保安人员工作规范
保安工作守则（通用9篇）
保安工作守则保安工作守则（通用9篇）在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的保安工作守则，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
保安工作守则1保安员工作守则提要：熟悉岗位职责，认真做好防火、防盗、防破坏的工作。
认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况、排除隐患，并及时报告上级。
一、个人仪表1、保安人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。
执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
2、站姿正确，坐姿端正。
3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。
二、礼貌服务1、保安人员回答或询问客户时，需使用文明用语。
2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。
3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。
4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。
5、当值工作期间不准饮酒。
保安人员应做到：①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。
②坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。
③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。
④遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。
⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。
⑥工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。
保安工作守则21、严格执行公司关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作，外出人员必须由行政部签字的职工出门证才可放行。
2、其他外来人员或供应商进入本公司，必须将身份证或驾驶证暂押在保安处，换取来宾证佩戴，保安及时记录来宾的姓名、身份证号码、联系电话，并由保安陪同送到相关部门接待人员。
保安工作规范与操作流程
保安工作规范与操作流程保安工作是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要岗位。
为了确保保安工作的高效、规范和有序进行，特制定以下保安工作规范与操作流程。
一、保安人员的基本要求1、身体素质保安人员应具备良好的身体素质，能够适应长时间的站立、巡逻等工作，具备一定的力量和耐力，以应对可能出现的突发情况。
2、品行道德具备良好的道德品质，诚实守信、正直勇敢、有责任心，严格遵守职业道德和工作纪律。
3、业务能力熟悉保安工作的相关法律法规和政策，掌握一定的安全防范知识和技能，如消防安全、防盗技巧、应急处理等。
4、沟通能力善于与他人沟通，能够清晰、准确地表达自己的意见和要求，同时能够倾听他人的意见和需求。
二、保安工作的职责范围1、门禁管理负责对进出人员、车辆进行登记和检查，核实身份信息，控制无关人员和车辆进入。
2、巡逻监控定时进行巡逻，检查安全设施的状态，发现并处理异常情况，如门窗未关、水电泄漏等。
3、安全防范预防和处理盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为，保障人员和财产的安全。
4、消防管理熟悉消防设备的位置和使用方法，定期检查消防设施的完好性，组织消防演练。
5、突发事件处理能够迅速、有效地应对突发事件，如火灾、地震、人员伤亡等，并及时报告上级和相关部门。
三、保安工作规范1、着装规范保安人员应按照规定穿着统一的制服，保持服装整洁干净，佩戴齐全的工作标识。
2、礼仪规范保持良好的仪态和形象，文明用语，礼貌待人，不与他人发生争执或冲突。
3、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，不擅自离岗；保守工作机密，不泄露单位和客户的信息。
4、团队协作与同事相互配合、支持，共同完成工作任务，不搞个人主义。
四、保安工作的操作流程1、门禁管理流程（1）人员进出当有人要进入时，保安应主动询问来意，要求出示有效证件进行登记，包括姓名、身份证号、来访事由、联系电话等信息。
确认无误后，指引其前往目的地。
对于离开的人员，应检查其携带的物品，确保没有携带单位的财物或违禁物品。
保安职责及工作要求
保安职责及工作要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保安的规章制度和行为规范
保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序和保障公共安全的重要力量，在日常工作中，保安人员需要遵守一系列的规章制度和行为规范，以确保工作的顺利进行和职责的履行。
本文将介绍保安的规章制度和行为规范，并对其进行详细说明。
一、规章制度1. 工作时间：保安人员应按照规定时间参加工作，不得迟到早退或无故请假。
工作期间要保持警觉，尽职尽责。
2. 服装要求：保安人员在工作时应穿戴整齐、干净的制服，佩戴工作证件，不能穿着过于暴露或不符合礼仪的服装。
