保安部标准化工作规范
安保部工作计划(必备3篇)
安保部工作计划（必备3篇）1.安保部工作计划第1篇(一)工作目标1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
(二)主要工作计划措施一.保安部结合公司实际情况做好20xx安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结20xx保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
公司门卫保安工作岗位职责(10篇)
公司门卫保安工作岗位职责（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!公司门卫保安工作岗位职责（10篇）2023公司门卫保安工作岗位职责（10篇）什么样的门卫保安工作岗位职责制度才是有效的呢?在我们平凡的日常里，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。
保安公司服务方案(7篇)
保安公司服务方案（7篇）保安公司服务方案篇一根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签订的保安服务合同特制定本方案。
（1）职责任务在指定的岗位执勤，按标准高质量地完成队领导交给的执勤巡逻任务。
严格门卫检查制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入责任区，维护责任区的治安秩序和生产秩序。
坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区的治安内发生刑事案件、治安案件和治安灾害等事故。
对岗位发生的问题和事件，要果断采取措施及时处置上报，填写值班日志。
服从命令，听从指挥，积极完成公司和队里交给的其他工作任务。
（2）岗位要求语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。
着重做好来访客户保安服务，以礼仪为主，严禁语言粗鲁、态度暴躁，明确一切保安工作服务于贵单位。
熟悉有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
了解门卫区域内环境状况和安全措施。
熟悉和掌握内部机构的分布、位置、联系方式。
（3）门卫勤务实施方法检查：对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。
对进入的车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品。
对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出门单据，重点检查物品的名称、规格、数量与证件是否相符。
检查时要让对方动手打开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。
要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。
发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交保卫或有关部门处理，严禁私自处理。
对窃拿物品的可疑人，保安人员不能对其进行搜身，应报告处理。
观察：在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
维护好门口的正常秩序，保证门口畅通，做好车辆的指挥疏导工作。
爱护执勤用具和配备的其他设施。
酒店保安管理制度
酒店保安管理制度酒店保安管理制度1一、保安人员工作准则：1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。
3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。
4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。
6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。
9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。
10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的'位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。
11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。
12、不得以权或者做任何有损酒店名誉的事情。
13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪二、保安人员请假制度：1、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。
4、严禁越级请假。
5、无请假者，一律按旷工处理。
6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。
7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。
8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。
