敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉讲解
速卖通考试题目及答案
走进速卖通，快速捞美金（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、速卖通买家页面网址（正确答案：D）o A. seller.aliexpresso B.o C.o D.相关知识点速卖通买家采购流程（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品（正确答案：ABCD）o A. 活动o B. 收藏o C. 关键词搜索o D. 类目筛选2.2、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家（正确答案：ABCD）o A. 已下单买家可以通过订单留言o B. 站内信o C. trademanagero D. 已下单买家可以通过邮箱相关知识点速卖通交易流程（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款（正确答案：D）o A. Master cardo B. Webmoneyo C. VISAo D. TT相关知识点速卖通常见页面介绍（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、速卖通后台登陆可以通过哪些方式（正确答案：BD）o A. 速卖通用户名o B. 速卖通账号o C. 注册手机o D. 注册邮箱相关知识点如何发布一个商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、一个完整的标题需要包含下面哪些内容（正确答案：ABCD）o A. 物流优势o B. 服务o C. 产品名称o D. 产品材质2.2、店铺产品结构有哪些（正确答案：ABD）o A. 利润款o B. 爆款o C. 长尾款o D. 引流款3.3、产品有效期有哪两种选择（正确答案：BD）o A. 7天o B. 14天o C. 60天o D. 30天4.4、决定价格的因素有哪些（正确答案：ABCD）o A. 商品成本o B. 在线产品的定价o C. 利润率o D. 物流成本相关知识点如何发布淘代销商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、淘代销产品需要补全哪些信息后才可以发布（正确答案：ABCD）o A. 价格o B. 体积o C. 运费o D. 重量2.2、淘代销每天能发布多少产品（正确答案：C）o A. 根据卖家等级的不同不一样o B. 10个o C. 50个o D. 100个3.3、淘代销工具支持哪几种类型的产品查询（正确答案：ABD）o A. 淘宝搜索结果链接可查询出搜索结果下对应的所有产品o B. 淘宝单品链接搜索淘宝单个产品o C. 通过淘宝店铺名称搜索淘宝店铺所有产品o D. 通过“掌柜昵称”搜索淘宝店铺所有产品4.4、淘代销已认领产品需要在几天之内编辑发布，否则将会自动删除（正确答案：C）o A. 5天o B. 3天o C. 7天o D. 10天相关知识点速卖通搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、怎么样的商品描述是优质的（正确答案：ABCD）o A. 重点突出的完整标题o B. 属性填写完整o C. 商品信息描述真实o D. 商品信息描述准确完整2.2、卖家哪些服务能力会影响产品排名（正确答案：ABCD）o A. 卖家服务响应能力o B. 好评情况o C. 纠纷、退款情况o D. 订单执行能力相关知识点国际物流其实很简单（不定项选择，共10题，每题2分，共20分）1.1、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹（正确答案：AD）o A. 中国邮政小包o B. 香港邮政大包o C. 中国邮政大包o D. 香港邮政小包2.2、以下哪种物流方式的海关通关能力强（正确答案：BC）o A. DHLo B. e邮宝o C. 中国邮政小包o D. UPS3.3、以下哪种物流方式属于邮政快递（正确答案：ABCD）o A. 香港邮政小包o B. EMSo C. e邮宝o D. 中国邮政小包4.4、新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天（正确答案：D）o A. 60天o B. 39天o C. 14天o D. 27天5.5、如何选择物流服务商？（正确答案：ABCD）o A. 平台官方物流方式：发货时选择线上发货o B. 找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；o C. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。
网络交易行为试题及答案
网络交易行为试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 网络交易中，消费者权益保护法规定的“七日无理由退货”制度适用于以下哪些商品？A. 食品B. 化妆品C. 数字商品D. 定制商品答案：D2. 以下哪种行为不属于网络交易中的欺诈行为？A. 虚假宣传B. 隐瞒商品缺陷C. 提供真实的商品信息D. 以次充好答案：C3. 网络交易中，消费者在收到商品后发现商品存在质量问题，应当在多长时间内提出？A. 7天B. 15天C. 30天D. 90天答案：C4. 网络交易中，商家发布虚假广告，消费者可以采取以下哪些措施？A. 向消费者协会投诉B. 向市场监管部门举报C. 要求商家退货D. 所有以上选项答案：D5. 网络交易中，消费者在购买商品时，以下哪些信息是商家必须提供的？A. 商品价格B. 商品产地C. 商品成分D. 商品保质期答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 网络交易中，消费者在购买商品后，商家可以随意更改商品价格。
（错误）2. 网络交易中，消费者有权要求商家提供商品的详细信息。
（正确）3. 网络交易中，消费者在收到商品后，如果不满意，可以立即退货。
（错误）4. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家可以不提供商品的售后服务。
（错误）5. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家必须提供商品的发票。
（正确）三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述网络交易中消费者如何保护自己的权益？答案：消费者在网络交易中保护自己的权益可以通过以下方式：首先，选择信誉良好的商家；其次，仔细阅读商品详情和用户评价；再次，了解商品的退换货政策；最后，保留好交易凭证和沟通记录，以便在发生纠纷时作为证据。
