客户分流引导课后测试
大堂引导员培训测试
大堂引导员培训测试您的姓名： [填空题] *_________________________________地区 [填空题] *_________________________________一、单选题(2分/题，在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，共30题）1.礼仪的核心是以下哪个原则（）。
[单选题] *A、热情原则B、尊重原则(正确答案)C、适度原则D、平等原则2.营销四资源中最高级、最复杂的是（） [单选题] *A、风险B、产品C、服务(正确答案)D、关系3.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（） [单选题] *A、服务是一种修行(正确答案)B、吃苦耐劳C、忍辱负重D、善始善终4.以下哪个不是客户的潜在心理需求（） [单选题] *A、安全及隐私B、被识别被记住C、被奉承(正确答案)D、被称赞5.“客错我揽”的理念是服务业职业道德中（）的具体要求。
[单选题] *A、思想品质B、经营风格C、服务态度(正确答案)D、工作作风6.上岗衣着礼仪的整体标准中，哪个最关键（） [单选题] *A、舒适B、统一(正确答案)C、大方D、整洁7.以下哪个不是银行员工的发型标准（） [单选题] *A、干净整洁B、前不遮眉、侧不遮耳、后不及领C、女士长发需统一束起D、潮流时尚(正确答案)8.当客户在填写单据时，以下哪些做法是错误的（） [单选题] *A为提高服务感知，直接帮助客户填写单据(正确答案)B 突破客户防线，从中咨询客户潜在需求C 指导客户填写单据D 进行适时推荐产品9. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（） [单选题] *A 、女职员手上的饰品不要过于繁复B 、不能使用指甲油(正确答案)C 、可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D 、鲜艳的指甲油不适合10.当第一位客户的服务工作未完成，而第二位客户却着急的询问时（） [单选题] *A 停下第一位客户的工作，而回答第二位客户的问题B 先请第一位客户稍等，询问第二位客户的需求后，再酌情处理(正确答案)C 两位客户的工作一起进行D 把第一位客户的工作完成之后再去关照第二位客户11.人的面部表情和身体动作占表达有效性的（）。
银行网点营销争夺战的生死时速课后测试
银行网点营销争夺战的生死时速课后测试第一篇：银行网点营销争夺战的生死时速课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指√A B C D 柜面直接转介熟人介绍户外营销理财沙龙正确答案： A 多选题2.网点的识别分流区是指√A B C D 填单台取号机客户等候区贵宾室正确答案： A B 3.以下特征可以判断为银行优质客户的有√A B C D 大额现金存取开立大额存款证明住址为高档住宅区使用保管箱业务正确答案： A B C D 4.银行找到核心客户的时机包括√A B C D 客户进网点时客户填单时客户等候时客户办业务时 E 客户抱怨时正确答案： A B C D E 5.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是√A B C D 联系频率个人兴趣职业信息客户贷款还款提醒正确答案： A B C 6.银行的客户可以分为哪两类√A B C D 存量客户内部客户外部客户增量客户正确答案：A D 7.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有√A B C D 领导没有商业意识平时没有培养员工不积极没有价值诉求正确答案： A B D 判断题8.营销最重要的是营销氛围的营造。
√正确错误正确答案：正确9.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。
√正确错误正确答案：错误10.客户分配给客户经理之后，客户经理跟客户第一次交流的时候就要开始推荐产品，进行营销。
√正确错误正确答案：错误银行网点营销争夺战的生死时速课后测试测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指× A柜面直接转介正确答案： A 1.网点的营销广告区是指A B C D 填单台取号机客户等候区贵宾室2.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于经济联系内容的是A B C D 多选题2.以下特征可以判断为银行优质客户的有√ 正确答案： A B C D 汇款到账提醒教育背景家庭获益信息推荐人的提示及评论3.银行找到核心客户的时机包括√ A客户进网点时 B客户填单时 C客户等候时 D客户办业务时 E客户抱怨时正确答案： A B C D E 4.业务办理的营销流程中，关键的是正确答案： C D E 5.客户关系管理模型的关键点包括√ 正确答案： A B C D 6.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是√ 正确答案： A B C 7.银行面临的冲击主要有正确答案： A B C 8.银行的客户可以分为哪两类√ A 存量客户 B D增量客户正确答案：A D 9.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有× A领导没有商业意识 B平时没有培养D没有价值诉求正确答案： A B D 7.网点的识别分流区是指A B C D 判断题10.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。
