高校图书馆网络化信息咨询服务
网络环境下高校图书馆信息服务模式探讨
信息资源建设与管理 ・
ＡＧＲＩ ＣＵ
农业 网 络信 息
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２０ 年 第 ９期 １
网络环境 下高校 图书馆信息服务模 式探 讨
侯 福 丽
（ 齐 哈尔大 学 图书馆 ， 龙江 齐 齐哈 尔 １ １０） 齐 黑 ６０６
摘
要 ：随着 信 息环境 的变化 和现 代信 息技 术 的飞 速发 展 ， 图书 馆 的服 务理 念 、服 务模 式和 服 务 手段 都发 生 了根 本 的 变
Ｌｉ ａ ｙ ｕｎ ｒ ｔ ｔ ｒ ｖ ｒ ｎｍ ｅ ｔ ｂｒ ｒ ｄｅ ｈｅ Ｎｅ ｗｏ ｋ Ｅｎ ｉｏ ｎ
ＨＯＵ Ｆ ｌ ｕｉ
（ｉ ｈｒＵ ｉ ｒ ｔ Ｌｂａ ， ｅ ｏｇｉ ｇＱｑ ａ １１０） Ｑｑ ａ ｎｖ ｓｙ ｉｒ ｙ Ｈ ｉｎｊ ｎ ｉｉ ｒ ６０６ ｉ ｅ ｉ ｒ ｌ ａ ｈ
目公 共查 询 系 统 。是 网络 时代 最 基 本 的信 息 服 务项 目。高校图书馆通 过提供 Ｏ Ａ Ｐ Ｃ服 务 ，使用户 了解 图 书馆馆藏书 目情况 、纸质 图书得借 阅情况 、本人借 阅
库 。在 图书馆主 页上设 置链接 供访 问者 检索 、阅读和
下 载 利 用 。 例 如 ，齐 齐 哈 尔 大 学 图 书 馆 共 有 ３ 个 数 １
代 图 书 馆 的信 息 服 务 正 逐 步 向 网络 化 、主 动 化 、互 动 化 、个 性 化 、知 识 化 、智 能 化 和 共 享 化 发 展 ，出 现 了
源 的共 建 共 享 变 为 现 实 。黑 龙 江八 一 农 垦 大 学 在 图 书 馆 主 页 链 接 了 Ｃ ＵＳ 合 目录 公 共 检 索 系 统 ，可 查 找 Ａ 联 参 加 馆 的 馆藏 目录 ，并 提 供 馆 际互 借 服 务 。
高校图书馆智慧服务现状及对策探究
收稿日期:2022-04-12作者简介:李书娟(1978— ),河南工业大学图书馆馆员。
高校图书馆智慧服务现状及对策探究李书娟(河南工业大学图书馆,河南郑州 450001)
关键词:高校图书馆;智慧服务;服务模式;服务现状;服务策略摘 要:随着信息技术的驱动和科研教学要求的提高,高校图书馆迫切需要转变思路,在传统服务的基础上开展创新的智慧服务。文章调研分析了高校图书馆的智慧服务实践情况,针对服务过程中存在的主要问题提出了相应的解决对策,以期高校图书馆能够为不同层次、不同需求的读者提供个性化的智慧服务。中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2022)05-0072-03
高校图书馆是为高校人才培养和科学研究服务的学术性机构,担负着教育与信息服务的双重职能,应积极配合学校教育工作,提供优质的信息资源和智慧服务。因此,高校图书馆应利用大数据等新技术,整合和处理各类资源,统一服务内容,并根据服务过程中收集的各类数据,分析读者的特点,为其提供个性化的智慧服务,以不断丰富智慧服务的内容和方式。1 高校图书馆智慧服务研究现状 随着社会的不断发展,高校图书馆的传统文献服务已转变为信息服务、知识服务和智慧服务[1]。同时,针对智慧图书馆的理论研究和实践成果不断增多,促使高校图书馆转型升级,将智慧服务作为重要服务内容。笔者在中国知网、万方数据知识服务平台、维普中文期刊服务平台等数据库进行了检索,共检索到相关文献301篇,筛选出密切相关文献37篇。笔者对密切相关文献进行了梳理,发现近年来图书馆的智慧服务意识不断增强,相关理论研究成果较多,其中针对智慧服务模式实践的研究主要集中在以下几个方面:一是高校图书馆智慧服务模式的现状分析[2-4]。二是智慧服务模式推进路径的实践应用研究[5-6]。三是高校图书馆智慧服务的主要特征研究[7]。四是基于特定技术或工具满足智慧服务需求的应用调查[8-9]。五是高校图书馆智慧服务实践案例
