网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务
网络环境下高校图书馆读者信息需求调查分析与对策研究
调查 内容主 要从 读者 利用 图书 馆 的 目的、最 常 用 的资源类 型 、 自己帮 助最 大的 图书类 型 、 取 信 对 获 息 的主要途 径 、 得文 献信 息 的主要 障碍 、 获 期望 图书 馆提供 的服务 项 目需 求 、对 图书馆加 强信 息服 务建 设 的建议 ７个方 面进行 。
裹 ４ 读者获取信息的主要途径 （ 单位 ： ％）
从 表 ｌ中可 以看 出 ， 者利 用 图书馆 的 目的 ， 读 因 读 者类 型而异 。教 师 主要 用于扩 大知 识 面和科研 ： ［
作。 学生 到图书 馆 的 目的 主要 用于 拓宽知 识 、 自习和 完成学业 ，另 外撰 写论 文 和娱乐 休 闲所 占 比例 也很
２１ 读者 利用 图书馆 的 目的 ．ห้องสมุดไป่ตู้
裹 １ 读者利用圈书馆的目的 （ 单位 ： ） ％
表 ３显示 ： 大学 生读者 的阅读 目的性 较强 ， 主要 使 用本 专 业及 与专业 相关 的文 献 ；教师读 者 也是 前 两 项 的 比例最大 ，说 明教 师读者 也是 主要 使用 本专 业 图书 和本专 业相关 的 图书 。 ２４ 读者 获取信 息 的主要 途 径 ．
裹 ３ 读 者 认 为 对 自 己帮 助 最 大 的 圈书 类 型 （ 位： 单 ％） 【 ‘
４ ６ ２ ｏ
读 者 本 专业
类型
学 生
与本专业 英语 、 计算机 休 闲、 消遣 １ 目盘 甘古 ．
相 关 的图 书 等考 试 用 书 类 图 书
８ ２ ５ ６ ４ ０
图书
８ ２
３１ 高校 读 者 最 主要 的信 息 需 求 仍是 文 献 信 息 需 ．
求
论网络环境下高校图书馆用户的信息需求
随 着 网 络 技 术 和 信 息 产 业 的 迅 猛 发 展 ， 校 图 书 馆 用 户 的 信 息 需 求 发 生 了 变 高
文 献 信 息 质 量 的 要 求 较 高 ， 望 得 到 带 有 希 全局 性 、 拓 性 和 指 导 性 的 信 息 ； 学 生 用 开 而 更 自 化 。 对用户信息需求的变化 ， 针 图书 馆 从 服 户 的 信 息需 求 目标 明确 ， 关 心 与 国 家 、 焦 务 形 式 、 务 内容 、 务 手 段 、 务 环 境 等 身 有 关 的 社 会 热 点 、 点 问题 的 信 息 …。 服 服 服 方 面 进 行 了 变革 。 入 研 究 网 络 环 境 下 用 深 （ ） 户信 息需 求 方 式 的 多样 化 。 是 ３用 一 户 的 信 息 需 求 变 化 ， 力 拓 展 图 书 馆 信 息 传 统 的 到 馆 直 接 获 取 方 式 ； 是 在 网络 环 努 二 利 跨 服 务 的 新 渠 道 ， 极 寻 求 信 息 服 务 的新 方 境 下 ， 用 信 息 传 输 设 备 和 技术 、 越 时 间 积
当前 图 书 馆 的 馆 藏 大 都 是 以 印刷 文 献 为 主 ， 且 形 成 了一 定 的 馆 藏 体 系 ， 并 而且 高 校 图书 馆 的 主 要 读 者 群 是 学 生 ， 们 的 经 他 济 条 件 决 定 了绝 大 多 数 的 学 生 只 能 利 用 以 纸 质型 的印刷 文 献 。 而 ， 然 电予 化 信 息 资 源 ， 其 是 网 络 信 息 资 源 和 电 子信 息 资 源 尤 更 新 周 期 短 ， 递 速 度 快 ， 息 量 大 ， 跟 传 信 紧
资 源 ， 导 他 们 正 确 利 用 图 书 馆 电 子 信 息 引