客户应用测试题及答案
客户应用测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 客户应用在进行功能测试时，以下哪项不是测试的重点？A. 界面布局B. 操作流程C. 系统性能D. 用户体验答案：D2. 在客户应用中，以下哪项是确保数据安全的重要措施？A. 数据加密B. 数据备份C. 权限控制D. 以上都是答案：D3. 客户应用的兼容性测试主要关注哪些方面？A. 不同操作系统B. 不同硬件设备C. 不同网络环境D. 以上都是答案：D4. 客户应用的可用性测试主要评估哪些方面？A. 应用的易用性B. 应用的稳定性C. 应用的响应速度D. 以上都是答案：D5. 在客户应用测试中，压力测试的目的是什么？A. 测试应用在高负载下的表现B. 测试应用在低负载下的表现C. 测试应用的稳定性D. 测试应用的兼容性答案：A二、多选题（每题3分，共15分）6. 客户应用的测试类型包括哪些？A. 功能测试B. 性能测试C. 安全测试D. 用户体验测试答案：ABCD7. 在进行客户应用测试时，以下哪些是测试人员需要关注的？A. 测试计划的制定B. 测试用例的设计C. 测试结果的记录D. 测试报告的编写答案：ABCD8. 客户应用的测试工具可以用于哪些方面？A. 自动化测试B. 性能监控C. 缺陷跟踪D. 代码审查答案：ABCD9. 客户应用的测试环境应该包括哪些要素？A. 测试服务器B. 测试数据C. 测试脚本D. 测试监控工具答案：ABCD10. 客户应用的测试策略应该考虑哪些因素？A. 测试范围B. 测试资源C. 测试时间D. 风险评估答案：ABCD结束语：通过以上题目的练习，相信您对客户应用测试有了更深入的了解。
希望这些题目能够帮助您在实际工作中更好地进行客户应用的测试工作。
客户识别推荐课后测试
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：70.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 服务差异化并不是指服务态度的差异化，而是服务项目的差异化。
√A 正确B 错误正确答案： A2. 客户直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，则直接进入潜在贵宾客户引导流程。
√A 正确B 错误正确答案： A多选题3. 大堂经理进行客户识别推荐的具体目标是×A 减轻银行柜台压力B 充分利用银行资源C 发现潜力客户并跟进D 使优质客户得到充分的关注正确答案： A B C D4. 下列属于潜在贵宾客户识别特征的是？√A 客户外在特征B 客户气质与谈吐C 客户行为D 客户心情正确答案： A B C5. 下列客户行为中，哪些意味着其具有潜在贵宾客户识别特征？√A 客户留意具体理财产品宣传介绍或展示B 客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍C 客户留意热点产品介绍或活动宣传D 客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品正确答案： A B C D6. 下列不属于潜在贵宾客户特征的是？×A 大额存取现金或汇款B 大额存款的挂失C 存在大量信用卡逾期记录D 购买理财产品或基金正确答案： C7. 下列选项中，哪些属于大堂经理推荐潜在客户所应遵循的原则？×A 适时关注客户，并以适当的方式让客户感觉受到了重视B 站在理财经理的角度考虑问题C 建立多岗位协作制度，提高推荐效率D 根据客户的不同需求，将客户推荐给最适合的客户经理正确答案： A C D判断题8. 贵宾客户只需从银行的数据系统中发现即可。
√正确错误正确答案：错误9. 如果客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，即可判定该客户非潜在贵宾客户。
√正确错误正确答案：错误10. 如果客户看一下网点热销理财产品信息随即离开，办完业务，又回来看，则大堂经理应进一步确认客户需求。
√正确错误正确答案：正确。
安抚客户情绪,有效解决问题---课后测试及答案