高校图书馆网络信息服务模式优化
读 者 选 书 的平 台 ， 圳 大学 图书 馆有 借 阅 、 价 、 深 评 收 藏 的 Ｔ ｐ排 行榜 。这 样 的服 务形式 增 加 了用户 的互 ｏ 动性 ， 一定程 度 上提 高 了服务 水平 。总体 而言 ， 校 高
图书馆 提供用 户 的交 互 比较有 限 ，这 在很 大程 度制 约 了高 校 图书馆 的服务 水平 和服 务 的吸引 度 。 ４ 基 于用户 体验 的交 互式 网络信 息服 务模 式
２１ ０ ２年 １ ０月
情 报 探 索
第 １ Ｏ期 （ １０期 ） 总 ８
高校图书馆 网络信息服务模式优化
周 鹏 飞
（ 州大 学社 会 学院 江 苏 苏
摘
２５１） １２ ３
要 ： 绍 了 网络 信 息服 务 的 概 念 ， 析 了高校 图 书馆 开 展 网络信 息服 务 的 ￣ － 性 ， 对 高校 图 书馆 网络 信 息 服 务 存 在 的 介 分 ＇ｔ 针 Ｊ －
３２ 服 务 模 式 ．
交 互性 是 因特 网最 为显 要 的功 能特征 之 一 。借 助 这一 信息 平 台 ，用 户不 仅 可 以通过 人一 机互 动来 查 询信 息 ， 而且 可 以进 行人～ 人 （ 户 与馆 员 ， 户 用 用 与 用户 ） 动型在 线 交 流 Ｅ。但是 ， 互 Ｓ ］ 高校 图 书馆 提供 的 网络 信息 服 务在 页面 层次 上 有 在 线 咨询 服 务 ， 实 际应用 效果欠 佳 。 调查 的高 校 图书馆 中 ， 者发现 在 笔 除了读 者推 荐 书之外 ，只有 四川 大学 图书馆 提供 了
收 稿 日期 ：０ ２ ０ － ６ ２ １ — ２ １
高 校 图书馆 网络 信 息服务 经 过几 年发 展 已经有 了一定 的成 效 ，服务 的 范 围和服 务 的内容 不 断地扩 大， 服务 的方 法 和技术 不 断地更 新 。 形成 了稳定 的服 务 结构 。高 校 图书馆 一般 是依 托 于高 校 的校 园网上 建 立 自己的 Ｗｅ ｂ站点 ，依 据 站点 建立 图书 馆 主页 ， 通 过主 页为 用户 提供 资源 和服 务 。据调 查 。我 国有 ９． １ ％的高校 图书馆 开展 网络信 息 服务 ， 服务 水平 ３ 但 参 差 不齐 ， 展 不平 衡 ， 际 间差距 较 大 。［笔 者通 发 馆 ， 过 对 国内清华 大学 、 京大 学 、 北 武汉 大学 、 复旦 大学 、 南 京大学 等 进行 网站 调查 发现 图 书馆 现有 的 网络信 息 服务 主要 有 ４种 。 ３１１ 基 于 Ｏ Ａ ．． Ｐ Ｃ系统 的文献 检索 与数 据库 服务 现 阶段 高校 图书 馆基 本 采 用 了 Ｏ Ａ Ｐ Ｃ系 统 ， 供 用 户查 询馆 藏书 目信 息 以及用 户 的借 阅信 息 ，还 可 以进行 预约 、 续借 、 读者 荐购 等 网上服务 。 此外 。 数据 库 服务 已经成 为 高校 图 书馆 网络信 息服 务 的主 要 内 容 之一 。 