2012年政法干警面试真题之人际沟通类
2012年11月17日江西省政法干警招录考试(面试)真题试卷(题后含答案及解析)
2012年11月17日江西省政法干警招录考试（面试）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 面试题面试题1．你是刚毕业的片警小王，所在片区情况复杂，居民多，有劳改劳教释放人员，招工单位看不起他们。
针对这种情况，你打算怎么开展工作?正确答案：作为刚毕业的片警，我所负责的片区情况复杂，人多，并且有劳改劳教释放人员，面对这种复杂的情况，我会本着一名人民警察忠于职守、为人民服务的精神，认真做好本职工作，促进本片区治安和谐、社情稳定。
首先，向老同事、领导多了解片区情况，摸清流动人员从业方向、劳改劳教释放人员就业等具体情况，充分掌握一手资料。
同时，向有经验的老同事请教工作经验和管理方法，听从他们的意见和建议。
其次，深入片区，与居民、常住人口、流动人口等进行交流，增进互相了解。
与劳改劳教释放人员进行互动，了解他们的思想动态、工作能力、特长专长、就业意向等具体情况，并进行记录。
在工作的过程中加强与社区居委会、劳动就业相关机构和部门的联系，将本片区的劳改劳教释放人员的具体情况与他们交换意见，提出进行定期的有针对性的劳动就业招聘活动，解决本片区未就业人口，以促进就业，减少本片区的不稳定因素。
再次，利用本片区的宣传栏、公益讲座等形式，召集招工单位，进行普法和促进就业宣传活动。
在宣传过程中，重点突出对劳改劳教释放人员要平等对待的观念，同时将这些人员的劳动技能及个人情况进行解释，促进双方的互相了解。
可以定期举办一些象棋大赛等片区活动，使双方在轻松的娱乐环境中增进了解，使招工单位人员、社区普通群众加强对劳教劳改释放人员的了解，消除误会和歧视心理，促进片区人情和谐。
最后，联系劳动技能培训等机构，对社区的劳改劳教人员、流动未就业人员进行定期的指导和培训，提高他们的工作能力和就业竞争力，培养他们以劳动为荣的劳动观念，保障劳动劳改释放人员平稳就业。
解析：作答本题时，考生可以从法制宣传、增进互相了解、培养就业技能等方面展开，注意措施要具体可行。
2012年国家公务员(人际沟通类)面试真题试卷汇编1
2012年国家公务员（人际沟通类）面试真题试卷汇编11.你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会。
最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你。
但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡。
你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办?(2012年2月23日上午国家公务员海关面试真题)正确答案：(正确答案：同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在观作中确实可能会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折。
遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它。
我将从以下几个方面处理好这件事情。
第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智地处理问题，以良好的心态看待，这对我来说是挫折，也是挑战。
第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我，可能是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾；再者，老大姐经验丰富，领导可能也是希望我向老大姐学习。
我会由衷地感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交流，争取早日化解我们的矛盾。
第三，老大姐对我很冷淡，我很长时间没有工作任务，针对这种情况，我会进行分析，如果是老大姐为人不善言辞，对所有的同事都比较冷淡，而且这段时问单位工作压力小，大家任务都比较少的话，我会客观地处理此事，继续做好自己的本职工作，维护好和老大姐的关系；如果老大姐只是针对我个人，我会选择在一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结。
我相信，经过我和老大姐的沟通，老大姐一定能够对我有一个客观的认识，不再因为误会而对我冷淡。
第四，老大姐向其他同事反应我工作不积极、工作态度不端正，我会宽容地对待此事，没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突，相信同事的眼睛是雪亮的，时间会证明一切。
在日常工作中，我会在做好自己本职工作的同时，多向老大姐请教，和其他同事多交流。
总之，我不会因为此事而影响到工作的积极性，而是把这种情况看成一个挑战，督促自己从丁作技能、专业领域等方面不断提升自己，争取早日成为一名优秀的公务员。
政法干警招录考试(人际沟通类)面试模拟试卷3(题后含答案及解析)