2. 网络交易中，商家应遵守哪些法律法规？答案：网络交易中，商家应遵守的法律法规包括但不限于《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等，确保交易的合法性和公平性。
四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 案例：消费者李某在网上购买了一台手机，收到后发现手机存在质量问题，要求退货。
国贸复习思考题商检索赔仲裁不可抗力答案
检验、索赔、不可抗力和仲裁一、单项选择题1、以仲裁方式解决贸易争议的必要条件是（A ）A、双方当事人订有仲裁协议B、双方当事人订有合同C、双方当事人无法以协商解决D、一方因诉讼无果而提出2、“离岸重量、到岸品质”是指（D ）A、装运港检验B、目的港检验C、出口国检验、进口国复验D、装运港检验重量、目的港检验品质3、在众多检验商品品质的方法中，最常用的是（C ）A、装运港检验B、目的港检验C、出口国检验、进口国复验D、装运港检验重量、目的港检验品质5、短交在多数情况下，应该向谁索赔（C ）A、保险公司B、买方C、卖方D、承运人6、我国某公司与新加坡一家公司以CIF新加坡的条件出口一批土产品，订约时，我国公司已知道该批货物要转销美国。
该货物到新加坡后，立即转运美国。
其后新加坡的买主凭美国商检机构签发的在美国检验的证明书，向我提出索赔。
问，美国的检验证书是否有效（A ）A、有效B、无效，应要求新加坡商检机构出具证明C、无效，应由合理第三国商检机构出具证明D、其它7、我某粮油食品进出口公司与美国田纳西州某公司签订进口美国小麦合同，数量为100万公吨。
麦收前田纳西州暴雨成灾，到10月份卖方应交货时小麦价格上涨。
美方未交货。
合同订有不可抗力条款，天灾属于该条款的范围，美方据此要求免责。
此时，我方应（B ）A、不可抗力，予以免责，并解除合同。
B、未构成不可抗力，坚持美方应按合同规定交货。
C、构成不可抗力，可以解除合同，但要求损害赔偿。
D、成不可抗力，但不要求损害赔偿，亦不解除合同，而要求推迟到下年度交货。
8、下列关于仲裁裁决的效力描述不正确的是（B ）A、凡由中国国际经济贸易仲裁委员会做出的裁决一般是终局性的，对双方都有约束力。
B、在裁决中败诉的一方不执行裁决，仲裁机构可以强制执行。
C、若败诉方不执行裁决，胜诉方有权向有关法院起诉，请求法院强制执行。
D、我国现在已经加入了《承认与执行外国仲裁裁决公约》，但做出了两项保留。
全球速卖通考试答案
走进速卖通，快速捞美金（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、速卖通卖家频道网址（正确答案：A）o A. o B. o C. o D. /相关知识点速卖通买家采购流程（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、巴西买家的支付方式有哪些（正确答案：ABCD）o A. Master cardo B. Webmoneyo C. VISAo D. Boleto2.2、俄罗斯买家的支付方式有哪些（正确答案：ABCD）o A. Master cardo B. QIWIo C. Webmoneyo D. VISA相关知识点速卖通交易流程（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款（正确答案：D）o A. Webmoneyo B. Master cardo C. VISAo D. TT相关知识点速卖通常见页面介绍（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些（正确答案：ABCD）o A. 邮箱验证信息o B. 安全等级o C. 认证信息o D. 用户名相关知识点如何发布一个商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、选品和定价应该关注哪些数据？（正确答案：ABCD）o A. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品o B. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；o C. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价o D. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等2.3、产品详细描述需要包含哪些内容（正确答案：ABCD）o A. 产品基本描述o B. 店铺及产品的相关推荐o C. 物流信息o D. 服务信息3.4、关于产品类目说法正确的是（正确答案：ABCD）o A. 错误的类目选择会影响曝光o B. 必须选择类目之后才能进入产品发布页面o C. 类目在产品排序中很重要o D. 错误的类目选择会受到平台处罚相关知识点如何发布淘代销商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.2、为什么有的淘代销产品提示不可认领？（正确答案：ABCD）o A. 有知识产权风险o B. 不在代销类目开放的范围之内o C. 当前剩余的可认领的产品数名额已满o D. 为“秒杀”、或者”二手“等类型的产品2.3、编辑淘代销产品要特别注意什么（正确答案：ABCD）o A. 填写更多关键词o B. 补充必填属性o C. 修改确认产品标题o D. 补充详细描述内容相关知识点速卖通搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、哪些因素会影响产品排名（正确答案：ABCD）o A. 信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；o B. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；o C. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；o D. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；2.2、卖家哪些服务能力会影响产品排名（正确答案：ABCD）o A. 订单执行能力o B. 卖家服务响应能力o C. 纠纷、退款情况o D. 好评情况相关知识点国际物流其实很简单（不定项选择，共10题，每题2分，共20分）1.1、线上发货和线下发货有什么区别？（正确答案：ABCD）o A. 线上发货的价格低于市场价o B. 线上发货支持在线投诉理赔，更有保障o C. 线上发货运费是线上用支付宝支付的o D. 线上发货的物流商是平台认可的优质物流商2.2、以下哪种物流方式属于邮政快递（正确答案：ABCD）o A. EMSo B. 香港邮政小包o C. e邮宝o D. 中国邮政小包3.3、运费模板设置包括哪几种分类（正确答案：ABCD）o A. 专线物流o B. 商业快递o C. 邮政物流o D. 其他4.4、使用中国邮政航空包裹需要注意什么？（正确答案：ABCD）o A. 标准运费中仅含了运费部分，未包括挂号费、海关验关费、单据费等其他费用，请卖家在设置价格时注意考虑运输成本。
