(客户管理)客户拒绝处理话术

（客户管理）客户拒绝处理

话术

客户拒绝处理话术

1.保险是骗人的。

（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？

有许多人只买了壹份保险，但仍不清楚自己的保险利益，壹旦发生问题就找保险公司理赔，这样理陪往往不会得到满意结果。保险是你加什么内容就保什么。不加肯定不管。比如：意外医疗、住院医疗、大病等。

（2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？会于中央电视台做广告吗？

（3）俗话说，谣言止于智者。相信您不会因为壹面之词而相信这种说法吧！

2.我不需要保险。

（1）太好了，恭喜您不需要保险，因为需要保险的人已经买不到保险了，比如说：老年人、全残的人、卧病不起的人。

保险是什么？保险是买的时候用不着，用着的时候又买不到。问题不是你不需要保险，而是需要的时候不壹定能买的到。

（2）其实人人均需要保险，只是需要什么样的保险而已，‘‘天有不测风云，人有旦夕祸福’，风险无处不于，躲避风险是每个人均需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，均说不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝的。

（3）你需要不需要保险，我不能说，那请问，你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要，对吧！而保险就是提供给你这样壹个赢得金钱和保障的有力工具。

（4）我们先不说需要，见见资料同你解释壹下，如果你了解了保险，明白了保险是怎么壹回事，就会感到保险对我们生活的重要。

3.我不相信保险。

（1）您当下不相信保险，是因为您仍不了解保险。但您应该相信我，壹定会把最好的东西和您分享。

（2）有壹些人，当他真正相信保险会给他带来利益，想要他的时候，可能已经太晚了。

（3）某先生，于很早以前，防盗门只有于电视中才见到，几乎没有家庭使用。可是当下呢，防盗门已经成了家庭生活的必需品。这说明人们防范风险的意识增强了。保险也是壹样，它就是您的身体和生命的壹扇防盗门。您也壹定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性，认识到保险是家庭生活的必需品。

4.当下缴得起保费，过壹、二十年不能保证缴得起保费。

（1）先生（小姐）：你的想法很实于，缴不起保费有几种情况，壹是意外、二是得了重大疾病。那不正是我们保障范围吗？如果你要为家庭做保障就更事不宜迟了。

（2）先生你有能力坐于这个位置上，以后的事业当然会越来越好。当下能付得起保费，以后我们保费不会增加，你的压力只能越来越轻。可是，过几年，年龄增大，保费也会增加。

5.其实我很想买，就是没钱。

（1）如果您工作的单位效益不好，突然宣布减薪20%，您要不要接受，会不会受不了？假如你去医院见病，你能说没钱吗？你会想什么

办法呢？

（2）请问先生你抽烟吗？如果每星期多抽俩包烟不会对你的生活增加什么负担吧！只要几包烟的代价，就可获得几万元的保障，你不认为很值得吗？

（3）保险不是壹种奢侈品，而是壹种必需品，如果当下身体健康，收入稳定的情况下均觉得没钱，万壹有意外发生不是更没有来源保障吗？越是觉得没钱，越要为将来着想呀！

（4）风险是没有假期的，疾病、意外这些无形的风险，不会等我们做好准备才来侵犯我们，你有没有想过，要是于我们仍没有准备好之前发生了事故，家人该怎么办？

（5）当下投保较便宜，以后保费较贵，况且保险是存钱，不是花钱，俩年后凭保单贷款壹部分，钱仍能够回到手上应用。

6、你们公司会不会倒闭，倒闭以后怎么办？

（1）你投保前应当先考虑这家公司以往的声誉和形象，先评估后投保。保险法规定“运营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合且外，不得解散”。

（2）先生你真不愧是干大事的，见得很远，商业公司倒闭的可能性是有的，万壹倒闭了，再保险公司、政府会出面办好后事的，因为我们每年的收入按壹定比例存于再保险公司，万壹倒闭，保险公司仍有准备金支付赔案的。

（3）你担心也是有道理的，反过来说，假如公司倒闭了，壹来有准备金能够解决支付问题，二来也不只是你壹人倒霉，那么多客户的问

题，群怒难犯，壹定会得到解决的。

（4）国家政策的要求和金融管理制度，我们有再保险，且不是我们壹家公司于承保你的保险。

7、生活动荡不安，谁知明天命运是什么？仍买什么保险？

（1）保险是经济情况低迷时的最佳护身符，正因为如此，所以要提早保险，为将来做准备，事情发生时，能及时得到保险公司的赔偿。（2）保险的基本功能是平衡风险，好比出海远航，正因为不知道会不会壹路平安，所以准备救生设备，保险是壹样的道理。

（3）这只是假设对不对？其实保险也是相同的情形，这么考虑，表示您是很有远见的人，相信你壹定也会同意先买壹份保险来保障未知的将来，对不对？所以麻烦您于这儿签字。

8．保险不吉利，不保不险，壹保就险。

（1）我先问你壹个问题，难道是先有医院，而后才生病吗？如果这样的话，干脆把医院拆了，医生全部下岗，人类从此就不会再生病了，你说这样行得通吗？

（2）你说保险不吉利，何以见得呢？你是不是有朋友因为买了保险就发生意外吗？相信不会吧！

（3）生老病死是自然规律，意外事故的发生是不受什么保险于否的影响的，而我们保险公司就是于发生事故时提供给被保险人或者受益人以抚恤金，以减轻悲剧。

（4）如果保险不吉利会出事，保险公司岂不是会亏损累累，早就关门了吗？事实上买了保险之后反而不容易出事，这里有数字为证：我

们曾于医院做过统计，每壹百个受伤或疾病住院的病人当中，只有十四个人买保险，而当下投保率是壹百个人当中，将近三十人，因此买了保险不出事的概率大约是不买保险的人的俩倍。

9．人寿保险年限太长，以后的形势怎么变化仍不知道。

（1）某先生，如果当下有壹栋房子让你先住进去，然后再分期付款，您会不相信吗？或是担心以后房子会收回？或变成高利货？

（2）某先生，将来的事我们无法预测。但你也知道国家不可能走回头路，仍向过去那样把职工的养老、失业、医疗、伤残、住房等等统统包起来，而保险仍是大势所趋。

（3）某先生，有些保户也和你壹样担心壹、二十年是否有能力年年缴费。这壹点我们公司也有充分的考虑。假如客户半途不方便缴费的时候，能够有保费垫缴、保单抵押贷款、减额交清等多种方法。因为保险单属于有价证券，所以您不必认为保险费非缴纳到底不可，大可利用保险上的种种优惠服务功能。

10.通货膨胀这么高，几十年后根本不值钱。

（1）某先生，没错，于今天经济快速发展的时代，物价上涨，钱币贬值现象壹定会发生。投保时预计可领取的养老金或保险金和当下相比可能实际价值要低许多。可是同时，您年缴付的保费也同步贬值。而保险公司不会因为通货膨胀而加收您的保费。况且保险金额仍是逐年递增的。所以比较起来您不会吃亏的。

（2）再说，由于通货膨胀的原因，我们的收入也会增加。生活水平也于不断提高，我们的身份（即保障）也需要有壹个相对的提高，到时候