前台应对销售人员话术
前台接待话术
前台接待话术打招呼和问候1. 您好，欢迎光临。
2. 早上/下午好。
3. 很高兴见到您。
4. 您需要帮助吗？5. 有什么我可以为您做的吗？提供帮助和建议1. 您需要帮助找到特定的产品或服务吗？2. 是否有关于我们的产品或服务的问题需要回答？3. 我可以帮您预订您所需的服务。
4. 我们也提供其他相关的产品和服务，请让我知道您的需求，我可以为您推荐。
5. 如果您需要任何事项的帮助，请告诉我。
询问并解决问题1. 有什么具体的问题需要我解决吗？2. 我可以帮您解决遇到的问题。
3. 我可以提供有关我们的产品和服务的详细信息帮助您做决定。
4. 如果您有任何问题或不确定，我们可以一起进行讨论并找到适合您的最佳解决方案。
安排会议和预约1. 您需要预订一个会议吗？2. 我可以帮您安排一个与我们专业人士的会客。
3. 我们也提供在线预约系统，您是否需要我帮您预约？4. 如果您想安排预约，请告诉我日期和时间，我可以帮您安排。
5. 我们的日程安排非常紧，我们建议您尽早预约，这样我们能够为您保留时间。
感谢和结束1. 感谢您的光临，希望您能享受到我们的服务。
2. 感谢您的时间和合作，我们很高兴能够为您服务。
3. 请随时联系我们，我们随时准备为您服务！4. 如果您有任何进一步的需求或问题，请告诉我，我们很乐意帮助您。
5. 再次感谢您的光临，祝您度过美好的一天。
总之，前台接待话术的主要目标是确保客户感到舒适和满意，同时展示公司的专业和礼貌。
这些话术不仅需要专业知识和语言技巧，还需要掌握适当的口吃和非语言沟通技能。
与顾客交流时，保持微笑和表情自如，可以使客户感受到您的热情和诚意。
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术是企业形象的重要组成部分，它直接关系到客户
对企业的印象和信任度。因此，前台接待人员的礼仪和话术应该得到
高度重视和培训。
首先，前台接待人员应该具备良好的仪表和形象。他们应该穿着整洁、
得体的服装，保持良好的发型和妆容，以及干净整洁的工作环境。这
样可以让客户感到企业的专业和诚信。
其次，前台接待人员应该具备良好的沟通能力和服务意识。他们应该
主动向客户问好，微笑并热情地接待客户。在与客户交流时，应该注
意语言的准确性和礼貌性，避免使用粗俗的语言或口头禅。同时，前
台接待人员应该耐心倾听客户的需求和问题，并及时提供解决方案和
帮助。
最后，前台接待人员应该掌握一些常用的话术和礼仪。例如，当客户
提出问题时，前台接待人员可以使用“我了解您的情况，我会尽快为
您解决问题”的话术来回应客户。当客户需要等待时，前台接待人员
可以主动提供饮料或杂志等娱乐活动，以缓解客户的等待时间。此外，
前台接待人员还应该掌握一些礼仪，例如如何正确地为客户引导路线、
如何正确地为客户介绍企业的产品和服务等。
总之，前台接待礼仪及话术是企业形象的重要组成部分，它直接关系
到客户对企业的印象和信任度。因此，企业应该重视前台接待人员的
培训和管理，以提高客户满意度和企业形象。
高档酒店前台接待话术
高档酒店前台接待话术
导语
在高档酒店提供优质服务是非常重要的，前台接待是客人入住酒店的第一印象。
下面给出一些高档酒店前台接待的话术，希望能帮助前台人员提供更优质的服务。
问候客人
•您好，欢迎光临我们的酒店，请问您需要办理入住手续吗？
•早上好/下午好/晚上好，欢迎来到我们酒店，有什么可以帮助您的吗？
•您好，欢迎入住，我来帮您查找您的预订信息。
提供帮助
•请问您是提前预订的客人吗？麻烦告诉我您的姓名，我来查看您的预定信息。
•请问您需要我帮您搬运行李吗？我们会帮您送到客房。
•您是否需要了解我们酒店的各种设施和服务？我可以为您介绍。
注意细节
•请您填写这份简单的入住登记表，会花费您不到一分钟的时间。
•我们为您安排的客房在楼上，电梯在这边。
如果有其他需要，随时联系客服电话。
•很抱歉，预定的房型暂时无法提供，我会努力为您升级或安排其他合适的房间。
满足需求
•如果您有其他特殊需求或者问题，随时欢迎您与我们联系，我们将尽力满足您的要求。