内几 乎所 有 的高校都 有这 项服 务 。 了商 国 除 业 性数据 库 ，有 ３ ％的高校 图书馆 建立 了特 色数据 ０ 库 。 由于高校 实力相 差较 大 ， 据库 种类 与检 索服 但 数 务 水平 也有 一定 差距 。像 北京 大学 、 华 大学 、 清 武汉 大 学 图书馆 都拥 有上 百个 数据 库 和上 万种 的 电子期 刊 以及几 十万 册 电子 图书 ．并 且尝 试数 字 资源 跨平 台一站式 检 索 ， 现资 源 的无 缝连 接 。 实 ３１ 网络信 息资 源 的整合 ．． ２ 网络 信息 资 源整 合是 网络 信息 资 源优 化组 合 的 种存 在状 态 。 据一 定 的需要 ， 各 个相 互独 立 的 依 对 数 字资 源系 统 中的数 据对 象 、功 能结 构及 其互 动关 系 进行融 合 、 类聚 和优化 重组 的过 程 。［而整合 的资 ４ 源 一般来 源 于不 同数 据库 。 知识 覆 盖 面较 广 ． 能够 提
试析高校图书馆网络参考咨询服务问题及对策
试析高校图书馆网络参考咨询服务问题及对策作者：何红粉来源：《教育界·下旬》2013年第08期【摘要】高校图书馆参考咨询服务是其基本服务内容之一。
为了和时代发展及人们生活方式的改变相适应，网络参考咨询服务已经成为高校图书馆开展科研服务、教学服务的重要内容。
然而在众多高校中，这一工作的开展还不够完善，在实际运行中存在较多问题，给高校图书馆的参考咨询服务造成了较大局限。
因此，必须在对这一工作中存在的问题进行准确分析的基础上，探寻相应的解决对策，为高校图书馆网络参考咨询服务的顺利开展提供良好支撑。
【关键词】高校图书馆网络参考咨询服务问题对策高校图书馆参考咨询服务是高校图书馆为科研工作、教学工作提供服务的基本工作内容。
随着通信技术、计算机技术的快速发展和网络应用的逐渐普及，人们在网络环境下的信息需求发生了相应变化，对高校图书馆传统参考咨询服务模式造成了巨大冲击，网络参考咨询服务应运而生。
这一服务形式使参考咨询服务在服务对象、服务形式和服务内容上出现了众多改变，从而更好地满足人们在网络时代中的信息需求。
1网络参考咨询服务概述高校图书馆网络参考咨询服务也称虚拟参考咨询服务或数字参考咨询服务，是指高校图书馆在丰富馆藏资源及网络信息资源基础上，由专业人员对这些丰富资源进行收集、整理、提炼与加工，对用户通过在线聊天、留言簿、邮件、数据库等形式提出的问题给予解答，从而为用户提供所需信息的服务机制。
2我国高校图书馆网络参考咨询服务现阶段存在的问题2.1宣传力度不足再好的资源建设如果宣传工作不到位，那么也只能局限在小范围内发挥作用。
在现阶段高校图书馆网络参考咨询服务中，宣传力度不足是重要问题。
很多读者对一些深层次参考咨询服务还很陌生，也没有对这些服务加以利用的意识，需要图书馆通过宣传加以有效引导。
2.2实时性较为欠缺在高校图书馆网络参考咨询服务中，实时咨询的实现率仅为15%。
在这些稀少的实时咨询中，还存在很多理想服务无法实现的问题，如对用户问题及需要不能及时作答，或者不知如何回答，使很多论坛成为了一种形式。
网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务
