 02
03 04 05 06
邮件标题
称呼与问候 关于正文
关于附件 结尾签名 回复技巧
邮件标题
主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行， 这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1.一定不要空白标题，这是最失礼的
6.如果附件过大(不宜超过9MB)，应分割成几个小文件分 别发送
结尾签名
回复技巧
回复技巧回复技巧回复技巧意事项注意事项
2.标题要简短，不宜冗长，不要让Outlook用…才能显示完你的标题
3.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先 生收”
4.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整 理
5.可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意， 但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。
关于问候语称呼
关于正文
关于正文
关于正文
关于附件
1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件 2.附件文件应按有意义的名字命名，需要能概况附件内容， 标注日期，方便收件人下载后管理。
3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件 时
4.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个 文件 5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式， 以免影响使用
电子邮件Email的格式礼仪
电子邮件礼仪E-mail的格式礼仪
目录一.电子邮件的概述
二.基本格式礼仪
三.原则（5C原则）
四.注意事项
一.电子邮件的概述
一. 电子邮件的概述
⚫电子邮件（Electronic Mail，简称电邮或邮件）是一种电子通信方式，用于在互联网上发送和接收文字、文件、图像和其他数据。
它是一种广泛使用的通信工具，用于个人、企业和组织之间的信息交流。
⚫在使用电子邮件进行对内对外联络时，应遵循一定的礼仪规范。
邮件有三种形式：写邮件，回复邮件，转发邮件。
二. 基本格式礼仪
二. 基本格式礼仪
(1)主题
(2)收件人称呼
(3)寒暄语/问候语
(4)邮件内容（开头、正文、结尾）
(5)礼貌结束语
(6)签名（写信人的全名、职务、所属公司部门地址电
话）
(7)附件
三. 原则（5C原则）
5C 原则
Correctenss准确
1
Conciseness 简洁
2
Completeness完整
3
Clartiy清晰
4
Courtesy 礼貌
5
三. 原则（5C原则）
四. 注意事项
四.注意事项收件人名字千万不要写错。
(2)正文不空白。
(3)语句通顺、不要出现错别字。
(4)
不要过多的使用感叹号！(5)
英文邮件时态、单复数、大小写。
(6)回复邮件时，不要把历史记录删除(7)
要及时回复。
(8)
看来信内容，正确理解，慎重填写。
(1)
转发邮件时，如有附件要带上附件。
(9)
THANKS 谢谢大家！。
电子邮件沟通技巧与礼仪
电子邮件沟通技巧电子邮件有很多用途,用于联系贸易业务、亲朋好友之间的通信等,但是作为工作场合的业务沟通,电子邮件提供了很多的便利,同时也带来了很多风险;在所有的沟通方式中,电子邮件是最难控制的,最容易达到你不想传递的对象;如何在企业里使用好邮件,相信也是大家经常感到比较困惑的问题,下面是我们企业和部门内部规范的一些邮件沟通技巧,相信这些技巧对于其他企业也同样适用;一、邮件格式1.邮件一定要注明标题,很多人是以标题来决定是否继续详读信件的内容;此外,邮件标题应尽量写得具描述性,或是与内容相关的主旨大意,让人一望即知,以便对方快速了解与记忆;2.如果不是经常交流的对象,记得写邮件抬头称呼对方,以示礼貌,并引起主要收件人的关注;3.收件人尽量用中文姓名全称,避免只显示个人邮箱帐号;二、哪些事情需要发送邮件1.正式工作报告；2.难以简单用口头表达说明清楚的事项；3.知识推荐和信息传递；4.没有见面交流条件的其他交流内容；总结：可以用口头交流解决的,尽量不使用邮件;三、邮件发送对象1.寻求跨门支持的邮件,一般主送给寻求支持的人,抄送给他的直接上级；同时抄送本部门的直接上级；这样往往可以获得支持部门的更好的支持；2.项目通报类的邮件,主送给项目小组成员,抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导；3.工作计划的发送对象,经理人的工作计划主送工作计划的下达对象,抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人;为保持部门内部计划对外的一致性,部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达,特殊情况可以根据需要处理;4.选择邮件发送对象的时候避免以下现象4.1在对外沟通中,非重要的一般性的沟通,避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理；4.2避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人,用见面直接交流代替;4.3避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员,特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节;四、邮件沟通支持1.