简述公共关系活动的主要类型。
公共关系原理与务实第四章 公共关系活动类型
能有针对性地选择富有创意的公共关系活动
类型；
能区分常见的公共关系活动类型；
能列举或设计其中任何一种公共关系活动类
型；
能向组织提供一种新公共关系活动类型的设 计方案或建议。
第一节 确定公共关系活动类型的 原则 第二节 战术性公共关系活动类型 第三节 战略性公共关系活动类型
第四节 公共关系活动类型 的新发展
对象和意图不太具体和明确。 具体方法有定期广告、 软维系 一般是对广泛的公众开展的公共关 组织报道、提供组织的新闻 系活动，在不知不觉中实现使公众 画片等 不忘记本组织的目的
（二）开展维系型公共关系的原则
开展维系型公共关系活动应把握以下原则 （见图4-3）。
图4-3 开展维系型公共关系的原则
三、防御型公共关系
四、矫正型公共关系
（一）矫正型公共关系的方式 矫正型公共关系是组织遇到风险时所采用 的一种公共关系模式。这种模式适用于组织的 公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损
第一节 确定公共关系活动类型的原则
选择公共关系活动类型必须从组织的整体利益出 发，为实现组织的公共关系目标服务。其原则有四个 （见图4-1）。
图4-1 确定公共关系活动类型的原则
第二节 战术性公共关系活动类型
一、宣传型与交际型公共关系 二、社会型与服务型公共关系 三、危机型公共关系
一、宣传型与交际型公共关系
二、社会型与服务型公共关系
（一）社会型公共关系
社会型公共关系是组织利用举办各种社
会性、公益性、赞助性的活动开展公共关系
的一种模式。这种模式具有内容的公益性、 影响的社会性和利益的长远性等特点，影响 面大。它不以直接盈利为目的，而是注意树 立组织形象，追求长远利益，其公益性容易 赢得公众的好感。
公共关系的活动模式
公共关系危机的管理要则
▪ 预防第一 ▪ 公众第
▪ 做到“三T”： ▪ (以我为主提供情况) ▪ （尽快提供情况） ▪ （提供全部情况）
（五）处理危机的方法
1、 要迅速掌握危机的全面情况 2、 事故发生后的基本公众对策 （1） 对内部公众 （2） 对事故受害者 （3） 对新闻传播媒介 （4） 对上级领导部门 （5） 对企业所在社区
▪ 另一方面，在公司百事可乐的生产线上更加 严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观， 使她确信百事可乐质量可靠，并最终赢得了 这位女士的赞扬。事件的合理解决，缓解了 矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者 的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购 买百事可乐的消费者倍增。
▪ 分析：百事可乐获取“针头事件”信息后， 即迅速、果断推出上述一系列措施，面对突 如其来的危机，百事可乐勇敢面对现实，极 力挽回公司的信誉和市场占有率。
名言欣赏：
▪ “今天的海尔，像一辆疾驰在高速公路上的 车，速度非常快,风险也非常大,即‘差之毫里, 谬以千里’。海尔完全有可能在一夜之间被 淘汰出局。
▪ 海尔最大危险是决策上从未出现过大的失误。 企业长期成功，员工就会迷信领导，前面有 个坑，领导让他跳，他也可能跳下去，这样 很危险。每一个人都有局限性，我不可能驾 驭这个企业永远走向成功，更不可能老是超 前，假如有一天，海尔因为我超越不了自己 而出现问题，那就肯定是一个致命的大问题， 海尔就可能变成‘泰坦尼克号’。”
（一） 宣传型公关
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
公共关系类型
六、名流公众
是指那些对社会舆论和大众生活有巨大影响 和号召力的人物。名流公众数量少影响大。
组织可以借助名流公众的知名度，扩大组 织的影响力；
组织可以通过名人的气质内涵，传播、丰 富组织的形象。
注意事项：
①该名人是否受目标公众喜爱；
善于巩固和发展友谊。
3服务型公共关系
通过向公众提供优质服务感动公众， 赢得公众的好评，使组织在公众心目中留 下难以忘怀的印象。
（1）特征
以真诚服务，打动公众的心，最有 利于提高组织的美誉度。
4社会型公共关系
利用社会的大舞台，通过精心设计的专门活动，扩 大组织在社区、社会中的知名度和美誉度。 （1）特征
③企业视觉形象
基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等
＄
（2）企业形象基本要素 ①产品形象
包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象
包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、 工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象