拼多多商家业务考试
拼多多商家业务考试为了更好的帮助您提升满意度，特进行本次业务考试。
辛苦积极配合，认真填写基本信息：[矩阵文本题] *一，单选题共20题，每题5分。
共计10分。
1. 拼内购小程序中商品的销量和评价会累计到主站的商品数据中吗？ [单选题] *不会肯定会(正确答案)部分数据会2. 商家客服机器人的接待量及销售额是否计入人工客服绩效数据？ [单选题] *是(正确答案)否3. 数据中心-商品热搜词模块，为什么找不到了？ [单选题] *因平台系统升级暂时下线，敬请后续关注(正确答案)部分商家支持4. 省钱月卡优惠券可以叠加店铺券和多件促销优惠使用吗？ [单选题] *可以(正确答案)不可以5. 隐私号收费吗？ [单选题] *目前隐私号暂不单独收取费用。
(正确答案)收费6. 评价举报成功，评分会恢复吗？ [单选题] *如果您的评价举报成功，平台会进行降权或者评价处理，同时您的商品和店铺dsr 评分都会恢复哦！(正确答案)不会的如果您的评价举报成功，平台会删除这个评价内容7. 诱导非官方交易保证金是缴纳多少？ [单选题] *保证金阈值提升到10万元现在规则改了是5万诱导非官方交易普通违规：有站内信：处理方式缴纳5万元保证金+承诺函。
具体看站内信有通知(正确答案)8. 主营类目可以修改几次？ [单选题] *主营类目仅可以修改一次，请慎重修改。
(正确答案)主营类目仅可以修改二次，请慎重修改。
店铺升级了可以无限制修改的9. 派签超时是什么意思？对店铺有影响吗？ [单选题] *派签超时指的是当物流跟踪记录显示为派件状态，25小时后未签收就算派签超时。
不影响店铺经营，近期包裹数据可能存在波动，请以物流官网查询记录为准！派签超时指的是当物流跟踪记录显示为派件状态，24小时后未签收就算派签超时。
不影响店铺经营，近期包裹数据可能存在波动，请以物流官网查询记录为准！(正确答案)不影响不要害怕会严重的影响店铺的物流数据异常。
对店铺不好。
速卖通考试标准答案分通过
1.2023速卖通考试标准答案CTRL+F 搜索查找问题, 有标准答案, 100分通过考试速卖通常见问题（不定项选择, 共1题, 每题2分, 共2分）o 1.速卖通的买家重要有哪些？（对的答案: ACD）o A.俄罗斯o B.巴西o C.西班牙D.美国相关知识点1.速卖通支付方式（不定项选择, 共1题, 每题2分, 共2分）o 1.买家付款方式有哪些（对的答案: ABCD）o A.Maste.cardo B.VISAo C.WebmoneyD.Boleto相关知识点1.速卖通基础操作（不定项选择, 共1题, 每题2分, 共2分）o 1.以下哪些信息可以在卖家的个人中心看到（对的答案: ABCD）o A.待付款订单o B.橱窗推荐数量o C.正在销售的产品数D.到期下架的产品数相关知识点1.发布产品和管理店铺（不定项选择, 共6题, 每题2分, 共12分）o 1.一个完整的标题需要包含下面哪些内容（对的答案: BCD）o A.物流优势o B.产品属性o C.产品材质2. D.产品名称o 2.产品标题如何填写? （对的答案: ABCD）o A.牢记避免关键词堆砌, 以免引起搜索降权处罚。
o B.牢记避免虚假描述, 以免影响您商品的转化情况o C.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特性和特性3. D.符合海外买家的语法习惯o 3.哪些因素会影响产品排名（对的答案: ABCD）o A.商品的交易转化能力: 买家下单后要及时发货, 避免成交不卖；4. B.卖家的服务能力: 平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序, 如好评率越高, 排序会优先；5. C.商品的信息要尽量准确完整, 配以高质量的图片；6. D.信息标题中增长突出商品的优势关键词，属性填写完整，并对的选择产品的类目；o 4.店铺产品结构有哪些（对的答案: ABD）o A.利润款o B.引流款o C.长尾款7. D.爆款o 5.选品和定价应当关注哪些数据? （对的答案: ABCD）o A.通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数, 成交价以及目的市场的零售价来选品和定价o B.通过商铺分析查询自己店铺的流量数据, 关注热卖产品8. C.数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势, 具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等9. D.通过买家地区数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是如何的；o 6.产品详情页需要包含哪些内容（对的答案: ABCD）o A.产品基本描述o B.物流信息o C.服务信息D.店铺及产品的相关推荐相关知识点1.物流常见问题（不定项选择, 共7题, 每题2分, 共14分）o 1.以下哪种物流方式属于快速类物流（对的答案: ABCD）o A.UPSo B.DHLo C.FedEx2. D.TNTo 2.如何选择物流服务商？（对的答案: ABCD）o A.找快递公司: 拨打相应的400或者800服务电话；3. B.找货代公司: 可以自己线下找货代, 或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；o C.平台官方物流方式: 发货时选择线上发货o D.卖家在发货前也要对国际快递运送进行一定了解, 比如原则上液体, 粉末等这些是不接受的；由于国际快递的运送过程比较长, 易碎物品需要加固包装！具有电池的货品最佳带有MSDS证明书。
网店运营基础考试题+参考答案
网店运营基础考试题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？( )。
A、解释物流问题的确没办法控制B、如实解释物流具体原因C、诚恳向消费者道歉D、推卸说明物流问题不是卖家的责任正确答案：B答案解析：4.客服/4.3 处理问题2、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是( )。
A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3、速卖通平台标题栏最多允许输入( )个字符。
A、200B、60C、128D、30正确答案：C答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）4、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是( )。