•如果您对房间设施或者酒店服务有任何不满意的地方，欢迎您随时告诉我们，我们会尽快处理。
结语
以上是高档酒店前台接待的相关话术，希望能帮助前台人员提供更优质的服务，使客人在入住过程中感受到酒店的热情和用心。
如果有任何关于服务方面的建议或者想法，欢迎随时联系我们，谢谢！
以上是高档酒店前台接待话术，希望对您有所帮助。
前台基本接待礼仪话术
前台基本接待礼仪话术1、电话接听技巧①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。
⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
售楼部前台判客话术
售楼部前台判客话术置业顾问销售技巧及话术房产销售技巧九招第一招——殷勤招待，建立关系。
当客人一入售楼部，一定要用亲切的笑容欢迎，无论是男女老幼，样衰与否，均报以灿烂的笑容，尽快建立友善的关系，以便作进一步销售工作。
举例：1、先生，早晨！随便参观，有什么可以帮忙？2、小姐，你好，来看展销会吗？是否需要帮你介绍介绍？3、两位，你好，随便拿本售楼书看看！接着主动自我介绍，尽量用名增加亲切感，然后询问客人姓名及派送名片。
举例：1、我姓黄的，英文名字叫martin，点称呼呀，先生？置业顾问销售技巧及话术12、我叫阿敏，先生贵姓呀？哦！陈生你好，这是我的名片，请多多指教！（注：尽量将客人的姓名铭记，若这个客人再次光临时而你又计起他的名字，他对你的印象便会大大提升）第二招——投其所好，融入其中。
当与客人开始了对话内容后，尽量按所观察客人的'文化背景，行为举止，而决定采用什么的语调或对话方式，以求共鸣。
举例：客人情况语调动作老粗/农民大大声大开大合读书人/白领中度声大方得体老伯/老太太细细声扮乖乖后辈年轻一族可轻佻些扮FRIEND老总/老板级中度声扮专业第三招——共同话题，前后共鸣。
尽量挖掘客人的共同点，增加共同话题，以求共鸣，前后呼应，增进亲切感，例如：1）同区居住2）同一大、中、小学3）同生诮/生日4）同数量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）5）同喜好（如车、电器、旅行、集邮、音乐等）（注：切记不要作大话，因很容易被对方揭穿，届时则弄巧反拙）第四招——适当接触，增加友谊。
适当的身体接触，除可作为身体语言的一部分外，更可进一步增加双方友谊及亲切感。
事例：具体情况身体接触1）招呼进电梯轻拍肩膀以示进电梯2）招呼入座双方点头以示坐下3）讨价还价轻拍大腿（只限男性）以示了解4）签约后双手紧握对方以示多谢第五招——主动建议，减少选择。
虽然每次只会推出数层单位供买家选择，但为了加快销售流程，当初步了解客人的心水后，如高、中、低层，南北座向，户型要求后，马上主动建议某一至两个单位，计价钱及付款方式，事例：销：陈生，如果你中意3房2厅东南向，我介绍东座18楼03室或者09室给你，这种单位卖剩两间，每次推出很快卖完，我帮你计一计价钱吧，和用哪种付款方式好呀！第六招——同时摧谷，同一单位。
前台话术培训
前台话术培训1. 什么是前台话术培训？前台话术培训是指针对前台接待人员进行的专业话术培训，旨在提升前台接待人员的沟通能力和服务质量，使其能更好地与客户进行有效沟通，提升客户满意度和公司形象。
2. 为什么需要前台话术培训？前台接待人员是公司与客户之间的重要纽带，他们的服务态度和专业能力直接影响客户对公司的印象和忠诚度。
通过前台话术培训，可以帮助前台接待人员掌握有效的沟通技巧，提高服务水平，增强客户满意度，从而提升公司业绩。
3. 前台话术培训的内容前台话术培训的内容通常包括以下几个方面：3.1 沟通技巧•如何倾听客户需求•如何表达清晰、简洁•如何处理客户投诉•如何有效回答常见问题3.2 服务态度•如何保持礼貌和耐心•如何与客户建立良好关系•如何处理紧急情况•如何保持专业形象3.3 产品知识•公司产品或服务的特点和优势•常见问题的解决方案•各类客户的需求特点4. 前台话术培训的效果经过前台话术培训，前台接待人员可以有效提升服务水平，提高客户满意度，增强客户忠诚度，带来以下几点效果：•提升公司形象•增强客户黏性•促进销售增长5. 如何进行前台话术培训5.1 培训方式•线下培训•在线培训•自主学习5.2 培训内容根据公司需要和前台接待人员现状，结合实际情况量身定制前台话术培训内容。
