物业管理方案范本ppt
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小区物业服务方案PPT幻灯片
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
商业物业公司服务管理方案教育PPT教学讲座课件
规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
学校物业管理方案 PPT
2、三个月内完成基层员工到商学院集中轮训及考核；
3、管理人员在开学迎新工作后一月内在商学院进行集中培训考核。
物业服务人员人力成本测算
新鸥鹏江北嘴学校物业服务中心人员编制表 校区管理 所需人员 2 3
部门 物业中心 安全服务部 环境服务部 工程景观部
岗位性质 管理 管理
现有人员 2 3
新增人员
备注 前介费用：根 据重庆市物业 管理条例第四 十二条规定， 前期物业服务 合同生效之日 至出售物业交 付之日发生的 物业服务费， 由建设单位承 担。日常耗材 及能耗由校方 支付。 届时根据现场 实际需求配置 人员。
项目负责对质量体系的具 体实施，每日不低于一次 的全项目服务品质自检， 以确保质量体系落地，让 客户享受到高品质的物业 管理服务
二级 体系
三级 体系
保障措施
高标准的服务人员
新鸥鹏江北嘴学校作为员工培训基地有效的保障源源不断地为公司所属项目提供业务精、素质高 的员工。
实操训练
礼仪训练
专业知识培训
保障措施：1、一月内完成基层员工现场集中培训；
2、一线操作层
编号 1 2 3 4 5 6 7
部门 管家服务部
安全服务部 工程景观部
环境服务部 食堂
宿舍管理员 教学楼管理员 安全员 维修工 保洁员工 绿化工 厨师、杂工
岗位
编制 2 10 33 8 29 5 4
自招
现场管理思路
管理思路
高效：通过集成化信息系统应用，提升服务效率；
构建服务需求10分钟响应机制；
现场管理标准
【教、宿管理标准】
保证校区的物业管理，规范化、制度化，确保校区正常的教学、科研、生活秩 序，为广大师生营造一个和谐、安全、规范、有序的的工作学习和生活环境。
3、管理人员在开学迎新工作后一月内在商学院进行集中培训考核。
物业服务人员人力成本测算
新鸥鹏江北嘴学校物业服务中心人员编制表 校区管理 所需人员 2 3
部门 物业中心 安全服务部 环境服务部 工程景观部
岗位性质 管理 管理
现有人员 2 3
新增人员
备注 前介费用：根 据重庆市物业 管理条例第四 十二条规定， 前期物业服务 合同生效之日 至出售物业交 付之日发生的 物业服务费， 由建设单位承 担。日常耗材 及能耗由校方 支付。 届时根据现场 实际需求配置 人员。
项目负责对质量体系的具 体实施，每日不低于一次 的全项目服务品质自检， 以确保质量体系落地，让 客户享受到高品质的物业 管理服务
二级 体系
三级 体系
保障措施
高标准的服务人员
新鸥鹏江北嘴学校作为员工培训基地有效的保障源源不断地为公司所属项目提供业务精、素质高 的员工。
实操训练
礼仪训练
专业知识培训
保障措施：1、一月内完成基层员工现场集中培训；
2、一线操作层
编号 1 2 3 4 5 6 7
部门 管家服务部
安全服务部 工程景观部
环境服务部 食堂
宿舍管理员 教学楼管理员 安全员 维修工 保洁员工 绿化工 厨师、杂工
岗位
编制 2 10 33 8 29 5 4
自招
现场管理思路
管理思路
高效：通过集成化信息系统应用，提升服务效率；
构建服务需求10分钟响应机制；
现场管理标准
【教、宿管理标准】
保证校区的物业管理，规范化、制度化，确保校区正常的教学、科研、生活秩 序，为广大师生营造一个和谐、安全、规范、有序的的工作学习和生活环境。
碧桂园物业管理提升方案ppt
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序方面
80个提升物业服务品质的小措施
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
保利物业管理方案PPT课件
商铺150-2000平米