3. 巡逻巡视：保安人员需要定时进行巡逻巡视，发现异常情况及时报告并进行处理。
巡逻时要注意安全，遵守交通规则。
4. 禁止携带武器：保安人员在工作期间严禁携带任何武器，遵守法律法规，不得滥用职权或使用暴力。
5. 保密要求：保安人员要保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。
与其他人员的交流应注意保护客户隐私。
6. 不干涉他人事务：保安人员在工作中不得干涉他人的私人事务，要尊重他人的权益，并保持专业的工作态度。
二、行为规范1. 服务态度：保安人员需要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答来访者的问题，并确保其安全与舒适。
2. 语言规范：保安人员在与他人交流时应使用规范的语言，不使用粗口、脏话等不雅言辞，维护自身形象和形象。
3. 素质要求：保安人员要具备良好的道德品质和职业操守，保持冷静、理智的心态，严禁参与非法活动和不当行为。
4. 协助工作：保安人员需要积极配合其他部门的工作，相互协作，共同维护安全和秩序。
5. 紧急应对：当遇到紧急情况时，保安人员要能够冷静应对，采取有效措施，妥善处置，确保事态不扩大。
6. 敬业精神：保安人员要对自己的工作负责，认真履行职责，不懈努力提高自己的专业技能和知识水平。
保安的规章制度和行为规范是保障工作正常进行和提高工作效率的重要依据。
保安人员应当严格遵守规定，始终保持良好的工作状态和职业操守，以确保社会的安宁和人民的安全。
通过规章制度的遵守和行为规范的规范，保安人员的形象将更加崇高，工作也将更加出色！。
保安员工守则5篇
保安员工守则5篇保安员工守则第一篇：服装和仪容仪表规范作为保安员工，你的仪容仪表对公司形象和职业形象都非常重要。
以下是保安员工的服装和仪容仪表规范：1. 服装要整洁干净，衣物无破损，无异味，颜色要与公司制定的保安服装一致。
2. 头发要整齐干净，不宜过长或垂于眼前。
男性员工应保持面部清爽，不留胡须。
3. 不戴大型、花哨的首饰，女性员工可佩戴简约的耳环，但不得过于夸张。
4. 穿着整齐的鞋子，无刮痕，保持干净。
5. 不使用夸张的香水，应保持身体清洁，保持体味。
6. 注意保持整洁的指甲，不得带有鲜艳的指甲油。
7. 笔挺的姿势，面带微笑地与来往的人员交流，展示职业形象。
第二篇：工作责任和职业操守保安员工的工作责任和职业操守对公司、客户和公众都具有重要意义。
以下是保安员工应遵守的工作责任和职业操守：1. 保持本职工作的高度责任感，认真履行职责，保障公司设施和人员的安全。
2. 遵循公司制定的工作流程和安全操作规程，严格执行巡逻和监控要求。
3. 严守职业操守，保护客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。
4. 对待来访人员应礼貌、友善，根据公司规定进行登记或身份验证。
5. 对待突发事件和紧急情况时冷静应对，及时报告并采取相应措施。
6. 不擅离岗位，不进行与工作无关的私人活动，保持专注和高度警惕。
第三篇：安全巡逻和护卫常识安全巡逻和护卫是保安员工的主要工作之一。
以下是保安员工应掌握的安全巡逻和护卫常识：1. 根据公司规定，按时进行安全巡逻，确保巡逻区域的安全和秩序。
2. 对于可疑情况或异常情况，应及时上报，不得私自处理。
3. 报告巡逻过程中发现的安全隐患和设施损坏，确保及时维修和处理。
4. 熟悉和掌握紧急情况处理流程，包括火灾、地震等，能够果断采取行动。
5. 熟悉应急设备的使用方法和操作规程，确保实际操作能力。
6. 在巡逻和护卫过程中，与其他保安员工及相关人员保持良好的沟通和协作。
第四篇：礼仪和服务规范作为保安员工，良好的礼仪和服务规范能够提高客户满意度和公司形象。
保安队员工作守则（三篇）
保安队员工作守则保安人员面向广大员工群众，责任重大，是项目部各项规章制度和国家法律法令的执行者，每个成员都要有认真的工作态度和良好的思想作风。
一、服从领导，听从指挥。
要树立全心全意为民服务的思想，为单位施工、生产、生活站好岗、放好哨，领导安排在哪里就守卫在哪里，工作中一定认真负责。
二、坚守岗位，恪尽职守，工作要严肃认真，不准擅自离岗位，不在岗位上嬉逗、瞌睡，坚持原则，按章办事，不徇私作弊。
三、明辨是非，保持警惕。
遇到复杂情况，要多思多想，分清真假、是非，正确处理，对待周围情况做到仔细观察，善于发现违法犯罪可疑线索，敢于和善于斗争。
四、遵纪守法，文明礼貌，正确执行政策，注意工作方法，遵守国家和当地政府的有关法令，遵守项目经理部的有关一切规章制度，工作服装整洁，态度和气，互相配合，讲究文明礼貌。
五、工作做到三查、五好、四勤、两快。
门卫工作要坚持一查进单位人员的出入证、工作证，二查出单位的物资材料的出门证和实物，三查人员、车辆进出的动态，做到执行制度好，交通指挥好，事情处理好，团结互助好，情况记录好；要眼勤、脑勤、腿勤、手勤（有记录），反映情况快，解决问题快。
六、了解值班范围，熟悉周围环境，要弄清同护卫工作关系和密切的生产、业务、活动情况，有关制度和办事的程序，熟悉机构区域的关系，如道路、门窗、电器开关和消防设施及器材的部位等等。
七、做好要害部位和机械设备、物资材料的守卫、巡守工作，根据安排，做好目标守卫，看管好重要物资，加强防范意识，消除隐患漏洞，维护好内部的生产、生活秩序，保障单位内部的安全。
八、做好交班、接班工作。
保安队员工作守则（二）作为一名保安队员，我们肩负着维护公共秩序、保护人民财产安全、维护社会安宁的重要责任。
为了更好地履行我们的职责，提高队员的工作效率和素质，特制定以下工作守则。
一、责任1.保安队员是服务于人民的，要对人民负责，始终保持为人民服务的意识和行动。
