2021移动公司年度总结范文（精选5篇）
通信室分工程年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国通信事业的快速发展，通信室分工程作为通信网络建设的重要环节，肩负着保障通信质量、提升网络覆盖和优化网络结构的重要使命。
在过去的一年里，我公司在通信室分工程建设方面取得了显著成绩，现将年度工作总结如下：一、工程完成情况1. 完成通信室分工程数量：全年共完成通信室分工程XX项，涉及XX个地区，覆盖范围广泛。
2. 工程质量：严格按照国家相关标准和规范进行施工，确保了工程质量。
全年通信室分工程合格率达到了100%，优良率达到90%。
3. 工程进度：在确保工程进度的同时，加强项目管理，优化施工方案，全年通信室分工程按时完成率达到了95%。
二、技术创新与应用1. 引进新技术：针对通信室分工程特点，引进了XX新技术、新工艺，提高了工程质量和施工效率。
2. 优化施工方案：针对不同地区、不同环境，优化施工方案，降低施工难度，提高工程进度。
3. 加强人员培训：组织技术人员参加各类培训，提高人员技能水平，为工程顺利实施提供保障。
三、安全管理1. 严格执行安全管理制度：加强施工现场安全管理，确保施工人员生命财产安全。
2. 定期开展安全检查：对施工现场进行定期检查，及时发现并消除安全隐患。
3. 举办安全知识竞赛：提高员工安全意识，确保工程安全顺利进行。
四、团队建设1. 加强团队凝聚力：通过团队活动、培训等形式，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
2. 优化人员配置：根据工程需求，合理调配人员，提高工作效率。
3. 重视人才培养：加强人才培养，提高员工综合素质，为公司的持续发展提供人才保障。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续秉承“质量第一、用户至上”的理念，不断提升通信室分工程建设水平。
具体措施如下：1. 加强技术创新，提高工程质量和施工效率。
2. 优化项目管理，确保工程进度和质量。
3. 深化安全管理，保障施工人员生命财产安全。
4. 加强团队建设，提高员工综合素质。
总之，过去的一年，我们在通信室分工程建设方面取得了丰硕的成果。
个人年度总结范文5篇
个人年度总结范文5篇篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间，一年一度的总结时刻又来到了。
回首过去的一年，我在公司领导的指导下，在全体同事的共同努力下，按照公司的总体部署和工作要求，立足本职，勤奋努力，拼搏向上，为公司的发展做出了一份微薄的贡献。
下面，我将结合一年的工作，对个人年度工作进行总结。
一、政治思想方面作为一名共产党员，我始终把政治思想放在首位，认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治理论水平。
在工作中，我始终以共产党员的标准严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，服从公司的安排，积极配合公司的工作。
同时，我也时刻保持清醒的头脑，客观分析形势，辩证看待问题，不断增强政治敏锐性和鉴别力，在思想上、政治上、行动上与公司保持高度一致。
二、工作方面在具体工作中，我始终以高度的责任心和使命感投入到工作中，以勤奋务实的工作态度，扎实的工作作风，积极进取的工作精神，为公司的发展贡献自己的力量。
在这一年中，我主要做了以下几个方面的工作：1. 参与公司整体规划根据公司的发展战略和目标，我积极参与公司的整体规划，协助公司领导制定年度工作计划和实施方案。
在规划过程中，我充分考虑了市场形势、行业趋势以及公司自身的实际情况，力求制定出科学合理、切实可行的规划方案。
2. 协助领导做好日常管理工作在日常管理工作中，我充分发挥自己的专业能力和工作经验，协助领导做好各项管理工作。
我认真审核各类文件、报告和合同，确保文件的准确性和完整性；我积极参与各类会议和活动，做好会议记录和总结，确保信息的及时传达和落实；我还负责协调各部门之间的工作关系，促进公司内部各部门之间的沟通和协作。
3. 参与项目管理工作在项目管理工作中，我充分发挥自己的专业知识和实践经验，协助领导做好项目管理工作。
我认真制定项目计划，明确项目目标和任务；我积极参与项目实施过程，监督项目进度和质量；我还负责组织项目验收和总结工作，确保项目的顺利进行和圆满完成。
4. 加强学习和培训工作在不断的工作实践中，我深刻认识到学习和培训的重要性。
2024年公司工作总结范文(5篇)
2024年公司工作总结范文____年已经结束。
____年是不平凡的一年，在全国全球都经历着经济危机的冲击和影响下，全公司所有员工上下团结，齐心协力，圆满完成了公司的年度工作目标和任务。
可以说____年是公司取得大发展的一年，也是公司发展的一个重要转折点，____年为公司将来的发展奠定了良好的坚实的基础。
____年，瑞安运输部和我个人在公司领导的关心和帮助下，在公司各部门的大力配合下也圆满的完成了本年度的工作任务，我个人也在工作中得到了锻炼和成长，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：一、运输工作：瑞安运输部在经历了日邦公司的试运行、停产检修管道之后，从____月份开始工厂的成品运输和原料运输进入正常状态，____月份至____月份达到高峰，运输达到超负荷状态，单月的运输量成品达到72车，原料运输近200车。
单月运输营业额达到____万多元。
每月每周都能按照客户的运输计划完成运输任务，没有耽误客户的生产和出货，并且在节假日能配合客户的要求，做好运输的安排和监督工作，保证了客户安排的任务按时完成。
二、安全工作：每周保证召开一次全体人员会议，进行安全教育和培训，对于公司的安全要求、操作要求、作业手顺书、客户工厂的操作要求、管理要求对每位员工进行教育培训。