5.3 培训周期通常建议定期进行前台话术培训，持续提升前台接待人员的服务水平。
6. 结语通过前台话术培训，可以有效提升前台接待人员的服务水平，增强客户体验，为公司带来更多商机和回头客。
做好前台话术培训，是提升公司竞争力和发展的重要一环。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参照话术及引导一、钟点房模拟话术前台招待与客人刘先生的一段对话（A 为前台， B 为客人）：A：您好！请问有什么能够帮您？B：开间钟点房。
A:好的。
请出示您的身份证和会员卡B:我没有会员卡A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68 元/3 小时。
B:好的，快点。
A:前台：好的，请稍等。
我此刻就帮您办入停手续。
这是本店针对会员的优惠，请您看一下。
B:那会员钟点房多少钱呢？A:会员钟点房是 58 元/3 小时，若要转全天房能够立刻享受 99 元首晚，下次入住享受 7 折优惠，延缓退房 3 小时，及全部会员权益。
B:我不常常来住的。
A:我们会员卡的有效期是终生的，您只需经过手机号就能够方便预定。
同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只需再入住一次全天房，就能够把会员卡费128 元赚回来了。
B:那怎样办理呢？A:只需您在会员登记卡上留下手机号就能够了。
B:要留手机号的啊，那我不办了A:您的信息我们是保密的，手机号是用来考证您会员身份的。
B:好的，帮我帮一张。
速度快点。
A:好的，请稍等。
我此刻就帮您办入停手续。
经过以上对话，总结以下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45 岁男性，其特色为不缺钱、不肯留手机号；针对这些客人销售要恰到好处，否则会惹起客人极大讨厌。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“临时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人销售要恰到好处，否则会惹起客人极大讨厌。
3、当客人语气中表露出不耐烦时，请停止销售。
对客人说：“好的，请稍等。
我此刻就帮您办入停手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人常常来，可与客人拉拉家常，待熟习后再销售会员卡。
5、钟点房销售会员卡有必定难度，当销售不可时，请你服务仍旧。
6、不论客人是会员与否，都一定说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特别对待。
二、协议客户模拟话术前台招待与客人刘先生的一段对话（A 为前台， B 为客人）：A:您好！请问有什么能够帮您？B:开间大床房A:请问您有没有预定？B:没有。
最强销售沟通技巧与话术
实战演练
语言要自然
话术六：其他类
案例1：你好，我是深圳晚报的，您们公司 老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！
案例2：你好，我是 51job的，贵公司在 我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下 贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相 关资信情况！
案例3：小姐，张总可能有急事找我，他刚 打了我的手机，ห้องสมุดไป่ตู้刚在开会，现在他还在公 司吗？我手机没电了，帮我转下他，谢谢!