何 系统 利 用 图书 馆 资源方 法 者 ４人 ； 要求 馆 员 向 用 户 推荐 某一 专题 馆 藏 资源 者 ４人 ； 询检 索 本 馆 Ｃ Ｉ 文 效 据 库 遇 到 的 咨 ＮＫ 全 疑难 问题 者 ９人 ； 商如 何使 用本 馆 主 页 上提 供 的 免 费 数 据 库 吝 资锯者 ６ ； 【 人 咨询 如 何使 用本 馆公 共 检索 系统 者 ５ ； 询如 何 人 咨 建 立 同页 及一 些 流行 计算 机 软件 的使 甩 方 法 者 ４人 ； 询 有关 咨
我 校本 科 及研 究 生 措生 情况 者 ８ ； 人 校外 用户蓿 询 图 书馆 部 门
施． 信息 源 的效 宇 化 、 息 传 输 的 网络 化极 大 地改 变 了 高 校 图 信
书馆的信息资源和运行环境， 给高校 图书馆 的发展带来了新的
机 遇 和挑 战 。 电子 科 技 大学 图 书馆 紧紧 抓住 了这 一 机 遇 ， 步 柳 建 成 了 电子科 大散 字 图 书馆 雏 形 。 该雏 形 包 括 建 立 了 以交
人 。在 网络 环境 下 ． 网络 用 户 的心 目中 的 高校 图 书馆 不再 只 是
机 和 大型 磁盘 阵列 及 服务 器组 成 的局 域 网 ， 盘 阵 列 中 存储 有 磁
ｌ 多 种引 进 的和 自建 的具 有 特色 的数 字 化 资 源 Ｉ ０ Ｇ 供 校 内 ０ Ｏ０ ，
外 用 户使 用 建 立 了基 于 Ｓ ｂｓ敷 据 库 的大 型 瑰 代 电 子 化 图 ｙａｅ 书馆信 息 网络 系统 （ ＬＮＥ Ｓ ， 现 了 图 书馆 业 务 （ 编 、 ＭＥ Ｉ Ｔ ）实 采 流
境 下 图 书馆 用户需 求 进行 了 系 统分 析 ， 提 出 了与 之 相 适 应 的 并 信 息 服务 方 式 。 １ 罔络 环境 下高 校 图书 馆 用 户需 求特 点 分析 １ １ 用户 类 型 多元化 在信 息 化 时 代 ， 息 成 为一 种 能 产 信
提升网络时代高校图书馆的参考咨询服务职能
作为信息交汇点的图书馆 ， 面临着如何适应这场深 刻变革的挑战。显然 ， 唯一的选择就是走网络化道
路。图书馆的网络化 ， 是现代图书馆事业的重要特 征， 是衡量一所高校 、 一个地 区乃至整个 国家 图书 馆事业 发展 的重要 标 志 。
Ｐ ｏ ｏ ｅ ｔ ｅ Ｒｅ ｅ ｅ ｃ ｎ ｎ ｕ ｒ ｅ ｖ ｃ ｕ ｃ ｉ ｎ ｏ ｉ ｒ ｒ ｎ Ｎｅｗｏ ｋ Ａｇ ｒ ｍ ｔ ｈ ｆ ｒ ｎ ｅ ａ ｄ Ｉ ｑ ｉ ｙ Ｓ ｒ ｉ ｅ Ｆ ｎ ｔ ｆ Ｌ ｂ ａ ｙ ｉ ｔ ｒ ｅ ｏ
Ｆ ｏ ｕ ＬＵ Ｓ ｅｇ— ｕ Ｕ Ｂ —ｈ ａ ，Ｉ ｈｎ ｊｎ
参考咨询工作是咨询机构基于各种信息渠道 ， 借助于信息资源 ， 为用户提供智力服务的智能型工 作； 是一个针对用户提 出的问题 ， 充分搜集信息和 数据， 利用现代化信息技术和科学方法为用户提供
含有高智力劳动成份的建议 或行动方 案的过程 。
印刷型文献信息。不可否认 ， 传统的参考咨询服务
ｅ ｅ ｃ ｎ ｎ ｉ ｅ ｉｅ ｆ ｎ ｔｏ ｆｌｂ ａ ｙ ｒ ｎ ｅ ａ ｄ ｉｑｕｒ ｓ ｒ ｃ ｕ ｃ ｉｎ ｏ ｉ ｒ ｒ ． ｙ ｖ
Ｋｅ ｒ ｓ ｅｗ ｒ ｇ ；ｌ ｒ ｒ ；ｒ ｆ ｒ ｎ ｅ ａ ｄ ｉ ｑ ｉ ；ｋ ｏ ｌ ｄ ｅ ｓ ｒ ｉ ｅ ｒ ａｉｅ ｔ ｏ ｇ ｔ ｙ ｗｏ ｄ ：ｎ ｔ ｏ ｋ ａ ｅ ｉ ａ ｙ ｅｅ ｅ ｃ ｎ ｎ ｕ ｒ ｂ ｙ ｎ ｗ ｅ ｇ ｅ ｖｃ ；ｃ ｅ ｔ ｕ ｈ ｖ ｈ
