-网络营销基础与实务(第2版)-何晓兵教学大纲[4页]
网络营销与策划教学大纲
《网络营销与策划》课程教学大纲课程编号：E1A0057适用专业:市场营销、电子商务教学学时：45 其中实践教学时数：15课程性质：专业核心课教学大纲总体说明部分一、课程概说本课程是电商以及经济管理类专业的一门职业技能课，是电子商务实践的需要而出现的一门新兴的课程，该课程以经济学基础、电子商务、市场营销学为基础，同时也涉及电子技术学科，特别是网络系统。
设立本课程的目的在于通过对网络营销的理论和实践的学习、研究和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势、基本知识和基本原理，提高学生从事电子商务实践的理论素养和网络营销工作的能力。
二、课程教学目的要求通过本课程教学使学生掌握网络营销与传统营销的关系，现状、发展、存在的问题以及网络营销的理论体系，网络营销赖以生存的内外环境，网络消费者的购买动机和实际购买操作，正确理解网络消费行为，网络市场细分、网络目标市场、市场定位的基础、前提和方法，掌握与运用网络促销方法，制定促销组合，掌握网络广告的相关知识等。
三、教学方法、教学手段教学方法：讲授法、案例法、演示法、练习法、提问引导法。
教学手段上，采用多媒体教学以及实训，互动式、启发式、提问引导式等多种教学手段。
四、考核形式每学完一章节进行一次小考和实训，学完本课程进行一次全面考试。
其中平时成绩占40%，期末成绩占60%。
五、教材和主要参考书教材：《网络营销》，邵安兆，徐茂伟主编，高等教育出版社，2014年。
参考书：《网络营销》，杨群祥著，东北财经大学出版社，2006年。
《网络营销实务》，高凤荣编著，机械工业出版社，2009年。
《网络营销理论与实务》，邵安兆著，北京邮电大学出版社，2009年。
《网络营销基础与实务》，冯英健著，清华大学出版社，2004年。
《电子商务实务》许茂伟著，东北师范大学出版社，2001年。
六、本课程与其他课程的联系本课程学习需要具备一些条件，如经济学、计算机网络等方面的基础知识，需要在掌握相关知识的基础上进行学习。
《网络营销》课程教学大纲
《网络营销》课程教学大纲课程名称：网络营销英文名称：Internet marketing课程编号：学分：2适用专业：电子商务专业一、程的地位和作用本课程在电子商务专业的学习中处于重要的地位，因为电子商务主要的三块内容是：网上支付、网络营销、网络物流。
而网络营销是企业开展电子商务的动力之源。
通过本课程的学习学生可以获得初步通过网络开展营销工作的能力，全面了解各种网络营销的手段与方法。
二、程的教学目标与基本要求本课程涵盖了网络营销的主要领域和许多前沿专题，在简明扼要地介绍市场营销基础理论和网络营销的前提下，重在网络营销的基本技能与训练，旨在提高学生的应用、动手能力。
针对网络营销的发展现状，本课程力求贴近市场，着重阐述网络营销实务，将满足职业岗位所需的知识点渗透到能力训练中，在网络营销的战略，促销分销，价格，新产品开发等领域，既有概论式的介绍，又有具体实务，还有大量案例的介绍。
三、课程内容第一章网络营销的概论第一节网络营销的实质第二节网络营销的产生第三节网络营销的特点第四节网络营销的环境第五节案例——戴尔公司的网络营销第二章网络营销的基本理论第一节网络营销基本理论的概述第二节网络营销对传统营销的冲击第三节网络营销与传统营销的整合第四节网络营销的战略规划第五节网络营销计划书第六节案例——美国国家半导体公司的网站建设第三章企业网站的设计与开发策略第一节企业网站的总体规划第二节企业网站的页面设计原则第三节企业网站的维护与推广第四节案例——中国外经贸网站第四章网络市场调研与网络数据库第一节网络市场调研的特点第二节网络市场调研的方法与步骤第三节网络数据库第四节网络市场调研的策略第五节案例——雅虎网的用户分析与调查第五章网络销售的策划第一节网络销售的特点第二节网络营销产品与定价的策略第三节网络营销的促销策略第四节案例——亚马逊的成功秘诀第六章网络广告的策划第一节网络广告概述第二节网络广告的沟通模式及特