加油十三部曲

中国石油加油操作十三步曲

1、站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。

2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。

3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！"

6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。"

7、归零预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可和开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为：

一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。

10、简易擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般和加油同时进行，也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应"唱收唱付"，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

12、礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地和顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并至到别语（"再见、欢迎下次再来"等）或挥手告别。

13、盘整清洁。如果没有下个顾客，则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场，等候下一位顾客的到来。

中国石油收银六部曲

1.微笑迎接。收银岗位人员面带微笑，用亲切的目光注视顾客

的到来并致问候语：“您好！”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。

2. 热情询问。主动和顾客确认加油枪号和付款方式。“请问您刷卡还是付现金？”同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务。对现金支付顾客，还应热情推介昆仑加油卡。

3. 数据核对。收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号，在前台POS 机上查验，礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额，请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品，收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额。

4. 收款刷卡。如顾客付现金，先查验货币真伪，唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额，如“先生，收了您50 元钱。”找零时告知顾客找零金额，如“找您15 元钱，请您收好”，并将找零用双手礼貌交给顾客；如顾客刷卡，提示“请出示您的卡片！”“请输入密码！”，将POS 机打印的签购单递交顾客，并请顾客签字确认，将回单联交给顾客。

5. 开具发票。询问顾客开具发票的台头名称，并按顾客加注油品和购买非油商品的数量及金额出具发票，双手将发票、找零轻轻交给顾客，并说：“先生（女士……），这是您的发票，请收好！”“这是您的卡，请收好！”同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中。购买便利店商品的顾客，收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中，并双手递交到顾客手中。同时礼貌的告诉顾客“这是您的物品，请拿好！”

6.礼貌送行。顾客离开收银台时，收银岗位人员应双手交叉叠于身前，轻轻弯腰，提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台，礼貌地对顾客说：“请带好您的随身物品。再见！欢迎再来！”

中国石油卸油员操作规程

1. 核对品种。核对汽车油罐内油品和即将卸入的储油罐油品品号一致。

2. 卸前计量。

（1）采取油罐车计量交接的加油站，计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量，防止跑冒油事故的发生。

（2）采取地罐交接的加油站，暂停对应加油机加油，储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后，计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量，系统自动采集相应数据。操作方法见最新版本《站级系统操作手册》。

3. 连接管线。按工艺流程要求连接卸油管，安装油气回收系统的加油站同时连接通气管，要求接头结合紧密，卸油管、回气管自然弯曲。

4. 卸前检查。检查并确认油罐计量孔密闭良好。安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常。

5. 开始卸油。司机缓慢开启罐车卸油阀。在卸油过程中，计量岗位人员和司机不得离开现场，应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。

6. 拆卸管线。卸油完毕，关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口

处的卸油帽，断开静电连接并整理好静电导线。

7. 卸后计量。储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后，计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度，操作加油站管理系统录入相关数据，进行卸后计量。通知现场员工开始加油作业。操作方法见最新版本《站级系统操作手册》。

8. 打印单据。打印《加油站计量验收入库单》（见附件一表单9），承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量，确认损耗。

9. 引导离站。计量岗位人员引导油罐车离站。

10. 清理现场。计量岗位人员组织清理卸油现场，将消防器材放回原位。

11. 整理单据。计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》，存档备查。