在日常的工作中，则重点加强了作业现场的安全管理和监督工作。
____月份发生一次作业事故，其他安全事故未发生。
日常工作中，现场的安全管理和平时的安全教育是很重要的，只有从根本上提高了驾驶员的安全意识和约束力，才能做好安全工作。
三、管理工作：1.驾驶员的管理工作，重点是做好驾驶员的动态管理，人事相关的管理工作。
2.车辆的管理工作，坚持做好车辆的检查，要求所有车辆每日做好出车前的检查，发现的问题及时解决，并且要求做好检查的登记，对于车辆的状况能有一个清楚的反应。
每天车辆作业完毕后，到现场检查车辆的停放状态和车容车貌。
每月每季度每半年按照规定安排做好车辆的保养和维护，保证了车辆未出现较大的问题。
电商公司年度总结全文(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：随着2021年的落幕，我们电商公司又迎来了一年的丰收。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以市场需求为导向，不断提升产品品质和服务水平，取得了显著的成绩。
在此，我代表公司对全体员工的辛勤付出表示衷心的感谢，并对过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里再创佳绩。
一、业绩回顾1. 销售业绩稳步提升。
2021年，公司销售额同比增长30%，市场份额进一步扩大。
这得益于我们积极拓展市场、优化产品结构、提升品牌影响力等一系列举措。
2. 产品品质不断提高。
我们严格把控产品质量，加强供应链管理，确保每一款产品都能满足消费者需求。
同时，加大研发投入，推出多款创新产品，提升产品竞争力。
3. 服务水平显著提升。
我们以客户为中心，不断完善售后服务体系，提高客户满意度。
2021年，客户满意度达到90%，较上年提升5个百分点。
4. 人才队伍建设取得新进展。
我们加大人才培养力度，优化人才结构，引进一批优秀人才。
目前，公司拥有一支高素质、专业化的团队，为公司发展提供了有力保障。
二、工作亮点1. 市场拓展成效显著。
我们积极开拓国内外市场，拓展销售渠道，实现多元化发展。
2021年，公司产品已销往全球20多个国家和地区。
2. 品牌影响力不断提升。
我们加大品牌宣传力度，提升品牌知名度。
通过参加行业展会、开展线上线下活动等方式，增强品牌影响力。
3. 供应链优化。
我们与优质供应商建立长期合作关系，降低采购成本，提高供应链效率。
同时，加强库存管理，确保产品及时供应。
4. 企业文化建设。
我们注重企业文化建设，加强团队凝聚力。
通过举办各类活动，丰富员工文化生活，提高员工归属感。
三、不足与展望1. 不足之处。
尽管取得了一定的成绩，但公司在市场拓展、产品创新、团队建设等方面仍存在不足。
在新的一年里，我们要认真总结经验，改进不足，不断提高自身竞争力。
2. 展望未来。
2022年，我们将继续坚持“客户至上、品质为本、创新驱动、共赢发展”的经营理念，努力实现以下目标：（1）加大市场拓展力度，提升市场份额。
前端开发年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着互联网技术的飞速发展，前端开发在软件开发中的地位日益重要。
2021年，我作为一名前端开发者，经历了许多挑战和机遇。
在这一年中，我不断学习新技能，提升个人能力，为团队和公司做出了贡献。
以下是我对2021年度前端开发工作的总结。
二、技术学习与成长1. 前端框架与技术栈的深入学习在2021年，我重点学习了Vue.js和React.js这两种主流前端框架。
通过阅读官方文档、参加线上课程和实际项目实践，我对这两种框架有了深入的理解和掌握。
同时，我还学习了Webpack、Babel等构建工具，以及Git等版本控制工具，提高了项目开发效率。
2. 响应式设计与移动端适配随着移动设备的普及，响应式设计成为前端开发的重要课题。
我通过学习Bootstrap、Flexbox等响应式布局技术，成功实现了多终端的适配。
同时，我还学习了使用PWA（Progressive Web App）技术，提升了移动端应用的性能和用户体验。
3. 性能优化与代码质量在项目开发过程中，我注重性能优化，通过减少DOM操作、使用懒加载等技术手段，提高了页面加载速度。
同时，我还关注代码质量，遵循编码规范，使用ESLint等工具进行代码检查，确保代码的可读性和可维护性。
三、项目实践与成果1. 项目一：XX电商平台在XX电商平台项目中，我负责前端开发工作。
通过使用Vue.js框架，实现了商品展示、购物车、订单管理等功能的开发。
在项目过程中，我注重用户体验，优化了页面布局和交互设计，提升了用户满意度。
2. 项目二：XX企业内部管理系统在XX企业内部管理系统中，我负责前端开发工作。
通过使用React.js框架，实现了员工管理、部门管理、考勤管理等功能的开发。
在项目过程中，我注重与后端团队的协作，保证了项目进度和质量。
3. 项目三：XX移动端应用在XX移动端应用项目中，我负责前端开发工作。
通过使用PWA技术，实现了离线存储、推送通知等功能，提升了用户体验。
安卓开发年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着移动互联网的快速发展，安卓系统凭借其开源、免费的优势，在全球范围内迅速普及。
作为一名安卓开发者，我深感荣幸能参与到这个充满活力和挑战的领域。
在过去的一年里，我紧跟技术发展趋势，努力提升自己的专业技能，现将年度工作总结如下。
二、技术成长1. 熟练掌握Java编程语言，能够独立完成Android应用开发。
2. 熟悉Android开发工具，如Android Studio、Eclipse等，能够快速搭建开发环境。
