IT服务外包运营模式-当代运营商业务转型的主要业务之一
服务外包业务术语解释及典型业务举例
注：斜体表示新增及调整的内容。
（三）业务术语解释及典型业务举例。
1、信息技术外包（ITO）。
机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。
可以是短期定制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。
（1）I1软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。
I11软件研发及开发服务，根据用户要求建造出软件系统或者系统中软件部分的一个产品开发的过程，涵盖需求获取、需求分析、设计、编程、软件测试、版本控制的系统工程。
用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。
典型业务1：定制软件开发，根据客户需求去开发软件功能，要求开发过程遵循软件工程规范，并能够在软件正常运行后提供常规维护和功能扩展开发。
通常是作为一个应用系统，而不是某个软件产品本身。
典型业务2：嵌入式软件，嵌入到其他产品中的软件的开发，包括移动终端嵌入式软件、汽车电子嵌入式软件、智能家电嵌入式软件、通信设备嵌入式软件、网络设备嵌入式软件、装备自动控制嵌入式软件、数字视频装备嵌入式软件、其他嵌入式软件的开发及运营。
典型业务3：套装软件开发，为特定用户量身定做的、成套出售的商品软件的开发。
典型业务4：系统软件开发，是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统软件的开发。
包括操作系统开发、程序设计语言开发、语言处理程序开发、数据库管理程序开发、系统辅助处理程序开发等。
典型业务5：软件测试，利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试，或根据需要编写不同的测试工具，设计和维护测试系统，对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。
服务外包的定义和发展历程
服务外包的定义和发展历程服务外包是指企业或个人委托第三方公司或个人处理某些业务和服务，以便更加高效地运营自己的业务和活动。
服务外包一般包括文档处理、客户服务、财务管理、人力资源、市场营销、信息技术等一系列业务。
服务外包是一种有效的方式，帮助企业降低成本、提高效率和提高他们的核心业务竞争力。
服务外包的发展历程可以追溯到20世纪初期，当时美国的一些企业开始将图书馆、会计和人力资源等服务外包甚至包括生产线。
1970年代，由于信息技术的迅猛发展，许多企业将数据处理和计算机维护也纳入服务外包的范畴。
这一领域的迅速发展促使人们意识到外包业务的广泛潜力，从此服务外包得到了蓬勃发展。
1990年代，由于全球化的快速提速和IT技术的快速发展，服务外包行业向更加复杂的业务模式转变。
企业越来越倾向于将设计、工程和市场营销等高附加值的服务外包给专门公司。
同时，以印度Bangalore为代表的一些新兴经济体也迅速发展成为服务外包的中心和领导者。
这些国家和地区提供高水平的技能和服务，以极具竞争力的价格吸引了越来越多的企业选择服务外包。
就此，服务外包行业跨足全球。
近年来，由于人工智能、大数据、区块链等技术的兴起，服务外包行业正迎来全新的发展时期。
越来越多的企业意识到服务外包的重要性，他们也越来越需要具备越来越高级技能的第三方服务提供商。
随着技术的不断发展，服务外包行业将持续发展，推动全球经济更加稳定。
总体来说，服务外包已成为当今市场经济的一部分，服务外包已经成为更多企业选择的合作模式，它不仅增加了企业的效率，降低了成本，而且可以更加专业化地处理各种业务，这对企业自己的核心竞争有帮助。
服务外包也为第三方企业带来了更多机会，以及全球多元化的业务发展，有助于促进全球经济的进一步发展。
在服务外包行业的发展中，经历了技术、经济、政策、文化多种因素的影响和变革。
下面将举例阐述。
1. 技术因素技术是服务外包行业发展的关键因素之一。
随着互联网、移动互联网、物联网、人工智能等技术的应用和发展，企业可以利用更多的云计算、物联网、人工智能等技术来进行更高效的服务外包合作。
ito
信息技术服务外包
在信息技术中，ITO是Information Technology Outsourcing的缩写，意思为信息技术外包，是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
从最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包。
早在1989年，著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。
这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO——信息技术外包和BPO(Business Process Outsourcing)——业务流程外包，ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。
BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。
什么是it外包
It外包对于部分人来说，可能还是个模糊的概念。
这些人可能或多或少的听说过it外包，或者也接到过it外包公司的offer。
下面，我们就来看一下it外包的具体定义以及一些知识点。
IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
简单来讲，就是把企业不擅长的事外包出来给专业的服务公司去做，而企业则只需做自已擅长的工作。
目前IT服务外包在南方城市流通较多，大多北方城市还没有接受IT服务的概念。
外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。
外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。
在外包的有关调查中，公司通过外包平均获得了9%的成本削减。
外包包括了资产从客户向供应商的转移。
现有操作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值，在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。
需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。
于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降，这显然成本高昂。
此时，外包是最好的选择。
例如，Y2K问题，以及公司平台转换的问题。
