走进——跟单员案例分享
跟单员总结范文5篇
跟单员总结范文5篇第1篇示例：跟单员总结范文近年来，随着互联网的发展和网络消费的普遍增加，跟单员作为网络消费的重要一环，扮演着至关重要的角色。
我是一名跟单员，日积月累的工作经验让我深刻体会到跟单员的工作是多么的不容易。
在这里，我将就自己的工作经验进行总结，希望能够带给更多跟单员一些启发和借鉴。
跟单员的工作并不是一帆风顺的。
在这个岗位上，要面对各种各样的客户，有的是因为商品质量问题投诉，有的是因为订单延迟送货要求退款，有的是需要快速补充库存。
而作为跟单员，我们要做的不仅仅是解决问题，更要做到客户满意。
在处理客户投诉时，我们不能只是简单地向客户承诺解决问题，而是要主动沟通，了解问题的具体情况，并及时向相应部门反馈，力求给客户一个令人满意的解决方案。
要学会站在客户的角度考虑问题，用心聆听客户的不满，及时做好记录并转达给相关部门处理。
只有这样，我们才能够真正做到让客户感到被重视和被尊重。
跟单员的工作需要不断的学习和提升自己。
这个职位并不是简单的接听客户电话、处理订单问题那么简单，对于一些涉及到商品的问题，我们还需要具备一定的产品知识。
这就要求我们要多关注公司的产品信息，不断学习和了解公司的新产品、新政策等。
只有这样，我们才能够在和客户沟通时更加有底气，提供更专业的服务。
还要不断学习提高处理问题的技巧和经验，比如如何更好地化解客户的不满，如何更有效地与其他部门协作等等。
只有保持不断学习和积累，才能够在这个岗位上不断成长。
跟单员的工作需要有耐心和耐心。
在处理客户的问题时，有时我们需要面对一些不理智的客户，需要在耐心的处理中化解客户的情绪，这需要我们有足够的耐心和耐心。
在处理一些复杂的订单问题时，有时候需要我们不断地沟通和协调，这同样需要我们有足够的耐心和耐心。
只有这样，我们才能够更好地处理问题，给客户一个满意的答复。
第2篇示例：跟单员总结范文一、工作内容总结1. 接收订单：收到客户的订单后，我需要及时处理并进行记录，包括订单的数量、规格、交付时间等信息。
跟单员个人工作总结及计划范文(5篇)
跟单员个人工作总结及计划范文跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。
1、跟单员的定义（documentaryhandler）跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。
（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
2、跟单员的工作内容跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
3、跟单员工作的重要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。
跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
g跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。
在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。
于是，沟通、跟催等能力就特别致命。
这是跟单员工作的挑战性所在。
有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;的时候，跟单员是客户的助理。
跟单员个人工作总结及计划范文（二）在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真学习和贯彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作流程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下：一。
正贸基本情况：相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：1）成交中需要多部门相互配合。
2）OEM定单，数量大，待出运时间长，履约风险更大。
导购员的优秀案例分享
导购员的优秀案例分享各位小伙伴们！今天我想跟大家分享几个咱们导购员的优秀案例，保证让大家听完后能有不少收获，说不定还能乐一乐呢！案例一：“时尚达人”导购。
有一次，店里来了一位年轻时髦的小姐姐。
她一进店，就开始在服装区闲逛，眼神里透着那种想要挑到最独特款式的劲儿。
我们的导购员小丽呀，那眼睛可尖了，一下子就注意到了小姐姐的穿搭风格——简约又有点小个性。
小丽马上微笑着迎上去，热情地打招呼：“美女，你这穿搭太有品味啦！一看就是时尚界的弄潮儿呀！”小姐姐听了这话，脸上乐开了花。
小丽接着就开始给小姐姐推荐衣服，她没有像有些导购那样一股脑地把各种款式都拿出来，而是很精准地挑了几件符合小姐姐风格的衣服。