如果遇到在邮件发送时对内容、措辞、发送人有任何疑问,可以向直接上级寻求沟通支持；2.如果在沟通中发生意见分歧,沟通双方首先应换位思考,尽量用见面沟通或电话沟通解决分歧；3.充分发挥个人的主动性,避免将一般性的沟通工作交给上级去做这样降低了沟通效率；五、邮件内容1.如果带有附件,尽量在邮件正文对附件内容进行总结,避免收件人一一打开附件才能知悉沟通事项；2.控制邮件正文字数,确保邮件正文层次清晰、内容明确,避免长篇大论;六、沟通确认和反馈1.对重要沟通事项,在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；2.重要会议通知再回前向与会人员提醒开会时间；3.如果重要邮件发出去后石沉大海,不一定是对方不重视,尝试再次提醒；每个人都会遇到沟通无效的情况,没有有效的沟通,很多工作将寸步难行,希望以上分享可以让大家沟通更轻松,工作更上一层楼电子邮件沟通礼仪关于电子邮件1.主题应当精当, 不要发送无主题和无意义主题的电子邮件;2.注意称呼, 避免冒昧：当与不熟悉的人通信时, 请使用恰当的语气, 适当的称呼和敬语.3.注意邮件正文拼写和语法的正确, 避免使用不规范的问题和表情符号. 使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点; 4.因为邮件容易丢失, 因此应当小心查问, 不是无理猜测并暗责对方. 在自己做到及时回复邮件的同时, 不要对他人回复信件的时效性做过分期许.5.不要随意转发电子邮件, 尤其是不要随意转发带附件的电子邮件,除非你认为此邮件对于别人的确有价值. 在病毒泛滥的今天, 除非附件是必需的, 否则应该避免Word, PPT附件. 多使用PDF. 在正文中应当包含附件的简要介绍. 邮件要使用纯文本或易于阅读的字体, 不要使用花哨的装饰. 最好不用使用带广告的电子邮箱6.如果不是工作需要, 尽量避免群发邮件. 特别不要参与发连环信这种活动把这条消息发送给10个好友之类. 群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏, 因此最好使用邮件组或者暗送Bcc. 两个人商量事情牵涉到第三方时, 应该将邮件抄送CC给第三方.7.在给不认识的人发送邮件时,请介绍一下自己的详细信息,要么在签名中注明自己的身份,没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题;8.如果对方公布了自己的工作邮件,那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去,没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题.。
邮件商务礼仪
邮件商务礼仪在商务往来中，电子邮件是一种非常常见且重要的沟通方式。
它不仅能够迅速传递信息，还能体现一个公司或个人的专业形象。
以下是一些关键的邮件商务礼仪要点：1. 邮件主题：邮件主题应该简洁明了，直接反映邮件内容的核心。
例如，如果邮件是关于会议安排的，主题可以是“关于周三会议的安排”。
2. 称呼：在邮件开头使用恰当的称呼，如“尊敬的张先生”或“亲爱的李小姐”。
如果不知道收件人的性别或姓名，可以使用“尊敬的收件人”。
3. 正文格式：邮件正文应该清晰、有条理。
使用段落分隔，每段只讨论一个主题，避免长段落。
4. 语言风格：使用正式且专业的语言。
避免使用俚语、缩写或非正式表达。
5. 礼貌用语：在邮件中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”和“期待您的回复”。
6. 签名：邮件结尾应包含签名，包括你的全名、职位、公司名称和联系信息。
7. 附件：如果邮件中提到了附件，请确保附件已经附加，并在邮件正文中提及附件内容。
8. 回复：回复邮件时，使用“回复”而不是“回复全部”，除非需要所有收件人参与讨论。
9. 抄送和密送：谨慎使用抄送（CC）和密送（BCC），确保信息只发送给需要知道的人。
10. 检查：在发送邮件之前，检查拼写、语法和格式错误。
确保所有信息都是准确无误的。
11. 紧急性：如果邮件内容紧急，请在邮件主题或正文中明确指出。
12. 保密性：对于敏感或保密信息，确保使用适当的安全措施，如加密邮件。
13. 避免冲突：在邮件中避免使用可能引起冲突的言辞，保持客观和专业。
14. 及时回复：尽可能及时回复邮件，如果无法立即回复，可以发送一个简短的邮件告知对方你将在何时回复。
遵循这些商务礼仪，可以帮助你建立专业的形象，促进有效的沟通，并维护良好的商业关系。
关于电子邮件礼仪课件
27.01.2021
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6. 主题不是正文
• 不要把邮件正文内容写在主题中, 除非只有简单的一句话 – 以下是不恰当的邮件主题
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7. 称呼
• 邮件要有称呼 • 称呼要和收件人清单一致，不含抄送人
(1)、会议时间：9：00~10 ：00 (2)、日期：2011、7、12 2.3.1. 2.3.2. 一、要注意不要出现错别字； 二、要注意标点符号要正确。