法 ， 图 书 馆 各 项 工 作 都 适 应 网 络 环 境 下 和 空 间 、 有 快 速 高 效 的 现 代 获 取 方 式 ， 使 具 的信息服 务 。 如： 电话 、 时 在 线 、 —ｍａｌ 多 重 复 合 结 实 Ｅ ｉ 等 构 的 信 息 服 务 方 式 。 着 Ｗ ｅ ２． 网 络 技 随 ｂ ０ 术 与服 务 的 普 及 与 应 用 ， 图书 馆 的 ２． 也 将 ０ １网络环境对 用户的影响 获得 快速的发展 ， 图书 馆 无处 不在 】 。 １． 网络 环境 对用 户 的 阅读 习惯 的 影 响 １
网络环境下高校图书馆信息服务方式的转变
第 ２ 期 ９
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｎ Ｏ Ｍ ＴＯ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩＦ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ
０图书与档案 ０
科技信息
网络环境下高校图书馆信息服务方式的转变
乔 玮
（ 安文理 学 院图书馆 陕西 西
西安
７０ ６ 】 １ ０ ５
【 要】 摘 网络环境下的高校 图书馆信息服务的 内 容和信 息资源建设发生变化 ， 随之信 息服务方式也发生转变。应对这种转 变的主要应 对 措施是加强读者培训、 构建多元信 咨询服务模式、 Ｅ － 着力信 息服务人才的培养等方面。
２１ 馆藏资源网络化 ． 馆藏资源网络化 ． 即将本馆信息资源数字化 。该建设方式应包括
在
数 图书借 阅量 图书馆网站访 电子期刊访 电子图书访
（ ） 册 问 量 问量 问量
（ 人次 ）
２０ ０８ ２０ ０９ １４ ３ Ｏ ７ ｌ８ ８ ０５ ３９２ ７１２ ３４４ ０４７ １ ２ ８１ ０ ８ ２ １ ｌ ９ １７ ８ ７ ７ ４ ｌ
（ ） 册
６ ７４ ２４ １５ ４ ０ ７１
２ ｌ ０Ｏ
１８ ０ ｌ １
３ ２ ｌ ３７ １
２ １５ ０３６
１５ ７ ２ ９ １ ０
１ ８４ ２１ ６
高校图书馆要应对现代信息技术发展 中所带来的读者需求变化 ．
年份
＿
数字参考 咨询服务 （ ｉｔ ｅ ｒ ｃ Ｓｒ ｃ， Ｄ ｇ ａ Ｒ ｆ ｅ ｅ ｅ ｉ 简称 Ｄ Ｓ ， ｉｌ ｅ ｎ ｖ ｅ Ｒ ） 又称 虚 拟参考咨询服务 （ ｉｕｌ ｅ ｒ ｃ Ｓｒ ｃ ） Ｖｒ ａ Ｒ ｆ ｅ ｅ ｅ ｉ 已成 为当前 网络环境下 高 ｔ ｅｎ ｖｅ 校图书馆读者 服务工作的主流方向 ． 国内外高校 图书馆 都在致 力于数 字参考咨询服务 的发展［ ３ １ 它是高校图书馆通过 网络向读者 提供信 息 参考的一种新 型服务模式 ． 突破了传统参考咨询 服务 中对 时空 、 系统、 资源的限制 。 为用户提供一个全面的、 能够 无缝 的信 息服务 环境 ． 造 创 了数字化信 息环境下 的信息服务模 式 ． 持了高校图书馆在图书情 报 保 界作为“ 专业化 和精确 的信息服务提供者 的优势地位” 。 高校 图书馆 的数 字参考咨询服务是信息 咨询馆员针对高校 师生 的信息需求 ， 运用各种 信息处理技术对信息进行 搜集 、 加工 、 理、 整 分 析研究 ， 为科研 、 教学提供解决问题的方案 、 施或建议等的知识型服 措 务 。 主要包括科研咨询、 它 教学咨询 、 毕业设计 咨询 、 决策咨询 、 管理咨 询等
信息技术环境下基于用户需求的高校图书馆信息服务系统研究
手中， 用户 的信息需求向着高效化发展 。 因此， 信息技术环境 下用户需求普遍 呈现出系统化 、 多样化 、 精品化 、 个性化 、 高
效化等的特征。
１信 息技术环境下 的用户需 求分析