一边拿一边说：“美女，你看这件，设计感超强，这个小细节就跟你身上的配饰特别搭，穿上它，你就是街上最靓的仔！”小姐姐试穿的时候，小丽还在旁边像个专业造型师似的，一会儿帮她整理下衣角，一会儿给她搭配个小丝巾，嘴里还不停地说着：“美女，你看你穿上这件，气质一下子就不一样了，就像从时尚杂志封面走出来的模特一样！”小姐姐被逗得哈哈大笑，最后开开心心地买了好几件衣服走了。
小丽这一招啊，就是先夸顾客，让顾客心情美美的，然后再精准推荐，再加上点小幽默和贴心的服务，顾客能不买单吗？案例二：“问题解决小能手”导购。
我们的导购员小张可没被大叔的这些要求给难倒。
他笑着对大叔说：“大叔，您这要求一点都不高，咱店里就有好几款特别适合您的手机。
您看啊，这款手机拍照就跟专业相机似的，拍风景、拍人像都不在话下；再看这电池续航，您就算连着玩一天游戏、看视频，都不带没电的；而且啊，价格还特别亲民，就跟做活动似的。
”大叔听了还是有点犹豫，说：“我怕这手机不好用啊，万一用几天就出问题了咋办？”小张赶紧拍着胸脯说：“大叔，您放心！我们这手机都是经过严格检测的，质量那是杠杠的！要是真出了问题，您就把它拎回来，我们给您包修包换，就当它是您的一个听话的小跟班，要是不听话，我们马上给您换个更听话的！”大叔被小张的话逗乐了，最后高高兴兴地买了手机。
精选跟单实习报告四篇
精选跟单实习报告四篇精选跟单实习报告四篇随着人们自身素质提升，报告对我们来说并不陌生，报告包含标题、正文、结尾等。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编收集整理的跟单实习报告4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
跟单实习报告篇1一实习时间、地点时间：20xx年3月3日---20xx年5月3日地点：深圳市福华路京海花园30A，香港丽江电子有限公司二实习目的与任务实习目的：1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实习使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程3.通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。
实习任务：熟悉外贸业务流程，熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。
三实习要求严格遵守实习纪律，积极参加各项实习，不无故不参加实习，不迟到不早退，实习过程积极思考，积极提问；实习过程做好实习笔记；实习时，尽量做到最好，不做有损大学生和学校形象的事。
四实习形式以跟班实习为主。
参加公司组织的培训五实习内容时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。
通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。
以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。
我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是学习设计和跑业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。
下面是我对公司的简单介绍。
香港丽江电子有限公司成立于20xx年，经营有世界各国名牌厂家的集成电路及其它电子元件，产品广泛应用于民用、工业、军事等不同领域；总部设在中国香港特别行政区，在深圳、长沙等城市设有直属分公司。
丽江公司拥有专业的销售人员以及出色的工程技术专家，一贯以快速回应客户的咨询及提供优质的交货服务为基础，为客户提供与应用需求最紧密结合的解决方案，从而降低客户的开发与应用成本，使丽江公司与客户在互利中共同成长。
教你如何做跟单员-谢文军PPT课件教案与资料
除了被动接受订单，还要主动进行业务开拓， 对客户实施推销跟进，以达成订 单为目标。
工作范围包括： 1. 寻找客户 ------2. 设定目标 ------3. 传播信息 ------4. 推销产品 ------5. 提供服务 ------6. 分配产品 ------寻找新客户，跟做老客户 重要客户和待开发客户 将企业产品信息传播出去 主动与客户接洽，展示产品，获取订单 产品售后服务 产品短缺时，先分配给VIP客户
3、产能平衡原则：
各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同，机器 负荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。
4、工序瓶颈
工序瓶颈，或机器负荷大的应予注意，不可让其中间停产
5、工艺流程原则： 工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。 6、工作部门因素： （车间、线、组、拉、机器）的种类与名称
4 . 生产这些产品需要哪些设备\仪器?需要多少设备仪器?
5 . 生产这些产品需要多少人力?现有多少人力?这些人力够不够?如果 不够,差 多少?怎样解决差的这部分人力?是重新组织,还是补充?
