加油站服务用语和服务动作

加油站服务用语和服务动作为了帮助加油站员工更好地活学活用十三步曲，加强开口服务、提高劳动效率、优化操作流程。本着灵活实用、简洁便利的方针，对加油站服务用语、服务动作做如下梳理。一、服务语言部分1、现场员工部分——服务10句话：第1句:打招呼——“您好，欢迎光临！”A、如为熟悉的顾客可以直呼其称呼。如“李老板，早上好！”B、如加油站有现场引导员，已经对客户进行了问候。加油员工可以不重复，直接进行下一环节。第2句：讲安全——“请熄火加油，站内禁打手机，禁止烟火。”第3句：问品号——“请问加什么油，加满吗？”第4句：再复述——“好的，**号汽/柴油，加满，请稍等。”或“**号汽/柴油，**元/**升，请稍等。”第5句：表回零——“您请看，数码已归零。”第6句：再确认——“**号汽/柴油，加满，请您确认。”或“**号汽/柴油，**元/**升，请您确认。”第7句：询擦车——“需要帮您擦车吗？”/“好的，请稍等。”/“您的车已擦好，请问还满意吗？”第8句：收钱款——“您**#已加好，请您到便利店结帐付款。”第9句：推非油A、“便利店售有昆仑牌润滑油及各类小商品，欢迎选购。”B、我们售有添加剂，可以帮您省油费、提动力、清积碳，来一支/一条吧！C、天气热，搬箱水吧？D、也可向顾客宣传公司业务活动或现时推广的促销活动。