１２获取用户具体需求 的方法 ． 在新的信息技术环境下信息 服务人员可 以通 过面对面 对话 、 电话交流 、－ ａ ｌ 网络 Ｍ Ｎ Ｑ ＥＭｉ、 Ｓ 、Ｑ等实时通讯 、 举办座谈 会、 问卷调 查等方式积极地开展与用户 的交互 活动， 了解和 识别用户心 中出现的不知道的东西， 然后帮助他们界定信息 需求的相应文献主题 。 对用户信息需求的获取 ， 归纳起来， 可
以采用基于所需信息 内容关键词和基 于用户需求档案 的描 述两种方法 。
关注和获取 用户需求的 目的在于判 断用户信息 需求与 高校图书馆 提供 的信息产 品和服务 的吻合程度， 以便有针对 性地开展信息服 务工作 ，优化信 息产 品质量 和信息服务环
境。
１ １信息技术环境下用户需求的特 点 ． 计算机技术 、 网络技术和现代通信 技术 为用户提供 了一
图书馆信息服务 系统构成 与功能进行 了探讨 。 关键词： 息技 术；用户需求 ；高校 图书馆 ；信息服 务系统 ；研究 信 中图分类号 ：２０７ Ｇ ５ ．６ 文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： ６ １ ４ ９ 一２ １ ）— ０ ４ ０ １ ７ － ７２ （０ ０５ ０ ５ — ３
０ 引言 高 校 图书馆是 以信息资源处 理和服务 为主的学校情 报 信息中心。随着 现代信息技术 的飞速发展， 互联网大潮 已席
踪技术 、 安全 身份认 证 技术 、 数据 加密 技术 、 智能代 理技术 等。信息技术在高校 图书馆 中的应用， 仅从根本上改变 了 不 用户获取信息和利用信息的方式， 为高校 图书馆开展用 户信 息服务提供 了技术上的支持， 同时也使用 户在新信息环境下 的信息 需求 日益增 多、 质量 要求更高， 用户需求更 加趋于系 统化 、 专业化和个性化 。建立在 网络基础上的现代信息服务 系统只有适应信息技术和用户需求的变 化， 才能获得可持续
网络环境下高校图书馆信息服务工作研究
图 书 情 报 研 究 Ｎ １ ２６ ９ ・ Ｏ・ ９・０ ・５ ０
网络环境 下高校 图书馆信息服务工作研 究
叶 莉 （东 育 院 书 广 ５３ ） 广 教 学 图 馆 州 １０ ０３
摘 要 ：高校 图 书馆 信 息 服 务 工作 是 高 校 教 学 和 科研 的 重 要 组 成部 分 ， 的发 展 程 度 直 接 影 响 着 高校 教 学和 它 科 研 的 发 展 速 度 。因 此 ，高 校 图 书 馆 信 息服 务 必 须 改 变 传 统 的 服 务 观 念 ， 拓 新 的 信 息服 务 市 场 ， 开
才 能 在 竞争 中求 生 存 、 改 革 中 求发 展 。 在 关键词：高校 图 书馆 信 息服 务 工 作 读 者 工 作 个 性 化 需 求
２ ０世纪 ９ 年代后 ， ０ 电子计算机技术、 多媒体技术和网 络技术 ， 正在 以前所未有的速度飞速发展 。一场 新的信息 革命正在悄然兴起 ， 因此 ， 校 图 书馆 工 作 人 员 要适 应 和 高 跟 上 这 个 飞速 发 展 的信 息 时代 ， 好 信 息 沟通 工 作 、 织 做 组 信息 、 理信息 ， 管 把被 动变 主 动 ， 入 到教 学 和 科 研 中去 ， 深 创新服 务体 系， 促进高校 图书馆业 的发展 。 ｌ 提高信息服务意识 、开展特色 知识信息服 务 随着社会信 息化程度 的提 高和用户对信 息需求具有 全方位性 ， 高校 图书馆信息服务工作不能再局限于只 为用 户提供 内容全 面的知 识信 息或知识 咨询服务 ， 是要根据 而 用户的信息需求 ， 收集各种相关信息 ， 并对信息 中包含 的 知识内容进 行整序、 分析 、 综合 处理 后， 以一定的手段 和方 式提 供 给 用 户 ， 充 分 利 用 网 络 设 施 和 先进 的 网 络技 术和 并 丰 富 的 网 络 信 息 资源 ， 计 划 、 步 骤 地 开展 多层 面 、 形 有 有 多 式 、 方位 的 知 识 服 务 。