政法干警招录考试（人际沟通类）面试模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 面试题面试题1．现在有很多的晚会，春节联欢晚会、中秋晚会、颁奖晚会，人们对此褒贬不一，你怎么看?正确答案：一、晚会能够起到丰富人的精神文化生活，愉悦身心的目的。
尤其是一些农村落后地区，精神文明建设还很匮乏，这样的一些晚会能起到良好的效果。
二、对于大城市而言，娱乐生活相对丰富，并且生活节奏也非常快。
这样过度地举办晚会很难吸引城市白领阶层的眼球。
三、晚会的多少都是相对而言，应该根据受众的接受能力而决定，同时对于节目的选择也应该符合受众的口味。
四、可以通过多种方式来进行精神文明建设，如电视剧、电影、歌剧都可以。
重要的是结果，从老百姓是否喜欢来评价一个晚会的效果。
2．很多人都说独生子女个性强，不善与人沟通，结合自身经验，谈谈你如何与同学们沟通交流?从中得到什么经验教训?正确答案：一、对于独生子女个性强的说法，我认为，个性强并不意味着对人冷漠，不善于与人沟通，而是需要选择其他方式进行沟通。
二、在与同学沟通的过程中，我会注意从对方的角度来思考问题，正所谓“知己知彼，百战不殆”，只有了解了对方的需求，才能产生共鸣。
尤其是对于一些性格比较孤僻的同学而言，更要掌握好方法，与这些人沟通前先拉近彼此的距离很重要，只有这样才能让他们敞开心扉。
三、在今后的工作中，不管是与领导沟通，与群众沟通，或者是与同事沟通，我都要做到换位思考，从不同的角度来思考问题。
3．工厂火灾，有数十人伤亡，由于事故原因正在调查，新闻发言人通报的信息并不是很多，很多记者提出质疑．部分家属情绪激动，并冲上台，现场秩序出现混乱，你作为新闻发布会的主持人，该怎么做?正确答案：一、宣布暂时休会，同时向记者朋友进行解释，希望他们能够维护好秩序，只有在良好的秩序前提下，才能保证会议的顺利进行。
二、对家属进行安慰，表达我们感同身受之情，表示我们正在全力调查事故原因，全力抢救伤员，遇到什么样的困难都会尽力而为。
2012年12月2日贵州省政法干警招录考试(面试)真题试卷(题后含答案及解析)
2012年12月2日贵州省政法干警招录考试（面试）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 面试题面试题1．尊老爱幼是我国传统美德，但是现在在公交车上，年轻人给老年人让座时，有些老年人却并不表示感谢，而认为这是理所当然的，甚至抱漠然的态度，你对此事的看法是什么?正确答案：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这是中华民族的传统美德，告诉我们要尊重老人、爱护幼小，这样才能形成尊老爱幼的良好社会风气。
首先，在公交车上给老人让座是我们每个年轻人的应尽义务。
每个人都有长大变老的那一天，老人的今天就是我们的明天，尊重老人也是尊重我们自己。
年轻人给老人让座的行为，必然是值得提倡和鼓励的。
其次，作为受助者的老人对让座的年轻人也应该表示谢意，肯定他们的行为，让做好事的人得到应有的鼓励，这样在下次遇到需要让座的情况时，他们也会积极地给需要的人让座，形成良好的乘车氛围。
我相信，其实绝大部分的老年人在被让座时都是心怀感激的，会对给其让座的人表示感谢，受助却不感谢的老人只是极个别。
再次，作为一名新时期的合格青年，我们做好事都应该是发自内心、不求任何回报的。
无论别人对我们的态度如何，只要认定自己的行为是合理的、高尚的，我们又何必在乎对方对我们的一句“谢谢”呢?雷锋同志曾经说过：“一个人做一次好事不难，难的是做一辈子好事。
”只要我们坚持做好事，积累点滴的善行，一定会受到他人和社会的认可。
最后，胡锦涛同志在十八大报告中提出要扎实推进社会主义文化强国建设，特别提出了要加强社会主义核心价值体系建设，全面提高公民道德素质。
我认为，要全面提高公民的道德素质，形成良好的社会氛围，建立和谐的人际关系，需要我们每一位社会成员的努力。
让座和感谢看似是小小的善行，但是汇聚起来就会成为巨大的正能量，当这样的正能量发酵起来的时候，我们每个人都是其受益者。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，点滴的正能量，从我们开始汇聚。
解析：本题是一道综合分析题，对某一社会现象进行分析。
四川省政法干警面试热点题目加解析
政法干警面试：如何尽快熟悉农民并获取信任单位派你下基层锻炼，你如何与当地农民尽快熟悉起来，并得到他们的信任?【题型解析】该题是一道人际沟通类题目，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。
要求考生"身临其境"的对其中涉及的复杂人际关系进展处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。
也有部分题目没有明显的人际冲突，比方此题。
【参考答案】干部下基层是我党长期执政以来形成的优良传统，其目的就是要拉近干群关系，理解群众诉求，进步干部面向基层解决实际问题的才能。
而群众的信任是实现这一目的的前提，我将从以下几点做起，逐步建立当地农民群众对我的信任：第一，既要读有字之书，又要读无字之书。