安抚客户情绪，有效解决问题课后测试多选题1、在我们处理投诉时，以下哪些选项符合挑战型客户的行为特征（ ）（10分）A态度和蔼，容易说服和做出让步B言辞尖锐，态度冷淡或傲慢C对服务或产品提出过高要求D对细节挑剔，容易发现瑕疵或不足正确答案:B C D2、导致挑战型客户出现投诉的常见原因有哪些（ ）（10分）A服务质量不达标B双方沟通存在障碍C客户易受个人情绪影响D客户的个性化需求未被满足正确答案:A B C D3、关于客户投诉时的真实想法，以下说法正确的是（ ）（10分）A希望圆满地解决投诉B希望得到赔偿/同情C发泄怒气，警告对方D想帮助企业并看到改进正确答案:A B C D4、在处理客户投诉时，应该重点记录哪些投诉的内容（ ）（10分）A客户投诉的原因B客户投诉的具体内容C为客户服务的当事人是谁D什么时间购买的产品、什么时间出现这个问题E客户所在的城市、地址等详细信息F客户希望怎么处理正确答案:A B C D E F5、在处理客户投诉时，询问客户的过程中要注意避免的是（ ）（10分）A防御、争辩、反驳顾客B急躁，表现出反感C问不相关的问题D不适当的面部表情，比如眉头紧锁E称之为不常见的事件，如：不会吧，有这样的事情？正确答案:A B C D E6、处理客户投诉时，我们要跟客户协商解决，此阶段要坚持哪些原则（ ）（10分）A准确提供方案B灵活处理问题C超出客户满意D获取客户理解正确答案:A B C D7、在处理情绪化客户的投诉时，我们应该注意的是（ ）（10分）A保持友善和耐心，不要与客户发生直接冲突B关注客户情绪变化，给予关心和安抚C提供适当的帮助和建议，尽力满足客户的合理要求D如果客户情绪无法平复，建议其稍作休息或换个时间沟通正确答案:A B C D8、面对投诉过多的客户时，我们应该怎么做（ ）（10分）A建立客户档案，记录客户的投诉内容和处理结果B分析客户的投诉原因，改进服务质量和流程C提高服务意识和沟通能力，减少投诉的发生D与客户进行沟通，了解其需求和期望，寻求双方都能接受的解决方案正确答案:A B C D判断题1、处理客户投诉时要根据不同的情况和客户类型，采取合适的应对策略，包括提供解决方案、调整服务内容或寻求上级支持。
银行现场管理与主动服务营销测试题
银行现场管理与主动服务营销测试题第一篇：银行现场管理与主动服务营销测试题测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√ A 留出更多的时间提高专业水平B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通正确答案： D2.沟通的最重要原则就是：（）√A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案： C3.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）× A 营销氛围再浓点B 营销意识再淡点C 主动服务再多点D 沟通技巧再好点正确答案：B4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A 服务亲和力B 业务处理力C 现场管理力D 语言表达力正确答案： D5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√A 有没有营销意识和基本营销行为B 有没有服务意识和基本服务行为C 有没有质量意识和基本合作行为D 有没有合作意识和基本服务行为正确答案： A6.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）√A 存贷之间的利润B 开发产品的利润C 行业服务的利润D 中间产品的利润正确答案： D7.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√A 首先要把服务意识培养出来B 首先要把质量意识培养出来C 首先要把营销意识培养出来D 首先要把沟通意识培养出来正确答案： C8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。
目的非常简单就是:（）√ A 舍得 B 工作 C 服务 D 促销正确答案： D9.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案： B10.银行的中间产品营销是：（）× A 合作的一个结果 B 工作的一个结果C 服务的一个结果D 创新的一个结果正确答案： C11.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√A 三十分钟B 六十分钟C 两个小时D 三个小时正确答案： A12.网点电视广告的作用是：（）× A 一种条件反射 B 一种心理安慰 C 一种心理强化 D 一种心理氛围正确答案： B13.目前客户的普遍需求是：（）√A 尊重，要对他态度要好B 信任，要对他心态要好C 理解，要对他服务要好D 感激，要对他回报要好正确答案： A14.目前我们银行的主要利润来源是：（）√A 传统的包办专用B 传统的利贷借差C 传统的财政拨款D 传统的贫富平衡正确答案：B15.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√A 利益均占B 感情投入C 售后服务D 产品延伸正确答案： D第二篇：银行现场管理与主动服务营销银行现场管理与主动服务营销单选题 1.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）√A 服务质量还比较差B 服务意识还比较差C 服务技巧还比较差D 服务态度还比较差正确答案： D2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（）√A 新行业，新出路B 新思维，心服务C 新产业，新服务D 新思想，新热情正确答案： B3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A 留出更多的时间提高专业水平B 留出更多的时间提高办事效率C 留出更多的时间组织内部交流D 留出更多的时间和客户去沟通正确答案： D4.