图书 馆 员 与用 户是 服 务 中最 主 要 全 的两个主体 ， 要做好信 息服 务工作， 首先要提 高图书馆员 的服 务 意 识 。在 观 念 上 要 使 馆 员 认 识 到 ： 在 的 服 务 不 只 现 是简单地 向读者提供 一些 文献 ， 告诉用户什么事实； 而是 在对用户服务 的过程 中， 图书馆 员的角色地位不再是处于 种被 动的角色 。这就是说 ， 要把 被动变主动。因为 网络 技术 的发展 ，信息 的交流传播远 比单纯 的告知丰 富得 多， 对 于这 一 点我 们 应该 有 正 确 的认 识 ， 起 码 要 意 识 到 在 图 最 书馆 服 务 与 用 户 之 间 存 在 一 种 互 动 的关 系 。比如 ， 者 在 读 被 服务中的消极态度 可能会影响 图书馆员 的情绪 ， 图书 而 馆 员的态度 、 言语行为或非言语行为也会影响用 户利 用图 书馆的积极性 。在服 务中， 图书馆 员希望用户 能及 时地表 达 自己的需求， 而用户也希望图书馆可能给他们这样 的机 会与空 间。总之 ， 只有 图书馆 员与用户 都有 了这样 一种互 动 认 识 才 能 在 服 务 中互 相 配 合 ， 互 影 响 ， 同 促进 服 务 相 共 水平 的提高 。图书馆员是信息 的检索者和传播者 ， 首先 他 要 有 敏 锐 的 信 息 服 务 意 识 ， 会 有 自觉 利 用 信 息 的 内在 动 才 力， 对发现和传递信 息才有会 一种积极的对应态度， 为用 户 提 供 卓 越 的信 息 服 务 。 图书 馆 员 的 信 息 意 识 需 要 长 期 的培养和 实践， 要在长 期学 习和 工作 实践 中才能提高和逐 渐 形成信息服务的重要性认识。 ２ 网络环境下信息服 务内容 的拓展 （） １ 信息服务的广泛性和社会性 。在 网络环境下 ， 信 息交流 日益广泛 ， 服务对象 日益扩大 ， 这使得 高校 图书馆 信息服务呈现鲜 明的社会 化特点 ， 读者可以不受地理环境 、 资源机构和时空的限制， 在办公室、 实验 室、 家中甚至在旅 途中通过网络就可 以完成 自己所需文献 资料 的查 阅、 网 对 络 上 资 源 的开 发 等 。其 服 务 内容 的广 泛 性 表 现 在 ： 由于 现 代科学技术 的迅速发展 ， 息网络把整个地球和人类整合 信
论网络环境下高校图书馆服务工作
、
网络 环境 下高校 圈书馆 服务 的特点
（ ）开放性 服务 。图书 馆开 始突破 围墙 ，跳 出固 定场所 ，主 动接 触社 一 会 ，摆 脱 了传统 文献 处理 的 限制 ，在信 息的采 集 、加 工、组 织 、服 务方 面， 面 向网络环 境 ，以新 的方 式组 织 、控制 、选择 、传 播 信息建 立 了辐射 型 的开 放服 务系统 ， 电子 阅览室 扩大 了读者 浏览 图书 的时 间、地 点、范 围和领 域 。
境下 的信 息导 航 、信息 检索 、信 息鉴 定 、信息传 递 、信 息组织 和过 滤 以及 参
考 咨询等 服务 。高 校 图书馆应 利 用 自己 的整体优 势 为节 点，建 立一个 庞大 的 社会 网络 信息 服务 系统 ，进 行 图书馆 网络 的优化 组 织与协 调 ，加强特 色馆 藏
服务 型 ”转 变 为 “ 务经 营型 ” ，把服 务推 向市场 ，开展信 息 的深加 工 ，如 服 代查 、代检 索 、代翻 译 、人办 手续 、代 复制 、联机 检 索、光 盘检 索 、联机 目