点第三节网络广告的类型第四节网络广告的运作模式第五节网络广告的策略与存在的问题第六节案例——恒基伟业网络广告分析第七章网络营销公共关系的策划第一节网络公共关系的概念第二节网络礼仪第三节网络公共关系材料的制作与发布第四节网络公共关系的建立与维护第五节案例——市场推广公关案例第八章网络营销渠道管理的策划第一节网络营销渠道概述第二节网络营销渠道的建设第三节营销直销与网络间接销售第四节案例——网上连锁，互联网时代新连邦第九章网络营销中的客户服务策略第一节网络客户服务的特点及需求层次第二节网络在客户服务中的应用第三节网络客户服务的策略第四节案例——用友软件网络客户的服务第十章网络营销的评价第一节网络营销评价的现状与意义第二节网络营销的评价指标体系第三节网络营销评价的实施第四节评价指标的分析第五节案例——网易网站的评价四、时间分配五、考核形式期末考核采取笔试的形式六、考核成绩的分配比例平时成绩占30%，期末成绩占70%七主要教材及参考书：孙志宏主编《网络营销与策划》机械工业出版社尚晓春主编《网络营销策划》东南大学出版社；。
网络营销第2版第2章(网络市场与网络消费者)
2．我国网上用户结构特征
（6）城乡结构
•截至2020年3月，我国农村网民规模为 2.55亿，占网民整体的28.2%，较2018 年底增长3308万，增幅为14.9%；城镇 网民规模为6.49亿，占网民整体的71.8， 较2018年底增加4200万，增幅为6.9%。
2．我国网上用户结构特征
（6）城乡结构
•拼多多最初的时候只是一种营销 手段，随着它的逐步发展，渐渐 成为一种商业模式。拼多多解决 了用户的什么问题？一是价格便 宜，二是购买支付便捷，三是放 心购买。
开篇案例：拼多多，从营销手段到商业模式完成逆袭
3.拼多多解决的行业问题
•有人说拼多多解决了用户参与的问题，其实参与只是行 动而不是用户的需求，如果不是因为参与了之后可以便 宜谁愿意费那么多劲去参与呢？ •拼多多的参与感，让廉价变得合理。人们普遍认为一分 钱一分货，如果价格便宜往往都没有好货。小米手机单 款产品为了教育用户都费了很大的功夫，更不用说一个 多品类的综合电商平台了。如果让用户觉得占了便宜， 那就需要让廉价变得合理，比如买一赠一、秒杀、折扣、 满减等等都是在解决廉价合理的问题。
第三阶段是信息化、 数字化、电子化的网
络市场
基本特征是虽然网络市场的 范围没有发生实质性的变化 ，但网络交易方式却发生了 根本性的变化，即由“在线 浏览、离线交易”演变成了 “在线浏览、在线交易”， 这一阶段最终到来取决于以 电子货币及电子货币支付体 系的开发、应用、标准化及 其安全性和可靠性。
2.1.2 网ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ市场的演变与现状
开篇案例：拼多多，从营销手段到商业模式完成逆袭
2.拼团的历史
•团购的鼻祖是Groupon，它创造了通 过多人拼团来实现优惠的、将线上与线 下打通的购物方式。早期国内的拉手网 等团购平台都借鉴了这种模式，后来美 团干脆去掉了多人团，从而摆脱了束缚 拓展了消费场景，进而在所有团购平台 中脱颖而出。
网络营销教学大纲
电子商务专业课课程教学大纲(一）公共课、专业基础课程教学大纲1、网络营销课程教学大纲(1）课程性质本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，主要培养学生掌握网络营销活动的基础知识和基本技能，使学生具备分析解决网络营销活动过程中实际问题的能力，对电子商务专业学生职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑作用。
(2）课程目标通过本课程的学习和实践，学生能操作、懂网络、会营销。
使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人的网络营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，对电子商务专业学生职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑作用。