知识服务体 系的参考咨询模式 、 建立具有创意思维的参考咨询队伍 ， 以提升高校图书馆的服务职能。 关键词 ： 网络时代 ； 图书馆 ； 参考咨询 ； 知识服务 ； 创意思维
网络环境下高校图书馆信息咨询服务的研究
息咨询服 务的人本化和个性化等方面论述 了信 息咨询服 务的新 目标 。
关键词 ： 网络环境 ； 息咨询 ； 信 个性化服务 中图分类号： ２ ８６ Ｇ ５． 文 献标识码 ： Ａ
同时 ， 互联网的开放性 和失控性使之无法支持信 息资源有 组织的传播和 检索 ， 面对这一 丰富而又杂乱 无序的信息资源宝 库 ， 越来越 多的用户迫 切希望能简便 、 快捷 、 有效地利 用这些 资源 ， 来获 得 自己需要 的全程化 、
要做好 中学 图书馆 工作 ， 首要 的是熟悉本馆文献 资源 ， 包括本 馆书 刊资源 ， 多媒体资料 ， 电子资源 的收藏地点 ， 变化沿 革 ， 检索途径等 ， 这是
工作中最基本 的资料 。 ３ 具备娴 熟的计算机与 网络操作技能 ． ２ 图书馆员应熟悉计算机设备及 电子 阅览室 的服务 功能 ， 要了解本馆
介 还要适 当做用户培训工作 ， 即所谓“ 授人以渔” 。 ３ 有广博 的知识和较强的综合能力 ． ３ 虽不能要求每一位图书馆员就是一部 大百科全书 ， 但是图书馆员应 当博学， 即埘多／ 学科都能有所 了解 ， ｆ 、 知识涵盖 面要广 。 这样 面对师生各 色各样 的检索提问时 ， 才能做出准确的判断 ， 正确 的检索思路 。 提供
网络技术的飞速发展 ， 大地改变 了图书馆拥有资源 的方 式和数 极
量。 图书馆信息资源 由有 限的印刷型文献信息资源扩展到空前的虚拟信 息资源 ， 丰富的网络信息资源为复合图书馆资源奠定 了雄厚 的基础 。在
网络环境 下， 信息的多元性 、 合性 、 综 社会性 、 繁杂性 、 序性也 已形成 。 无
３４ 具有一定的语言优势 ．
［］ 余 沛明． ３ 图书情报人 员继续教育 的层次与 目标 ［］ Ｊ． 图书情报知识 ，
高校图书馆网络信息服务的实践与思考
２． 信息资 源供 给 方面 现代 图书 馆 的信 息资 源来 源途 径不 １
一
、
载体 各异 、 示层 次 各不 相 同 ， 书 馆 通过 购 买 、 揭 图 搜集 、 放 获 开
取、 自建等方式 获取上述 资源 ， 对其 进 行加 工 、 重组 、 整理 之 后提供
给用户 使用。因此 ， 用户是 被动 地 接受 信 息资 源 ， 不 能根据 自 己 而 的喜好 对资 源重 组或者添 加 ， 用户 可能需 要的信 息被 人为 地过滤 了， 不需要的信 息却大 量地 提供。 另外 ， 由于 受知 识产权 和 技术 水 平等 因素的 影响 ， 图书馆 网上许多 资源对 外都 是简单的超链 接或 者 仅提供 文摘 、 录部分 ， 书馆 校园 网外 的 用户 无法 直接 下 载全 文 题 图
着图书馆网站 的建立与发 展 ， 述传统 服 务大 部分 都 已经 网络 化 ， 上 并且网络服 务与 现 实图书馆 实体服务 并存 ， 为读 者提供多元 化选 择
服务。
关的新 闻通知等 ， 图书馆 简介 、 藏布局 、 如 馆 规章 制度 、 藏书 结构 、 开 放时 间、 务介 绍、 服 读者使 用指南 、 图书馆 发布 的有关新 闻和通知。
１ 图书 馆 网 络 信 息 服 务 的 实 践