A、次日12点前B、当日24点前C、当日17点前D、次日19点前正确答案：C答案解析：4.客服/4.2 促成交易5、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )A、要求顾客承担寄回运费B、同意顾客退货要求C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货D、要求顾客承担寄出运费正确答案：C答案解析：4.客服/4.3 处理问题6、商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括( )。
A、买家对商品颜色一目了然B、可以同时显示商品的外观和实际功效C、信息丰富D、突显商品特征正确答案：D答案解析：2.装修/2.2 详情页7、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是( )。
A、妖精的口袋B、2022秋冬新款C、针织衫D、女宽松外穿正确答案：C答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。
淘宝客服考试题及答案
5.单选题 - 2分：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.单选题 - 2分：纠纷退款率过高,直通车会被暂停 D天; 天天天天7.单选题 - 2分：交易成功后 D天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后;天天天天8.单选题 - 2分：节庆活动,店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.单选题 - 2分：以下选项中不属于老客户维护的是BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.单选题 - 2分：微信营销不属于下面哪种营销方式DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.单选题 - 2分：评价作出后的 A 天内可以作评价解释; 天天天天12.单选题 - 2分：什么是店铺危机下面描述错误的选项是DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.单选题 - 2分：买家办理退货后,客服应该怎么处理DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.单选题 - 2分：中差评在评价作出后的 C天内可以修改,逾期将不能再更改;天天天天15.单选题 - 2分：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理卖家有参加7天无理由退换货DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.单选题 - 2分：对恶意评价,要做好评价解释的原因是AA.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.单选题 - 2分：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉;淘宝给予买卖双方解决问题的时间为C 小时;小时小时小时小时18.单选题 - 2分：一般店铺老客户的定义是AA.购买1次以上的买家B.购买2次以上的买家C.购买3次以上的买家D.购买4次以上的买家19.单选题 - 2分：目前最常见的二次营销方法有AA.短信营销营销C.钻展广告D.站外投放20.单选题 - 2分：以下选项中最可能属于老客户营销的是CA.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣传21.单选题 - 2分：顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的AA.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丢失D.偷梁换柱22.单选题 - 2分：在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有：DA.这个不属于我们的问题,我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错D. 以上全部都是23.单选题 - 2分：下面哪种做法最能影响店铺回头率BA.产品设计B.老客户的维护和营销C.店铺装修D.直通车投放24.单选题 - 2分：买家办理退货后,客服应该怎么处理DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以25.单选题 - 2分：买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做DA. 申请退款B.联系卖家,询问什么时候发货C.投诉卖家不发货D.以上都可以1.多选题 - 2分：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABDA.产品情况B.物流情况C.售后情况D.纠纷情况2.多选题 - 2分：产品手册内容包括哪些ABCDA.品牌,款式B.图片,价格C.尺码,颜色D.数量,材质面料3.多选题 - 2分：店铺里包含的活动有哪些ABDA.满就送,满就减B.搭配套餐,搭配宝C.店铺VIP淘宝VIPD.限时折扣,优惠券红包4.多选题 - 2分：下面属于产品知识范畴的是ACDA.规格型号B.风格潮流C.材质面料D.功效功用5.多选题 - 2分：产品知识要素包括ACDA.品牌属性B.风格人群C.特性卖点D.品类结构6.多选题 - 2分：常见的老客户营销有ABA.微博B.微信C.直通车D.钻展7.多选题 - 2分：对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有ABCDA."交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款; "B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内;C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好;客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待;D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了;客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买;8.