系统集成项目管理基础知识
系统集成项目管理基础知识
系统集成项目管理基础知识嘿，朋友们！今天咱来聊聊系统集成项目管理基础知识。
这玩意儿就好比搭积木，一块一块地拼凑起来，最后建成一座漂亮的城堡。
你看啊，系统集成项目管理不就是要把各种零散的东西整合到一块儿嘛。
就像咱家里装修，得把水电、木工、油漆工等等都协调好，才能让房子变得舒舒服服的。
在这过程中，项目经理就像是个大导演，指挥着各个角色，让他们在合适的时间、合适的地点发挥出最佳作用。
咱先说说范围管理吧。
这就好比你出去旅游前要规划好路线，知道要去哪些景点，不能瞎转悠，不然浪费时间又浪费精力。
在项目里也是一样，得明确好要做什么，不能做到一半发现跑偏了，那可不行！时间管理呢，那可太重要啦！你想想，要是规定好一个月完成的项目，结果拖拖拉拉三个月还没搞定，那不得急死人啊！所以得把时间安排得妥妥当当的，就像安排自己每天的行程一样，什么时候该干啥，心里得有数。
成本管理呢，就像是咱过日子得算计着花钱一样。
不能项目做到一半，钱花没了，那不就傻眼啦！得合理安排资金，该省的省，该花的花，让每一分钱都花在刀刃上。
质量管理，这可是关键啊！谁也不想弄出个豆腐渣工程吧。
就像咱买东西，都想买质量好的。
项目也得保证质量过硬，这样才能让客户满意，自己也有面子。
人力资源管理呢，团队里的人可都得用好咯！每个人都有自己的长处和短处，得让他们在合适的岗位上发挥最大的作用。
不能让千里马去拉磨，那不是浪费嘛！沟通管理也不能小瞧。
你想想，项目里那么多人，要是沟通不顺畅，那不得乱套啦！大家得及时交流，有问题及时解决，可不能闷着头自己干。
风险管理就像是未雨绸缪。
得提前想到可能会出现的问题，想好应对措施，不然等问题来了再着急，那就晚啦！哎呀，说了这么多，其实系统集成项目管理就是要把这些方面都管理好，让项目顺顺利利地进行。
就好像开一艘大船，船长要掌好舵，船员们要各司其职，大家齐心协力才能到达胜利的彼岸。
所以啊，朋友们，可别小瞧了系统集成项目管理基础知识。
这可是能让你的项目像火箭一样腾飞的法宝呢！好好学，好好用，让咱的项目都能取得圆满成功！。
系统集成项目管理资料
考试科目1 系统集成项目管理基础知识［２］１:系统集成项目管理基础知识1。
信息化知识1。
1信息化概念信息与信息化国家信息化体系要素国家信息化发展战略1．2电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的目标和主要任务１。
3企业信息化与电子商务企业信息化企业资源计划(ERP)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)企业应用集成电子商务1.4商业智能(BI)2。
信息系统服务管理２。
1信息系统服务业信息系统服务的内容信息系统集成(概念，类型和发展)信息系统工程监理(必要性，概念，内容和发展)2。
2信息系统服务管理体系2。
３信息系统集成资质管理信息系统集成资质管理的必要性和意义信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程）信息系统集成资质等级条件信息系统项目管理专业技术人员资质管理2.４信息系统工程监理资质管理信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法信息系统工程监理资质等级条件信息系统工程监理人员资质管理３。
信息系统集成专业技术知识3。
1信息系统建设信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容信息系统开发方法3。
2信息系统设计方案设计系统架构设备,DＢＭＳ和技术选型3。
3软件工程软件需求分析与定义软件设计,测试与维护软件质量保证及质量评价软件配置管理软件过程管理软件开发工具软件复用3.4面向对象系统分析与设计面向对象的基本概念统一建模语言UML与可视化建模面向对象系统分析面向对象系统设计3.5软件系统结构(软件架构）软件体系结构定义典型体系结构软件体系结构设计方法软件体系结构分析与评估软件中间件3。
6典型应用集成技术数据库与数据仓库技术Web Seｒｖｉcｅ技术J2EE结构.NＥT结构软件引擎技术(流程引擎，Ａjaｘ引擎)软件及其在系统集成项目中的重要性常用软件标准(CＯM/DCOＭ/COＭ＋，ＣＯRBA和EｊB) 3.7计算机网络知识网络技术标准与协议Inteｒnet技术及应用网络分类网络管理网络服务器网络交换技术,网络存储技术无线网络技术,光网络技术,网络接入技术综合布线，机房工程网络规划,设计与实施4.项目管理一般知识4。
第三版系统集成项目管理工程师必背知识点
第三版系统集成项目管理工程师必背知识点一、知识概述《项目管理知识体系》①基本定义：项目管理就是把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以达到项目的要求。
比如说就像盖房子，你得想好咋设计（规划），找啥材料（资源管理），安排谁来干活（人力资源管理）等一系列事情，这就是对盖房子这个项目的管理。
②重要程度：在系统集成项目管理工程师学科里，这就像是骨架，整个项目都靠它撑着呢。
没有项目管理知识体系，项目就像一盘散沙，不知道咋往前走。
③前置知识：得懂一些基本的计算机知识吧，因为系统集成项目是跟计算机系统这些搭边的。