在下基层的过程中，我要尽量深化群众，理解群众诉求，帮助群众解决实际困难。
最重要的是要从思想上树立扎根群众，为民效劳的意识，积极完成好本职工作，以工作才能和实际业绩赢得农民群众的信任和支持。
第二，多向基层干部学习请教，与他们坦诚交流自己的看法，听取他们对我工作的建议，向他们学习做群众工作的好方法，好举措。
在理论中探究与群众打成一片的技巧。
在和群众打交道的过程中，尽量以农民朋友可以理解的家常话、地方话交流，通过语言拉近与他们的间隔。
第三，不能追求轰轰烈烈，而要讲究实实在在。
下基层的过程中首先要把自己当作是一名普通人，多帮助基层、帮助群众办一些实实在在的小事，办一些立竿见影、群众感受得到的实事，借助于这些小事、实事融入群众队伍，赢得群众欢迎和信任。
总之，交心方可换心，付出才有回报。
下基层锻炼假设是被动应付，摆出一副官腔十足的姿态，令人望而生畏、敬而远之，那么为群众所不齿，这样只能疏远与群众的关系，败坏自身的形象。
下基层切忌蜻蜓点水、走马观花，不能一味地立足于上级要求我们怎么下，而要看重群众需要我们怎么下，要坚持以群众为中心，办几件群众所盼的事，解几个群众所急的难。
相信自己的付出最终会赢得群众的信任和支持。
政法干警招录考试(人际沟通类)面试模拟试卷1(题后含答案及解析)
政法干警招录考试（人际沟通类）面试模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 面试题面试题1．领导出差前交给你一个任务，但是你没有做好，你怎么跟领导汇报，请现场模拟。
正确答案：王处长，实在对不起，我没有把您交给的任务完成好，辜负了您对我的信任，我愿意承担所有的责任。
您这次要求我就单位的浪费现象做一个调查，接到这个任务之后，我确实全身心地投入进去了，准备了几套方案，选择了自己当时认为最好的方案，结果情况还是出现了变化。
自己刚接触这些工作，经验能力还很不足，如果当时能得到您的指点，结果肯定不是这样的了。
我已经充分吸取了这次的教训，今后如果还有相关的活动，您交给我办一定没有问题的。
再次感谢王处长对我的信任。
2．社会上出现“空巢老人”和“两代老人共同居住”的情况，而在养老院却一床难求，请你提几点建议。
正确答案：一、建设更多的养老院。
福利院作为社会公共资源，与我国的人口基数相比，还远远不足，只有把蛋糕做大，才能满足更多人的需求。
可以发动社会力量参与进来，建设更多的养老院。
二、制定相应的标准分配养老院名额。
在分配的时候一定要注意公平性，环节一定要透明，执行的过程接受社会各界的监督。
三、采取多样的养老形式。
家庭养老、社区养老都是不错的方式，也可以成立一些老年大学来丰富老年人的生活。
真正让老年人做到老有所乐、老有所为。
3．小赵是单位的业务骨干，经常组织单位同事聚餐、联谊等活动，有些人认为小赵是搞小圈子，假如你是小赵，你怎么办?正确答案：一、“身正不怕影子斜”，作为业务骨干，我认为自己应该把自己的经验与同事分享，同时，为增进与同事的感情，在工作之余组织一些聚餐与联谊活动，也无可厚非。
二、同事认为我在搞小圈子，我觉得也是正常的。
同事之间交流少，导致同事对我缺乏了解，不能全面地看待我。
同事对我的看法，我坚持“有则改之，无则加勉”，绝对不能与同事起冲突。
三、我也要做一定的反思，毕竟“当局者迷，旁观者清”，确实我有可能在组织这些活动的过程中，耽误了一些同事的正常生活和工作，对此我会向这些同事表示歉意，并且在以后组织活动的时候也注意到这个问题。
2012年政法干警面试真题
政法干警面试真题第一套2012年12月9日河南省政法干警面试真题四道题，时间15分钟，考官读题。
1、成都女交警执法的过程中，发现一个违章司机，交警给司机敬14次礼，花了28分钟时间，司机才慢吞吞的掏出了驾驶证。
接受处罚，女交警得广大网友的高度赞扬，称之：温柔一刀。
对此，你怎么看?2、你是一名警察，在值班过程中，一群众打电话说他的宠物狗丢了，要你现在就去帮他处理，倘若处理不好就要投诉你，可此时值班室里只有你一个人，此时你怎么处理?3、我所在的小区治安混乱，领导来视察工作的时候，一群众当着领导的面投诉，此时，你该如何处理?4、在治安的过程中，你有什么好的建议和意见?第二套2012年12月8日青海省政法干警面试真题/面试题1、你小区有人来投诉，说小区晚上不敢走，因为抢劫严重，领导让你去调查，你该怎么做?2、现在社会有很多不道德的行为，如乱倒垃圾，随地吐痰，请问你有这样做过吗，追问：你做过，你觉得你还能当公务员吗?3、你和你的领导发生了矛盾，领导把你当空气冷淡你，同事也不理你，你怎么办?4、有人说，成功是努力和机遇，你认为哪个更重要呢?第三套2012年12月3日安徽省政法干警面试真题/面试题1、小偷入室行盗，被群众发现，小偷在逃跑时不慎从楼梯摔下，你作为民警，想送小偷去医院治疗，被群众阻拦，你怎么办?2、有人说，担子越重，成长越快，你怎么看?3、某小学建在闹市区，家长接送孩子，经常发生轻微的碰撞，作为辖区民警，你怎么办?第四套2012年12月2日贵州省政法干警面试真题/面试题1、在单位上领导经常交给你一些重要的任务所以经常导致加班影响到了你的日常生活秩序你怎么看?2、尊老爱幼是我国传统美德，但是现在在公交车上给老人让座，有些老人却表示理所当然，甚至是漠然，你怎么看?3、你单位组织培训，但是学员有的在玩手机，有的在睡觉，如果你是负责人，你准备如何处理?