教 育 时 空
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论 网络 环境 下 高 校 图 书馆 服 务 工作
李 彦
（ 吉林工商学院图书馆 吉林 长春 １０ ６ ） ３ ０ ２
［ 摘
பைடு நூலகம்
要］ 网络环境下 ，高校 图书馆的服务职能发生 了根 本的转换 。高校 图书馆 应尽快适应 网络环境 ，改变传统服务模式 ，创新服 务理念，更新服务 内容 ，提高服务 高校 图书馆 服 务工作
（ ）针对性 服务 。随着 信 息社会 的建立 ，高 校图 书馆 开始冲破 传 统服 三 务模 式 ，紧密地 配合 社会 需求 ，提 供特 色服 务、有 针 对性 的服 务 ，不断 提高
“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展
“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展图书馆是重要的知识信息组织、分析与服务机构，在知识经济时代和终身学习观的引导下，图书馆承担着服务社会，提高全民文化水平的重要职能。
随着信息技术的快速发展，“互联网+”已不再是一个新鲜词汇，“互联网+”的概念已经被人们所熟知，并在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
新时代的图书馆服务转型与发展，也应立足于“互联网+”的大环境，为用户提供更加方便快捷的信息化服务。
本文将对基于“互联网+”环境的图书馆服务转型与发展进行研究，以期提高图书馆的信息化建设水平和服务水平。
标签：“互联网+”;图书馆;服务转型;发展1工作特点1.1读者要求多样化、个性化图书馆作为公共资源，是为广大人民提供信息的源头，来到图书馆进行查阅信息的人们往往也是有着各种各样的需求，这些需求是非常多样化的，而对于每个读者而言又是个性化的。
图书馆应当注重读者的个性化需求，并保证图书馆资料的多样性。
1.2注重利用方式目前人们对资料的表现方式要求也是多种多样的，由于互联网和电脑的普及，人们不再满足于书本资料，有些人要求快速利用资料，可能视频和音频更适合于他们，因此图书馆应当设置相应的网络阅读室，视频和音频都能加以播放。
1.3管理方式由于人们对速度的要求越来越高，时间对人们来说越来越宝贵，因此图书馆的管理方式应当逐步趋于高效和现代化，比如在办卡的过程当中，逐步采用机器而非人力，借阅图书也可以逐渐实现机器化，这对图书馆的科技水平提出了一定的要求。
2“互联网+’’与图书馆服务转型发展关系分析2.1互联网对图书馆转型与发展的推动现阶段我国社会各行业都面临着产业的转型与发展期，如果不进行换代升级，就有被社会淘汰的风险，而公共图书馆作为公共资源系统，面对互联网科技产品竞争和新型数字化图书、网络资源信息共同冲击下，更应该跟随时代前进步伐进行主动革新，在互联网技术和信息化科技帮助下，重新建立数字化的图书馆管理系统，由过去的人工管理模式向新型网络图书馆管理模式更新升级，同时提升图书馆转型与发展，从而推动公共图书馆的全面建设。
高校图书馆个性化信息服务研究综述
高校图书馆个性化信息服务研究综述随着互联网技术的不断发展，图书馆的服务也逐渐向数字化、个性化的方向发展。
高校图书馆作为学校教育与研究的重要资源中心，其个性化信息服务已经成为高校图书馆发展的方向之一。
本文将对高校图书馆个性化信息服务研究进行综述，并探讨未来发展趋势。
个性化信息服务是指基于用户需求和偏好进行定制化服务的一种服务模式。
在高校图书馆中，个性化信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 文献传递服务。