就像你要摆弄手机系统，多少得先知道手机是咋回事儿。
还得有点基本的数学计算能力，计算成本啥的得用到。
④应用价值：实际应用场景可多了。
像搞个企业信息化建设项目，你要是会项目管理知识体系，就能把项目安排得明明白白，啥时候该干啥，投入多少成本，安排多少人，最后项目顺利完成，企业也能更好地发展。
二、知识体系①知识图谱：在这个学科里，就像一张地图一样的中心存在。
其他的知识点，像项目范围管理、时间管理等就像是地图上的各个城市，都跟这个大框架有联系。
②关联知识：和质量管理、风险管理等密切相关。
质量管理确保项目成果的质量符合要求，如果项目管理这张大网没织好，质量管理也无从下手。
就好像你做饭要是都不知道这个菜什么时候放什么调料（项目管理混乱），那菜的味道（质量）肯定好不了。
③重难点分析：难点在于要记住好多管理的流程和方法，还得根据实际情况灵活运用。
像敏捷开发项目和传统的瀑布式项目管理就不太一样，得会判断啥时候用啥方法。
重点是要理解每个管理过程的意义和作用。
④考点分析：在考试中相当重要，考选择、简答都有可能。
选择题可能就问某个管理过程的顺序是啥，简答题可能让你详述一个管理过程的具体操作。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：项目管理知识体系就是一堆管理项目的理论、方法和工具的总和，涵盖从项目开始到结束的全过程管理。
软件资格考试系统集成项目管理工程师(基础知识、应用技术)合卷(中级)试题及解答参考(2025年)
2025年软件资格考试系统集成项目管理工程师(基础知识、应用技术)合卷(中级)自测试题(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、在信息系统项目管理过程中，项目的生命周期通常被划分为四个阶段，以下哪一项不属于项目的生命周期？A. 启动阶段B. 执行阶段C. 收尾阶段D. 招标阶段2、下列关于项目范围管理的说法错误的是：A. 项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作，以完成项目所需的各个过程。
B. 范围定义是制定详细的项目范围说明书的过程。
C. 创建WBS（Work Breakdown Structure）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的部分。
D. 项目范围变更不需要通过正式的变更控制程序。
3、题目：在项目进度控制中，以下哪项工作不属于项目进度控制的内容？A. 制定项目进度计划B. 项目进度跟踪C. 项目进度变更管理D. 项目进度评估4、题目：在软件需求工程中，以下哪种需求分析方法不适用于大型复杂系统？A. 用例分析B. 状态图C. 数据流图D. 类图5、在项目管理中，项目生命周期与产品生命周期之间的主要区别在于：A. 项目生命周期通常比产品生命周期长B. 项目生命周期涉及临时性活动，而产品生命周期涉及持续性活动C. 项目生命周期和产品生命周期都是线性的，但速度不同D. 项目生命周期和产品生命周期都由相同的团队负责6、在项目管理中，以下哪项是项目范围说明书的主要作用？A. 详细说明项目的具体工作内容、可交付成果以及这些工作如何组织B. 提供一个详细的预算计划，包括所有预期的成本和支出C. 列出所有潜在的风险因素及其应对策略D. 定义项目的质量标准和可接受的质量水平7、关于项目风险管理，下列说法正确的是：A. 风险管理仅在项目开始阶段进行B. 风险识别是一个一次性过程C. 风险响应策略包括但不限于避免、转移、减轻和接受风险D. 风险评估不需要考虑风险发生的可能性8、在软件开发过程中，需求分析阶段的主要任务是：A. 定义软件的功能需求B. 设计软件的架构C. 编写程序代码D. 测试软件功能9、以下关于UML（统一建模语言）的描述中，错误的是（）。
系统集成项目管理一般的知识
系统集成项目管理一般的知识系统集成项目管理是指将各个组成部分和子系统整合到一个完整的系统中，以实现特定的功能或目标。
在系统集成项目管理中，需要考虑项目的规划、组织、实施和控制等方面的内容。
本文将围绕系统集成项目管理的一般知识展开讨论。
一、项目规划项目规划是系统集成项目管理的第一步，它涉及到项目的目标、范围、时间、成本和质量等方面的规划。
在项目规划阶段，需要明确项目的需求和约束条件，制定项目计划，确定项目的关键路径和关键资源，以及制定相应的风险管理计划。
二、项目组织项目组织是指建立项目团队，明确各个成员的角色和职责，以及组织内部的沟通和协作方式。
在系统集成项目管理中，通常会涉及到多个团队的协作，需要建立有效的沟通渠道和协调机制，确保项目的顺利推进。
三、项目实施项目实施是指根据项目计划，按照既定的方法和流程进行系统集成工作的具体实施。
在项目实施阶段，需要进行系统设计、编码开发、系统测试和部署等工作。
同时，还需要对项目进展进行监控和评估，及时调整项目计划，确保项目的进展和质量。
四、项目控制项目控制是指通过对项目进展和成果的监控和评估，及时发现和解决问题，确保项目能够按照计划达到预期的目标。
在系统集成项目管理中，需要建立相应的控制机制，包括进度控制、成本控制、质量控制和风险控制等，以保证项目的成功实施。
五、项目交付和验收项目交付和验收是系统集成项目管理的最后阶段，它涉及到将项目的成果交付给用户，并经过验收确认项目的完成和可用性。
