网上预约挂号方案

网上预约挂号方案

1、总章

1．１项目背景

随着经济及科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低,医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上,病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施及技术支撑环境。门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，控制各科室的流量等等。网上预约以及电话预约挂号系统是一种基于移动互联网及电话的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。

1.２预约挂号解决的问题

１、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家而无须再受排队之苦。

2、通过网上及电话预约挂号系统更好的改善就医环境，简化就医环节，节约就医时间,真正体现了以病人为中心，一切从方便患者出发，符合当今医院人性化温馨服务的理念。

3、通过网上及电话预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高服务质量的。

一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号（现在流行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号)，就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。

4、通过网上及电话预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就诊时间长，医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。

5、通过网上及电话预约挂号解决专家号(特别是外院专家号)难挂,出现倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。

最终通过网上及电话预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证，杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量，取得良好的社会效益和经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多，对所要挂的专科医生的情况又不太了解，只能凭经验和印象进行选择,具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后,求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号,可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预约看病,将不再遥远,所以应用必将越来越广泛。

2、总体结构设计

２.1 设计原则

先进性、成熟性

采用领域的最新技术,保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整,并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期,同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的,支持现有的多种呼叫功能和网络协议，满足系统建成后3年服务业务的发展需要。

强大的可开发性

系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具,采用可视化流程定制等工具满足用户的业务发展需求。

可靠性:

整个系统具备较强的可靠性,系统设计要求能够稳定、可靠、连贯地运行，确保系统建设获得最好的应用效果。

可维护性:

易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

2.2 预约方式

2．2．1电话预约

可直接预约挂号。例如患者张需要在4月3０日上午8：30预约医院心血管科的医生，张在自助服务电子显示屏上上查询到该医生的工号为00８68,则正确格式为：“00868,07１508３0，张”。实现

移动手机电话预约挂号流程。

2.２．２网上预约

(1)点开医院网站首页,注册会员，登陆。

(2)选择科室:在选中的医院后,您可根据需要就诊的疾病选择点击相应的科室,即打开该科室医生出诊时间安排表。

（3)选择医生:您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号；

（4)填写预约信息:您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的操作；

（5)挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理,确认您的网上挂号预约是否成功;

（6）去医院就诊:就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科室说明您是预约挂号即可。

2.２.３短信预约

随着科技的不断发展进步，短信的使用以及深入到人们生活的各个层面，使用短信进行挂号是人们对医院服务的一个基本需求。

同时对于提升医院的服务质量，提供医院的形象有着很重要的作用。

(1)、手机注册

系统提供手机用户的注册功能，系统根据提示输入身份证号码后，系统会会送客户的用户帐号。以后用户就可以使用这一凭据进行短信预约挂号。

（２）、短信预约挂号

患者可以使用手机短信发送申请的帐号到短信预约特服号码，根据短信的提示，按照步骤，就可以选择预约日期、时间、科室以及当班医生进行挂号，成功后系统会直接将成功短信息发送到患者的手机上。

（３)、短信查询

患者可以通过手机短信进行值班医生,科室等情况进行查询。(4)、短信变更通知

当预约信息发生变更时，可以短信通知患者,做相应的准备。

3、平台功能设计

3.1 预约信息查询：

预约挂号可以应用户要求，对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询;

3.2 预约信息提交：

用户查询到要预约的专家号后，12580应用户要求进行预约；预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上，完成整个预约提交过程;

3.３预约信息取消：

用户预约成功后,12５80平台不提供用户发起的预约取消功能，即预约成功后不能因用户方原因进行预约取消。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因,执行预约主动取消流程；

3.4 预约记录查询:

客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录:按呼入１2５80系统的手机号和按用户证件号码查询,帮助用户查询本人预约的情况;

3.5 日志和信息查询：

系统提供保留1年的预约日志和操作错误日志,并提供基于的日志统计功能，包括业务量报表、业务类别统计报表、员工工作量报表; 3．6 黑名单信息同步：

被列入黑名单的表项不允许进行预约。移动公司采用医院方提供的黑名单对用户身份信息进行限定。人工代客挂号系统本身不保存黑名单信息，而是同步医院方提供的黑名单数据到本地。