开发商：保利南昌铭雅欧洲城实业有限公司 物业公司：保利物业公司 物业费：高层1.5元/月/平方米，GOLF洋房1.5元/月/平方米，
独栋别墅3.8元/月/平方米，联排别墅3元/月/平方米，写字 楼4.0元/月/平米[2]
3价格信息 均价：17000 起价：17000 价格说明：均价17000元/平方米 付款方式：银行按揭贷款,公积金贷款,分期付款,一次
昌北国际机场18分钟车程，距南昌火车站20分钟车程. 高绿化、低密度的别墅、洋房、高档公寓已逐步呈现， 保利人正全力打造无比舒适的居住胜地！
2基本信息 行政区域：红谷滩区 项目位置：红谷滩庐山南大道1999号 保利国际高尔夫花园效果图 建筑类型：独栋别墅,联排,高层 物业类别：普通住宅,公寓,别墅 主力户型：独栋别墅270-310平方米，写字楼500-1100平米，
保安服务
7 24小时安全保卫 8 全天候红外线外围防务 9 24小时保安电视监控 10 住宅室内紧急报警 商务服务
保利国际高尔夫花园
物业管理方案
保利国际高尔夫花园
南昌保利国际高尔夫花园，位于南昌市红谷滩新区，“一 江两岸”的规划宏图，这里即将成为“上海浦东陆家嘴”； 项目东紧邻碟子湖大道，南靠庐山南大道，北接城市中环 线；交通“四通八达”；出行便利，项目距离南昌老城市 中心八一广场仅15分钟车程，距昌北国际机场18分钟车程， 距南昌火车站20分钟车程；项目占地5402亩，拥有得天独 厚的自然资源，西北面是32公顷的森林公园，南面距离1 公里地是江西赣江流域；项目内有赣江支流贯穿而过，水 资源丰富的碟子湖，原生态水系占地1340亩；白鹭等多种 候鸟在此栖息。
3. 经营性多种服务 通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成和 滴滴的积累和平凡 的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。 特色贴心服务
开发商：保利南昌铭雅欧洲城实业有限公司 物业公司：保利物业公司 物业费：高层1.5元/月/平方米，GOLF洋房1.5元/月/平方米，
独栋别墅3.8元/月/平方米，联排别墅3元/月/平方米，写字 楼4.0元/月/平米[2]
3价格信息 均价：17000 起价：17000 价格说明：均价17000元/平方米 付款方式：银行按揭贷款,公积金贷款,分期付款,一次
昌北国际机场18分钟车程，距南昌火车站20分钟车程. 高绿化、低密度的别墅、洋房、高档公寓已逐步呈现， 保利人正全力打造无比舒适的居住胜地！
2基本信息 行政区域：红谷滩区 项目位置：红谷滩庐山南大道1999号 保利国际高尔夫花园效果图 建筑类型：独栋别墅,联排,高层 物业类别：普通住宅,公寓,别墅 主力户型：独栋别墅270-310平方米，写字楼500-1100平米，
保安服务
7 24小时安全保卫 8 全天候红外线外围防务 9 24小时保安电视监控 10 住宅室内紧急报警 商务服务
保利国际高尔夫花园
物业管理方案
保利国际高尔夫花园
南昌保利国际高尔夫花园，位于南昌市红谷滩新区，“一 江两岸”的规划宏图，这里即将成为“上海浦东陆家嘴”； 项目东紧邻碟子湖大道，南靠庐山南大道，北接城市中环 线；交通“四通八达”；出行便利，项目距离南昌老城市 中心八一广场仅15分钟车程，距昌北国际机场18分钟车程， 距南昌火车站20分钟车程；项目占地5402亩，拥有得天独 厚的自然资源，西北面是32公顷的森林公园，南面距离1 公里地是江西赣江流域；项目内有赣江支流贯穿而过，水 资源丰富的碟子湖，原生态水系占地1340亩；白鹭等多种 候鸟在此栖息。
3. 经营性多种服务 通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成和 滴滴的积累和平凡 的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。 特色贴心服务
物业管理服务整体方案PPT课件
实行三班工作制，每班8小时，每周休息1天；
18
早班： 6人 配电房1中央空调1技工4 中班： 同上
晚班： 3人 配电房1维修机动2 顶休：3人
保修项目 施工单位
负责
1 每周休息1天；负责工程物资保管发放，并做好工程设施设备台帐
.