原那么四：自信和气势〔要入戏〕
原那么五：不要给自己设置心理障碍〔平常心应对拒绝〕
实战演练
营造出时间紧迫感， 让前台觉得得罪不起
话术一：模仿对公司有利的人 业务：丰达公司吗？ 前台：对。 业务：老板在吗？ 前台：你哪里？ 业务：工会的陈秘书啊！ 前台：他不在！ 业务：不在吗？哦，帮我找一下他手机！ 前台：有什么事吗？ 业务：哦！没什么，有两个客户过这边啦！和 你们洽谈一下 前台：可是他不在，你迟点再打过来咯！ 业务：〔怒气〕什么？他来求我的时候好象不
话术：
抗拒六：学历低
1、学历低，您是怕听不懂呢还 是其它顾虑呢？ 2、我们是成人教育的MBA班， 理论联系实际，实战性强，这个 您不用担忧； 3、像您这种情况，我们学校也 有个别类似的学员，学历低代表 您的过去，说实话大家都是做企 业的，都站在一个水平线上，就 看您愿不愿意； 4、我们学校不仅看学历，更重
抗拒二 ：没时间
话术：〔针对没聊两句就 想挂 的客户〕
我们这边有很多学员和您 一样，都在经营着企业， 他们都很忙。但过程中常 常碰到许多困惑的地方， 所以选择出来学习，希望 能解决企业的问题。光靠 自己忙总不能解决问题啊！ 解决问题更需要思路！
抗拒三 ：不需要或没兴趣
前台工作问题处理应对话术
前台工作问题处理应对话术1.对于一些没礼貌没素质的只想贪小便宜试听课拿礼品的客户要如何对待？首先要很有礼貌，很Nice的对他们解释为什么不可以马上就听免费课，告诉他们小礼品是由课程顾问咨询以后来发送的，并不是来了就有礼品拿了就走，我们也有一些可以直接送给客户的小礼品，但是是由户外推广派发的。
我们有我们的解释权，我们可以这样说：先生/小姐，我们的课程是分不同等级水平的，如果你想试听公开课需先和我们的专业课程顾问详聊之后，他们会根据你的英文水平为你安排适合您的公开课程。
不要被他们的无礼行为激怒或者有反感的表现，既然已经知道他们素质低没礼貌，那么也不用和他们太较真，拿出我们的专业素养，让他知道什么是有素质有礼貌，只要他不是无赖或者专门惹事一般都会听从我们的解释离开或者填表格咨询。
2.如果客户不愿意填Questionnaire，如何处理?我们可以告诉客户：我们的专业课程顾问会根据你个人的情况为你设置适合你的课程，请麻烦填写你的详细个人信息，以便我们的专业课程顾问第一时间了解到你的需求，为你设置更好的适合您的课程。
谢谢！如果不愿意填名字的或者只填姓氏，可以询问客户，请求填写全名或者请求赐予名片；如果是只填英文名字，可以告诉客户：英文名字与我们中心学员/员工类同，请麻烦填写中文全名。
3.关于学员意见投诉处理的方法首先学员的投诉应避免在前台处理，耐心倾听学员的意见，安抚学员情绪，告知学员：我们会记录下来您所反映的情况，尽快给您一个答复，请你放心。
并通知其学员的CC和Tutor，让他们一起对学员做面谈；如发生学员仍不满意存在抱怨的情况时，CC需再与教学部主管连同学员一起面谈。
最后由CC主管或CD进行处理。
尽量不出现书面投诉表。
4. 学员出现两周订不到课，在前台抱怨时的处理方法首先安抚学员情绪，认真查看Student manual，是否是两周未上课。
确定后则拿订课申请单请学生填写需要预订的课程以及他们的空闲学习时间，倾听了解订不到课的原因，包括是学生本人由于工作原因较少来学校学习还是Tutor没有为其安排适合的课程。
酒店前台话术模板
酒店前台话术模板酒店前台是酒店与客户联系的重要桥梁，其服务质量和沟通技巧直接影响到客户的满意度和忠诚度。
因此，掌握正确的酒店前台话术对于提高客户体验和促进业务发展至关重要。
以下是一份酒店前台话术模板，供大家参考。
问候与自我介绍您好，欢迎来到我们的酒店。
我是前台工作人员，很高兴为您服务。
了解客户需求请问您需要什么样的帮助？您有什么样的需求或者问题？我会尽最大的努力为您提供帮助和解决方案。
提供信息与建议我们酒店拥有各种类型的客房，包括豪华套房、标准间和的经济型房间。
根据您的需求和预算，我们可以为您推荐最适合的房间类型。
我们还提供各种特色服务和设施，如健身房、游泳池、餐厅、会议室等。
如果您需要预订餐厅或会议室，请告诉我具体的时间和要求，我们会为您安排。
确认预订信息在您预订房间之前，请告诉我您的姓名、联系方式以及入住时间和日期等信息。
我们会根据您的要求确认您的预订信息，确保您能够顺利入住。
处理客户投诉如果您有任何投诉或不满，请告诉我具体的情况和原因。
我会认真听取您的意见并采取相应的措施，以确保您的满意度。
