XX城市广场物业管理方案(PPT 138页)
万科物业的品质管理 ppt课件
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这样的部位也要清洁！
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保护大理石的突出棱角
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停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
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限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
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这样的创意好不好？
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设备房也是那么洁净
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摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
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临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
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规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
商场广场物业管理方案
商场广场物业管理方案一、前言商场集购物、休闲、娱乐等多功能于一体，是城市生活中不可或缺的一部分。
随着城市化进程的加快，商场数量不断增加，商场广场物业管理成为一项重要的工作。
物业管理的好坏直接关系到商场广场的形象和经营状况，对顾客满意度和商场发展至关重要。
因此，本文将就商场广场物业管理方案展开详细讨论。
二、商场广场物业管理的重要性商场广场物业管理是指商场广场的运营、维护、保养、安全和服务等各个方面的管理工作。
物业管理的好坏直接关系到商场广场的形象和经营状况，对商场的持续发展和竞争力有着重要的影响。
1. 形象和品牌塑造商场广场的形象和品牌塑造是商场经营的基础。
一个有品牌形象的商场广场能够吸引更多的顾客前来消费，进而提升商场的营业额和市场份额。
而物业管理的好坏直接关系到商场广场的形象和品牌塑造，良好的物业管理能够保持商场广场的整洁、安全和有序的环境，提升商场的形象和品牌认知度。
2. 顾客满意度商场广场的顾客满意度是商场经营成功的重要指标之一。
良好的物业管理能够为顾客提供优质的服务，保障顾客的安全和舒适感，提升顾客的购物体验，从而促进顾客的忠诚度和口碑传播。
3. 经营状况商场广场的经营状况是商场经营成功的重要保障。
良好的物业管理能够保持商场广场的设施和设备的完好运行，及时解决各类问题，提升商场的经营效率和效益。
三、商场广场物业管理方案商场广场物业管理方案应包括以下几个方面：设施设备管理、安全管理、环境卫生管理、顾客服务管理等。
1. 设施设备管理商场广场的设施设备是商场经营的基础，良好的设施设备管理能够保障商场广场的正常运营。
主要包括设备的定期维护、保养、检修等工作，让设施设备保持良好的状态，保障商场经营的连续性和稳定性。
2. 安全管理商场广场的安全管理是物业管理的重要工作之一。
商场广场的安全管理应包括对商场广场的安全设施的完善、安全巡查、应急预案等方面。
在商场广场的安全管理中，必须高度重视火灾、溺水、车祸等突发事件的防范和应急处理。
商业综合体物业组织构架、人员配备、培训及管理
商业综合体物业组织构架、人员配备、培训及管理第一节管理服务机构组织构架xx广场总占地面积40001.1㎡，规划总建筑面积242345.3㎡，是实施综合智能化物业管理的城市综合体项目，项目智能化不但改变了人们的生活观念及生活方式，也必将给我们的物业管理工作带来新的挑战。
我司结合自身的丰富管理服务经验及xx广场的实际情况，拟设立江宁管理处，负责项目的日常管理服务及经营，下设小区管理部、综合物业部、工程部、人事行政部和财务部。
具体构架如下图：第二节人员配备一、人员配备根据xx广场的项目档次，应配置与其相匹配的高素质的管理人员，人员配置的原则是精干、高效、一专多能，我公司实行公司领导下的项目经理负责制。
服务中心拟配置157名员工（清洁、绿化人员另计），如下表：二、员工队伍素质要求1、各部门负责人均为大专以上学历，管理人员持证上岗率100%。
2、工程技术人员均持有相应的专业技能资格证及职称证，且有在大厦及小区从事相应工作的经验。
3、安保员、安保员，高中以上文化程度，身高1.75米以上，并有在相关物业管理工作或学习培训的经历。
4、各岗位人员均具有强烈的责任心，遵守公司的各项规章制度；着装统一，形象良好，举止文明，为人谦和，对客户和业主提供贴心、微笑服务。
主要岗位具体要求如下：A、管理处经理（6人）项目经理1人，具备物业管理企业经理资格证书，中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经理。
熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。
小区管理部经理1人，具有丰富的物业管理经验，能在物业管理工作中熟悉运用ISO9001质量管理体系，全面负责小区项目物业管理工作，负责文化活动组织的开展及实施管理督导，推行品牌的建设。