酒店保安管理制度2一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。
做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。
保安管理制度(优秀15篇)
保安管理制度(优秀15篇)保安管理制度1一、目的为加强保安内部统一管理工作及形象建设，维护公司财产和员工人身的安全，树立良好的公司形象，特制定本制度，希望大家共同遵守。
二、范围适用于公司所有保安人员三、工作职责1、服从命令、忠于职守，对上级交待的事项应全力完成，否则向爱心基金捐款10元/次。
2、保安值班执勤着装统一、佩带厂牌、精神饱满、言行举止大方得体，树立文明形象，否则向爱心基金捐款20元/次。
3、爱护公物，交接班清楚，损坏照价赔偿，否则向爱心基金捐款20元/次。
4、由于保安工作性质不同，应处于24小全天待命状态，以应付一切突发事件，接到命令后必须立即赶到，保安员的手机电话应24小时开机，否则视情形责向爱心基金捐款10—30元/次。
5、准时上下班，严禁迟到、早退，请假须提前一天提交书面申请，经批准后方可外出，否则责向爱心基会捐款30元/次。
6、无故不参加队伍训练者，责向爱心基金会捐款10元/次。
7、出入车辆、人员未按要求登记或发放来宾证、车辆乱停放，责向爱心基金捐款20元/次。
8、私自不站岗，老板及老板带客户外出不敬礼，责令向爱心基金捐献20元/次。
9、巡查到点、到位，做好“三防”工作（防火、防盗、防事故），发现问题及时反映并处理，否则责向爱心基金捐款20元/次。
10、现场监督和维护员工上、下班刷卡情况，食堂排队打饭和公司集体活动的'公共秩序，否则向爱心基金损款10元/次。
11、私自使用公司保安室值班电话，非工作人员到值班室闲坐闲聊，责向爱心基金捐款20元/次。
四、保安员每天工作要点1、各班次必须提前5分钟到岗位接班，并清扫好值班室、厂门外的卫生，否则责向爱心基金损款10元/次。
2、站岗时间为9：00—11：00、14：00—18：00，特殊情况如下雨、天气（请勿抄袭好范文网：）太热，必须提出申请，经上级批准方可取消，否则向爱心基金捐款20元/次。
3、音乐播放时间07：15—12：30 、13：45—18：00（音量偏小）、18：00— 22：00（音量偏大），如未按规定时间播放责向爱心基金损款10元/次。
校园安保标准化、规范化、信息化建设方案
为认真贯彻《关于印发淄博市学校幼儿园安全管理规定的通知》(淄政发〔2010〕 66 号)、《关于切实做好全市校园安全工作的通知》 (淄政办发〔2013〕 2 号)和淄博市公安局、教育局《关于在全市开展校园安保标准化、规范化、信息化建设活动的通知》 (淄公发〔2013〕38号)精神,深入推动2 013 年“护校安园”行动向纵深发展,学校研究决定开展校园安全保卫工作标准化、规范化、信息化(以下简称“三化”)建设活动, 特制订如下方案：以贯彻落实十八大精神为指针,深入贯彻落实公安部、教育部和各级党委政府关于加强校园安保工作的决策部署,通过组织开展校园“三化"建设活动，实现校园人防、物防、技防建设标准化、保安执勤规范化和管控预警信息化的目标,不断完善校园内外安全防范工作，进一步提升涉校案(事)件防控能力,严防发生涉校侵害学生、儿童人身安全等恶性案件和涉校重大治安灾害事故，切实增强校园师生的安全感,维护校园长期安全稳定。
(一)人防、物防、技防建设标准化1、人防建设标准( 1 )在校园大门内设立专门的警卫室,名称为“大张庄镇松崮小学安保室”。
(2 )配备专(兼)职男性保卫干部 3 名,专职保安人员 2 名.(4)成立专门保卫科，配备专职男性保卫干部和专职保安人员。
2、物防建设标准(1)校园设施建设1 )实行封闭式管理。
2)外围墙体高度不得低于 2 米,并根据实际安装铁丝圈网等防攀爬设施。
3)实验室、重要仓库等要害部位安装防盗门、窗等防护设施。
(2)防卫器械配备至少配备以下防卫器械：钢叉2副、催泪喷雾器 4 罐、防割手套 2 副、防刺背心 2 件、对讲机 1 对,按保安员数量配备警笛、橡胶保安棍。
3、技防建设标准(1)校园围墙安装周界报警系统，并与校园监控室联网。
(2)安装全覆盖的视频监控探头,设置监控室；视频监控信息存储时间不少于 30 日。
(3)校园实验室、财务室、重要仓库、等要害部位安装红外线报警系统，并与校园监控室联网。
高校保安服务方案整理版
高校保安服务方案整理版高校安保服务方案（注：省略号为项目名称）一、安保服务管理理念提要：服务理念――管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位――“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标――文明、人与自然、安全的办公环境、自学环境保障机制――监督、鞭策、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路――规范性、合理性、科学性（1）服务理念管理系统化服务标准化工作规范化1、专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。
高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。
2、建立健全的保安管理制度以iso9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合......安保服务项目的保安管理制度。