• 效率: – 邮件组织得当、条理清晰，避免浪费他人时间
• 严肃性 – 商务电子邮件不同于私人邮件，它具备严肃性和商务 规范性
本讲义整理了最常见的24项电子邮件基本礼仪，学会应
用，必使您获益良多
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1. 收件人(To)、抄送(CC)与密送(BCC)
• 收件人(To List) – 需要回复或采取行动的人 – 不要把仅需了解此邮件事项的人放入“收件人”
• 当收件人为多人时，称呼可用：
– 各位： – 各位领导： – 各位同事： – Dear all,(如为英文邮件，要用逗号)
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8. 邮件正文
• 正文要从“称呼”下另起一行，不要从“称呼”在同一行开始。 • 按逻辑顺序安排邮件内容
– 首先：开门见山，点明问题 – 其次：细节描述，背景说明 – 接着：提供支持性材料或附件 – 留意：原邮件（先前的邮件）加在回复内容之后 • 6W1H: Who, What, Where, When, Why, How（人事地，时因法 ） – 清楚表达你的观点 – 每个项目都需要有一个责任人和截止日期 • 注意 – 邮件正文也许很短，但不要写在“主题”中
电子邮件沟通礼仪与技巧
电子邮件沟通礼仪与技巧随着现代科技的飞速发展，电子邮件已成为工作和日常生活中不可或缺的一部分。
良好的电子邮件沟通礼仪和技巧不仅可以提升个人形象，还能帮助有效传达信息、建立良好的人际关系。
本文将深入探讨电子邮件沟通的重要性，并分享一些提升电子邮件沟通效果的礼仪与技巧。
电子邮件沟通的重要性随着电子邮件的普及，它已成为我们日常沟通的重要方式之一。
与传统的书信相比，电子邮件具有即时、方便、可记录等特点，使得信息传递更加高效快捷。
在工作环境中，电子邮件更是不可或缺的沟通工具，它可以跨越时空限制，促进团队合作，提高工作效率。
同时，电子邮件也是展示个人专业素养和沟通能力的窗口。
一封规范、得体的电子邮件不仅可以展现个人的工作态度和素质，还能为个人形象加分，提升在职场和社交中的影响力。
电子邮件沟通的礼仪与技巧1. 主题清晰明了在写电子邮件时，确保主题清晰明了是非常重要的。
一个简洁明了的主题可以让收件人一目了然地了解邮件内容，提高邮件被阅读的几率，避免因主题不清晰而被忽略。
2. 简洁明了的内容电子邮件通常应该以简洁明了为原则。
避免在一封邮件里涉及过多无关内容，让重点信息一目了然。
同时，使用简洁明了的语言表达意思，避免冗长啰嗦，提高阅读效果。
3. 注意礼貌用语在电子邮件中，使用礼貌用语可以显示您的尊重和礼仪。
比如在开头用“尊敬的XX”、“亲爱的XX”等开头，结尾用“谢谢”、“祝好”等结束。
礼貌用语可以增加邮件的友好度，传递出良好的人际关系。
4. 注意邮件格式在写电子邮件时，合理的邮件格式也是很重要的。
分段、使用标点符号、避免拼写错误等都能提高邮件的可读性，让接收邮件的人更容易理解您的意思。
5. 及时回复在收到他人邮件后，尽快回复是很重要的。
即使您无法立刻给出答复，也应该回复一封短信表明您已收到邮件，稍后会给予回复。
及时回复可以展现您的工作效率和对对方的尊重。
6. 谨慎使用抄送和密送在使用抄送和密送功能时需要谨慎，确保只抄送必要的人员，避免信息泄露和造成不必要的困扰。
电子邮件礼仪
电子邮件礼仪现如今，电子邮件已成为人们工作中最重要的通讯工具之一。
为促进人与人之间的交流与合作，学会使用电子邮件礼仪有着十分重要的意义。
下面是发送电子邮件时需注意的问题：一、主题要明确主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题，这样可以让收件人讯速了解邮件内容并判断其重要性。
1．邮件主题不能为空。
2．主题要简短，不宜冗长，不要让OUTLOOK用…才能显示完您的主题。
3．回复对方邮件时，可以根据回复内容更改主题，尽量不要回复一大串内容。
二、称呼与问候1．邮件的开头要称呼收件人。
一般应按职务尊称对方，如“X总”、“X经理”、“X处”、“X 工”等称呼。
2．称呼后下一行最好有问候语：如：“您好”、“上午好”等。
三、正文要简明扼要，语言要流畅1．电子邮件的正文要简明扼要的说清楚事情，如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
2．要尊重对方，“请”、“谢谢”之类的语句要经常使用。
3．尽可能避免拼写错误和错别字，在邮件发送之前务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误等。
四、结尾问候语结尾可写必要的问候语，如：“祝工作顺利”、“周末愉快”等。
五、附件1．如果邮件带有附件，应在正文里提示收件人查看附件。
2．附件文件应按有意义的名字命名。
3．附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。
六、正确使用主送、抄送、密送要区分收件人、抄送人、秘送人1．收件人：是主要受理这封邮的人，收件人应对邮件予以回复响应。
2．抄送人：只需知道邮件所涉及的内容，抄送人可不回复响应，当然如果抄送人有建议，也可以回复响应。
3．密送：即收信人不知道你发给了密送人，一般用于非常规场合。
4．收件人、抄送人中的顺序排列应遵循一定的规则，如：按部门排列、按职务等级从高到低排列等。