告别与感谢在您离开之前，再次感谢您的光临。
如果您有任何其他需求或者问题，随时可以联系我们。
我们期待着再次为您服务。
在运用酒店前台话术时，需要注意以下几点：礼貌、热情、耐心地与客户沟通，尽可能地满足客户的需求和要求。
保持清晰、简洁、准确的沟通方式，避免使用模糊或含糊不清的语言。
针对不同客户的需求和要求，灵活运用不同的沟通方式和技巧，确保客户能够得到满意的帮助和解决方案。
在处理客户投诉时，要保持冷静、理性，以解决问题为主要目标，避免与客户产生不必要的争执和冲突。
在告别时，要表达出对客户的感激之情，并再次确认客户的需求和要求，以便在客户下次光临时提供更好的服务。
酒店前台话术是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
通过掌握正确的沟通技巧和服务方式，酒店前台工作人员可以为客户提供更好的服务和体验，促进酒店的业务发展。
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1.在找资料时候，顺便找到老板名字，在打时候，直接找老总，假设对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到时机大一些；〔装老板朋友/客户〔与外有业务联系部门是比拟好转，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。
〕应对：这里是公司，私人请打手机〔朋友〕。
装客户转销售部。
如对方询问手机号，答，老总从来不会告诉公司人，没有人知道他手机号。
如对方纠缠，那么强调：连他秘书也不知道〔摆明了骗你，怎么着？〕对于询问分机做法，答：老总没有直线，必须从这里转。
纠缠过份，转空号。
再打回来就说：可能有人打找他，要不你等等再打来。
他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。
〔什么时候开完会？〕不知道，我们老板做什么事不会跟我们说。
〔什么时候找他最方便？〕对不起，老总工作不是我们安排，我们也不知道。
2.多准备几个该公司，用不同号码去打，不同人接，会有不同反响，这样成功几率也比拟大。
3.随便转一个分机再问〔不按0转人工〕，可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！应对：无解。
只有加强公司内部员工培训。
4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广必要性，让她无法拒绝！应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。
5、事态严重化〔使无权处理〕例如：〔对于房产公司〕你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：〔对于广告公司〕你好，我是北京晚报，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理事情！类似有，我们是国家质检局……应对：所有此类事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重〔无论真假〕，无法判断，应对方法只能是：他现在正在开会，请留下您信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。
然后记录具体事项，联系人，〔固话，手机都要〕。
接下来很重要，第一件事是上网查这个，一般都有相关信息，然后确定信息无误〔对方真是国家质检局〕，再转给相关部门〔不是负责人〕。
如果是假，就放一边。
待对方再打来，装作吃惊：他们还没有打给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系。
如对方要求转：公司规定，前台无法作决定事情只能由部门直接向外联系，不能从前台转去部门，以防止没有准备发言对公司造成影响。
〔强调我们是上市公司，任何言论都有可能对公司股价产生影响〕或者，转空号。
6.你好我是51job，贵公司在我们这里登记招聘员工信息，我想问一下贵公司法人是谁？我们要核对您相关资信情况！应对：招聘信息我们有专人维护，我们只是前台，没有相关信息。
请直接联系我们招聘联系人吧，我们不知道是谁具体负责，但你们后台可以看到他。