3、课程内容一、课时分配二、课程教学内容和要求第一章绪论【教学目的和要求】通过本章的教学主要是为了让同学们掌握网络营销学的理论体系,以及她的过去、现在和未来.要求同学们掌握网络营销与传统营销的关系,现状、发展、存在的问题以及网络营销学的理论体系本章主要以识记理解为主.【教学内容】1。
1 案例：雅虎现象1.1.1 从雅虎现象说起1。
1.2 网络营销的产生与发展1.2 网络营销含义1.2.1 网络营销的概念1。
2。
2 网络营销的内容1。
2。
3 网络营销与传统营销的比较1。
2.4 网络营销的现状与发展趋势1.3 网络营销特点与功能1。
3。
1 网络营销特点1。
3.2 网络营销功能1.4 网络营销环境1.4。
1 网络营销的基本条件1。
4.2 网络营销系统1。
5 网络营销经典案例分析1。
5。
1 硅谷动力网上商城1。
5。
2 江苏九鼎集团第二章物流企业战略规划与营销管理过程【教学目的和要求】通过本章的教学，要求学生熟练掌握网络营销常用工具的使用，利用各种工具开展营销活动。
本章主要以识记实训为主。
【教学内容】2。
1 企业网站点评2.1.1 成功网站2.1.2 不成功网站2。
2 企业网站2。
《网络营销》实践教学大纲
《网络营销》实践教学大纲一、实验目的互联网的迅速发展促使企业对于互联网商业价值倍加重视，对于高水平网络营销实践人才的需求也逐年上升。
面对社会的巨大人才需求，以及网络营销课程的边缘性与实践性特征，网络营销模拟实验在课程教学中担负起加深理论知识理解、培养实践操作能力的重要职能。
实验教学环节模拟了真实的互联网营销环境，提供包括搜索引擎、邮件服务、门户网站、商贸信息网在内的各项内容，学生可以直接参与网络营销战略的规划及实际操作，使其深入了解到各种网络营销策略内容以及实施步骤，印证并掌握网络营销的理论知识。
二、实验任务理解网络营销的基本概念；认识网络营销的技术基础及网络营销在企业中的各种应用；掌握网络营销的基本策略和操作步骤；通过模拟实验教学让学生对网络营销的实施和运作有一个感性的了解和认识，并掌握一定的开展网络营销的能力和技巧；掌握网络营销的基本理论和具体技术，将上述内容与企业网络营销的最新实践联系起来，为今后开展企业网络营销实践活动打下基础。
三、实验项目及学时四、实验内容及要求【实验一】编撰商务网站策划书（4学时）实验内容：设计撰写一份格式规范、内容完备、实际可行的商务网站策划书实验要求：掌握商务网站策划书的撰写步骤及方法【实验二】网站商务信息发布与管理（2学时）实验内容：⑴发布商务网站广告和信息，网站新闻的添加、修改和删除；⑵管理维护网站BBS论坛和新闻组等内容。
实验要求：了解网站信息管理的内容，掌握网站新闻管理的操作。
【实验三】搜索引擎登录与优化（2学时）实验内容：⑴分别针对技术型与分类目录型搜索引擎进行网站登录；⑵根据搜索引擎排名结果，对商务网站内容进行优化。
实验要求：了解掌握各类搜索引擎登录优化的步骤与技术。
【实验四】营销E-mail制作与管理（4学时）实验内容：⑴创建维护内部邮件列表，制作发送营销电子邮件；⑵创建维护外部邮件列表，制作发送营销电子邮件。
实验要求：了解掌握各类营销E-mail制作技术与管理方法。
网络营销课程教学大纲
《网络营销》教学大纲课程代码：2312006508课程学时：68课程学分：3 课程性质：专业主干课程/必修适用专业：电子商务开课单位：学院先修要求：管理学、市场营销、电子商务概论考试/考查：考试一、课程地位与目标（一）课程地位《网络营销》是电子商务专业的一门主干专业课。
随着网络时代的到来，企业开始改变自己的生产和经营方针，通过网络营销活动，在网上寻找新的商机。
网络营销课程，对学生从事电子商务工作起着重要作用。
通过本课程学习，使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，可以成功开展网络营销，培养学生的动手能力。
