护士与病人与沟通1-3讲解

护士的素质和行为规范
护士的素质
科学文化素质
• 具备一定的文化素养和自然科学、社会科学、人文科学知 识 • 具备一定的外语水平和计算机应用能力 • 掌握现代科学发展的新理论、新技术
护士的素质
专业素质
• 合理的知识结构、系统完整的专业理论知识
及实践技能
• 敏锐的观察力、准确的记忆力及综合分析判断能力
情景演示三
• 病人A和病人B住同一个病室，这天病人A找 到责任护士反映情况，说病人B非探视时间来 人太多，太吵，影响休息…… • 该护士如何处理？
谢谢！Thank！
第七章 人际关系与沟通
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教学目标
了解人际关系概念、性质等 熟悉护患关系的概念、性质和行为模式 掌握促进护患关系的原则与方法 熟悉影响护患关系的因素 掌握沟通的概念、基本要素及层次 掌握言语和非言语沟通的概念 熟悉影响有效沟通的因素 熟练掌握临床会谈技巧
指病人在适应病人角色的过程中，与其患病前的各种角色发生心 理冲突而引起行为的不协调。 指病人安于病人角色，对自我能力表示怀疑，产生退缩和依赖心 理。 指病人在适应病人角色后，由于某种原因，又重新承担起本应免 除的社会角色的责任而放弃病人角色。
角色行为强化：
角色行为退化：
影响病人角色适应的因素：
疾病的性质和严重程度 症状的可见性 医院的规则 病人的社会特征
（三）护士的仪表与举止
容貌与服饰
姿态：
站姿 坐姿 走姿 端治疗盘 持病历卡
情景演示一
• 病人办理完入院手续，想请假回家，来到护士 站---• 护士给与怎样的答复？
情景演示二
• 新护士来为患者输液，患者说：“我的血管不 好输，你是新护士，能不能别给我扎？” • 这名新护士如何回答比较让人满意呢？
– 病人可免除一般社会角色的职责。 – 病人对其陷入疾病状态是没有责任的，他们有 权利获得帮助。 – 病人有治好病的义务和恢复健康的责任。 – 病人应寻求医疗技术的帮助，并与医护人员合 作，以早日恢复健康。
病人角色的权利
获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利。 自由选择的权利。 监督、投诉的权利。 隐私保密的权利。 知情、同意的权利。
护士用语的要求 *应用规范的语言 *传递关爱和真诚的情感 *把握病人权利与保护性医疗制度的尺度
护士的行为规范
符合礼仪要求的日常护理用语
✉招呼用语
✉介绍用语
✉电话用语
✉安慰用语
✉迎送用语
护士的行为规范 护理操作中的解释用语 操作前的解释
操作中的指导
操作后的嘱咐
护士的行为规范
（二）护士的非语言行为
人际吸引
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” ——松下幸之助
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护理人际关系的特性
专业目的性 时限性 多面性 复杂性 协同性 公众性
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护理人员应具备的资格 正式护理学校毕业 参加护士执业考试 申请护士执业注册 取得护士执业资格
Hand
Heart
目 3 H 录
Head
知识方面(knowledge) • 自然科学基础 • 人文社会科学基础 • 医学基础 • 临床医学 • 专业基础 • 专科护理 • 社区护理 • 边缘学科
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人际关系（interpersonal relationship ）
概 念 人际关系是指人与人之间在心理上的吸引与排斥 关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。
是在一定社会条件下个体与个体之间在相互认知、情
感互动和交往行为中所表现出来的一种状态。
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社会心理基础 人际关系需求
第六章
护士与病人
教学目标
了解护士与病人的权利和义务 能够解释下列概念: 角色转变 角色适应 角色冲突
角色缺如
角色消退
角色强化
熟悉护理人员应具备的资格和条件
掌握护士应具备的基本素质
熟悉护理人员的行为规范
角色 概念
角色是一个人在某种特定场合 下的义务、权利和行为准则
护 士 角 色
角色 特征
角色是通过互动来实现的 角色行为由个体完成 角色可以互相转变
护士 角色
在医疗机构中担任护理工作的人员
护 士 角 色 功 能
历史上的护士角色 民间角色 宗教角色 仆人角色 天使角色
护 士 角 色 功 能
护士的权利 有要求患者听从护嘱并给予配合的权利 有要求提供适宜的工作环境和接受合理劳动报酬的 权利 有进一步学习、深造、提高知识和技能水平的权利 有要求同行合作的权利 有维护自我职业形象的权利 有向医师提出合理建议的权利
• 开拓护理教育和护理科研的能力
护士的素质 身体心理素质
• 健康的心理，积极稳定的情绪，宽容豁达的胸怀 • 高尚的道德感，真挚的同情心及较强的适应能力 • 较强的进取心，不断丰富和完善自己 • 良好的人际关系
护士的行为规范
• 护理学的奠基人南丁格 尔曾说过：“护理是一 门精细的艺术”。
护士的行为规范 护士的语言
享受平等医疗待遇的权利。
免除一定社会责任和义务的权利。
病人角色的义务
自我保健的义务。 积极配合医护活动的义务。 尊重医务人员的义务。 按时按数交纳医疗费用的义务。 遵守医院规章制度和提出改进意见的义务。 及时寻求医护帮助的义务。
病人角色的适应问题：
角色行为缺如： 指病人生病后，没有进入病人角色。 角色行为冲突：
护士的义务 有为患者提供平等护理的义务 有为患者保密的义务 有维护患者合法权益的义务 有向患者进行健康教育的义务 有为提高护理质量、为护理学科的专业发展 作出贡献的义务
病人角色概念： 病人是指那些由于某些原因引起生理、心 理、社会方面的变化或出现阳性体征而导 致个体行为改变并得到社会承认的人。
• 病人角色特征：
技能方面(skills)
• 娴熟的技术 • 敏锐的观察力 • 与人相处合作的能力 • 解决问题的能力 • 自我评价的能力 • 教学能力
职业态度(attitude)
职业态度是通过职业学习而形成
的影响个体职业行为选择的内部状
态，受一个人的职业价值观和信念
的影响。
护士的素质
基本内容
思想道德素质 • 具有“三热爱”、“一奉献”精神 • 具有良好的职业道德 • 具有较高的慎独修养