公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。
比如，如果组织正在扩展其运作，尤其是在新的地理领域，相比较从底部逐步培育业务能力，外包是更可行和重要的选择。
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ito项目描述
ito项目描述ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包）是指企业将其信息技术业务外包给第三方服务提供商的一种商业模式。
通过ITO，企业可以将一部分或全部的信息技术功能和服务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和强化核心竞争力。
ITO项目的目标主要是降低企业的IT成本，提高IT服务质量，加速业务的数字化转型。
ITO项目通常包括以下几个主要方面：1. 业务流程外包：企业将常规的IT运维和支持、数据中心管理、IT设备维护等一系列业务流程外包给专业的ITO服务提供商。
这样可以减少企业内部的IT人员和设备投资，降低人力成本和设备维护成本。
2. 应用开发与维护：企业将应用软件的开发、维护和迭代升级外包给ITO服务提供商。
ITO服务提供商可以提供专业的开发团队，帮助企业实现应用软件的快速开发和持续优化，提高企业的竞争力和效率。
3. 信息安全与网络管理：企业将信息安全管理和网络管理外包给专业的ITO服务提供商。
ITO服务提供商可以提供先进的安全防护、风险评估和网络监控等服务，确保企业的信息系统安全可靠，并及时发现和应对安全威胁。
4. 数据分析与商业智能：企业将数据分析和商业智能的部分或全部外包给ITO服务提供商。
ITO服务提供商可以通过先进的分析工具和技术，帮助企业挖掘和分析海量数据，为企业提供决策支持和业务优化的建议。
ITO项目的优势主要体现在降低成本、缩短交付周期、提高服务质量和专业度。
通过ITO，企业可以省去大量的人力成本和设备投资，将重心放在核心业务上，提高核心竞争力和业务创新能力。
然而，ITO项目也存在一些挑战和风险。
首先，ITO项目需要与服务提供商建立良好的合作关系，确保项目的顺利进行和交付的质量。
其次，ITO项目存在一定的数据安全和隐私风险，企业需要与服务提供商共同制定安全措施和风险管理策略。
此外，ITO项目也需要企业具备一定的管理能力和对服务提供商的监督能力。
外包改自有运营方案
外包改自有运营方案一、前言随着全球经济的快速发展和国际贸易的不断开放，外包作为一种新的商业模式逐渐蓬勃发展。
外包是指公司将非核心业务或部分核心业务交给专业的外部服务供应商进行管理的一种商业模式。
外包业务范围广泛，包括信息技术外包、人力资源外包、金融外包等，其中信息技术外包是最为广泛应用的一种外包形式。
本文主要讨论的是企业外包改自有运营的方案。
二、外包的优势外包作为一种商业模式，其优势主要体现在以下几个方面：1. 专业化服务：外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的人才资源，能够提供高质量的专业服务。
2. 成本优势：外包公司通常可以通过规模效益和地理优势来降低成本，从而提高企业盈利能力。
3. 灵活性：外包公司能够根据客户需求灵活调整服务范围和规模，帮助企业更好地应对市场变化。
4. 专注核心业务：通过外包非核心业务，企业可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，提高竞争力。
三、自有运营的挑战虽然外包具有诸多优势，但自有运营也有其独特的优势和挑战。
自有运营的挑战主要包括以下几个方面：1. 技术水平不足：企业可能缺乏专业的技术团队和资源，无法满足业务发展的需求。
2. 成本高昂：企业可能需要投入大量的资金和人力资源来建立和维护自有运营团队，成本较高。
3. 风险管理困难：企业自有运营可能面临市场风险、技术风险、人才流失等问题，增加了管理的复杂性。
4. 缺乏灵活性：企业自有运营需要承担更多的管理责任和风险，缺乏外包灵活调整服务范围和规模的优势。
四、外包改自有运营的意义鉴于外包和自有运营都存在一定的优势和挑战，因此企业可以考虑利用外包改进自有运营，实现双方的优势互补，提高整体运营效率。
外包改自有运营的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高竞争力：通过外包改自有运营，企业可以融合外包公司的专业服务和自有运营的灵活性，提高企业整体竞争力。
2. 降低成本：外包改自有运营可以帮助企业降低运营成本，更好地控制成本，提高盈利能力。
外包服务运营中的市场趋势与需求
外包服务运营中的市场趋势与需求随着全球经济的不断发展和国际交流的日益密切，外包服务在各行各业中的应用也逐渐成为一种常见的商业模式。
外包服务，即将企业的某些业务职能交给专业的服务供应商来实施，已经成为许多公司提高效率、降低成本以及专注自身核心业务的重要战略。
本文将分析外包服务运营中的市场趋势与需求，并探讨其未来发展方向。
一、市场趋势1.1 专业化与垂直化外包服务市场的发展趋势之一是专业化与垂直化。
随着行业的发展和技术的进步，许多特定领域的专业服务供应商涌现出来，针对不同行业或特定业务领域提供高质量的外包解决方案。
例如，在IT领域，出现了专门提供软件开发、数据分析等服务的公司；而在人力资源管理领域，也有专注于招聘、培训等业务的服务供应商。
这种专业化和垂直化的外包服务有助于提高服务质量和效率。
1.2 数字化与技术创新另一个市场趋势是外包服务的数字化与技术创新。
随着信息技术的快速发展，云计算、大数据分析和人工智能等技术的广泛应用，外包服务供应商能够提供更智能、高效的解决方案。
例如，通过大数据分析，外包服务供应商可以预测市场需求，优化客户的产品和服务；而通过人工智能，可以实现自动化的业务流程，提高工作效率。
1.3 全球化与跨国合作随着全球经济一体化的进程，外包服务市场也趋向于全球化与跨国合作。
许多跨国公司将其业务送到低成本地区进行外包，以降低劳动和生产成本，扩大市场份额。
同时，许多发展中国家也积极发展外包服务行业，成为跨国公司的外包目标地。
这种全球化与跨国合作的趋势为外包服务提供了更多的机遇和挑战。
二、市场需求2.1 成本控制与效率提升外包服务的市场需求之一是帮助企业降低成本并提高效率。
外包通常可以减少企业的运营成本，特别是在人力资源、物流和信息技术等方面。
例如，将一些非核心的业务外包给专业的供应商，可以减少企业的人力资源开销以及管理成本，从而将资源更加集中到核心业务上，提升整体的效率和竞争力。
2.2 灵活性与创新能力在快速变化的市场环境下，企业需要保持灵活性与创新能力，以应对不断变化的需求和竞争压力。
IT项目的外包管理ppt课件
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
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