多选题 - 2分：品类结构可以由哪几个部分组成ABCDA.爆款B.促销款C.新款D.利润款9.多选题 - 2分：卖家怎样挖掘自己的潜在顾客ABCDA."客服搜集顾客需求信息,创新产品 "B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能C.参加淘宝官方等营销活动D.采用邮件、微博等SNS营销方法10.多选题 - 2分：老客户对店铺的作用是ABCDA.提升回头率B.提升DSR动态评分C.提升客单价D.提升店铺口碑1.判断题 - 1分：打折是让顾客回头的唯一方式;BA.正确2.判断题 - 1分：物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷;AA.正确B.错误3.判断题 - 1分：老客户营销就是发群发短信;BA.正确B.错误4.判断题 - 1分：会员日属于老客户营销么AA.正确B.错误5.判断题 - 1分：客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说BA.正确B.错误6.判断题 - 1分：聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动BA.正确B.错误7.判断题 - 1分：对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单;AA.正确8.判断题 - 1分：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做;AA.正确B.错误9.判断题 - 1分：售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握;BA.正确B.错误10.判断题 - 1分：客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务;仅仅适用于客服不适用于其他岗位BA.正确B.错误11.判断题 - 1分：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务AA.正确B.错误12.判断题 - 1分：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由AA.正确B.错误13.判断题 - 1分：品牌和产品,类目都是没有相关联性的BA.正确B.错误14.判断题 - 1分：优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上;AA.正确B.错误15.判断题 - 1分：客服话术准则包括：简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则AA.正确B.错误16.判断题 - 1分：下面3个说法都正确么提升转化率让来到的人都能买;提升客单价让买了的人购买更多；提升回头率买过的人再来买AA.正确B.错误17.判断题 - 1分：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担;BA.正确B.错误18.判断题 - 1分：为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复AA.正确B.错误19.判断题 - 1分：做产品搭配时候,自己感觉比较合适就可以搭配在一起,不需要了解产品学习知识;BA.正确B.错误20.判断题 - 1分：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式;AA.正确B.错误1.情景题 - 5分：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验;老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容;1.圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息,下面最准确的是BA.买家的等级和姓名B.买家的会员信息、焦点、订单C.买家的喜好、之前交易过的信息D.买家的会员信息,订单2.顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好CA.您好B.自动回复欢迎您光临+店内特惠活动链接C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临D.有什么需要的吗3.如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当DA.您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢B.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看D.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考;4.买家拍下之后发现地址错误了,想要更改怎么处理是最正确的CA.备注一下新的地址B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍C.找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以D.没办法修改地址5.顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候圈圈要怎么做;BA.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到;B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx 快递,您看这是给您查询的物流走向信息;通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了;C.我去看下啊然后没有下文D.东西已经发了还没有到呢物流一般3-4天都是正常的;2.情景题 - 5分：顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元;D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D 店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心;1.如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做CDA.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事;B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下;C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解;D.