第五套2012年11月29日湖北省政法干警面试真题/面试题1、十八大报告提出法治思维，以法治理国家，贯彻法治思路、你作为政法工作人员，怎么理解的?2、某市场盗窃案频发，卫生状况差，安全隐患多，你作为民警，领导安排你组织一次整改会，你怎么组织?3、某地域发生爆炸失火，现场混乱，局势危险，有群众受伤，你作为附近巡查的民警，你怎么救治伤亡人员?第六套2012年11月23日辽宁省政法干警面试真题/面试题1、韩某酒后回到家中，发现妻子将要临盆，于是立马自己开车将妻子送往最近的医院，在途中被交警以酒后驾车进行了处罚，随后，交警将其妻子送往医院，并顺利产下孩子，问：以上，你对警察这个职业有什么看法?2、某县留守儿童犯罪问题日趋严重，领导让你调查相关问题，问：你如何开展留守儿童犯罪问题的调研?3、某社区居民在该社区内粘贴告示，呼吁大家到开发商门口静坐(想不起来是到当地政府门口还是开发商门口了)来抵制开发商的违约行为，问：如果你是该社区民警，你该怎么做?第七套2012年12月2日江苏省政法干警面试真题/面试题1、老人在家很寂寞，打电话给居委会说自己病了，需要帮助。
2012年11月16日上午湖南省政法干警招录考试(面试)真题试卷(题后含
2012年11月16日上午湖南省政法干警招录考试（面试）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 面试题面试题1．有个人家庭环境不太好，别人通过发微博帮助他，你对目前微博公益活动现象怎么看?正确答案：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息；也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。
微博的出现，让国内网民拥有了一个可以独立自主且相对自由的发声渠道，使许多真实的发生在我们身边的事情得以迅速的传播。
随着微博的诞生，“微博公益”也传播开来，它以一种微博的普通表达方式，推动了公益事业的发展，更重要的是传递了一种为回报社会实现自我价值的公益理念。
题干中的“别人”通过发微博的方式让更多的博友知道有人需要帮助，倡导博友们帮助家庭环境不太好的某人，这正是“微博公益”的体现。
微博的发布有助于人们树立正确的价值取向，伸出援助之手，在自己能力所及的范围内捐钱捐物，帮助急需帮助之人。
同时，微博公益用群众的力量证明了一个慈善的真谛：公益不是一小部分人做很多事，而是很多人做一点点。
很多人共同参与，就能成就一件不必惊天动地的善心之举——平民慈善，人人慈善。
当然，对于微博中所发信息的真实性我们要认真地加以甄别，不能盲目相信。
微博是实现公益愿望的一种有效手段，而无论是发起者还是参与者，要把诚信放在第一位，只有这样，才能吸引更多的网友参与，也才能真正有效地实现自己的公益愿望。
如果微博中所发的信息是虚假信息，它的传播不免成为某些人牟取个人利益的手段，这不仅会打击博友们做公益的积极性，也会给社会造成不良的影响。
针对微博公益中可能出现的种种问题，我认为应该采取以下措施。
首先，广大的博友应该加强自律，在发布或转发微博的时候，要对信息的真伪加以辨别，切忌盲目乱发，谨防被假象蒙蔽，避免给个人、他人及社会造成不良影响。
其次，各大网站的微博应实行实名制，采取前台自愿、后台实名的管理方式，同时，也要对博友发布的消息进行辨别，对虚假的、会给社会造成不良影响的消息加以屏蔽。
2012年江苏省政法干警考试面试真题(含解析)
2012年江苏省政法干警考试面试真题一、2012年12月2日江苏省政法干警面试真题1.有一位老人在家很寂寞，打电话给居委会说自己病了，需要帮助。
但是居委会派人去了，老人又不去医院，居委会的人只能留下几百元钱。
这种事发生了很多次。
对于这件事，你怎么看？2.某地准备就是否公开在公共场所内的摄像头的具体位置听取市民的意见，现在让你进行调研，你认为如何做才能得到市民真实而有效的意见?3.某小区打算兴建再就业一条街，但是当地居民担心再就业一条街会使小区环境变得脏、乱、差，领导安排你去做居民的工作，请问你会怎么做？4.在一条繁华的道路上，一辆赶往火灾现场救援的消防车撞倒了一位孕妇，孕妇因此而生命垂危，而此时道路上的车辆越来越多。
假如你是恰巧在附近执勤的警察，你会怎么办?2012年江苏省政法干警面试真题解析一、2012年12月2日江苏省政法干警面试真题1.有一位老人在家很寂寞，打电话给居委会说自己病了，需要帮助。
但是居委会派人去了，老人又不去医院，居委会的人只能留下几百元钱。
这种事发生了很多次。
有人说，这个老人并没有生病，只是没有人陪，太寂寞。
对于这件事，你怎么看？【参考答案】题中老人的行为是空巢老人心理危机的突出表现。
随着老龄化和城市化进程的加快，空巢老人的数量也在不断增加，由此空巢老人的赡养和精神空虚、心灵寂寞等问题滋生，这给家庭和睦、社会和谐带来了严峻挑战。
空巢老人问题已不仅是家庭问题，更衍生成为严峻的社会问题，必须引起我们的高度重视。
空巢老人问题的产生是有其社会根源的。
一方面，计划生育政策顺利地执行，使独生子女现象越来越普遍。
加之医疗科技的发展，人口的老龄化水平也不断提高。
同时，子女婚后与父母分家情况普遍，过去几代同堂的情况越来越少。