综合物业部经理1人，具有丰富的物业管理经验，全面负责项目现场管理、车场管理、环境保洁管理和员工食堂管理。
财务部经理1人，具有丰富的资金筹划、财务管理经验，主持项目财务预决算、财务核算和财务管理工作；组织、协调、指导与监督财务部日常管理工作，办理公司与银行、税务相关的各种业务。
商业广场物业管理方案
目录1．项目概况/３2．服务需求/３3．客户分析/３4．定位/３1．全方位的整体经营/４2．商业广场整体形象/５3．商业广场业户商会/５4．商业广场安全管理/５5．商业广场设备管理/５1．商业形象的建立/152．租赁服务/163．营销策划/194．宣传推广/191．前期介入期物业管理服务/222．开业期间的管理服务/26 3．装修期间的管理服务/27 4．客户服务/295．安全管理服务/316．消防管理服务/347．设备管理服务/388．保洁绿化管理服务/47 9．突发事件的处理/54一、认识与定位1．项目概况*＊商业广场位于＊*市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐路、东临东湖路。
四条路都是*＊市的主要商业路段，项目所在地为**传统的商业旺地,地理位置极为优越。
＊＊商业广场总建约4.8万平方米，由2。
3万平方米的商业步行街、1万平方米的购物商场和1.5万平方米的商务楼宇组成。
该项目的建成,将是**市目前最具品位与档次的商业步行街。
2．服务需求商业广场对服务的总体需求是：（1）创造规范、有序的经营环境。
（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。
（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。
（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。
3．客户分析＊*商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复杂，需求多样化.其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在.因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求.4．定位＊＊商业广场通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息，使其以一流的市容市貌、一流的灯饰装潢、一流的街区文化、一流的服务质量、一流的管理水平成为**经济繁荣的代表点、城市文明的形象点、传统的**文化与现代文明在商业发展中的交融点.整个商业广场将成为*＊城市形象新的标志性建筑群,商业广场将成为全新概念的商业中心，商业广场将建设成为*＊的品牌街、精品街、诚信街和示范街。
物业管理项目简介(PPT)模板
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一、项目概况
一、项目概况：项目名称、地点、管理面积、楼宇数量、 管理内容简述等； 二、项目管理特点； 附：项目全景图或主要建筑图片。
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二、组织架构
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项目 概况
组织 架构
服务 团队
管理 内容
关联 项目
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二、组织架构
一、组织架构图（含各业务块人员构成）； 二、各主要岗位职责。
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项目 概况
组织 架构
服务 团队
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五、关联项目
一、关联项目名称 二、关联项目图片 三、关联项目概况：项目地点、占地面积、建筑面积、楼 宇概况、服务内容等。
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三、服务团队
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项目 概况
组织 架构
服务 团队
管理 内容
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三、服务团队
一、服务人员概况：项目人数、年龄比例、人员学历概况、 职称概况、物管师数量等等【附：团队图片】 二、团队建设：员工培训、员工活动、技能比赛等 三、团队荣誉：获公司荣誉、获外部荣誉、获客户表扬等
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四、管理内容
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项目 概况
组织 架构
服务 团队
管理 内容
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四、管理内容
一、服务内容包含内容【附：框架图】； 二、各业务板块服务内容具体展示（含安管、工程、会服、 环境、餐饮、个性化服务等。其中高校的包括图书馆、场 馆、学生宿舍等）
广场物业管理方案
广场物业管理方案引言随着城市化进程的加快，越来越多的城市广场被兴建，大量的商业、娱乐、文化设施进驻其中，使得广场物业管理越来越复杂。
本文介绍一种物业管理方案，旨在提高广场管理效率、降低管理成本、提升用户满意度。
背景广场是城市公共空间的重要组成部分，承担着城市生活、商业交流、文化娱乐等方面的职能。