在交付和验收阶段，需要进行系统的安装、配置和培训等工作，以确保用户能够顺利地使用系统并满足其需求。
六、项目总结和复盘项目总结和复盘是对系统集成项目管理的一个重要环节，通过总结和复盘，可以总结项目的经验和教训，以提高项目管理的水平和效果。
在总结和复盘阶段，需要对项目的整体性能和效果进行评估，找出问题并制定改进措施，为未来的项目提供借鉴和参考。
总结而言，系统集成项目管理是一个复杂而关键的过程，需要全面考虑项目的规划、组织、实施和控制等方面。
中级系统集成项目管理工程师之项目管理基础知识
中级系统集成项目管理工程师之项目管理基础知识项目管理是一门复杂而又关键的学科，对于中级系统集成项目管理工程师来说，掌握项目管理的基础知识尤为重要。
本文将介绍几个项目管理的基本概念和技术工具，帮助中级系统集成项目管理工程师能够更好地应对项目管理的挑战。
一、项目生命周期项目生命周期是指项目从开始到结束的一系列连续的阶段。
通常，项目生命周期包括项目启动、规划、执行、控制和收尾五个阶段。
在项目启动阶段，主要确定项目的目标和范围，规划阶段则明确项目的详细计划和资源需求，执行阶段实施项目计划，控制阶段监控项目进展并采取必要的调整措施，最后在收尾阶段完成项目并进行总结。
二、项目范围管理项目范围管理是确保项目工作在预期范围内完成的过程。
这一过程包括需求收集、需求分析、范围规划、范围确认和范围控制。
需求收集是为了明确项目的需求和目标，而需求分析则是对需求进行细化和梳理。
范围规划是确定项目工作的具体内容和范围，范围确认是与相关方确认项目的范围，范围控制则是监控和控制项目范围的变更。
三、项目时间管理项目时间管理是确保项目按计划进行的过程。
关键技术工具包括网络图和甘特图。
网络图是一种以节点表示活动、以箭头表示活动之间的逻辑关系的图表，有助于确定项目的关键路径和项目的持续时间。
甘特图则是一种以时间为轴的图表，可以显示活动的开始和结束时间，方便项目团队进行时间的安排和管理。
四、项目成本管理项目成本管理是确保项目在预算范围内完成的过程。
成本估算是项目成本管理的核心活动之一，通过对项目资源和工作量的估算，得出项目的成本预算。
成本控制是对项目成本的监控和调整，确保项目在成本控制范围内进行。
五、项目风险管理项目风险管理是识别、评估、规划和控制项目风险的过程。
风险识别是通过对项目进行全面分析和评估，确定项目可能面临的风险。
评估风险的概率和影响，以便为项目制定风险响应策略。
规划风险响应是为风险事件制定相应的计划，以减少风险对项目的影响。
《系统集成项目管理工程师》知识点归纳
第1章信息化基础知识1、国家信息化体系要素⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。
⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
2、电子政务的内容⑴政府间的电子政务（G2G）。
⑵政府对企业的电子政务（G2B）。
⑶政府对公民的电子政务（G2C）。
⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。
3、ERP系统的特点：⑴ERP是一个统一的集成系统。
⑵ERP是面向业务流程的系统。
⑶ERP是模块化可配置的。
⑷ERP是开放的系统。
4、ERP的功能⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。
⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造标准。
⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。
⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。
5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。
总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。
[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)
![[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)](https://img.taocdn.com/s3/m/ad951b0e58fafab069dc02ee.png)
教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容第十七章信息系统安全管理1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。
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1：系统集成项目管理基础知识1.信息化知识1.1信息化概念●信息与信息化本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