老人多、小孩少的“421”倒金字塔结构成为目前主要的家庭结构。
另一方面，年轻人出外上学、就业的情况十分普遍。
同时，看病难看病贵、孩子上学难、房价稳涨不降等问题繁多。
迫于生活压力和回家需要付出的经济和时间成本，年轻人无暇顾及年迈的父母。
政法干警面试中不可不知的人际沟通能力
建立一个良好的人际关系就需要有较强的人际沟通能力。这种能力始终贯穿日常的生活、学习和工作当中。在面试当中，具体是以人际关系题型来考察，而构筑良好人际关系的前提是学会沟通进而掌握有效沟通的技巧。中公教育专家认为可从以下几方面入手:
首先保持积极心态，消除沟通障碍是沟通的前提。倾听则是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。故上天给了我们一个舌头却给了我们两只耳朵，所以，我们听到的话一般比我们说的话要多。
【例题2】你新进单位，由于能力强表现出色，很受领导的器重，一次，领导将一项任务交给你，让你与两位老同事一起完成，由你担任组长，两位老同事很不服气，不配合你工作，你怎么办？
【中公解析】此题考察考生人际交往方面的意识与技巧。作为新人在机关单位工作中难免遇到这种情况。我们要认清自己的角色，做到以工作为重。充分的尊重老前辈，同时协调好同事之间的关系。最终营造一个和谐的人际关系出色的完成工作任务。
锻造良好沟通能力，前提是学会倾听。需要把握“示弱原则”同时熟练掌握沟通技巧。（“示弱原则”中的“弱”若“水”，水润，万物生。）沟通过程中假若我们总是“针尖对麦芒”的话，只会让矛盾升级，不利于问题的解决。当然，此处的“弱”不是让大家“软弱”和“懦弱”而是尊重对方、理性的对待、学会倾听。沟通中注意我们的语调、语速更要注意语音强度大小；沟通中还要注意眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，我们要让眼睛和声音协调一致，根据调查获取的信息量，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；微笑是拉近人与人之间关系的催化剂，整个沟通中擅于用微笑“说话”，营造温馨的氛围；沟通过程中注意我们身体姿势保持身体距离，多让对方开口说话。
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2012年政法干警面试真题之人际沟通类
华图教育
2012年政法干警考试工作正在进行中,相信所有考生都在为政法干警面试而紧张备
战。华图公务员考试研究中心在总结往年政法干警面试真题的基础上，为广大考生介绍一种
常见的面试题型——人际沟通类。随着近些年政法干警面试题目的发展变化，传统的人际关
系类题目往往还可以与自我认知或者应变类的题目混合在一起，从而在很大程度上给考生带
来了障碍与麻烦，影响了考生的作答。因此必须加以重视。
你们单位有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由
你负责。小李因此不配合，你怎么办？
【题型分析】
这道题属于人际沟通题型，旨在考查人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的
对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、
处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。
随着政法干警面试的难度逐年加大，人际沟通类试题的难度也在加大，设定的情境更加
复杂、设置的障碍更加棘手，这道题就是如此。根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工
作，就必须得到小李的配合。所以考查重点在于考生如何说服小李，合作推进项目，尤其考
验考生沟通方式的有效性和灵活性。
【参考答案】
在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重
要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项
目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面
信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的
工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。
对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生
失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出
事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。
我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：
第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。