社会性、公益性、文化性 （2）形式 以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，周年
庆典，庆功会等。 以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。 （3）要求 体现公益性或文化性； 立足长远； 量力而行； 目标明确，计划先行。
5征询型公共关系 （1）含义
目标的公益性
2、团体事业组织公共关 系的特点
出发点：追求社会效 益。
对象：无很强的针对 性。
方式：少花钱多办事， 以较小的投入培育一 个特色品牌。
公共关系
如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
第四章公关活动类型共44页
四、股东关系 是指企业与投资者，包括董事会、董事 局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。从本 质上说，这种关系属于内部关系。但从形式上看， 由于存在公众多的、分散的股东，它又似外部关系。 实际上，这是一种分散于外部的内部关系。
股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们 又是企业的“财源”和“权源”所在（是针对股份 制企业来说的）。建立良好的股东关系是保证 企业继续发展的重要条件。
2、社区关系直接影响组织的公众形象，搞好社区关系能够 获得良好的口碑
（二）处理社区公众的对策
1、“利益”社区化。把组织利益与社区利益融为一体，为 社区尽应有的义务，为社区尽力，分担起社区内的行政、经 济和公益性的服务。
2、“信息”社区化。
3、“活动‘社区化。组织活动要与社区活动协调、融洽一
致
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（一）、建立媒介关系的意义 1、好的媒介关系等于好的舆论关系。（“把关人”——
“确定议程”——“授予地位） 2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众
传播是公关工作中最主要、使用频率最高的手段。
（二)、处理新闻界关系的对策 ✓ 善于结交，并经常联系，保持沟通。 ✓ 一视同仁，平等对待。 ✓ 以礼相待。热情友好，提供必要的帮助。 ✓ 以诚相待。不夸大事实，不掩盖真相，更不制造假新闻。 ✓ 总之，要友好合作，充分利用。防止一味迎合新闻界而丧失
4.1 公共关系的职能和类型 4.2 公共关系活动方式的类型
讨论题
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第一节 公共关系的职能
一、树立形象、广结良缘 二、收集信息、咨询服务 三、宣传教育、沟通协调 四、团结职工、发展组织 五、推广服务、增进效益 六、关心社会、扩大影响
第4章 公共关系的类型(下)
4、社会型公共关系
• 定义：通过举办社会性、公益性、赞助性、 纪念性活动来扩大社会组织在公众中的影 响，提高组织社会声誉的公关活动。 • 特点：公益性、文化性、量力性、宣传性 • 模式：
– ①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业 剪彩，周年庆典，庆功会等等。 – ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 – ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、 文艺演出等,提高组织的知名度
27 版权所有：武汉理工大学管理学院 程琦
案例
• 北京印象广告公司某年母亲节前夕在北京地铁站 推出了题为“回家”的公益广告。 • “回家”以夕阳余辉中母亲孤独的形象为视觉主体， 鹅黄色调充满了温馨慈爱，表达出母亲对子女的 挂念和企盼。 • 红色标题：“回家” • 广告词：“曾几何时，我们因为奔波事业，陶醉爱 情，照顾子女，而冷落了终生操劳的母亲。回 家！看看母亲最欣慰的笑容把，哪怕只是打个电 话？” • 效果：没有任何说教，以其不可抗拒的情感力量 令无数旁观者怦然心动。
16 版权所有：武汉理工大学管理学院 程琦
4、社会型公共关系
• 实施要求：
– 第一，富有公益性。组织要对所在社区或社会 范围内的文教卫生事业、社会公共事业、福利 事业关心、支持和赞助，做有心人和热心人。 – 第二，要处理好长远利益与量力而行的关系。 不能局限于眼前的一得一失，更不能要求别人 投桃报李，同时还必须考虑到组织的实际能 力，要量力而行。
• 案例2：不文明的举止导致合作的失败
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3、服务型公共关系
• 定义：以提供优质服务为主要手段来赢得公众支 持和信赖的公关活动。 • 特点： • 1、实在性 • 2、隐蔽性 • 适用对象： – 不仅仅限于专门的服务行业 • 实施要求： – 1、提高自觉性 – 2、注重实在性 – 3、提倡特色 – 4、确立规范性
第七章 公共关系活动模式..