广场管理主要包括保洁、安保、设施维护、消防检查等方面的工作。
目前，广场管理存在一些问题：1.管理效率不高。
广场面积较大，管理人员需要在广场内不断进行巡查、维修等工作，管理效率低下。
2.管理成本较高。
由于广场的设施维护、保洁、安保等工作量较大，需要大量的人力物力投入。
3.用户满意度有待提高。
由于广场管理存在一些不足，如管理不到位、设施损坏等，导致用户体验不佳。
解决方案为解决广场管理存在的问题，本方案提出如下措施：1.引入物联网技术。
在广场内安装多种传感器，如温度传感器、气象传感器、人流量传感器等，通过物联网技术实现广场管理的自动化和智能化。
例如，管理人员可以通过手机APP实时获取广场各项数据和设施状态，并进行远程控制。
当温度过高、人流量过大时，可以自动开启喷雾降温设备，同时智能化地调整空调系统，以满足用户需求。
2.引入智能机器人。
在广场内安装智能机器人，通过人工智能技术实现保洁、安保等工作的自动化。
例如，智能机器人可以定时巡查广场，自动清理垃圾、保持地面清洁，同时通过人脸识别技术实现入口安检等工作。
3.加强安全管理。
在广场内设置严格的消防设施，加强安保力度，保障用户人身财产安全。
例如，可以增设安保巡逻，安装监控设备，改善投诉受理机制等。
4.推广绿色环保理念。
在广场内增设回收站、垃圾分类设施等，推广环保意识和理念。
例如，可以为用户提供绿化申请服务，鼓励用户自发参与环保行动，提高用户满意度。
5.完善设施维护。
在广场内建立设施维护档案，进行定期维护和保养。
例如，可以为广场内设备配备持牌维修师傅、增设设备维修工具等。
商业广场物业管理方案范本(完整版)
商业广场物业管理方案范本（完整版）一、物业介绍（一）商业广场工程简介1、建筑主要功能内容:商业。
2、建筑耐火等级一级,地下室部分耐火等级为一级,抗震设防烈度6度,建筑防水等级地上一级,地下二级,设计使用年限50年。
3、建筑结构类型:框架结构;建筑分类:二类高层。
4、项目概况:地上4层,地下一层,地上建筑面积23121.19平方米,地下建筑面积9934.4平方米,总建筑面积33055.59平方米。
（二）物业服务项目1、公共服务项目维护商场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，垃圾收集和清运；3、共用部位和公共设施设备维护和保养；1）公共绿地园艺的培植和养护；2）室内公共场所绿化摆放养护；3）对广场内的各类资料进行管理；4）节假日环境美陈布置；5）安全知识、消防常识宣传。
4、业户接待，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料。
二、物业管理整体设想（一）物业管理的定位在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。
（二）管理模式1、外部管理采取客户服务接待中心（调度中心）整体管理＋片区综合管理相结合的服务方式。
（1）设置客户服务接待中心，客户服务中心由经理直接管理，负责业户接待，办理各项手续，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料和组织开展各类促销活动。
（2）根据物业规模划分片区进行管理：我司将根据商业广场的硬件条件，将其划分为室外区域及购物商场区域。
实行区域事务助理负责制，我司将在室外区域及购物商场区域各设置一名事务助理，并将区域事务助理的个人照片和服务电话公布于所管片区的公共部位。
区域事务助理具体负责该区域的日常物业管理服务质量督查、客户回访及片区客户投诉和疑难事务的处理。
商业广场 物业管理方案
商业广场物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，商业广场的兴起成为城市发展的新亮点。
商业广场作为城市中重要的商业综合体，承载着大量商家和消费者的需求，成为城市繁荣发展的重要标志。
然而，商业广场的管理工作也随之变得复杂而繁重，需要采取科学有效的物业管理方案来确保商业广场的正常运营和发展。
二、商业广场物业管理方案的重要性商业广场物业管理方案是保障商业广场正常运转的关键，具有如下重要意义：1. 提高商业广场管理效率：通过科学的物业管理方案，可以更好地协调各项管理工作，提高管理效率，确保商业广场各项工作有序进行。
2. 保障商家和消费者权益：商业广场的繁荣发展离不开商家和消费者的支持，物业管理方案可以有效维护他们的权益，提升他们的满意度，促进商业广场的长期稳定发展。
3. 提升商业广场形象：科学的物业管理方案可以提升商业广场的管理水平和服务质量，树立良好的品牌形象，吸引更多商家和消费者的关注和选择。
4. 有效应对各种挑战：商业广场管理面临诸多挑战，如人员管理、设施维护、安全保障等，只有制定科学的物业管理方案，才能有效化解各种风险和挑战，确保商业广场稳步发展。
三、商业广场物业管理方案的具体内容1. 人员管理：商业广场的人员管理是物业管理的重中之重。
要建立健全的人员管理制度，包括人员招聘、培训、考核、激励等环节，确保人员素质和团队协作效果。
2. 设施维护：商业广场设施的维护保养是物业管理中的关键环节。
要定期对商业广场各种设施进行检查和维护，及时处理设施故障和损坏，确保设施的正常运转。
3. 安全保障：商业广场的安全问题事关商家和消费者的生命财产安全，要建立完善的安全管理制度，配备专业安保人员和设备，加强安全巡查和预警工作，确保商业广场的安全稳定。
4. 环境卫生：商业广场的环境卫生状况直接影响商家和消费者的体验感受，要加强环境卫生管理，做好垃圾清运和卫生消毒工作，保持商业广场整洁卫生。
5. 客户服务：商业广场的客户服务是吸引商家和消费者的关键因素，要建立专业的客户服务团队，提供优质高效的服务，解决各类问题和投诉，提升用户体验和满意度。