美容院标准服务流程

美之健基础服务流程接待

服务中

服务后咨询、买单、送客

服务要点

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行为要点：

1、 站立服务时，采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。将双手自然叠放

于小腹前，右手叠加在左手上。

2、 面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施30度鞠躬礼、直

致欢迎词。

3、 客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自

然划过，且与身体成30度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目

光配合手势所指示的方向。手势范围在腰部以上，下颚以下。

语言标准：

客人距门口5步远：“您好！欢迎光临美之健！”

引领途中:“请问您有预约吗？怎么称呼您呢”

客人入门引领至接待区： “您先请坐，稍候由美容顾问为您服务”！

为客人上花茶，从顾客右手边送水，水杯放在距顾客右手桌边1/3处。 “这是为您准备的花茶”

行为要点

1、 顾问以标准坐姿入座。入座时双脚与肩同宽并行。在入座时应左手轻按住衣服前角，

右手抚平后裙摆，缓缓坐下。如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿

势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。

2、 面带微笑，眼睛看向客人面部上三角区。

语言标准：

顾问：“您好，很荣幸今天为您服务，我是美之健的美容顾问***，请问怎么称呼您呢？” 至少询问客人三个以上的问题，特别是第一个问题一定要用封闭式提问

顾问：“*小姐，您今天想做身体项目还是面部护理呢？”

① 顾问：“*小姐，您今天有多少时间作护理呢？”

② 顾问：“*小姐，您主要想解决面部的哪些问题呢？”

③ 顾问：“*小姐，对于皮肤缺水问题，我们的仪器和常规护理都可以帮您解决，您对

哪种更有兴趣呢？”

如果客人选择做面部护理

顾问：“*小姐，我帮您检测一下您现在的皮肤状况好吗？”

顾问：“*小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮

肤水分不够，有些干涩，您的皮肤属于干性皮肤。”

顾问：“*小姐，您的皮肤干燥是由于天气的原因导致的，在阳光强烈的夏天，我们喝水

美容师（门前站位） 美容顾问

量不够，特别容易使皮肤的锁水功能减退而缺水，我们的“SENSOL特效补水护

理”特别适合改善您现在皮肤的状况，我给您介绍一下好吗？”

顾问：“*小姐，这是项目单，请您确认一下，今天您要做的是“SENSOL特效补水”项目，该项目单次会员价是186元，原价580元。”

如果客人选择做身体项目

顾问：“*小姐，我们在做身体项目之前，会给您测脂肪含量和体重，让我们准确的评估您的身体状况，再给您做出专业建议。您看好吗？”

如果客人要求参观美容会所

1、当你陪同顾客参观美容会所设施和项目时，应在顾客的左前方或与顾客平行的左

边，语气平和、自然大方向顾客介绍。

2、参观介绍美容会所服务项目时，不能影响其它顾客的服务，介绍时步伐不能停止，

美容顾问可控制步速。

3、美容顾问介绍时，应根据与顾客交流的结果有针对性讲解，增加顾客的感性认识，

完成好业务。

顾问：“*小姐，我们会所在设计的过程中，特别注重为客人提供一个舒适的享受空间，请您跟我来。”

顾问与美容师交接

语言标准：

顾问：“***，这是第一次来我们会所的*小姐。”

顾问：“*小姐，这是我们的美容师***，今天由她为你服务，现在她带您更衣冲凉！”

顾问：“ ***，请带*小姐到更衣室换鞋、更衣”。

美容师：“*小姐，您好！请您跟我来。”

美容师引导客人换鞋、更衣沐浴

语言标准

美容师：“*小姐，请您换上拖鞋”

1、步速均匀稳重，保持比顾客快半步的距离，面带微笑，语速平缓。

2、切忌不可用手扶客人腰部。

语言标准

美容师：“*小姐，这边请”

引客人进房后拿衣服递给客人

“您请先更衣，项链你可以取下来放在您包里保管，我先到门外等您换好衣服再进来”

美容师：“*小姐，这边请，这是我们的冲凉房，这是沐浴露、洗发水、护发素、洗面奶，水龙头向左旋转是热水，向右是调冷水。我们为您准备了这个喷淋头，专门

从德国进口的，喷头的水压比较大，有按摩效果。转换开关在这里，我先帮

您调好水温”。

客人冲凉后，美容助理需将顾客引领到梳妆台前，帮助客人擦干脚，换上干拖鞋，帮助顾客吹干头发（七成干）

美容师：“**小姐，我先把您脚上的水擦干，换上干拖鞋，等下做护理的时候会更舒服，这也是我们对您更细致的呵护，请稍等，我去洗一下手”

美容师：“*小姐，我帮您吹一下头发，头发不宜吹的太干，容易损伤发质，这样可以吗？”

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美容师进行护理

1、面带微笑，语速平缓，动作轻巧，拿取物品轻拿轻放。

2、需要走动时，步态轻盈，不宜声响过大。

3、协助顾客躺在床上，美容师坐定，带好口罩。

4、将盖在顾客身上的毛巾用与顾客身体平行的角度拉起

5、介绍操作程序，需要明确环节、所使用的产品、产品的产地、产品的功效。

6、拿镜子给顾客做前后效果对比。

语言标准：（仅用一个项目做参考）

美容师：“*小姐，我现在给您包头，松紧可以吗？”

美容师：“*小姐，您今天做的护理是‘保湿护理’，时间为90分钟，现在是**点，到**点结束。”

美容师：“*小姐，您觉得房间的灯光、温度、和音乐可以吗？”

美容师：“*小姐，我现在为您做背部淋巴排毒舒缓按摩，使用的是排毒精油，它可以滋润皮肤，帮助身体排毒，使用的指压按摩法能让您舒缓背部疲劳，防止肩周劳损，

令您放松减压。”

美容师：“*小姐，我先去洗手，马上回来。”

美容师：“*小姐，室温可以吗？需不需要加床被子？”

美容师：“*小姐，我去洗下手，马上回来，请稍等”

美容师：“*小姐，先用爱可登眼唇部卸妆液帮您卸妆，它性质温和，卸妆彻底。”

美容师：“*小姐，我现在开始为您清洁面部、肩部和颈部，使用的是SENSOL柔和洁面乳，用后皮肤清爽，光滑不紧绷，有卸妆和清洁的双重功效。”

美容师：“小姐，我去换水，请您稍候。”

美容师：“*小姐，我现在给您做一个面部的去角质操作，用的是水分软化角质者哩，它能去除皮肤的老化死皮，疏通毛孔，改善肤色，能够让皮肤更好的吸收营养品。”

美容师：“*小姐，现在为您修眉。请看一下您的眉型，您有什么要求可以告诉我。”

美容师：“*小姐，您看，这样可以吗？”

美容师：“*小姐，我帮您清理一下黑头和粉刺“