3. 熟悉Android系统架构，包括四大组件（Activity、Service、BroadcastReceiver、ContentProvider）、AndroidManifest.xml配置、Intent等。
4. 掌握Android UI开发，熟悉各种布局方式（LinearLayout、RelativeLayout、FrameLayout等）和常用UI组件（Button、TextView、EditText等）。
5. 学习并应用Android性能优化技巧，如内存优化、电量优化、CPU优化等。
6. 熟悉Android网络编程，掌握HTTP、HTTPS、Socket等网络通信方式。
7. 掌握Android数据存储，包括SharedPreferences、SQLite、ContentProvider 等。
8. 学习并应用Android框架，如MVC、MVP、MVVM等，提高开发效率和代码质量。
三、项目经验1. 参与了多个Android应用开发项目，积累了丰富的项目经验。
2. 独立负责过项目需求分析、设计、开发、测试、上线等全过程。
3. 负责过Android应用界面设计，实现用户交互体验优化。
4. 负责过Android应用性能优化，提高应用运行速度和稳定性。
5. 参与过Android应用版本迭代，持续优化产品功能。
四、团队协作1. 积极参与团队讨论，与团队成员分享技术心得。
2. 主动承担团队任务，协助其他成员解决技术难题。
2021年终GSM网络优化个人工作总结
2021年终GSM网络优化个人工作总结2021年终GSM网络优化个人工作总结年度概览：20__年已经过往大家在盘点一年中收获的同时又寄希望于新的未来。
不知不觉中我在新的岗位上结束了一年的工作对于我来说这是一个不平凡的一年。
在这一年里我经历了很多成长了很多在某种程度上讲也成熟了许多。
今年的上半年主要以学习的身份奔波了全国数个城市包括北京、__、__、长春、__等地市而下半年在上半年的学习GSM的基础上外加公司内部的老工程师的带领和指导下加入____日常优化项目组从事日常优化工作。
现将我个人的本年度工作做以下总结：成长经历：在上半年的时间里使我受益匪浅。
不仅结识了一些公司的和项目上的一些技术和资历都较深的老工程师还学会了一些用金钱难以衡量的专业技术和成长的磨练。
下半年主要是在__学习和从事GSM网络优化工作。
今年不论是学习也好还是工作也好都是从事的GSM 优化内容包括TCP/SCHEMA翻频的前期数据准备工作和分析以及后期的方案设计与实施再就是后来一直到现在都是在从事的日常优化项目工作（主要是BSC参数优化和DT/CQT测试分析）。
在这期间通过自己的努力和各位老工程师的指导下使我不仅对GSM网络有个较为基础的全面的深刻的认识外还学会了一些优化中涉及到的技巧、思路、方案以及一些优化工具的使用方法。
主要是在学习中付诸于实际操作锻炼不仅能够加深理论知识的巩固与理解还可以增强对实际网络环境的的熟悉和工作经验等。
经验总结：通过这一年的成长锻炼使我在GSM网络优化有较高的一个提升。
从步入公司以来今年是在项目时间最长目前是在__2G日常网络优化项目上。
这个项目到目前为止也快要结束了还有4个月左右的时间吧。
本次项目期间我学到了很多：包括日常网络优化所涉及的大部分问题比如一些掉话处理、拥塞处理、切换处理、随机接入处理、问题小区处理、质差小区处理等等。
本次项目期间还结实了爱立信的一位技术支持人员从他那里又学到了一些不同的问题处理方式还有一些优化工具的使用除此之外再就是学会了项目报告的书写相比之前更加规范、美观、全面、具体。
移动反诈工作情况汇报范文
移动反诈工作情况汇报范文尊敬的领导：您好！首先感谢领导对移动反诈工作的关心和支持，用心为广大客户打造安全的通信环境。
现就2021年移动反诈工作情况进行汇报如下：一、工作概况2021年，移动反诈工作团队在公司领导的正确指引下，充分发挥团队协作合作精神，积极探索新的反诈方式，严厉打击各类诈骗行为，发挥了重要作用。
各项指标表现良好，取得了显著成效。
具体工作情况如下：1. 每月定期举行反诈工作专题会议，及时了解反诈形势，总结发展趋势，研究解决方案，及时调整工作重点和方向。
2. 加强团队培训，提高员工反诈意识和能力。
每月安排专门的反诈培训，推广反诈知识，提高员工识别诈骗的能力，增强保护客户的能力。
3. 大力宣传普及反诈知识。
通过公司内部媒体，广播，微信公众号等多种形式，向客户推广反诈知识，提高客户自我保护意识。
4. 不断优化反诈技术手段，提高反诈效率。
引进先进的技术手段，提高反诈处理的效率和准确度，更及时有效的防范和打击各类诈骗行为。
二、工作成效2021年，移动反诈工作取得了多方面的成功成果：1. 诈骗案件数量大幅下降。
通过我们的不懈努力，有效打击了各类诈骗行为，诈骗案件数量明显下降，客户资产得到了更好的保障。
2. 客户满意度显著提升。
通过不断的宣传教育，客户对公司的反诈工作有了更高的认同和信任，客户反馈意见积极且建设性，对公司的反诈工作给予了更高的评价。
3. 公司形象得到了积极提升。
公司在反诈工作上的努力得到了社会各界的认可和好评，公司形象得到了积极提升。
4. 严惩诈骗分子。
我们与公安机关密切配合，成功破获了一批大案要案，对诈骗分子进行了严厉打击，为社会治安维护做出了积极贡献。
三、存在问题及解决措施虽然取得了一定成效，但我们也面临一些问题，需要进一步解决：1. 反诈技术手段需要不断升级。
随着诈骗手段的不断升级，我们的反诈技术手段也需要不断升级和改进，以便更好地应对诈骗行为和保护客户资产。
2. 客户反馈意见需要及时响应。
幽默年底工作总结怎么写(3篇)
第1篇一、开场白：年度回顾，笑中带泪亲爱的同事们，转眼间，2021年已经离我们而去，在这辞旧迎新的时刻，我不得不承认，这一年，我们不仅在工作中披荆斩棘，还学会了如何在忙碌中找乐子。
下面，就让我用幽默的方式，为大家回顾一下我们这一年的工作历程。