第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的
过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过
事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定
和认可，反而会使现有处境进一步恶化。
第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力
的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知
道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可
以得到小李的配合与支持。
解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意
见，利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李
来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队
成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。
总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位
思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟
通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。
【答题误区】
在答这道题时，考生容易犯以下一些错误：
其一，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案不够
充分。这种工作开展不顺的挫折型题目，要体现解决问题的能力，要具有坚持的精神，不能
遇到困难就退缩，而是应该想方设法解决问题、化解困境。但不少考生因为缺乏实际工作经
验，不知该如何处理类似尴尬困境，所以答题时扩展不开，自然也难以取得高分。
其二，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。
尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小李沟
通，相信他一定会配合工作”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何
针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。
其三，缺少角色定位，忽视题中设定的角色是“重大项目的负责人”，在答题时通篇只
谈小李，忘记了最终的目的是要顺利推进项目；或者在与小李的沟通时仅把自己定位于同事，
在沟通手段上不够恰当与丰富。这样不仅答案不完整，还会降低答题的高度和准确性。
【高分点拨】
其一，妥善处理小李问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小李的
行为，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，将心比心来赢得小李在工作上
的配合。遵循这一原则，答题时将自己融入角色，身临其境的想问题，从而进退得体，消除
矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
其二，要体现答题的个性化，在和小李沟通时可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场
合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧，既
动之以情，表达出对小李的理解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里；又晓之以理，抓住
工作不配合的后果来晓以利害，规劝小李放下抵触情绪，否则必然影响他的工作和前途。
其三，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境
出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决小李不配合的问题，二是推动项目进程。
因此，我们还可以在答案中加入一些激发小李投身项目、提高项目团队积极性的内容，这样
也能体现考生的团队意识和领导能力。
华图公务员考试研究中心希望广大考生在备考的过程中对于日常生活中的各类事件，尤
其是和人际沟通相关的事件多加留意，从而把握各种细节，并且通过咨询相关人员或者书籍
资料等增加对于公职系统的日常人际沟通情景的了解，从而确保回答问题能够具备一定的实
境性。灵活把握、科学备考、打牢基础、做到以不变应万变。预祝诸位考生能够顺利通过笔
试和面试!
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