3、强化安全严防，搞好治安共管工作视“安全”为“命脉”，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与学校的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。
4、著重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。
5、保护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。
（2）管理定位项目介绍……......安保服务工作因其区域特色更同意了其安保管理的定位也必然存有更为高远的崇尚。
经过严格论证和实地考察，本公司将......安保服务的安保管理定位为：搞好本职工作，帮助学校保卫处及各级有关部门，并使......沦为行业安全管理的典范。
坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。
保安部2024年工作计划（五篇）
保安部2024年工作计划一、安保工作概述：安保工作是物业管理中非常重要的一个方面。
只有安全工作有了确切的保证，才能使业主（租客）放心地在大厦内工作。
如果安全出现了问题，就必然会影响物业公司声誉，并造成严重的后果。
因此，安保工作应以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高员工遵纪守法和安全防范意识;树立“保安就是服务”的思想，坚持“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，充分利用大厦保安监控系统和消防自动报警灭火系统，设立监控中心岗、门卫岗、巡逻岗以及车管岗，建立以监控中心岗为中心的无线安全工作网络，实施全天候的安全监控，全面掌握公共区域的情况，杜绝不安全事故隐患，做好安保工作。
二、工作计划：为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，____年要在公司总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，认真____“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好大厦的安全防范工作，维护大厦的治安秩序，力争达到“让业主（客户）完全满意”的服务目标，为大厦创造良好的经营管理环境。
具体工作计划如下：1、以公司制定的质量方针（三真、四更、五化）和质量目标为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使____年的安保工作再上一个新的台阶。
____执行安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。
2、从内部管理入手，提高保安综合素质。
建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。
制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
3、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
保安管理制度(精选10篇)
保安管理制度保安管理制度制定规章制度的目的：1.规范公司保安管理工作，保证企业安全稳定；2.明确保安管理职责，强化保安工作责任制；3.规范保安考勤及工作纪律，实现保安工作的规范化、标准化。
保安管理制度适用范围：本制度适用于公司内所有场所。
保安管理制度制定程序：1.明确制定者，由公司保安部门进行制定；2.调研与比对其他企业的保安管理制度；3.搜集、分析现有保安工作情况，制订适合企业自身的保安管理制度；4.制定意见征求，征求相关部门的意见；5.修订并公布实施，经公司领导批准后生效。
相关法律法规和公司内部政策规定：1.《劳动合同法》；2.《劳动法》；3.《劳动保障监察条例》；4.《行政管理法》；5.公司内部保密、安全等管理规定。
制定内容：1.制度名称：保安管理制度；2.制度目的：规范公司保安管理工作、保证企业安全稳定；3.制度范围：适用于公司内所有场所；4.责任主体：保安部门及全体保安人员；5.制度内容：（1）保安管理职责；（2）保安培训和技术服务；（3）保安装备管理；（4）保安巡逻和监控；（5）保安值勤管理；（6）突发情况应急响应；（7）违规行为处理；6.执行程序：（1）每月安排一次保安例会，交流保安工作情况；（2）执行保安值勤、巡逻计划；（3）落实保安培训和技术服务；（4）及时处理发生的保安事件；7.责任追究：（1）保安职责不到位，造成安全事故的，由保安部门及相关人员承担全部责任；（2）保安人员因违规行为造成经济或安全损失的，由保安部门追究责任。
保安管理制度保安管理制度一、目的为确保公司的安全，维护企业正常生产经营秩序，保障企业的利益和员工的生命财产安全，制定本保安管理制度。
二、范围本制度适用于公司内部所有人员。
三、制度制定程序（一）组织制定：由公司安保部门组织，经公司领导同意后制定并发布。
（二）征求意见：对本制度草案进行内部征求意见，并结合实际情况进行修改。
（三）审批发布：经公司领导审批后正式发布。
公司保安队伍治理标准化建设的几点建议
公司保安队伍治理标准化建设的几点建议为增强保安队伍治理，充分发挥保安队伍协助xxxx机关保护社会治安，预防和冲击违法犯法的踊跃作用，应从健全组织治理机制、监督考核机制、教育培训机制、鼓励保障机制、长效治理机制等五项机制入手，进行一系列斗胆改革和有利探讨，实现保安队伍标准化建设从体会式治理向科学治理转变、从粗放式治理向标准治理转变、从应急式治理向长效治理转变。
一、健全组织治理机制，搭建保安队伍架构。