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）A 营销氛围再浓点B 营销意识再淡点C 主动服务再多点D 沟通技巧再好点√正确答案：B 5.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A 服务亲和力B 业务处理力C 现场管理力D 语言表达力正确答案： D6.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）A 有没有营销意识和基本营销行为B 有没有服务意识和基本服务行为C 有没有质量意识和基本合作行为D 有没有合作意识和基本服务行为正确答案： A7.银行员工营销第一步是：（）√A 营造工作氛围B 制定工作目标C 建立客户制度D 调查市场动态正确答案： B8.营销的大趋势是：（）√A 专业化、和谐化、塑造行业形象B 服务化、信息化、塑造产品形象C 规范化、统一化、塑造品牌形象D 智能化、自动化、塑造银行新形象√正确答案： C 9.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√ABCD 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案： B10.营销的一个基础是：（）√ABCD 全员的主动参与全员的主动合作全员的主动协调全员的主动服务正确答案： D11.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√ABCD 合作创新利润服务正确答案： D12.网点电视广告的作用是：（）√ABCD 一种条件反射一种心理安慰一种心理强化一种心理氛围正确答案： B13.目前客户的普遍需求是：（）√A 尊重，要对他态度要好B 信任，要对他心态要好C 理解，要对他服务要好D 感激，要对他回报要好正确答案： A14.基层网点首先要培养员工的：（）√A 敬业意识B 工作意识C 合作意识D 营销意识正确答案： D15.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）A 利益均占B 感情投入C 售后服务D 产品延伸正确答案： D√第三篇：银行现场管理与主动服务营销答案•银行现场管理与主动服务营销课后测试1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（）√A 策划B 广告C 管理D 服务正确答案： D2.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）A 服务质量还比较差B 服务意识还比较差C 服务技巧还比较差D 服务态度还比较差正确答案： D3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A 留出更多的时间提高专业水平B 留出更多的时间提高办事效率C 留出更多的时间组织内部交流D 留出更多的时间和客户去沟通正确答案： D4.沟通的最重要原则就是：（）√A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说√ D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案： C5.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A B C D 服务亲和力业务处理力现场管理力语言表达力6.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√A B C D 首先要把服务意识培养出来首先要把质量意识培养出来首先要把营销意识培养出来首先要把沟通意识培养出来正确答案： C7.营销的大趋势是：（）√A B C D 专业化、和谐化、塑造行业形象服务化、信息化、塑造产品形象规范化、统一化、塑造品牌形象智能化、自动化、塑造银行新形象正确答案： C8.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√A B C 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案： B9.营销的一个基础是：（）√A 全员的主动参与B 全员的主动合作C 全员的主动协调D 全员的主动服务正确答案： D10.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√A 合作B 创新C 利润D 服务11.网点电视广告的作用是：（）√A 一种条件反射B 一种心理安慰C 一种心理强化D 一种心理氛围正确答案： B12.下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）A 营销氛围再浓点B 营销意识再强点C 资料摆放再低点√ D 团队营销再深点正确答案： C13.目前我们银行的主要利润来源是：（）√A 传统的包办专用B 传统的利贷借差C 传统的财政拨款D 传统的贫富平衡正确答案： B 14.