生产跟单培训
1、交货期先后原则：
交期越短，交货时间越紧急，正常来说当然优先排产
2、客户分类原则：
客户有重点客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到重视。
目的
缔结业务 签订合同 生产跟单
定义 目的
对订单进行生产安排 对生产进度进行跟踪
• 订单的客户类别
NO 1 2 3 4 5 6 7 客户类别 重要客户 潜在重要客户 特殊客户 一般客户 临时客户 零星客户 负面客户 特点 利润丰厚、订单量大的客户 有潜力发展成为重要客户的一般客户 与公司密切关系或属于特殊机构的客户 次于重要客户的客户 订单次数和数量都不多的客户 订单很小，对企业生产影响很小的客户 给公司多次造成损失的客户
服装跟单经验--手敲理论,多年实践经验汇总
跟单经验分享跟好每一张订单，把交期、品质、服务等跟到位，在客人那才会有好的口碑。
实际工作中，如果在跟单中经常出错，给客人留下的印象会很差。
对业务员谈订单，客人对公司的认识和评价也会产生坏的影响。
对刚进公司的新同事，建议大家多做多看多做多想，少些抱怨。
对照公司给大家的跟单流程，定位每天要做的事情，争取做到几单货出运后对跟单流程有一个完整的认识和把握。
刚开始慢一点都没有关系，多想，慢一点会消化得更透彻一点。
条理要清晰，要细心。
很快你会发现自己做事情变得又快又好。
切勿做事生搬硬套。
至于一些需要工作经验来解决的问题，就要看后面个人的学习领悟能力和积累了。
客人每个客人的脾气和工作方式不同，要区别对待。
比较细心的客人，他们对供应商跟单的要求也比较高，从这些客人身上我们一定能学到一些很好的工作习惯。
对于比较粗放的客人，我们可能要比他更细致，这样才不至于工作中的疏漏大家都没有发现。
工厂跟工厂打交道，这一环节其实比较简单。
只要你传达的信息足够清楚，及时把资料和物料安排给工厂，不耽误工厂的样衣和大货进度，出现问题及时跟工厂沟通。
一般都不会出什么大问题。
公司内部服务部门技术科-给技术科看样的资料和样衣要齐全清楚，需要提醒技术科师傅的要点要提前标注和告知。
面料组-给面料组寻样的资料上面料信息要标注清楚。
及时把面料订单下给面料组，切记口头告知，没有书面合同或邮件。
就如何取得客人肯定，跟工厂建立良好关系，在工厂的生产跟进，督促面辅料到位等环节中，我认为的一些好的跟单习惯跟大家分享一下：1）紧急事件处理，要快速响应。
如果工厂反映面料有问题或者QC反映货有问题的时候，建议大家在第一时间查明情况。
尽量去实地看一看，再具体问题具体分析。
你重视了，工厂才会重视。
2）给工厂的信息内容要准确。
给工厂的合同，意见，制造单一定要检查无误后再发出。
有些重要的资料建议大家打印出来核对一遍，打印出来后在纸张上核对比较容易发现问题。
3）跟踪生产进度。
销售案例分享范文五篇
销售案例分享范文五篇【篇一】真实案例：这次开单经历了“冰火二重天”，你至少收获3条经验。
我之前有一个客户，当时跟进了他很久，用了很多方法，但最后都没有成交，当然我知道他也没和我的竞争对手成交，我仍旧没放弃，一直保持着不冷不热的联系，比如周末发个短信问候，行业资讯会顺便发一份给他，频率是一周1-2条信息，他很少回复我。
后来，他主动找我说要跟我们公司合作，为什么呢？原来是他听我们公司一位合作客户无意间说，产品还不错，销量也很好，挣了些钱...他问我公司的付款方式是怎样的，我说了后，他二话没说，让我把合同传过去，他确认盖章后安排财务打款，因为本身有库存，他让我赶紧发货。
这个客户就这样签单成功了真令人感慨：有时候同行说上一两句好话，顶得咱们销售员说上千言万语。
通过这一个客户，我总结了以下3点：1、咱们所在的公司，销售的产品质量不要太差，否则做一个客户死一个客户，你永远都在开发新客户，永远客户都没有翻单和转介绍，这样是挣不到钱的。
2、还是要有坚持的品质，不要轻易否定，也不要轻易放弃，不犯错，一步步走下去，比竞争对手多坚持一段时间，可能自己得到的机会，会更多一些。
3、自己已经成交的客户，要好好服务，做好客情关系，要感恩，不要以为签单了就万事大吉，就松懈了，客户还会下翻单、客户还可能帮忙转介绍、帮咱们做客户见证等，服务好已成交的客户，是最值得的投入。