延长顾客的收货时间2.顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待ABCDA.礼貌接待,并快速回应顾客;B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解;C.与顾客沟通协商解决问题的方法;D.查询原因,快速反馈给顾客信息;3.顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权;请问,她发起的哪类售后维权BA.收到商品描述不符B.商家未按约定时间发货C.收到假货D.商品质量问题4.卖家从哪里可以看到买家维权信息ABA.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看B.从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看;C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入5.如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少C。
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敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么单选*分值:4正确答案为：C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据多选*分值:4正确答案为：B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）D、和买家沟通的站内信完整截图5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4正确答案为：B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些多选*分值:4正确答案为：A、买家不想要这个货物了（卖家引导）C、达成一致退款D、超过备货期，仍然未发货15、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：C、后台操作线上申诉16、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚17、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的单选*分值:4正确答案为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号单选*分值:4正确答案为：A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期单选*分值:4正确答案为：A、10个工作日22、卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立多选*分值:4正确答案为：C、没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉D、提供其他订单发货运单号23、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、厂家不生产了，产品断货D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址3、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示4、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金单选*分值:4正确答案为：D、闪电发货5、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因6、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）7、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架8、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办多选*分值:4正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家9、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情10、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉11、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结多选*分值:4正确答案为：B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结12、近期由于成交不卖受到冻结账户30天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉多选*分值:4正确答案为：A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单13、作为诚保卖家，出现成交不卖情况会扣除多少保障金多选*分值:4正确答案为：C、30美金D、20美金14、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：C、后台操作线上申诉15、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做多选*分值:4正确答案为：A、在卖家找到货源后告知买家，买家重新下单购买B、与买家协商发其他款式（颜色），得到买家同意并完成发货D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作16、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的单选*分值:4正确答案为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚17、在单次成交不卖中，诚保卖家会受到何种处罚多选*分值:4正确答案为：A、扣除保障金20美金+冻结账户7天D、扣除保障金20美金+黄牌18、卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖处罚单选*分值:4正确答案为：C、买