人脉就是：（）√A 利润B 财富C 市场D 关系正确答案： B15.不打价格战，提供增值服务目的是：（）A 要改善客户认识B 要改善客户群体C 要改善客户素质D 要改善客户体验正确答案： D√第四篇：银行现场管理与主动服务营销考试答题银行现场管理与主动服务营销考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（）1.2.3.4.A 策划B 广告C 管理D 服务正确2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（）1.2.3.4.A 新行业，新出路B 新思维，心服务C 新产业，新服务D 新思想，新热情正确3.所有营销的核心是：（）1.2.3.A 客户B 利益C 市场4.D 服务正确4.沟通的最重要原则就是：（）1.2.3.4.A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确5.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）1.2.3.4.A 服务亲和力B 业务处理力C 现场管理力D 语言表达力正确6.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）1.2.3.4.A 首先要把服务意识培养出来B 首先要把质量意识培养出来C 首先要把营销意识培养出来D 首先要把沟通意识培养出来正确7.营销的大趋势是：（）1.2.3.4.A 专业化、和谐化、塑造行业形象B 服务化、信息化、塑造产品形象C 规范化、统一化、塑造品牌形象D 智能化、自动化、塑造银行新形象正确8.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）1.2.3.4.A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确9.营销的一个基础是：（）1.2.3.4.A 全员的主动参与B 全员的主动合作C 全员的主动协调D 全员的主动服务正确10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）1.2.3.A 三十分钟B 六十分钟C 两个小时4.D 三个小时错误11.网点电视广告的作用是：（）1.2.3.4.A 一种条件反射B 一种心理安慰C 一种心理强化D 一种心理氛围正确12.目前我们银行的主要利润来源是：（）1.2.3.4.A 传统的包办专用B 传统的利贷借差C 传统的财政拨款D 传统的贫富平衡正确13.基层网点首先要培养员工的：（）1.2.3.4.A 敬业意识B 工作意识C 合作意识D 营销意识正确14.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）1.2.3.4.A 利益均占B 感情投入C 售后服务D 产品延伸正确15.营销当中最重要的技巧就是：（）1.2.3.4.A 从经营策划到形成共识B 从达到目标到形成产业C 从设定目标到形成价值D 从设定到共识形成沟通第五篇：6孟青《银行现场管理与主动服务营销技巧》专业、优质、资深师资课程hold的住！银行现场管理与主动服务营销技巧主讲：孟青背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。
客户等级测试题及答案
客户等级测试题及答案一、选择题1. 客户等级通常根据什么来划分？A. 客户的年龄B. 客户的购买频率C. 客户的购买金额D. 客户的性别答案：C2. 以下哪项不是客户等级划分的依据？A. 客户忠诚度B. 客户购买力C. 客户地理位置D. 客户满意度答案：C3. 高等级客户通常享有哪些特权？A. 更快的响应时间B. 优先购买新产品C. 专属客户经理D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 客户等级越高，其享受的折扣通常越低。
（）答案：错误2. 客户等级的划分有助于企业更好地进行市场细分。
（）答案：正确3. 客户等级测试只针对新客户进行。
（）答案：错误三、简答题1. 简述客户等级划分的意义。
答案：客户等级划分的意义在于帮助企业识别不同价值的客户群体，从而提供差异化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业收益的最大化。
2. 描述企业如何根据客户等级提供个性化服务。
答案：企业可以通过分析客户的历史购买记录、行为习惯和偏好，为不同等级的客户提供定制化的服务方案。
例如，高等级客户可以享受专属客户经理服务、优先购买权、定制化产品推荐等。
四、案例分析题某公司根据客户的年消费金额将客户分为四个等级：普通客户、银卡客户、金卡客户和钻石客户。
请分析该公司的客户等级划分策略，并给出可能的改进建议。
答案要点：1. 该公司的客户等级划分策略以年消费金额为依据，是一种常见的划分方式。
2. 该策略有助于公司识别高价值客户，并为他们提供更优质的服务。
3. 改进建议可能包括：- 增加客户互动和反馈作为等级划分的依据。
- 为不同等级的客户提供更多样化的特权和奖励。
- 定期评估和调整客户等级标准，以适应市场变化。
找到你的贵人,切入大客户销售的捷径课后测试