用户在图书馆搜索相关文献时，可以选择个性化的文献传递服务，将符合自己需求的文献传递到自己的邮箱或者个人文献管理系统中，提高文献获取效率。
2. 馆藏查询服务。
用户可以通过高校图书馆提供的馆藏查询服务，在不同场景下查询到自己需要的图书馆馆藏资料。
比如，通过电子资源检索系统查询到具体的数据库或期刊，或者通过在线预约系统查询到馆藏书籍的可借阅情况等。
3. 个性化推荐服务。
高校图书馆可以通过数据分析技术，根据用户的阅读记录、搜索记录等信息为用户提供个性化书目推荐服务。
推荐的书籍可以基于对用户读者类型、阅读兴趣、学科特长等维度进行推荐。
1. 国内研究现状目前，国内高校图书馆个性化信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1.1 图书馆用户需求分析图书馆用户需求分析是开展个性化服务的基础。
通过问卷调查、访谈等研究方法探讨高校图书馆用户的需求与使用习惯，以及用户对各种服务模式的认知与接受程度。
1.2 个性化检索算法研究基于数据挖掘技术的个性化检索算法研究，通过对用户阅读行为等信息进行分析，提高文献相关性的判断效率，为用户提供更为个性化的文献推荐服务。
研究成果主要以算法优化、效果评估等方面为主。
1.3 个性化推荐系统开发针对图书馆馆藏资源的信息推荐服务，开发了一些个性化推荐系统。
这些系统主要基于协同过滤、机器学习等算法，通过挖掘大量的用户行为数据，为用户提供符合他们兴趣爱好的文献、数据库等资源推荐。
2.1 个性化信息服务的概念与实践国外研究者首先从概念上对个性化信息服务进行阐释和界定，同时也进行了实践研究，比如通过问卷或者访谈的方式了解用户需求和接受程度，从而在此基础上提供高校图书馆个性化信息服务。
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网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务
随着信息技术的不断发展，网络环境已成为高校图书馆信息服务的重要部分之一。
高
校图书馆的用户需求也在不断变化，越来越多的用户希望通过网络获取图书馆的信息服务。
因此，高校图书馆需要积极适应网络环境，并根据用户需求提供多样化的信息服务。
首先，网络环境下的高校图书馆用户需要方便快捷的借阅服务。
借助网络，用户可以
远程查询图书信息、预定图书、自助借还等，省去了很多不必要的等待时间。
高校图书馆
应当完善电子书籍借阅流程，简化借阅手续，加快图书借阅速度，提高借阅效率，为用户
提供更好的服务体验。
其次，用户需要获取丰富的网络学术资源。
网络环境下，高校图书馆应当为用户提供
完善的线上学术期刊、数据库等资源，让用户在学习、科研等方面获取便捷、全面的信息。
这同时也包括有针对性的资源整合与推送，例如定期推荐学术潮流的相关论文、研究报告等，让用户跟上学术前沿。
此外，高校图书馆还需要提供各种形式的在线学习支持服务，例如为用户提供自助学
习指南、学术写作指引等，以及通过网络为用户提供线上大型公开课、在线讲座、学术研
讨会等活动。
通过这些服务，高校图书馆可以充分发挥其学习资源支持的价值，满足用户
在学习上的需求与期望。
最后，高校图书馆还应注重用户体验，提供优质的数字化知识服务体验。
这包括优化
图书馆官网与图书检索系统的用户界面设计、操作流程等；提供人性化的数字知识服务等等。
高校图书馆应当持续改善用户体验，提升用户的满意度与忠诚度。
总之，网络环境下高校图书馆应当不断适应用户需求，提供更方便、更快捷、更优质
的信息服务。
这有助于提高用户对数字化图书馆资源的依赖度，实现数字化、信息化高校
图书馆的转型与发展。