2.保安队员要保持良好的品德修养，严守岗位纪律，严禁拉关系、打招呼、接受红包等行为。
保安工作规范与操作流程
保安工作规范与操作流程保安工作是维护秩序、保障安全的重要岗位，为了确保保安工作的高效与规范，以下将详细阐述保安工作的规范与操作流程。
一、保安工作规范（一）着装与仪表规范保安应统一着装，保持服装整洁、干净。
帽子要戴正，徽章佩戴整齐。
不得挽袖、卷裤腿，不得披衣、敞怀。
皮鞋要保持光亮，鞋带系好。
头发应整洁，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
（二）礼貌与服务规范1、礼貌待人使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
态度和蔼，微笑服务，不得与访客或业主发生争吵、冲突。
2、热情服务对访客和业主的需求要积极响应，提供必要的帮助和引导。
遇到问题要耐心解答，不得推诿、敷衍。
（三）工作纪律规范1、遵守时间严格按照排班表准时到岗，不得迟到、早退、旷工。
换班、请假应提前申请并获得批准。
2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗、睡岗。
不得在岗位上玩手机、看书报、吃东西等与工作无关的事情。
3、保密原则对工作中涉及的机密信息要严格保密，不得泄露给无关人员。
（四）巡逻与检查规范1、按时巡逻按照规定的时间和路线进行巡逻，不得遗漏重点区域。
巡逻时要保持警惕，观察周围环境是否存在异常情况。
2、认真检查对门窗、水电设施、消防设备等进行仔细检查，发现问题及时报告并做好记录。
二、保安操作流程（一）门禁管理流程1、访客登记当有访客到来时，应礼貌询问其来意，要求出示有效身份证件并进行登记。
登记内容包括姓名、身份证号码、来访时间、访问对象等。
2、通知被访者通过电话或内部通讯设备通知被访者，经被访者同意后方可允许访客进入。
3、发放访客证给访客发放临时访客证，并告知其佩戴要求和注意事项。
4、引导访客引导访客前往目的地，确保其行走路线安全、畅通。
5、访客离开访客离开时，收回访客证，注销登记信息。
（二）车辆管理流程1、车辆登记对进入小区或单位的车辆进行登记，包括车牌号、车型、车主姓名、联系电话等。
2、引导停车引导车辆停放在指定的停车位，确保车辆停放整齐、有序。
保安执勤细则7篇
保安执勤细则7篇保安执勤细则 (1) 第一条保安礼仪(一)仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工牌、标志等统一佩戴3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮(二)礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
1.4 禁止：双手卡腰;抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3. 敬礼3.1 举手礼。
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。
要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。
礼毕时，将头转正。
第二条保安工作守则(一)工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待游客或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢(二)日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;3. 办公桌上不放与工作无关的用品;4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
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保安人员工作规范（一）职业道德规范一、诚实守信，办事公道。
诚实守信不仅是社会公德，也是保安员应当遵守的职业道德，是保安员做人做事的基本品质，在保安服务活动中，要忠诚踏实，信守承诺，客观公正，办事公道。
二、忠于职守，勇于奉献。
保安员必须认真履行职责与义务，维护客户单位利益，同扰乱社会秩序，侵害国家、集体和人民利益的行为作斗争。
三、爱岗敬业，业精技强。
要热爱本职工作，发扬敬业精神，积极钻研业务，练就过硬本领，规范服务行为，展示良好风貌。
四、清政廉洁，奉公守法。
保安员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，有社会责任感和正义感。
不超越职权范围行事，不以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿。
五、文明服务，礼貌待人。
在从事保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人，要以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务。
六、团结互助，共同进步。
在保安服务过程中要团结互助、宽容相待、互相学习、加强协作、共同进步，增强保安队伍凝聚力，不断提高服务水平。
（二）形象规范一、着装规范保安员在工作期间，应当着全国保安服务行业协会推荐的保安服装，上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号齐全。
佩戴全国统一的保安标志，注意清洁、整齐、挺直，保持仪容严整。
（一）大檐帽须戴正，帽檐与鼻、嘴上下成一线，帽前檐离眉一指。
上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。