一、增强组织领导。
高度重视保安队伍治理工作，要有专职人员负责对保安队伍治理的组织和谐、检查指导和催促工作。
二、治理标准。
明确保安性质、任务、职责、纪律、治理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。
二、健全监督考核机制，催促引导保安工作。
一、明确职责，人尽其才。
结合实际，制定具有职位特色的保安工作打算，明确工作目标，落实职位责任，充分发挥保安效劳工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。
二、落实考核，奖惩分明。
严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍治理的科学合理的评判体系，制定针对每一类保安职位的工作目标责任制考查方法，每一个月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考查办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。
3、增强督察，增进实效。
增强对保安队员的日常监督检查，及时发觉和整治保安队伍中存在的问题。
督察职责要紧为：保安督察队是纪律检查监督机制的有力保障；保安员与公司部门组织之间的联系桥梁；是倾听保安员意见和呼声的重要渠道，有利于沟通信息，做到上通下达。
保安督察事项范围扩大到各值勤点履行保安效劳合同状况（合同和实名职位人数、有否培训、上岗证、工作时刻、工资福利等）。
4、不断健全外部监督体系，及时了解把握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。
三、健全教育培训机制，提升保安队员素养。
针对保安队伍庞大、队员素养偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，慢慢试探成立了保安教育培训机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保安部标准化工作规范 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】 保安部标准化工作规范 为了使保安部各项具体工作更富有可操作性，促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高，逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式，特制定保安部标准化工作规范： 一、立岗标准： 1、具体岗姿要求：立岗时精神要饱满，立姿要端正，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向处分开约一脚之长，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指按于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下鄂微收，两眼平视前方。 2、立岗注意要点：两臂伸直，紧靠住身体，两臂不得外张或弯曲，五指并拢伸直，紧靠住裤缝，中指按于裤缝线，挺直身体，头正、口闭、两眼平视前方，收腹挺胸，两腿挺直、夹紧。 3、工作职责：立岗适用于夏宫广场岗位，负责指挥，引导进入夏宫广场的机动车辆。 二、指挥车辆标准： 1、具体指挥要求：当机动车进入夏宫广场时，广场立岗队员应根据机动车停放位置的需要合理安排，当车辆需停放广场左侧时，立岗队员应成立正姿势站好①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。② 右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。 2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。 三、坐岗标准： 1、具体岗姿要求：坐姿要端正，行为要规范，身体重心垂直向下，腰部挺直，双手自然放在双膝上，双膝并拢，两脚自然分开约一脚之宽，双手并拢手尖向前，并始终保持正规姿势。值岗时，严禁前仰后合或左右摇摆，不准将双脚搭在桌椅上，不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。 2、坐岗注意要点：坐姿要端正，腰部要挺直，两膝要并拢，双手放在双膝之上，始终保持正规姿势，不准前抑后合，东倒西歪，或将身体趴卧在桌子上，不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。 3、工作职责：坐岗适用于员工通道岗位，负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为，遇公司领导 或来访客人应主动起立，问好，并为来访客人办理登记手续。起立时，动作要迅速，规范，要体现出军事化素养，值岗期间要求戴帽子扎武装带。 四、着装标准： 着装是树立良好保安形象的重要组成部分，也是保安完成各项工作任务的基础条件。因此，着装工作不容忽视，其具体要求是：保安队员在工作期间要按季节着保安部统一下发的制式保安制服。并始终保持着装整洁，无破绽褶皱，裤长要合适，除工作需要外，衣袋内不得放无关物品，扎武装带要宽紧适度，工号牌应别在左上衣兜沿，当值期间要穿黑色皮鞋，并要经常擦拭，以保持一定的光亮度，制服钮扣要按要求扣好，除冬季外值岗应佩带白手套，冬季着大衣值岗衣领不得上翻，衣扣应扣全，头发不准超过帽沿，不得留胡须和大鬓角，不准留长指甲，不准佩戴各种装饰品，无论在任何情况下，均要做到着装整齐，帽子端正，严禁将帽子夹在腋下或将衣服披在肩背上，另当值期间不许穿拖鞋，就餐或洗浴途中着保安制服不得违反相关规定，着装标准适用于保安部全体队员（员工通道、前厅、广场岗位8：30至21：00时，必需戴帽子，着保安制服必需扎武装带）。 