以上事项是电子邮件使用过程中的基本礼仪，现整理出来与大家分享，希望能对您有所帮助。
电子邮件礼仪
细节关系成败！！关于“电子邮件礼仪”电子邮件几乎是大家必不可少的沟通工具之一；电子邮件礼仪代表着一个人基本的职业素质和为人处世态度，涉及到电子邮件方方面面的内容。
其中，最最核心的指导思想就是——尊重他人、节省时间、只将有价值的信息提供给需要的人。
一、标题——电子邮件的灵魂所在毋庸置疑，当你收到一封电子邮件时，标题是最先映入眼帘的。
如何能吸引收件人的注意力，在众多邮件中首先关注你的邮件，而不是当作垃圾邮件直接忽略掉，需要特别注意以下几点：1、标题简单明了，突出重点，让人一目了然。
避免使用像Your Email;Information之类容易产生歧义或含糊不清的标题。
2、每封邮件只针对一个主题，对同类的主题最好使用相同的标题命名格式，这样便于日后整理存档邮件。
要知道，让你快速搜索出一封N年前的电子邮件，醒目的标题是多么重要的线索啊！例如：所有关于proposal的邮件都可以命名为Proposal for xxx3、可适当使用大写字母或特殊字符来突出标题，引起收件人的注意。
例如：***REMINDER: xxx Proposal for xxx - Need Your Approval但此种方法应适度使用，不要随意使用Urgent这种表达强烈感情色彩的词汇。
要知道，如果凡事都是urgent的，那就意味着没有真正urgent的事情了。
4、回复对方邮件时，如果谈论的内容已经和之前的内容发生了变化，可以根据回复内容的需要更改标题，使收件方更加清楚明了该邮件的主要内容。
5、空白标题是不职业不尊重对方的表现。
如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。
总之一句话，不能让收件人一眼看明白邮件主旨的标题不是好标题！二、称呼与问候——细节中体现尊重如何恰当地称呼和问候收件人，拿捏好尺度是个技术活。
1、纠结在“Hi”与“Dear”中根据不同文化，在邮件开头用何种问候显得尤为重要。
对同事，最好的方法就是随大流。
电子邮件与通信礼仪的要求
电子邮件与通信礼仪的要求在当今信息时代，电子邮件已经成为一种普遍的沟通方式。
然而，与传统的书信不同，电子邮件有其特殊的要求和规范，我们应该遵循通信礼仪来保持良好的沟通和合作关系。
本文将探讨电子邮件和通信礼仪的要求，以帮助读者提高沟通效果。
1. 清晰、简洁的主题电子邮件的主题应该尽量简明扼要，并能准确反映邮件的主要内容。
一个好的主题可以帮助接收者迅速理解邮件的目的，节省彼此的时间和精力。
2. 正式的称呼在电子邮件中，我们应该使用正式的称呼来对待收件人，特别是在商务或正式场合中。
使用"尊敬的"、"亲爱的"等称呼可以展示出我们对对方的尊重和礼貌。
3. 礼貌的称谓和结尾在邮件的开头和结尾，我们应该使用礼貌的称谓和祝福语。
例如，在开头可以使用"您好"、"祝您好"等词语，而在结尾则可以使用"谢谢您的阅读"、"敬祝"等词语。
这些用语可以表达我们的谦恭和感激之情。
4. 简明扼要的内容电子邮件的内容应该简明扼要，重点突出。
我们应该清晰地表达自己的意思，将要传达的信息尽量用简短的句子和段落进行归纳和总结。
这样可以更好地引起读者的注意，并节省读者的时间。
5. 尊重隐私和保密性在使用电子邮件进行沟通时，我们应该尊重对方的隐私。
不应该在电子邮件中透露他人的私人信息或敏感信息，同时也应该注意自己的隐私和保密性。
6. 注意语言和语调在撰写邮件时，我们应该使用清晰、准确的语言，避免使用难懂的术语或缩写。
另外，我们应该尽量保持中立和友好的语调，避免使用过于情绪化或冷漠的语言，以免引起误解或冲突。
7. 及时回复和确认接收到他人的邮件后，我们应该尽量在合理的时间内回复，以表达我们的关注和尊重。
如果不确定是否理解对方的意思，可以回复邮件进行确认或寻求更多信息。
这种及时回复和确认可以有效地保持沟通的连贯性和紧密度。
8. 注意格式和附件在撰写邮件时，我们应该注意邮件的格式和附件。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子邮件礼仪
前期问题
关于主题
主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的
2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题
3. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”
4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理
5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
合理使用“发送”、“抄送”和“密送”
发送：收件人必需跟进此邮件，并在处理完成后及时回复。
抄送：收件人只是有必要知道此邮件内容，无需跟进处理和回复，但有异议时也可以回复说出自己的意见。
一般，向其他部门发送工作邮件，尤其是希望其他部门配合时，应当将邮件抄送给需要配合的部门的负责人，一是一种尊重，二是希望得到更多的支持。
密送：收件人有必要知道此邮件内容，但并不希望发送和抄送的收件人知道密送人的地址。
多个收件人
邮件发送多个收件人时，要注意收件人的排序。
这种排序是符合一般的商务礼仪规范的，即先尊后卑（按照职位大小排序），先老后小（职场上一般指的是资历，如进入公司的时间长短；职称的高低等等）。
合理使用“新邮件”、“回复”和“全部回复”
新邮件：为了新的事宜撰写新的邮件。