（二）课程目标1.通过本课程知识的学习，增强学生的电子商务专业底蕴，培养学生互联网思维方式，提升学生电子商务的人文情怀、思想道德与法律法规的素养，提高学生的电子商务服务意识和实践能力；2.掌握网络营销概念的本质，认识网络营销的发展演变规律及现阶段网络营销的特征。
并从网络营销理论出发，对网络营销的全过程进行了分析和总结，使学生认识网络营销环境，学会通过网络进行市场调研、通过分析网络消费者与营销市场、在整体上掌握网络营销战略与计划，培养学生的学习兴趣；3.理解网络营销组合策略，并与企业开展市场营销的的最新实践联系起来，为进一步学习电子商务其他课程和知识打下基础；4.培养和锻炼学生网络营销应用能力及学习研究能力，能够进行网络营销策划，并能熟练应用网络营销常用工具和网络营销方法解决实际问题。
同时创建和积累网络营销实用资源，这些资源不仅仅对本课程有实践意义，对后续课程、就业及创业等可发挥长期作用。
《网络营销》课程目标与毕业要求指标点对应关系二、课程教学内容、方法与要求(一)教学内容、教学方法与课程目标对应关系表（三）课堂教学内容与要求第一章网络营销的理论基础（支撑课程目标1、4）1.教学目的与要求：通过本章学习，了解网络营销的发展演变规律及现阶段网络营销的特征；掌握理解网络营销定义及内涵；理解网络营销的基本原理及核心思想；认识网络营销的内容体系及演变；明确网络营销课程实践方案及方法，引导学生注册相关网站平台账户，了解其作用和使用方法。
《网络营销实务教案》课件
《网络营销实务教案》PPT课件第一章：网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点介绍网络营销的定义解释网络营销的特点强调网络营销的优势和劣势1.2 网络营销的组成部分介绍网络营销的基本组成部分解释网络营销策略的各个层面强调网络营销与传统营销的区别第二章：网络营销环境分析2.1 互联网环境分析分析互联网的发展趋势和影响介绍互联网用户的行为特征强调互联网环境对网络营销的重要性2.2 网络营销SWOT分析解释SWOT分析的概念指导学生进行网络营销SWOT分析强调SWOT分析在网络营销中的应用第三章：网络营销策略制定3.1 网络营销目标制定介绍网络营销目标的重要性指导学生制定网络营销目标强调网络营销目标与整体营销目标的协调性3.2 网络营销组合策略介绍网络营销组合策略的各个要素解释产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略强调网络营销组合策略的灵活性和可调整性第四章：网络营销实施与评价4.1 网络营销计划实施介绍网络营销计划实施的基本步骤指导学生制定网络营销计划强调网络营销计划实施的有效性和可持续性4.2 网络营销效果评价解释网络营销效果评价的指标和方法指导学生进行网络营销效果评价强调网络营销效果评价的重要性和改进意义第五章：网络营销工具与技巧5.1 社交媒体营销介绍社交媒体营销的概念和特点解释社交媒体营销的策略和技巧强调社交媒体营销在网络营销中的应用5.2 搜索引擎优化（SEO）解释搜索引擎优化的概念和原理指导学生进行搜索引擎优化实践强调搜索引擎优化在提高网站流量和排名的重要性第六章：内容营销与博客营销6.1 内容营销策略介绍内容营销的重要性和目标解释内容营销的策略和规划强调内容营销与品牌形象的关系6.2 博客营销技巧介绍博客营销的概念和优势指导学生进行博客营销实践强调博客营销在网络营销中的作用和价值第七章：电子邮件营销与客户关系管理7.1 电子邮件营销策略介绍电子邮件营销的基本概念和目标解释电子邮件营销的策略和技巧强调电子邮件营销在客户关系管理中的应用7.2 客户关系管理（CRM）解释客户关系管理的重要性和功能指导学生进行CRM系统的使用和优化强调CRM在提高客户满意度和忠诚度中的作用第八章：网络营销中的电子商务8.1 电子商务概述介绍电子商务的概念和类型解释电子商务与网络营销的关系强调电子商务在网络营销中的重要性和发展趋势8.2 电子商务营销策略介绍电子商务营销的基本策略和技巧指导学生进行电子商务营销实践强调电子商务营销在网络营销中的关键作用第九章：网络营销案例分析9.1 