〔你不是51JOB么，上后台查嘛，怕什么，哼哼……〕我们真不知道具体是谁负责，你用你们后台查一下10秒钟不到事情，有在这里跟我磨皮时间你都查到了对不对？我没有后台。
答：我以前就是从51JOB出来，除了清洁阿姨，所有员工都有后台权限，你让其它同事帮你查啊，很快。
如要求转人力资源部，转空号。
〔前程无忧有我们业务联络人直线〕7.夸张身份！例如：你好，转你们李总〔声音要大〕！我是××公司王总啊！应对：请问您找哪位李总？〔让他说全名，或者负责内容。
就算只有一个李总，也要这么问。
〕。
您找他有什么事啊？他现在开会，等他开完会后我转告他。
凶？转空号。
是啊，他在开会当然没人接啦。
我们公司高层都没有直线，必须从前台转。
如果说，我们公司没有李总，他可能会问：你们老总姓什么？对不起，不方便透露。
8.〔我是用了历史上最卑劣无耻两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他侄子！应对：〔这事根本无解，只能这样〕请问您有什么事找他？他现在正在开会，我记录下来等他开完会后再转告他。
〔手机问题上面说过。
注意如果真是亲人一般都有方法找到他手机号〕9.你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司，你们这个月电费有点问题，给我转到行政部。
应对：〔电力公司只会找XX大厦，他看不出一个大厦哪一层有问题，只能看出一个大厦电费有问题，物业再找公司。
物业？他有联系人……〕所以：我们行政部负责人外出了，这个事我会记录下来，等他回来后我会告诉他。
10.威胁法！小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总〔或负责人〕应对：〔真正重要事，老板怎么可能让他找前台？〕我们老总“真〞不在，您倒底有什么事，我们记录下来“一定〞会“尽快〞转给他。
转空号。
我说了他不在，当然没人接了。
对于要转负责人，也同样处理。
如果要负责人，就说我们前台只有内线，告诉你也没用。
如果对方坚持要就随便说一个四位号，打过去会提示号码不存在。
这个号和公司不能有一样地方。
比方公司87654321，你决不能说4321，要随便说一个号。
因为你说4321他就会试87654321看看通不通。
甚至可以说一个看上去很像，比方老总8888，副总6666，经理3888等等。
如果对方要负责人手机，可以说我们这里没有负责人号码。
对方可能会说，这事很重要，你找知道人问，这时可以说我们只有短号告诉你也没用。
对方坚持要，号码同上。
：喂……李总在吗？B：不在，你哪里A：我泉州，我姓章，他〔手机〕是多少？前台：你哪里？答复：厦门，刚来福州，有重要事情找你们老总〔知道姓名，那就直说姓名〕前台：我问你哪里，哪个公司？！答复：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！〔语气要强，拍着桌子说话〕在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！应对：〔一个老总是不会这样对一个陌生人说话。
〕公司规定转老板必须登记具体事项，请配合我们工作。
您这样做我们很为难。
转空号。
：小姐，张总可能有急事找我，他打了我手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！应对：〔如果公司有直线，手机显示是直线，不会打到前台；如果没有直线，显示统一是前台，那你又怎么知道是张总找你？〕刚刚外出了，你打他手机吧。
转空号。
13.官方式：你好，我是〔厦门〕，受国家有关部门委托，找贵司总经理！本地：我：“你好，转总经理〞小姐：“你有什么事？〞我：“有〞小姐：“你是哪个单位？〞我：“我是XXX。
〞应对：这个最傻了，有什么事？有……稍等，我在记录。
有什么事？有……问到他烦为止。
转不转？不说什么事没法转。
我们是上市公司，XXX不直接负责相关事务XXX，你说有什么事，我给你转相关做事人。
您是哪个公司？我是XXX。
私人请打他手机，我们这里是办公。
如果他说，我是XX公司XXX。
请问您有什么事呢？不说有什么事，坚决不给转。
14.有时在知道老板姓以后我会讲：〞王老板在吗？〞假设不在就说：〞他过我公司来了没有呀？怎么还没来？手机多少？〞应对：这也很傻。
很简单：他不在，老板去干什么不会向我们汇报，我也不知道他去哪了。
手机号他从来不会告诉公司人〔上面说过〕。