二、工作亮点：笑料百出，亮点纷呈1. 团队建设篇：从“五音不全”到“合唱团”回顾这一年，我们的团队建设可谓是亮点不断。
从最初的“五音不全”合唱团，到如今的“年度最佳合唱团”，我们不仅在歌声中拉近了心与心的距离，还学会了在欢笑中解决问题。
2. 项目攻坚篇：从“困难模式”到“通关达人”在项目攻坚的道路上，我们曾一度陷入“困难模式”。
但凭借着“不放弃，不抛弃”的精神，我们最终成功升级为“通关达人”，不仅完成了任务，还收获了满满的成就感。
3. 客户服务篇：从“小白”到“老司机”在客户服务方面，我们这一年可谓是进步神速。
从最初的“小白”级别，到现在的“老司机”级别，我们不仅学会了如何应对各种客户，还学会了如何在忙碌中保持一颗轻松的心。
三、工作趣事：段子连连，回味无穷1. 技术宅的“奇思妙想”有一次，我们部门的技术宅为了解决一个技术难题，竟然在家里搭建了一个“实验室”。
结果，实验室里的各种设备不仅让他找到了灵感，还让邻居们误以为他家发生了火灾。
2. 行政小妹的“神奇魔法”我们的行政小妹有一项“神奇魔法”——她能在一瞬间将堆积如山的文件整理得井井有条。
每当她施展魔法时，我们都感叹：原来，整理文件也可以这么有趣！3. 销售团队的“口头禅”我们的销售团队有一句口头禅：“没有卖不出去的产品，只有卖不出去的人。
”这句话不仅激励了团队，还成为了我们部门的一句名言。
四、工作反思：笑中带泪，总结经验1. 团队协作：我们学会了在笑声中共同进步这一年，我们深刻体会到，团队协作的重要性。
在欢笑中，我们不仅增进了彼此的了解，还学会了如何在工作中相互支持、共同进步。
2. 压力应对：我们学会了在忙碌中寻找乐趣在忙碌的工作中，我们学会了如何应对压力。
2021年移动员工核心网工作总结及计划
移动员工核心网工作总结及计划李毅201*年年中工作总结回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后继续发扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。
长辈和领导经常告诉我“不要光埋头走路，还要多抬头看路”，本次总结又使我想起了这句话。
总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。
看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些需要扬之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。
帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。
如果不定期回顾、总结，很多东西过了也就过了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。
总体来说，我在201*年上半年的工作中，听从领导、服从安排、团结同事、顾全大局，严格按照“本地网交换调度员”职位说明书要求履行岗位职责，认真、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。
下面我就自己在201*年上半年的工作情况向公司领导做简要汇报日常性工作方面1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作；2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相关工作；3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为关口局补丁加载及日常工单处理；4、完成工单的接单和处理；5、完成华为HLR设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。
6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。
201*年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务1、完成“凝聚行动”总结会议组织、总结材料准备以及后期交流活动的组织及相关培训工作；2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改；3、配合完成华为关口局智能巡检的开发；4、组织完成华为HLR补丁的加载；5、配合集团完成华为HLR接入LIG的入网验收工作；6、参与公司管理创新评选申报，完成“凝聚行动”管理创新材料编写。
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移动公司年度总结2021移动公司年度总结范文（精选5篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如静下心来好好写写总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的2021移动公司年度总结范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
各位领导：大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。
现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：一、以来各项工作情况（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。
回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。
目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：xx年xx月份开户数户；xx年xx月份收入完成元；xx年xx 月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。