――您将发起一个新的邮件事宜。
有时为了图方便，本应该以“新建邮件”方式发送新事件的，直接在其他的邮件上以“回复”的形式发送，这也是应该避免的。
回复：只是回复原邮件发送人。
――您只想单独和原邮件发送人讨论未有结论的事宜。
全部回复：不仅回复原邮件发送人，同时回复原邮件的全部收件人和抄送人。
――您对原邮件已有了结论，需要通知原邮件全部相关人员知道处理结果。
选择便于阅度的字号和字体
要用常用的字体，如宋体、新宋体、楷体等，英文可用Verdana 或Arial 字型，字号用五号或10号字即可。
这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。
不要用稀奇古怪的字体或斜体，不要用鲜艳的字体颜色，一般用黑色、最好不用背景信纸，特别对公务邮件。
关于称呼与问候
1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼各位、大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x 先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
如有多人，应该按照先尊后卑的顺序称呼。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
2．Email开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个“HI”，“HOW ARE YOU”，中文的写个”您好”；结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。
正文
1. 正文不要空白，哪怕只是发送一个附件，也应该在正文中写上“请查收***附件”之类的用语，以示尊重，尤其是对尊者、长者、外部的邮件。
2.Email正文要简明扼要，行文通顺
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
工作邮件应该使用书面用语，不要过多使用口头化的语言。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
3. 注意Email的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。
4. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。
保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
5. 一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。
不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
6. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。
如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
重要的邮件，在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。
7. 合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。
合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。
8. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。
如果配合图
表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
9. 不要动不动使用:) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。
只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。
附件
1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；
2. 附件文件应按有意义的名字命名，不要是DOC1这些没有命名的文件，更不可用外星人才看懂的文件名；
3. 附件数目不宜过多，数目较多时应打包压缩成一个文件
4. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用
5. 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送，
结尾签名
每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。
虽然收件人可能从发件人中认出你，但不要为你的收件人增加这样的麻烦。
1. 签名信息不宜过多
电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。
签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。
你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。
但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。