腰带系于外衣下数一、二扣之间，穿黑色或深色皮鞋，鞋、袜保持干净、卫生。
（二）保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
（三）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大沿帽。
炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋。
在驻勤单位不工作时，着装可以不戴帽子，因私外出时应着便服。
（四）执行任务装备不离身，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。
（五）制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大、过厚物品。
不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（六）爱护和妥善保管制服和保安标志，严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。
（七）着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（八）不准在上班、执勤时饮酒，不准着保安服在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。
二、仪容、仪表规范（一）整体。
大方得体，精神饱满，充满活力，整齐清洁，符合规范。
（二）发型。
发式大方，梳理整齐，清洁卫生。
不得染彩发和留怪发型，男保安员不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外），不得剃光头，女保安员不得留披肩发。
（三）面容。
脸、颈及耳朵保持干净，男保安员胡须要剃净，鼻毛应剪短，女保安员不得化浓妆。
（四）身体。
勤洗澡，身体、口腔无异味，不得纹身。
（五）饰物。
不佩戴夸张耳环和饰品，不佩戴有色眼镜。
（六）手部。
不留长指甲、保持干净整洁，女队员不涂彩色指甲。
三、保安员的仪态规范（一）站姿。
保安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开成“V”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
站立时保持挺拔，不弓腰驼背，不东倒西歪、无精打采。
接待客户时，在保持基本站姿的基础上，亦可依照实际情况适当调整。
（二）坐姿。
坐姿要保持大方、文雅、端庄，不要趴、卧、斜靠边桌、椅上。
坐在椅子上坐满椅子的三分之二，后背与椅背保持一定间隙，上身自然挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，两肩平衡放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，不用手托腮，男保安员两腿分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状，女保安员双膝并拢侧向一边。
（三）行姿。
行走时，保持身体协调，姿势自然，步伐从容、轻捷、稳健，步态平衡，步幅适中，步速均匀。
上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时与肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到45度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋曲大腿带动小腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移，行走线路要成为一条直线，步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，两腿有节奏地交替向前迈进。
穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内，不能边走路边随意说笑。
（四）手势1．递接物品时，应用双手。
2．握手时，在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方，握手用力适中，将手上下晃动两三下，2至3秒即可。
握手的部位，男士之间一般握到手掌；男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分。
伸手的先后顺序：位尊者先伸手，女士先伸手。
3．介绍某人、为某人指方向、请人做某事时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。
介绍自己时，可用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。
4．在任何情况下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。
不能在他人面前双手抱胸。
5．挥手道别时，手臂前伸，掌心朝外左右挥动。
四、礼节规范（一）敬礼。
上体正直，右手捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
敬礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远。
（二）注目礼。
行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎（左、右转头角度不超过45度）。
