【美发店】 沙龙有效沟通话术

沟通话术

一、沟通的十大禁忌

说话有“礼”，除了要注意多用礼貌用语之外，还要注意避开谈话中的“雷区”——谈话禁忌。

在人际交往中，有许多内容不适合用来谈论，也有许多细节需要注意，这些就是禁忌。谈话的禁忌有许多，每个民族、每个人的禁忌又有所不同，因此需要在日常谈话中不断总结积累。我们提出以下这些禁忌供大家参考：

(1)忌语言粗俗

在人际交往中，尤其是在社交场合，语言粗俗是大忌。不礼貌的语言，如粗话、脏话，会给人留下非常不好的印象，一定要避免使用。语言文明是一个人自身修养的体现，文明的谈吐可以给对方留下一个良好的印象。

温馨提示

在谈话中，要尽量避免使用他人忌讳的语言，比如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”、“没了”等委婉的语言来表达；在议论某人（尤其是女士）长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。

(2)忌不看对象与场合

不同的人有不同的风俗习惯和语言习惯，因此，人际交往中，一定要看对象说话，对什么样的人说什么样的话。

温馨提示

广东人、香港人有喜“8”厌“4”的习惯，这是因为粤语中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。因此，在与他们沟通时应尽量不要直接提到数字“4”，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替。

(3)忌枯燥无味

有些人说话别人不爱听，是因为他们说的话太枯燥乏味，没有一点儿新奇，激不起人们的兴趣，因而一开口便让人感到厌倦。

(4)忌空泛说教

有的人常因为自己年龄比别人大，地位比别人高觉得自己比别人有经验，比别人懂得多，因此往往在说话时带有说教的腔调。当然，有时的确也有正确的忠告，但这些忠告因为带有说教的腔调，即使是正确的，也会惹人产生抵触情绪，而不容易被人接受。

温馨提示

要说服教育别人，就应该考虑别人的感受，注意如何使别人接受你的意见或观点。所以，不论是要说服谁，都不能高高在上，目空一切，而是要拿

出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。

(5)忌流言飞语

在生活中，有些低级趣味的人，往往爱关注无聊的琐事，爱探听别人的秘闻轶事，有时是为了增加闲谈的资料，有时是为满足好奇心，这类人还会把这些秘闻轶事添油加醋，然后传播出去，并以此为乐，以此为荣。

这样的说长道短是一种低级趣味，对人际关系的损害是极为严重的，是口语交际中必须摈弃的。试想如果有人在背后说你怎么怎么样，你会怎么想呢?

(6)忌自我为中心

以自我为中心的人，说话有两个表现，即自我吹嘘和自说自话。

自我吹嘘的人往往讲起事来有声有色，故事完整，波澜起伏。只是他讲的主题只有一个，即他自己。如果留意一下，几乎每句话都会出现一个“我”字。人们对这类人最终留下的印象是：浅薄和无知。

自说自话的人，则往往认为自己所感兴趣的，一定也是他人感兴趣的。他们不管别人接受不接受，或对别人的话置若罔闻，自己说自己的。

温馨提示

交谈本来就是双方之间的事，“你来我往”，这样才应该形成一种交流的氛围。口语交际中，如果常常只说自己那方面的事，而不顾他人的感受，最终将会“自我孤立”，陷入无人搭理的景况。

案例

阿芳是一位年轻的发型助理，有一个聪明可爱儿子，她常常以此为荣，每次跟人打完招呼后就老是讲她儿子的一切，不但跟发廊里的同事讲，跟新顾客也常这样说着。有时，别人故意把话题转移开去，可一停下来，她就又回到原来儿子的话题上了。久而久之，很多人都不再跟她搭话了。1

(7)忌言而不实

言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符；要么说一套，做一套。有时候说的虽是确有其事，但从他嘴里出来，却是走了样了，或有夸大，或有虚构。

人们对言而不实的人，一般只是姑且听听，并不完全相信。长此以往，言而不实者极易失去别人的信任。

(8)忌语言刻薄

有的人伶牙俐齿，说话咄咄逼人，攻击性特别强，而且往往伴有冷嘲热讽，不给人留情面。这类言语刻薄的人常被形象地称为“刀子嘴”。

言语刻薄的人往往因为一句话就会失去别人的友谊和信任，这种人很难交到真心朋友，对事业有百害而无一利。

温馨提示

人与人最好能平等互爱，为什么要用刀子似的刻薄言语去伤人的心呢?因此，我们说话时一定要谨慎，说话之前，最好先想想自己的话是否会伤害别人。

(9)忌自作聪明

有的人总觉得自己比别人聪明，自己的意见比谁的意见都好，因而爱到处表现，炫耀自己，摆出一副什么事都知道的架势。自作聪明的人—般不会给人留下好印象。在口语交际中应当尽量避免。

(10)忌辩论成狂

有的人说话好像就是为了与他人辩论似的，无论别人怎么说，说什么，他总要拿出不同的或者相反的观点与别人对抗。辩论成狂者，或许自己感觉这样很有趣味，其实，在口语交际中，这是一个严重的误区。辩论成狂将会吓跑他周围的朋友。

温馨提示

生活不是辩论场，我们也不是职业辩手。生活中更多的应是平和的交谈，而不是激烈的争辩。到处剑拔弩张的生活，有谁会喜欢呢?

二、一定要知道的说话礼仪

1．正确运用态势语

正确地、恰当地运用态势语，也是说话礼仪的一个重要组成部分。

比如，见面时一边说“您好”一边与对方握手，或是伸出手来与对方打招呼；听别人讲话时，目光真诚地望着对方，并不时地点头；赞美别人时伸出大拇指；讲话或听讲的时候面带微笑……这些态势语都能很好地表现自己的修养与礼貌，也能体现出对别人的尊重。这需要我们在日常生活中有

意识地反复锤炼，进而达到运用自如。

2．说话要清晰明了，快慢有度

交谈的目的在于交流，因此话要清晰明了，如果别人听不清你的谈话，就会影响他人的理解与接受，影响口语交际的顺畅进行。我们一定要切记，说话时声音要清楚，快慢要适度。说一句，人家就听懂一句，这也是对别人的一种起码的尊重。

温馨提示

在与顾客交谈时，应该选择通俗的、常用的语句，而且用词要尽量丰富，让对方觉得有意思，有内容。

3．学会听说有度

就是该自己说话的时候才说话，不该自己说话的时候，就应当少说话，甚至不说话。口才好的人，并不一定每时每刻都口若悬河、滔滔不绝，而是说话能把握分寸感，不管在什么场合都是落落大方，谈说的时候，说得很充分；不该说的时候，半句话也不说。

口语交际中，以下几点，你要格外注意。

(1)说话形式的选择要与场合相适应。

我们说说话注意分寸，就要做到慎言，三思而后“言”，还要注意说话的场合和说话的对象，不要不管三七二十一，乱说一通；同时还要注意说话的内容和形式，做到该说的说，不该说的一个字也不说。