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号单选*分值:4正确答案为：A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号21、我只有一单成交不卖，为什么会冻结账户7天单选*分值:4正确答案为：B、由于设置了有备货，但是没有发货22、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明23、成交不卖处罚有几次申诉机会单选*分值:4正确答案为：D、一次，并且只能线上申诉24、什么情况算是成交不卖单选*分值:4正确答案为：C、买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4您的回答为：✔D、关闭账户正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4您的回答为：✔C、卖家全部发货，买家未收到货正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4 您的回答为：✔B、不会，周末两天备货期顺延正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延4、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4您的回答为：✔A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址5、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值:4您的回答为：✔B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示6、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金单选*分值:4 您的回答为：✔D、闪电发货正确答案为：D、闪电发货7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4 您的回答为：✔C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实正确答案为：C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4您的回答为：✔C、不是，平台会核实订单取消的真实原因正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4您的回答为：✔B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4您的回答为：✔C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架11、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办多选*分值:4您的回答为：✔C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4您的回答为：✔A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4您的回答为：✔B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉14、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结多选*分值:4您的回答为：✔B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结正确答案为：B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结15、近期由于成交不卖受到冻结账户30天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉多选*分值:4您的回答为：✔A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单正确答案为：A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单16、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4您的回答为：✔C、后台操作线上申诉正确答案为：C、后台操作线上申诉17、某一订单已发货但是忘记填写发货单号，出现了成交不卖处罚，应该怎样做才能取消该处罚单选*分值:4您的回答为：✔D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款正确答案为：D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款18、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉单选*分值:4您的回答为：✔A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚19、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4您的回答为：✔C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单20、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4您的回答为：✔A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号21、以下哪种情形卖家可以申诉，并且申诉会成功多选*分值:4正确答案为：A、买家主动表示是由于自己原因不想要货物了D、确实发货了，只是忘记填写货运单号，并且根据运单号可以查询到买家已经签收22、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4 您的回答为：✔A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明23、成交不卖处罚有几次申诉机会单选*分值:4您的回答为：✔D、一次，并且只能线上申诉正确答案为：D、一次，并且只能线上申诉24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、厂家不生产了，产品断货D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4您的回答为：✔A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息。