索、 高级检 索 、 库检 索 、 业检索 ； 跨 专 二是数据 库内容 导航服务 ， 包括 知识 导航 ， 刊导 航 ， 期 机构 导 航 ， 议 、 物 、 金 、 纸 、 会 人 基 报 出版 社 导 航； 三是下 载浏览器 、 操作 指南 、 读者 服务 、 买卡 、 库 、 包 注册 、 提意见
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高校图书馆网络化信息咨询服务随着信息技术的飞速发展，高校图书馆已经逐渐从传统的纸质图书馆转变为网络化的数字资源库。
网络化信息咨询服务也是其中重要的一环。
本文将探讨高校图书馆网络化信息咨询服务的意义、特点以及应该具备的基本要素。
一、网络化信息咨询服务的意义
高校图书馆网络化信息咨询服务作为图书馆服务的重要方面，具有以下几个方面的意义：
1. 提高信息获取效率：传统的图书馆咨询服务往往需要前往图书馆现场或通过电话咨询的方式，费时费力。
而网络化信息咨询服务可以通过互联网实现，可以随时随地进行获取咨询服务，大大提高了信息获取的效率。
2. 拓宽信息资源渠道：网络化信息咨询服务可以通过网络平台向读者提供更广泛的信息资源。
不仅可以提供图书馆馆藏的各类数字化文献、电子图书等资源，还可以通过与外部数据库的合作，提供更多更专业的学术论文、期刊文章等资源，满足读者对多样化信息的需求。
3. 提升服务质量：通过网络化信息咨询服务，图书馆可以提供更加及时、便捷、个性化的服务。
读者可以通过在线聊天、电子邮件、微信公众号等形式向图书馆咨询问题，图书馆工作人员可以快速作出回应，并提供详尽的解答和指导。
这种一对一的服务方式可以确保每位读者得到个性化的帮助，提升服务质量。
二、网络化信息咨询服务的特点
网络化信息咨询服务具有以下几个特点：
1. 多样化的咨询渠道：网络化信息咨询服务可以通过多种渠道提供，既可以通过图书馆官方网站提供在线咨询，也可以通过社交媒体平台、移动应用程序等方式进行咨询。
这样可以满足不同读者的使用习惯和
需求。
2. 及时的咨询回应：利用信息技术，图书馆工作人员可以快速对读
者的咨询问题做出回应。
与传统的面对面咨询相比，网络化信息咨询
服务更加高效，可以减少读者等待的时间。
3. 个性化的服务：网络化信息咨询服务可以根据读者的具体需求提
供个性化的帮助。
通过了解读者的学科领域、研究方向等信息，图书
馆工作人员可以为读者推荐相关的文献资源，并提供针对性的研究咨
询服务，帮助读者解决具体问题。
三、网络化信息咨询服务的基本要素
要实现高校图书馆网络化信息咨询服务的目标，需要具备以下基本
要素：
1. 健全的咨询平台：图书馆需要建立一个健全的咨询平台，包括网站、移动应用程序等，方便读者进行咨询。
该平台应该界面简洁、易
于操作，提供多样化的咨询渠道。
2. 专业的咨询团队：图书馆应该组建一支专业的咨询团队，由熟悉
图书馆资源和学科领域的工作人员组成。
这些人员需要具备良好的英
语水平和咨询技能，能够快速、准确地回答读者的问题。
3. 全面的信息资源：网络化信息咨询服务的核心是提供全面、丰富
的信息资源。
图书馆需要加大数字化资源的建设力度，与其他图书馆、数据库合作，争取获得更多的学术资源。
4. 定期的培训和评估：图书馆咨询团队需要定期进行培训，不断提
升自己的咨询能力。
同时，图书馆也应该对咨询服务进行定期评估，
通过读者反馈和用户满意度调查，不断优化服务质量。
综上所述，高校图书馆网络化信息咨询服务是适应信息时代发展的
必然趋势。
通过提供多样化、便捷、个性化的咨询服务，可以更好地
满足读者的信息需求，提高图书馆的服务质量。