交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。
（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。
以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。
回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。
12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。
回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。
作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。
工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。
一是把握市场导向。
去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。
研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。
二是科学处理投诉。
在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。
并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
三是搞好综合协调。
及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。
科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。
四是服务领导决策。
及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。
针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。
一是增加考试次数。
将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。
二是建立奖惩机制。
坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。
充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。
整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。
形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。
对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。
在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。
为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。
主要从以下几方面入手：一是加强业务培训和考核。
结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。
定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。
增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。
丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。
20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。
进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
二、会议接待方面1、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
2、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。
五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
1年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
六、20xx年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
以实践带学习全方位提高自己的工作能力。
在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
踏实做好本职工作。
面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
200#年公司衔接江山、常山和开化三县(市)的挪动光缆代保护业务，光缆代维总长848公里，由公司下设的通讯技术核心担任该项业务。
核心根据江山、常山和开化三个保护段的实际情况，配备21名巡线员进行日常巡查和保护。
在市本级和常山辨别设保护站，以协助日常的管理和突发抢修。
我核心现配备浙h03941和浙h61011两辆车作为光缆代维公用车，同时拥有完全的各种仪器仪表和工具：4台otdr、4台光纤熔接机、2台光功率计、2台光源、2台抽水机、4只照明工具、3台传真机、4台打印机、5台电脑以及其他常用的抢修工具。