信息本体论和认识论的相互关系：（1）认识论信息和本体论信心是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式”；（2）两者之间还可以相互转化，转化的基本条件就是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化成为主体论信息；（3）人类认识世界的任务和先觉条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。
信息化：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。
●国家信息化体系要素国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
●国家信息化发展战略推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会信息化；完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产业竞争力；建设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。
●战略资源土地、能源、材料+信息1.2电子政务●电子政务的概念和内容电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务的广义概念包括电子政务、电子党务、电子政协、电子人大。
电子政务模型：可简单概括为2个方面，（1）政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化；（2）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。
电子政务的内容：包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。
●电子政务建设的指导思想和原则指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速发展和社会全面进步。
指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、拉动产业；统一标准，保障安全。
●电子政务建设的目标和主要任务目标：‘十五’期间，标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。
主要任务：扎实推进电子政务。
具体分为8个方面：建设和整合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统；规划和开发重要政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；完善电子政务标准化体系；加强公务员信息化培训和考核；加快推进电子政务法制建设。
1.3企业信息化与电子商务●企业信息化企业信息化就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。
企业信息化结构：产品 / 服务层，作业层，管理层，决策层。
企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
●企业资源规划（ERP）ERP：Enterprise Resource planning，一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
从计算机技术的角度来看，ERP系统是一种软件工具，是一套复杂的信息管理系统。
ERP 系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面（GUI）和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。
ERP系统特点：ERP是统一的集成系统；ERP是面向业务流程的系统；ERP是是模块化可配置的；ERP是开放的系统。
ERP系统功能：财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理等。
●客户关系管理（CRM）客户Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体；广域概念，指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。
ERM: Enterprise Relationship Management 广义概念，企业关系管理CRM: Customer Relationship Management. 狭义概念，客户关系管理CRM定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM概念的3个要点：客户、关系、管理。
CRM三角模型：如下图，该模型由信息技术、CRM应用系统、CRM经营理念三条边组成。
CRM体系结构：如下图CRM系统功能：（1）有一个统一的以客户为中心的数据库；（2）具有整合各种客户联系渠道的能力；（3）能够提供销售、客户服务、营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应；（4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