找到你的贵人，切入大客户销售的捷径课后测试1、下列属于潜在客户的“人物链”的是（10分）A接纳者B不满者C决策者D使用者正确答案:A B C2、下列人群可能成为接纳者的选项是（10分）A以前合作过的老客户B对现有供应商不满C朋友转介绍，跟你有一定的私交D曾经辉煌过，但目前被边缘化的人员正确答案:A C D3、根据课程内容，下列选项属于与接纳者接触目的的是（10分）A获得客户的内部信息，为接下来的销售工作提供依据B拉近关系，接触客户高层C获取客户所在的行业，市场占有率，项目的立项背景，潜在需求等D包括有无竞争对手进入，竞争对手与项目决策人的关系，决策者对供应商有无偏好等正确答案:A C D4、下列哪些选项可能会导致你与接纳者接触失败（10分）A不分时机，积极地介绍产品B过早的展示产品C项目错判D交流目的未明确正确答案:A B C D5、下列选项属于不满者不满情绪的来源是（10分）A对现有产品不满B对现有供应商不满C对现有服务不满D对职业发展不满正确答案:A B C D6、根据课程内容，当我们与决策者接触时，可以做哪些准备（10分）A客户公司的基本信息以及你公司的特色B同行业的实施案例C了解客户高层家庭状况D行业发展及客户公司的战略重点正确答案:A B D7、下列哪些选项可能会导致你与决策者接触失败（10分）A没有充分准备，就靠临场发挥。
B没有抓住重点，浪费会谈的时间。
C还没搞清状况，过早的与决策者见面。
D避免不切实际的期望，现场签单不现实。
正确答案:A B C D1、决策者是有权利决策这个项目是否采购的人，可以决策项目是否进行，一定是企业老板。
（10分）A正确B错误正确答案:错误2、与客户可交流的话题可以是项目价值、愿景、产品差异性、标杆客户等。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、不满者是在项目销售过程中，潜在客户中最有可能有问题，或者对现状不满的人或者部门。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
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客户分流引导课后测试
课后测试
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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为：√
A 服务分流
B 流程分流
C 营销分流
D 体验分流
正确答案： A
2. 客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？√
A 第一次分流
B 第二次分流
C 第三次分流
D 第四次分流
正确答案： B
3. 第三次现场分流是什么情况下的分流？√
A 客户取号时
B 客户在等候区时
C 客户办理业务时
D 客户准备离开时
正确答案： C
4. 在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是：√
A 如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务
B 如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进
入等候区
C 客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务
体验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式
D 客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面
正确答案： D
多选题
5. 在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是：√
A 要保证贵宾客户优先接受服务
B 要保证贵宾客户的隐私
C 应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会
D 为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满
正确答案： A B C
6. 对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见
面？×
A 大额存款的客户
B 大额转账汇款的客户
C 咨询理财业务的客户
D 小额取款的客户
正确答案： A B C
7. 如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？√
A 直接请客户下次再来
B 询问客户是否可以转账
C 马上帮客户预约
D 提醒客户可以少量取现
正确答案： B C D
8. 下列客户可以识别为潜在贵宾客户的是？×
A 办理大额存取款
B 观看外汇牌价
C 办理外汇业务
D 办理小额存取款
正确答案： A B C
9. 大堂经理引导分流客户的目的是（）√
A 提高服务效率
B 减少抱怨投诉
C 增加营销机会
D 提高客户满意度
正确答案： A B C D
判断题
10. 引导分流客户时，应根据不同的客户类型选择具有针对性的引
导分流策略。√
正确
错误
正确答案：正确