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系
定义：运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣 传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模 式。 目的：广泛发布和传播信息，让公众了解组织， 以获得组织形象更多的支持 特点：主导性强、时效性强、传播面广、快速推 广
内容：对内宣传和对外宣传 1、对内宣传：对内部公众的宣传（员工、股东 等） 2、对外宣传：利用公关广告或新闻报道等形式 对组织外部公众的宣传，目的是让外部公众迅 速获得对组织有力的信息，形成良好的 舆论。
定义：以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采 集，舆论调查，民意测验等工作，加强双向沟 通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋 势，为组织的经营管理决策提供背景信息，同 时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印 象更加深刻。
特点：长期、复杂、艰巨
工作方式：产品试销调查、产品销售调查、市 场调查、访问重要客户、访问供应商、访问经 销商，征询使用意见，开展咨询服务，建立信 访制度或相应的接待机构，设立监督电话，处 理举报投诉等。
三、预防型公共关系
定义：社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一 种公共关系活动方式。 目的：组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整 组织的政策和行为。铲除摩擦苗头，始终将与公众的 关系控制在期望的轨道。 特点：居安思危，防患于未然；洞察一切，见微知著； 积极防御，加强引导。 原则：具备危机意识；形成预警系统；主动采取措施； 增加透明度 案例：海尔公司售后服务的由来
案例：福特公司的公关策略
1978年，美国福特汽车公司举办了盛大的成立 75周年庆祝活动，该公司利用新闻传播媒介，向全世 界传递了这一庆祝活动的消息，直到庆祝日当天为止， 每月至少有一次新闻发布会，每隔两个星期就有5套 新闻资料，寄给400位主要的新闻媒介代表，此外还 制作了其他视听资料，拍摄了一部约半个小时的电影 《福特世界》，在全球范围内介绍福特公司，还出版 了5本与福特公司成立75周年有关的书籍，所有这些 宣传活动，使福特公司的销售量和利润额大幅度的增 长。
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简述公共关系活动的主要类型。
公共关系活动是指组织或个人为了达到特定目标，通过与公众进行有效的沟通和互动来建立良好的关系的一系列活动。
公共关系活动主要包括以下几种类型。
1. 媒体关系活动：媒体是公众获取信息的主要渠道之一，通过与媒体进行合作、发布新闻稿、组织新闻发布会等方式，可以提高组织或个人在媒体上的曝光率，传递正面形象和信息。
2. 社会活动：通过参与社会活动，组织或个人可以与公众建立更加密切的联系。
这些社会活动可以是慈善捐赠、社区服务、公益活动等，通过积极参与社会活动，可以树立组织或个人的社会形象和责任感。
3. 公关活动：公关活动是指组织或个人通过举办各种活动来与公众进行互动和沟通。
例如，举办新品发布会、产品推广活动、论坛讲座等，通过这些活动可以增强公众对组织或个人的认知和好感。
4. 危机公关活动：危机公关活动是在组织面临危机时采取的一系列应对措施。
这些措施包括及时回应公众关切、解释事态发展、采取补救措施等，通过有效的危机公关活动可以减少危机对组织形象和声誉的负面影响。
5. 社交媒体活动：随着社交媒体的兴起，越来越多的组织和个人开始利用社交媒体进行公共关系活动。
通过在社交媒体平台上发布信
息、与粉丝互动、回应用户反馈等，可以增加组织或个人在社交媒体上的影响力和知名度。
6. 客户关系活动：客户是组织或个人最重要的利益相关者之一，通过与客户建立良好的关系，可以增加客户的忠诚度和满意度。
客户关系活动包括客户招待会、客户满意调查、客户培训等，通过这些活动可以提高客户的认同感和忠诚度。
7. 内部沟通活动：内部沟通活动是指组织内部成员之间的沟通和交流。
通过组织内部会议、内部通讯、团队建设等活动，可以增强组织内部的凝聚力和向心力，提高员工的工作积极性和满意度。
公共关系活动是组织或个人与公众进行有效沟通和互动的重要手段，通过与媒体、社会、公众、客户等各类利益相关者进行合作和互动，可以树立良好的形象，提高组织或个人的声誉和影响力。
不同类型的公共关系活动在不同的情况下具有不同的重要性和适用性，组织或个人应根据自身的需求和目标选择合适的公共关系活动来达到预期的效果。