●供应链管理（SCM）SCM：Supply Chain Management供应链的概念：传统概念认为供应链描述的是企业间的采购、供应关系，这种关系仅局限于制造商和供应商之间的关系，忽略了与外部供应链成员的联系。
现代供应链概念增加了三个要点：关于核心企业、关于战略伙伴关系、关于增值链。
供应链的结构：如下图，供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，从原材料开始，经过各个环节，直到最终用户。
供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品，有效的控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
供应链管理分类：（1）按供应链管理的对象分：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链；（2）按网状结构分：V型供应链、A型供应链、T型供应链；（3）按产品分：功能型供应链、创新型供应链。
（供应链的设计）敏捷供应链特点：（1）支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应；（2）不仅支持企业内部信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享；（3）敏捷型供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。
●企业应用集成EAI: Enterprise Application IntegrationEAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在2个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。
EAI内容：（1）企业内的集成：集成模式有界面集成、平台集成、数据集成、应用集成、过程集成；（2）企业间应用集成。
EAI集成模式有3种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术、面向服务的集成技术。
●电子商务电子商务概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
电子商务类型：企业与企业间电子商务B2B，企业与客户间的电子商务B2C，客户与客户间的电子商务C2C，政府部门与企业间的电子商务G2B。
电子商务发展的支撑保障体系：法律法规体系；标准规范体系；安全认证体系；信用体系；在线支付体系；现代物流体系；技术装备体系；服务体系；运行监控体系。
1.4商业智能（BI）BI：Business Intelligence商业智能：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。
商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
商业智能一般由数据仓库、联机分析处理（OLAP，On-Line Analytics Process）、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。
数据挖掘（Data Mining）：指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。
是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。
联机分析处理（OLAP）也被称为多维分析。
商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。
实施商业智能的步骤：需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。
2.信息系统服务管理2.1信息系统服务业●信息系统服务业的内容信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。
●信息系统服务管理的推进（1）实施计算机信息系统集成资质管理制度，（A）推荐优秀系统集成商，（B）对信息系统集成企业进行资质认证；（2）推行项目经理制度；（3）推行信息系统工程监理制度，（A）在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度，（B）确定信息系统工程监理管理体系框架，（C）发布信息系统工程监理资质等级条件。
2.2信息系统服务管理体系●信息系统服务管理的内容信息系统服务管理的主要内容有：计算机信息系统集成单位资质管理；信息系统系项目经理资格管理；信息系统工程监理单位资质管理；信息系统工程监理人员资格管理；2.3信息系统集成资质管理●信息系统集成资质管理的必要性和意义必要性：（1）首先，一个重要问题是用户在选择集成商的时候缺少依据和标准，特别是在重大项目招标和实施过程中，缺少必要的监督、检查；此外，有些重大工程项目中的一些流程，包括软件、程序、存档材料，缺少标准，也比较乱，给项目中软件升级方面造成不少困难。