预约挂号公共服务平台解决方案

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平台简介
3.6 平台架构 数据交换接口规范 平台架构-数据交换接口规范
1） 与医院 系统数据交换接口规范 ） 与医院HIS系统数据交换接口规范 内容详见《预约挂号系统与医院HIS系统数据交换接口规范》。
2） 与第三方增值服务商数据交换接口规范 ） 内容详见《预约挂号系统与第三方增值服务商系统数据交换接口规 范》。
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业务流程
网上预约挂号：会员可打开网站 → 选择“预约挂 号”→“网上挂号登录”，输入手机号或身份证号作为会员帐号，然后 再输入会员密码 → 成功登录后可分步选择挂号区域（新院，特诊，垂 虹门诊），挂号类型（专家，专科，普通，暂时只开放专家）和挂号科 目 → 选择就诊日期和时段 →确认预约→短信通知支付→就诊完一周内 人工、语音或短信回访调查会员满意度
预约挂号公共服务平台 解决方案
• 缓解社会公众“看病难”的公益服务平台 缓解社会公众“看病难” • 地方政府响应国家卫生部文件精神的举措 • 提升医疗门诊资源利用率的集约式预约平台 提升医疗门诊资源利用率的集约式预约平台
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平台建设意义 系统特色 平台简介 业务流程 合作模式
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平台建设意义
我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念 僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源 分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现 状。为此，很多看病的人就诊挂号只能找号贩子或者 找关系。
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平台建设意义
1.1 缓解社会公众“看病难”的问题 缓解社会公众“看病难” 预约挂号是政府卫生管理部门，借助信息化技术为社会公众推出的 一项医疗卫生便民服务。旨在节省公众看病排队时间，让公众能公平获 取门诊挂号资源，缓解社会公众“看病难，排队难”的问题。
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平台建设意义
1.2 落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 》精神 落实卫生部《 预约挂号也是各级地方政府卫生管理部门，为落实卫生部于2009年8月 5日发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 》文件精神， 响应国家医疗卫生政策的一项公益性政府举措。
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平台建设意义
1.4 结合移动运营商支付服务平台 在预约成功后利用移动运营商支付服务平台通过短信或手机钱包等 小额支付方式实时支付预约挂号费用，一是避免了病人到医院的二次挂 号排队，二是实现了实名校验，三是直接支付解决目前国内在用的预约 挂号门诊系统存在的乱挂号不及时就医等难题，避免了医生和医院的资 源浪费。
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平台建设意义
1.3 建成同城集约式预约挂号服务平台 1）建成集约式预约挂号平台，在同一时间内可为公众提供更多的可 预约门诊专家号资源及统一便捷的门诊专家信息查阅平台，方便市民更 多的选择。 2）建成集约式预约挂号平台，一定程度上调配医疗资源有效利用。 3）建成集约式预约挂号平台，实行统一运营，统一管理，可以给 市民提供更规范完善的服务。 4）建成集约式预约挂号平台，避免各大医院的重复建设，造成极 大的财政浪费。
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业务流程
手机WAP预约挂号：会员通过手机可打开WAP网站 wap:// → 选择“预约挂号”→“网上挂号登录”，输 入诊疗卡号或身份证号作为会员帐号，然后再输入会员密码 → 成功登 录后可分步选择挂号区域（新院，特诊，垂虹门诊），挂号类型（专家， 专科，普通，暂时只开放专家）和挂号科目 → 选择就诊日期和时段 → 确认预约→短信通知付费→就诊完一周内人工、语音或短信回访调查会 员满意度
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系统特色
1、采用标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。 2、预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约诊疗系统不受恶意操作 的影响。 3、多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。 4、多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。 5、含网上挂号、短信挂号、手机WAP挂号、自助预约机、12580电话挂号等多种 预约挂号渠道 6、投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升医院服务质量。 7、医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号录音功能，保障了患者权益 ，减少引起医患纠纷。 8、通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。 9、短信、语音、传真、邮件群发功能，维系医患关系，医院特色推广。
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第三方 预约挂号 增值服务 平台甲
平台简介
预 约 挂 号 系 统 与 增 值 服 务 商
3.1 平台架构
医院管理系统
预约挂号用户界面
卫生部门监控系统
预约系统
管理系统
第三方 预约挂号 增值服务 平台
系 统 数 据 交 换 接 口 规 范 甲医院HIS系统 医院HIS系统 医院HIS系统 医院HIS系统 预约挂号员： 1、请到移动营业厅或医院的初诊登记处填写完备的个人资料，并同意加 入会员（初诊登记可受理代办他人成为会员）。 2、由于预约挂号采用实名制，务必请用户提供真实姓名、身份证、有效移 动电话等。 3、预约系统只能受理本人预约。预约挂号可提前预约未来2周内专家的部 分号，额满即止。 4、为保证医疗资源不被浪费，单一会员只能预约同一班次同一专家的一个 号。一个会员最多预约2个号。
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业务流程
短信预约挂号： 请按以下顺序输入短信内容：会员名称﹡预约时间﹡预约 科室﹡预约医生（不必输﹡号）发送到106XXXXXXXXX短信平台号→ 短信回复会员挂号信息并扣除挂号费→就诊前半小时再短信或语音提醒 一次→会员直接到医院指定地点就诊→就诊完一周内人工、语音或短信 回访调查会员满意度
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业务流程
电话预约挂号：会员致电12580→ 按提示音输入会员的手机号（或身份证 号）和会员密码 → 按提示音可选择人工或者语音服务 → 确定预约的 医生（专家）→ 确定预约日期和时段 →按提示音请输入您接受短信确 认的手机号码→请输入手机密码→提示音我们将通过运营商从您的手机 扣除专家挂号门诊费，同意请按1，取消请按2→ 预约成功后系统会短 信告知会员挂号信息（会员名、大约就诊时间、地点、科室、专家名称、 门诊费等）→就诊前半小时再短信或语音提醒一次→会员直接到医院指 定地点就诊→就诊完一周内人工、语音或短信回访调查会员满意度
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平台简介
3.2 平台架构 预约挂号用户界面 平台架构-预约挂号用户界面
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平台简介
3.3 平台架构 医院后台管理系统 平台架构-医院后台管理系统
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平台简介
3.4 平台架构 卫生局监控统计系统 平台架构-卫生局监控统计系统
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平台简介
3.5 平台架构 运营管理系统 平台架构-运营管理系统
2）不直接参与地方城市的预约挂号运营事务，向当地运营商授权运 营，并输出完整的《系统运营方案》，每年收取授权费（运营利润分 成）。
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THANK YOU！ ！
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合作模式
5.1 免费共建，合作运营 免费共建， 1）免费向地方卫生主管部门提供预约挂号服务平台； 2）直接参与地方城市的预约挂号运营，获得地方卫生主管部门的政 策及推广支持，开发商业模式，双方按比例分成。
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费；
合作模式
5.2 平台租赁，授权运营 平台租赁， 1）向地方卫生主管部门租赁预约挂号服务平台，每年收取系统维护