15.“我是**路邮局，请问你们公司全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下……。
类似还有：我们是XX快递，有一封快递是给你们X总，我核对一下他。
我们是XX银行，他银行帐户出了问题……应对：这个谁都会了。
你直接送到公司来吧，我们有专门收快递人，他会直接转交给他。
不行啊，要本人签收。
没关系，你送到公司来吧，到时我们会通知他下来签收。
来了他不在怎么办？这个照实说就行了，不怕他找上门，大不了说负责人在开会，让他在会客室等。
至于银行，你去银行办业务会不会留公司前台？公司对公业务会不会是总经理自己一个人去办？16.很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？——你是哪位啊？——我是他一个朋友。
——找他有什么事？——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。
或者她会说，——他不在。
——那你告诉我他手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。
应对：还是那句话，私事请打手机。
17.如果是要找老板，我一般会说是外商翻译员，然后就拿老板姓名和手机，这个方法还是挺管用。
各位不防可试试。
例如：你好，有一家德国××公司，看到你们公司英文网页〔供求信息〕想和你们公司老总通个，你们老板手机是多少？他在吗？……类似有，一上来就一口标准英文。
应对：Hold on please. 转海外贸易部。
你还可以问，是哪个国家外商。
不同区域不同老板负责。
18.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会，我们有一个重要经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把转给他，我们要就具体事宜跟他确认。
〞应对：发。
19.知道该公司老总名字〔男性〕后，请一男士拿起：我找***〔直呼其名〕……不在？他手机号码是多少？……我是谁？昨天还一起喝酒了！〔很拽语气〕应对：我们老板不喝酒。
〔手机号事上面说过〕20.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。
所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！21.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他手机是138还是139？你告诉我，我记一下。
22.我知道你很为难，每天接到各种各样都很多，很难确定那个该去找老板，我也有过这样经历，我很理解您。
同时我也告诉您，我给你们老板打是有一个对贵公司很重要事情。
必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
应对：〔别被吓到，没有具体事情不转过去，就算问起来，老总不会怪你，再说这样机率和中彩票差不多〕他现在正开会，请问您有什么事，我们记录一下，等他开完会后转给他。
23.你好，我是某某记者。
〔我本身有记者证〕想和你们老总商量一些事情！应对：〔记者尤其要注意，不能随便给老板。
〕采访要提前预约，这样吧我们公司有专门媒体联络部门，你想采访什么事情，我记录下来转给相关部门，他会负责帮你预约、安排采访。
24.“我想找贵公司负责人谈一些关于开放一个行业市场资源事情〞应对：〔不要被对方专业技术名词吓住〕专业名词虽然不懂，但能听出个大概，技术转技术员，市场转销售。
25.是这样，我们公司对你们软件产品很感兴趣，想进展批量采购。
现在需要向贵公司相关负责人确定一下具体信息。
应对：转销售。
26.你好！我是博诚公司。
昨天我们给贵公司张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们会议。
能不能麻烦你帮助转接给张总？应对：我们张总正在开会，等他开完会我会转告他。
如有还有什么要说，请说，我们会记录好后一并转告。
27.销售人员：我要和张总谈一下合作事情。
前台：是关于哪方面合作呢销售人员：当然是公司管理方面。
这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！应对：我们张总正在开会，等他开完会我会转告他。
28.销售人员：请问陈经理在吗？秘书：你是找陈经理吗？销售人员：对。