写到这里，我想起一个反面例子，大概说是有一位销售员是做大型项目销售，卖设备的，一套几百万，几乎都已经到客户考察工厂的阶段了，他关系做得不错，搞定了几个重要的关键人，签单机会非常大，不过最后还是”失单”了，为什么呢？就是因为客户知道了他的一个同行，很早之前采购过这位销售员他们公司的设备，在运行期间，设备经常出问题，售后处理也并不是很好，现在他们对厂家非常大的抱怨，所以...这也跟我们提了一个醒，你即将要签单的客户，他的同行里有没有人采购过我们的设备，盘点一下，如果有，且对方反应还不错，那自然最好；如果对方总是抱怨产品这样那样的，那我们要小心了，是否有必要去做下沟通，做些补偿或者让步呢，要让对方心里舒服，不要乱说话。
工作总结跟单范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我本着认真负责、积极进取的态度，努力完成各项工作任务。
现将本年度工作总结及跟单报告如下：一、工作回顾1. 业务学习与提升（1）加强业务知识学习。
通过参加公司举办的各类培训，学习行业动态、产品知识、客户服务等方面的内容，不断提升自身综合素质。
（2）拓展业务领域。
针对公司业务需求，主动了解市场行情，积极拓展业务领域，为公司创造更多价值。
2. 项目跟单（1）项目前期准备。
在项目启动阶段，与相关部门密切沟通，明确项目目标、时间节点、预算等关键信息，确保项目顺利进行。
（2）项目实施阶段。
密切关注项目进度，及时协调解决项目实施过程中遇到的问题，确保项目按计划推进。
（3）项目验收阶段。
严格把控项目质量，确保项目符合公司及客户要求，顺利完成验收。
3. 客户关系维护（1）定期拜访客户。
深入了解客户需求，为客户提供优质服务，建立良好的客户关系。
（2）处理客户投诉。
针对客户投诉，及时响应，耐心倾听，积极解决，提高客户满意度。
（3）收集客户反馈。
定期收集客户反馈意见，为公司改进产品和服务提供有力支持。
4. 团队协作与沟通（1）加强部门内部沟通。
定期召开部门会议，交流工作经验，分享工作心得，提高团队凝聚力。
（2）跨部门协作。
主动与其他部门沟通协作，共同推进公司业务发展。
二、工作亮点1. 成功跟进多个项目，为公司创造显著经济效益。
2. 提升客户满意度，维护良好的客户关系。
3. 加强业务知识学习，提高自身综合素质。
4. 主动拓展业务领域，为公司发展贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的沟通不畅问题。
改进措施：加强部门内部沟通，提高沟通效率。
2. 项目实施过程中，对部分细节把握不够严谨。
改进措施：加强项目管理，提高项目质量。
3. 业务拓展能力有待提高。
改进措施：深入学习行业知识，拓展业务领域。
四、未来工作计划1. 深入了解市场需求，为公司拓展更多业务领域。
2. 加强业务知识学习，提高自身综合素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
走进——跟单员系列案例
我是——
客户与公司的桥梁
是业务员的好帮手
是对外界展示公司形象的重要窗口
我的名字叫
——跟单员
（系列报道1）
你是跟单员你也是“老板”
（本期讲述人：华南三中心跟单经理熊典香）
2007年7月，我们如期给客户完成了一批订单，客户在看完交出的产品后提出“质量上有问题”！
这时，客户要求这批产品以每磅RMB0.5元的价格，对其必需返工修复，并给予经济损失补偿。
经我们生产部门的工作人员慎重检查后，证实了问题的确存在。
负责该项目跟单的熊典香将客户要求报告了公司上级。
经上级研究后批复——同意客户补偿要求。
熊典香没有将这一决定直接回复给客户。
而是陷入了一番激烈的“自我问答”中……
“该不该赔偿？该赔偿，确实是我们的质量问题。
那么，赔偿的价格合理吗？领导都同意了，怎么会不合理呢？可是，自己是这个客户的跟单，合理不合理，自己应该是最清楚的啊！可是自己不请楚，那怎么办呢？”
经过一连串的考量和追问后，她认为不应草率的去答复客户，决定具体深入了解一次质量问题。
通过品质部门将这个想法反馈给生产部门人员，请他们去做一下该批产品质量修复的试验，一番仔细的探究与沟通之后发现：这次的质量问题，处理起来并不困难。