成功案例分析分析网络营销成功的案例解释成功案例中的关键因素和经验教训强调学习成功案例对网络营销实务的启示9.2 失败案例分析分析网络营销失败的案例解释失败案例中的问题和教训强调避免失败案例中的错误对网络营销实务的重要性第十章：网络营销的未来趋势10.1 社会化媒体营销的发展介绍社会化媒体营销的最新趋势解释社会化媒体营销的发展方向和机会强调社会化媒体营销在网络营销中的重要性10.2 创新技术与网络营销介绍创新技术如、大数据等在网络营销中的应用解释创新技术对网络营销的影响和改变强调跟随创新技术发展趋势对网络营销的重要性和必要性重点和难点解析一、网络营销概述：理解网络营销的基本概念、特点及其与传统营销的差异。
网络营销教学大纲
《网络营销》教学大纲学时：72学分：4适用专业：电子商务考核要求：考查一、课程目的和任务《网络营销》是在电子商务实践中并适应实践的需要出现的一门新兴学科，是一门应用性的经济学科。
该学科以经济学、电子商务、营销学为基础，同时也涉及电子技术学科、特别是网络系统。
设立本课程的目的在于通过对网络营销的理论和实践的学习、研究和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势，它的基本知识和基本原理，提高学生从事电子商务实践的理论素养和营销工作的能力。
二、理论教学内容（一）网络市场营销概述【教学目的】通过本章的学习，掌握网络营销的概念，理解网络营销的价值，了解网络营销的优势及难题。
【教学重点和难点】网络营销与传统营销的区别，网络营销的难题。
【教学内容】第一节营销市场及其要素的变迁第二节从传统市场营销到网络市场营销第三节网络营销的优势第四节网络营销的难题【教学方法】讲授（二）网络营销战略分析与策略制定【教学目的】通过本章的学习，掌握网络营销的理论基础，理解网络营销的支持条件【教学重点和难点】网络营销的理论基础、法律规范和政策。
【教学内容】第一节网络营销平台第二节电子支付系统第三节网络营销的安全保障第四节网络营销的法律规范和政策【教学方法】讲授，多媒体演示（三）网络市场调查【教学目的】通过本章的学习，掌握网络市场调研的程序和策略，理解网络市场调研的优势及网络数据库。
【教学重点和难点】网络市场调研的程序与策略，网络数据库【教学内容】第一节网络时代的消费行为分析第二节网络市场调研的优势第三节网络数据库第四节网络市场调研的程序第五节网络市场调研的策略【教学方法】讲授，多媒体演示（四）网络市场与网络消费者【教学目的】通过本章的学习，掌握网络营销战略的重点，理解如何合理选择网络营销战略模式；抓住网络营销计划的主要内容。
【教学重点和难点】网络营销战略，网络营销计划【教学内容】第一节网络营销的环境研究第二节内部支持系统第三节网络营销战略第四节网络营销计划5)、 HTML，Java，CGI，WWW API 的概念及用途【教学方法】讲授，多媒体演示（五）网络营销服务【教学目的】通过本章的学习，掌握网站创建的步骤及网页设计原则，掌握在互联网上推销网页的方法，理解企业网络建设的标准。
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《网络营销基础与实务》（第2版）
教学大纲
课程类别：专业基础课
开课单位：电子商务系
适用专业：电子商务、物流管理、市场营销
周学时：3
学分：3
先修课程：市场营销学
建议修读学期：2-6
一、课程介绍
网络营销是一门实践性强的应用学科，本课程以理论与实践的有机结合为基本原则，注重网络营销理论的科学性、系统性，同时关注对网络营销实践的指南价值。
通过《网络营销基础与实务》课程的学习，引导学生利用互联网的综合特性准确把握网络市场机遇、快速找到网络市场切入点、制定科学的网络营销策略，培养学生网络营销实践能力。
二、教学方法和手段
《网络营销基础与实务》课程着重培养学生的网络营销基础理论和基本技能，综合多种教学方法，采取灵活的教学手段，以学生为中心进行教学。
本课程经常采用的教学方法有：课堂理论讲授法、案例分析法、启发式、探究式、讨论式及任务驱动教学法等。
