华仪系统操作手册精简版

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华仪软件接待操作员培训大纲

一、房态图概念

1.房态图掌握要点

房态符号意义:V表示是空房

VC表示空净房,在客房清洁后,通知操作员修改房态为VC。

VD表示空脏房,在客人退房时,房态自动变更为VD。

一般情况是VC房可以入住客人,VD房能否入住客人,要由系统参数控制。

脏房有表示

空净房空脏房

房态符号意义:O表示是住客房

OD表示住脏房,在夜审后住客房自动变更为脏房,当客房清洁后,通知操

作员修改房态为OC。

OC表示住净房。

房态符号意义:P表示未查过房,I表示已查过房。组合起来就是VCP、VCI等。

等级符号意义:各酒店有自己的房间等级代码,以英文字母表示,如标准间用BZ或ST等。这样可以通过房态图上看清个房间是什么等级的。

房态颜色意义:不同房态可以使用不同颜色来表示,便于操作员观看。

在房态图下有各种颜色房态数量的动态统计。

维修房符号:对一些需要修理,而无法出租的房间,要设置成维修房,其符号为OO。锁房符号:对一些临时预留或临时占用的房间,要设置成锁房,其符号为A。

非出租房符号:对一些将长期不再接待客人的房间,如留作内部使用,要设置成非出租房,其符号为OS。注意:非出租房数,在统计出租率时,会从总房数中减掉。

客人情况符号:对该房间,是否有客人本日将到用

表示

对该房间,是否客人本日将退房用表示

客房超限额符号:对客人余额大于0情况下,叫超限额,用表示

预订情况符号:对某空房有预订,将显示最近一次的预订日期。

2.房态图上的操作

在房态图上主要有鼠标左键操作和鼠标右键操作。

根据房态图不同状态,左右键显示的功能是不同的。根据提示的功能进行操作。

房态图上右键的功能,在其他页面里也有。比如右键换房,就可以在客人列表界面操作、比如右键帐务处理,就可以在帐务处理界面操作。这些可由操作员的操作习惯来选择。

3.房态图上的组合查询

平常房态图上显示所有房间,如何想选择显示一下某类型的房间,可采用组合查询功能,通过按钮,会弹出组合条件界面:

在此中,选择你要的条件。

4.房态图状态的刷新

一般房态图自动5分钟刷新一次。如果操作员修改了某房间状态后,想马上看到结果,可以手工刷新房态图,点按钮即可。

二、客人入住

1.几种客人入住方法:

系统中客人入住的操作方法有好几种,根据前台实际情况,操作员要选择效率最高的一种方法来操作,这也是前台接待员最需要熟练的地方。

(方法1)最适用于单个散客的入住:

在房态图上直接对空净房右键‘快速开房’。

在该界面需要输入住店客人的一些简单信息,如客人姓名。如果酒店有二代身份证读卡器,就可以点直接将客人姓名信息导入到了界面中。

如果客人是办理了会员卡的,可以点直接将客人信息和客人卡号自动导入

到界面中。

‘快速开房’界面里要点介绍:

离店日期:可以输入客人住店天数如2,系统能自动换算为日期;系统默认住店1天;协议客户:如果客人属于协议客户的,在此输入协议客户名称(可模糊名称),回车后系统自动弹出该协议客户列表,确定该协议客户;

如果协议客户输入了协议合同房价,系统自动显示该房价。

会员卡号:如果是建立了会员档案的会员,这里手工输入卡号,可以

房价代码:选择适用客人的房价代码,自动显示房价金额。房价金额是可以手工修改的;注意:如果是给客人开免费房,要手工将房价金额修改为0,这样夜审不对该房记房费。客人姓名:客人姓名允许为空,也可以用二代身份证读卡器导入,也可以手工输入姓名;收费标志:无特殊情况,这里可以默认。若客人开的是钟点房时,这里一定要选择‘钟

点房’。这样房态图上才能显示钟点房图标。

市场、客源:界面有默认的市场、客源类型,操作员要严格按酒店要求选择市场、客源类型,这样报表统计才有数据。

VIP类型:选择VIP后,房态图会出现图标。一般如果是会员卡客人,最好选择VIP类型,这样操作员可以在房态图上直观看到那些客人是持会员卡的。Packages:可选择早餐类型。

(方法2)多个客人连房入住:

在页面点

在该页面中,显示目前酒店可出租的房号,操作员可以双击房号选房,多选。

选择完房间后,在‘离店日期’输入住店天数,选择适用的房价代码或房价。

然后再填写客人信息。点即完成批量客人入住操作。

(方法3)通过预订单入住:

操作员事先进行预订操作(后面介绍预订),进入,在这里查询出订房列表。

双击预订记录(前提是预订单已经分房完毕),出现客人列表,

在客人列表界面对有房号的客人,进行单选或多选(按ctrl键可多选),再点左侧‘入住’即完成客人入住操作。

注意:在订房列表界面,左侧有‘订单入住’功能,下图:

这里的‘订单入住’是将该订单中所以房间一次全部入住。如果订单里客人是分阶段到店的,这不能用此功能操作入住。要双击订单记录,进入到客人列表中,用前面介绍的单选、多选房间入住方法。

(方法4)通过客人列表入住:

操作员可以在客人列表页面,查询出本日应到客人,按ctrl键多选房间。

这时点左侧功能里的‘其他功能—入住’,也可以完成客人入住操作。

2.取消入住操作

对应刚入住的客人,如果客人对客房不满意,要求不住了,这时可以操作取消入住。

注意:如果已经给客人传了押金,要先操作帐务处理,将押金退出或冲销掉。

然后在客人列表中,选择客人,选择左侧功能‘其他功能—取消入住’。

三、预订操作

预订情况分散客预订和团队预订。

1、散客预订

进入界面,这里显示酒店各等级房间的总数量和阶段日期的可出租数量。

可以在该列表中,选择某日某等级,右键‘新建预订’。

也可以直接点该界面上的进行预订。

上述两种操作方式的区别是:第一种是确定了客房等级和到店日期;第二种需要进一步选择客房等级和客人到店日期。

进入‘新建预订’界面,是具体的预订信息。下图

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