在得到专业评论于检验结果后，她正式向客户答复，首先诚恳的道歉，承认这批产品的确有质量问题。
随后又建设性的提出此批产品质量问题的最佳解决办法，说完这些以后，才提出“我们赔偿您的损失没有问题，但可否在赔偿价格上降低一些”。
客户虽答应的并不爽快，但经过又一番的沟通，最终还是接受和认同了，赔偿的价格从每磅0.5元降到了0.3元。
2）
2008年4月，熊典香长期服务的一位老客户带来了好消息，将其公司之前与其它公司合作的一批产品，转交华孚来做。
客户指定华孚的一个色号，称这个色号的色彩，与之前和其它公司合作的此批产品色彩相近，以华孚此款色号，确定了订单内容。
订单按流程下到工厂后，生产人员发现，客户的说法有出入，这个色号与客户之前合作公司做的色彩差异比预估较大，于是及时反馈给熊典香，熊典香又迅速将这一信息反馈了客户。
客户再次对比色号后表示确实差异较大，即提出修改意见，此批产品继续交由华孚生产，但以生产专纺色来完成这批产品。
此时即体现出一个优秀跟单员的专业性。
如果是一个没有“主人翁”意识的跟单员，可能想都不用想，就告诉工厂“客户要专纺色”，你若说她为什么不考虑一下，她有可能说“反正是客户要求的嘛，公司又完全可以做专纺色，这样做有什么错？”
可熊典香没有草率的答应客户的要求，她明白，尽管公司可以做，可陈总明确提出过，公司是不提倡给客户做专访色，那等于变相给别的公司做了宣传。
可是，客户的要求又很坚定，但真的没有办法了吗？
她再次与客户方面的负责人沟通，建议对方可否改用华孚的颜色，虽然色彩差距比计划的略大，但还是比较接近的。
遭到拒绝后，她想“一位负责人拒绝了，也未必代表客户公司所有相关项目的工作人员的意见。
”她仔细查找了该客户公司的联系资料，随后联系了客户方面另一负责该项目的领导，直接与其建议，在客户听完其介绍和建议后，做出了改变“决定使用我们的色号来生产此批产品”。
案例分析：跟单员不应该只是一颗没有思想的循环连接纽扣，在实际的工作中，很多时候，如以上两个案例，一个跟单员，有没有一种“老板”一样的主人翁的意识去思考和解决问题，将直接导致两种截然不同工作结果。
设想“客户”就是“我”
2007年3-4月份，与我司长期合作的一个客户，由于多种客观的原因，我们出现了订单完成较大的误期，客户对公司极为不满。
作为客户与公司桥梁的跟单，自然成了客户投诉的主要对象。
熊典香说：“在那两个月，只要一接起该客户的电话，便是喋喋不休的责骂，有时，可以骂两小时，有时，骂的非常难听。
客户在骂你的时候，不是光倾听那么简单，还要时不时的在挨骂过程中给予回应。
因为客户会突然在电话中责问你“喂，怎么不说话，你有没有在听啊！”
接到客户责骂的电话对于跟单是平常事，但这种长达两个月仿佛无休止的反复责骂，对于老跟单员熊典香也是一种考验。
熊典香告诉笔者，每当觉得心里快承受不起的时候，就把自己想象成客户，慢慢就平衡下来了。
“如果我是客户，在面对产品出现较大误期，尤其短期内没能得到解决，这种误期直接关系到我的利益，我也很有可能会发脾气。
所以客户的责骂是能够理解。
但只是耐心的去面对责骂是不够的。
我们即要直面问题，更要解决问题，客户最想听到的，是一个专业的回复：问题解决方案”
那两个月，一方面，熊典香在与客户电话沟通的时候，一面耐心的面对客户的责骂，一面告诉客户——我们将如何解决误期问题。
两个月后，误期的问题解决，抱怨了两个月的客户对华孚有了更多的认同，他们还说从一个跟单的专业可以看到华孚的专业。
案例分析：华孚的企业文化中指出“客户第一”，这不仅仅是一句口号，一个微笑、一个态度，很多时候，它是指明方向的指南针。
事实证明，只要站在客户的角度，去急客户所急，想客户所想，最终都会得到客户的最大价值回报。
案例来自“华孚色纺股份有限公司”
简介
华孚色纺股份有限公司为中国A股上市公司，股票代码002042，始创于1993年，总部设在中国深圳，是一家面向全球专注经营中高档新型纱线的制造商和供应商。
经过18年的发展，已成为全球最大的色纺纱线企业之一。
“华孚牌”色纺纱已成为色纺行业国际品牌，全球市场占有率名列前茅，主导产品远销欧美、日韩、港澳、东南亚等几十个国家和地区，是众多国内外名牌服饰的首选纱线，如国际上有H＆M、ZARA、POLO、GAP、UNIQLO等，国内有美特斯邦威、森马、李宁、七匹狼等。