主要采用的教学手段有：使用多媒体课件，网络信息技术等来开展教学，针对典型网络营销案例，进行分析点评和相关操作训练。
体现以学生为主体，强调学生对知识的主动探索、主动建构，以达到培养学生网络营销实际工作的基本技能和初步能力。
三、教学内容和基本要求
第一章网络营销基础知识
基本要求
1. 了解和认识网络营销的基本概念、特点、主要内容及其产生与发展过程。
2. 掌握网络营销战略的概念，把握网络营销战略的概念及目标。
3. 熟悉网络营销战略分析的内容。
教学重点
1. 网络营销的基本概念
2. 网络营销战略的选择和实施
教学难点
1.网络营销战略的内容和实施
教学内容
第一节网络营销概述
一、网络营销的概念与内容
二、网络营销的发展趋势
第二节网络营销战略
一、网络营销战略的目标
二、网络营销战略分析的内容
第二章网络营销环境与市场研究
基本要求
1. 掌握网络营销环境的含义及特征。
2. 掌握网络营销环境的构成及影响因素。
3. 了解网络市场调研过程和方法，把握网络市场调查抽样方法与问卷调查设计，能熟练进行网上调研及相关数据分析。
教学重点
1. 网络营销环境的构成和影响因素分析
2. 网络市场调研的内容和过程
教学难点
1. 网络营销环境的构成的相关知识
2. 网络市场问卷调查的设计与实施
教学内容
第一节网络营销环境分析
一、网络营销宏观环境
二、网络营销微观环境
第二节网络市场调研
一、网络市场调研的对象与内容
二、网络市场调研的方法
三、网络市场调研抽样方法
第三章网络消费者购买行为分析
基本要求
1. 掌握网络消费者需求与行为特征。
2. 熟悉影响网络消费者购买行为的因素。
3. 了解网络消费者的购买决策过程。
教学重点
1. 网络消费者购买行为及其影响因素
2. 网络消费者的购买决策过程
教学难点
1. 网络消费者购买决策过程不同阶段的营销策略的制定
教学内容
第一节网络消费者市场与购买行为分析
一、网络消费者及其需求与行为特征
二、影响网络消费者购买行为的因素
第二节网络消费者购买决策过程
一、诱发需求
二、收集信息
三、比较选择
四、购买决策
五、购后评价
第四章基于网络广告的营销策略
基本要求
1. 了解网络广告的含义和特征、网络广告类型。
2. 掌握网络广告策划的内容、网络广告创意的策略及方法。
3. 了解网络广告投放方式及计费方式。
4. 了解网络广告效果测评的内容及指标。
教学重点
1. 网络广告的概念、特点和类型
2. 网络广告创意的策略和方法
3. 网络广告效果的评估
教学难点
1. 网络广告策划的基本内容
2. 网络广告创意策略的选择
教学内容
第一节网络广告概述
一、网络广告的特点
二、网络广告的类型
第二节网络广告策划与创意
一、网络广告策划
二、网络广告创意
第三节网络广告投放与效果测评
一、网络广告投放
二、网络广告效果评估的内容及指标
第五章基于网络公关的营销策略
基本要求
1. 了解网络公关的含义、构成要素、优势。
2. 了解企业开展网络公关的主要方式。
3. 掌握网络新闻的结构要素和写作特点。
4. 掌握网络危机公关的预警策略和应对策略。
教学重点
1. 网络公关的含义、构成要素、特征
2. 网络新闻的写作和发布
3. 网络危机的概念及应对策略
教学难点
1. 网络公关新闻的写作技巧
2. 网络危机应对策略的选择
教学内容
第一节网络公关概述
一、网络公关的构成要素
二、网络公关面临的挑战
三、企业开展网络公关的主要方式
第二节网络新闻公关
一、网络公关新闻写作
二、网络公关新闻的发布
第三节网络危机公关
一、网络危机概述
二、网络危机公关的概念及遵循的原则
三、网络危机的应对策略
第六章基于网络口碑的营销策略
基本要求
1. 了解网络口碑与网络口碑营销的概念。
2. 了解网络口碑营销的法则。
3. 掌握网络口碑营销的要素以及制造口碑话题的策略。
4. 了解网络负面口碑的处理方法。
教学重点
1. 网络口碑的含义和特点
2. 网络口碑营销的法则
3. 网络口碑营销的要素和策略技巧
教学难点
1. 网络口碑营销的策略技巧
教学内容。