五、其他（一）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
（二）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
（三）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、剪指甲、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避。
（四）不准在执勤场所聊天、会客、看书报、嬉戏打闹、吸烟、玩手机、做与工作无关的事。
（三）保安员的语言规范一、保安员礼貌用语注意事项（一）平时礼貌用语要做到，“请”字当头，“好”字回答，“谢”字结束。
（二）语气热情诚恳，面带微笑，亲切自然，平等相待，神情专注，身体端正，正视对方。
（三）态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。
（四）语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
（五）说话和气，要求谈吐文雅，不说粗话脏话；不强词夺理，不恶语伤人；不虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。
（六）要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。
（七）需要回避保密的问题，必须拒问不谈。
二、一般常用语1．您好！2．早上好！先生/小姐。
3．下午好！先生/小姐。
4．晚上好！先生/小姐。
5．谢谢。
6．对不起！不客气！7．再见！8．请您走好！9．祝您旅途愉快！10．请问您有什么需要我帮忙吗？11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。
12．您请或请进。
13．欢迎您来。
14．请您出示证件。
15．请您将东西寄存。
16．请问我能为您做些什么？17．请您稍等。
18．对不起，让您久等了。
19．不客气，这是我们应该做的。
20．请您走好，欢迎下次再来。
三、岗位专业用语（一）电话用语电话依靠语言沟通，因此，首先要能讲出来，讲清楚，用顾客听得懂的语言讲，还要讲得好，同时要保持声音自然，清晰，悦耳、速度、音调、音量适当，面带笑容，专心对话。
1．接电话的流程：（1）铃声响起三声内拿起听筒，迟接须表示歉意。
（2）问候对方并报出自己的名字（单位/公司），如：您好！这里是xx单位/公司，请问您找哪位？（3）确认对方身份，如对方的单位、姓名等。
（4）询问来电事项并记录。
（5）确定来电事项。
（6）进行解答。
（7）礼貌地结束对话，向对方说“再见”。
（8）待对方挂断电话后再挂电话。
2．拨打电话的流程：（1）拨出电话。
（2）确认对方并向对方问候。
（3）自我介绍，说明去电原因，事项。
（4）询问，解答。
（5）用“谢谢”，“再见”等话语礼貌地结束谈话。
（6）挂断电话。
（二）消防用语1．对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！2．请您不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3．对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4．现在有火情，请您赶快疏散，注意安全，请您往这边或那边消防通道走。
（三）巡逻用语1．对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。
2．对不起先生/小姐，请问您或您们去哪里，我能帮助您吗？3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！4．请保护好随身物品!请保护好证件！5．对不起，这里不准吸烟！6．对不起，这里不准拍照！（四）停车场用语1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。
2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上。
4．对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。
（五）门口岗亭用语1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！4．对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作！（四）保安服务管理标准及要求为规范保安工作行为，明确其工作权责，提高服务品质，特制定本条例。
一、行为总则1、保安员应以身作则，严格遵守公司的一切规章制度，认真履行职责，按时完成上级交办的一切工作任务，不得借故推诿、违命抗拒、暴行犯上。
2、上班时按规定着装，不得穿拖鞋、短裤、背心。
3、提前五分钟上班，做好交接工作，对于班内未完成之事由，须向下一班交待清楚。
4、严格按安排班次上班，未经允许，不得私自调换。
5、上班时无正当理由不得擅离职守，并不得看书报、听音乐、写书信等干一切与工作无关之事。
6、除相关管理人员外，不得容留其他人员进入值班室闲聊。
7、对来访客人及工作人员要语言文明、行为得体，严禁粗俗对待来访客人及工作人员，并不得利用职务之便故意刁难他人，并向其索要好处。
8、遇有领导进出时需敬礼。
9、做好书报、信函、业务资料（含快递）的登记收发工作，不得利用工作之便私自拆阅公司或员工信件。
10、加强思想品德修养，忠于职守，大公无私。
二、人员进出的管理⑴对所有来访人员，保安应先问清其来访事由，确认其因公来访后，作好登记，发放访客证放行。