五、巡视标准 巡视队员主要负责夏宫各区域的安全检查，及夏宫消防设施，消防通道的安全检查工作，巡视时，要求着装整洁，仪表端 正，夏宫区域日常巡视需戴帽子不得袖手、背手和插兜。巡视工作要严格按照检查项目进行检查，做到全方位，不留任何死角，并按照规定的时间巡视，发现可疑情况和安全隐患时，要做到跟踪查实，并将情况及时上报当值队长，以便采取有效措施，巡视时应携带查巡记录本，发现问题应及时记载。 六、语言标准 1、接待来访客人时，首先必须起立，根据对方性别称呼“先生/女士/小姐，您好！请问您到哪里？”并根据来访客人的要求，迅速和被访人员联系（电话），待取得被访人员同意后，向来访人员讲“对不起，请您登记。”然后，将登记表正面和笔送至来访人员面前进行登记，待登记完毕后，面带微笑对来访人讲“谢谢您的合作，您请上楼室或部”，最后用手势指引客人进入楼内，待来访人员离开时，要向来访人讲一声“请慢走，再见”（员工通道岗） 2、接听电话必须在三响内接听，首先说：“您好，夏宫总机”，然后根据对方的需要做以耐心细致的解答，如有解答不了的问题应说：“请您稍等，我帮您把电话接到”，待通话完毕后，要根据通话的内容作以：“谢谢！对不起！再见！”等致歉语或谢语（适用员工通道岗） 3、广场值岗时，如果有机动车或自行车违反规定停放应迅速跑到客人面前，要文明用语在先，耐心劝阻，其用语是：“先生/女士！对不起，请您将车辆停到这（那）个位置，以免损伤您 的车辆”若在劝说下已达到目的，就向对方表示谢意：“谢谢您的合作”。 4、前厅值岗时，如果有游客询问营业时间或票价方面的事宜，应主动起立说：“您好，先生/女士”然后耐心细致的回答客人咨询的事情。如果未营业前有客人进入前厅，应礼貌的说：“您好，先生/女士，现在还没到营业时间，请您稍候”。待客人离开时说：“谢谢您的理解”。 5、在与客人交谈或接待来访客人时，要保持适当距离（0.5米—1米）不和靠太近或太远，交谈或询问时应成立正姿势站好，不得指手划脚，更不得用手指点对方脸部。 6、严禁使用：“喂、站住、回来、不知道、不清楚、我管不着”等一切服务忌语。 7、使用文明用语要带有感情色彩，语言要轻柔、杜绝生硬、死板。使用文明用语时要保持微笑——真诚、热情、柔和、大方。附：夏宫服务基本用语。 七、卫生标准： 1、值岗队员应经常保持岗勤卫生清洁，每半月要对值岗区域（员工通道和监控室岗位）门、窗、玻璃、办公用品、沙发座套进行一次全面擦拭和清洗，并及时清除与工作无关的多余物品，做到物品摆放整齐有序。 2、每班次交班前都要对岗勤卫生进行认真清扫，清洁工具在使用完毕后要在固定地点摆放整齐，不准将抹布、拖布等清洁工具随处乱放，以免影响工作环境。 3、具体卫生标准： 监控室岗位卫生标准：①地面无痰迹、烟头、烟灰、积水、纸屑②桌面、桌玻璃板、桌垫布、桌夹层无灰尘、水渍及杂物③电脑、电视、消防控制柜、卷柜无灰尘、无污渍，以用手指角摸无指痕为标准④墙面无印迹、涂痕、蜘蛛网和灰吊⑤窗玻璃和门无斑点、无灰尘、窗台和窗夹层无灰尘、无杂物。⑥岗位规范板和消防示板无灰尘、无涂迹⑦电话机无灰尘、污垢，交接记录本干净整洁、无缺页、坏损，值岗物品应摆放井然有序，禁止乱涂乱画⑧电话线、电源线不杂乱⑨消防报警柜后及电视墙后要保持清洁干净，不允许堆放杂物⑩空调机、录像机和时钟要定期擦拭，做到无灰尘、无污垢⑾监控室内应及时清理无关物品以保持室内环境清洁⑿饭缸、洗浴用品应放在隐蔽处⒀监控室内严禁悬挂清洗后的衣物⒁监控室内拖鞋应放在指定位置，摆放整齐⒂应及时清理烟缸和纸篓内的杂物⒃清洁用具应放在指定位置。 员工通道岗位卫生标准：⑴地面无痰迹、烟头、烟灰、沙土、泥印、纸屑⑵桌面、窗台不得摆放与工作无关物品⑶桌面、桌玻璃板、桌垫布、无灰尘、水渍及杂物⑷桌内夹层无杂物、灰尘⑸抽屉内物品摆放有序，钥匙箱内钥匙整齐摆放，箱内无灰 尘、无杂物⑹门、窗玻璃无斑点、无灰尘、窗台无灰尘、无杂物⑺值岗标牌统一放置左上角，要求经常擦拭，以保持光洁度⑻及时清理纸篓内的杂物⑼电话机无灰尘、污垢，交接记录本干净整洁、无缺页、坏损，值岗物品应摆放井然有序，禁止乱涂乱画⑽沙发座套无灰尘、无褶皱、要定期清洗⑾电暖器、电风扇要常擦拭，达到无灰尘、无蜘蛛网⑿电话线、电源线不杂乱⒀餐具、水杯应放在隐蔽处⒁清扫工具应放在指定位置⒂员工通道岗们属重点形象岗位，代为寄存的物品不得放在岗桌和窗台上，保持岗勤卫生的清洁，如有卫生状况不合要求应及时清理。 八、交接标准： 1、保安队员应在接班前10分钟到达更衣室，进行接班前的准备工作。分队长负责安排岗勤布置分队工作，并对迟到、旷工者作以记录，然后及时上报保安部。 2、接班时分队长要反把本班未完成的工作或有关事宜向接班分队长交接清楚，以便接班分队长合理高速岗勤。 3、保安队员在交接班时广场岗要互敬举手礼，如有交接事宜，交岗人员要及时将须交接事宜向接岗队员交接清楚，以免当班队员工作中出现漏洞，造成不良影响和损失。 4、无领导批示或其他正当理由，在接岗队员因故未到前，当班人员不得私自离岗。否则出现问题均由交岗队员负责，另严禁未交班前换衣服。 5、交接班时，接班分队要对值岗物品、卫生、公共设施进行全面检查。检查内容为：物品是否完好，卫生是否符合标准、公共设施有无损坏。 6、检查完毕后，接班分队要对检查结果做以记录，并有交接双方签字确认，否则出现问题由接班分队负责。 7、如检查中发现问题，接班分队长要根据问题的性质，迅速向保安部报告，否则出现任何问题均由接班分队长负责。