10
安管经理
培训教官 消防专员
1 负责星玺安全/消防/车场管理全面工作； 2 负责星玺安全管理部门培训考核、消防安全管理与日常岗位督导
600.00
1
2500.00
600.00
福利 3000.00 1500.00 1000.00 500.00 2000.00 1500.00 500.00 500.00
合计 15600.00
7100.00 5600.00 4600.00 10600.00 24300.00 73800.00 3600.00
广场立面
10000
300
10
10
6000
水景喷泉
300
9
20
30
450
总费用
估计
18450
备注：
维修数量按照3%计算；维修单价与配件为估计数。
.
15
2.变电站设备年检及维护检修费
功率 KW
需要系数
小计
备注
高压系统维护及年检费 9000KVA
0.8
3750 外委估算
低压配电系统检修费 9000KAV
600.00
2000.00
客户服务部
客服主任
1
5000.00
600.00
1500.00
客服助理
11
3500.00
600.00
物业管理课件ppt
使用寿命。
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
物业管理方案范本34页PPT
物业管理方案范本
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、
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-
25
1.7.9 客户管家综合素质要求
1.7.9.1 善于与客户沟通 1.7.9.2有极强的表达能力 1.7.9.3 有良好的仪容仪表 1.7.9.4有较为广阔的知识和见识 1.7.9.5善于处理各种投诉和矛盾 1.7.9.6具有审美能力
-
26
1.7.9.7 客户管家的特征
性格外向、热情大方； 语言能力强，有劝说能力； 灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； 有极高的道德及专业修养； 审美意识及能力强； 富有进取和创新精神。
最适合市场弹性需求，并吻合市场导向及使用者的需求，以利招租经营。 透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店服务优势，确保招商之成功。
以专业酒店物业多年物业经营管理经验，为本开发项目提供最先进、完善 的经营管理理念与服务，以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。
-
2
公司篇
中物联国际物业服务 （北京）有限公司
-
10
三、开盘后的营销介入
配合售楼中心工作人员做好售楼咨询服 务工作，并对售楼人员进行物业管理知识培 训；
售楼中心、样板房、车场和大堂的保洁 及绿化
售楼中心、样板房、车场和大堂的安全 护卫
设立【城南邑站】物业服务咨询热线
售楼处开辟“物业管理角”
在物业服务企业相关网站上介绍本项目 的有关楼盘物业资料
15
一、项目定位
1.1“完美延伸客户管家”服务体 系 1.2 完美延伸客户管家服务的意 义 1.3 客户管家服务理念 看楼向导
1.6记录客户的出租车牌
-
17
1.7 现场设立客户管家服务的咨询
-
18
1.7.1客户参观售楼处、样板间服务流程 1.7.2客户维系客户管家
创立时间：2003年 注册资金：RMB 3000万元
中物联国际物业服务机构是东方管家国 际集团在北京的控股企业之一
“中物联“主要以物业管理顾问服务为主， 兼顾教育与职业培训
-
3
公司篇
中物联品牌竞争优势
顾问服务面积3200万，126个项目， 涉及公寓、酒店、医院、学校、工业 区、写字楼，别墅，住宅
中物联人力资源优势
-
19
正常阶段运作方式
客户管家尊贵服务中心CPU操 作模式
◇ For One（一站式）服务、全 程式管理； ◇ 信息流畅、集中处理； ◇ 快速应答、及时反馈。
-
20
正常运作阶段 客户管家设立构想
前台客户管家 区域客户管家 内务客户管家
-
21
1.7.3客户管家提供的三种服务形式 1.7.4八大基础服务
【北京南城邑站】
物业项目服务建议（草案）
中物联国际物业服务 2010年 3月 10日
-
1
理念篇
一个创造最高附加价值的全方位物业服务
通过专业物业公司的专业经营团队前期在规划、机电等方面的参与设计 或建议，可最大化的确定规划产品的使用性，并使其使用面积及功能等均可 发挥最大的经济效益，同时也可避免决策偏离所造成的经济损失。
-
9
二 、项目建筑施工阶段
2.1 评估影响物业管理运作收费的因素 2.2 编制文件制度 2.3. 停车场系统及路线规划 2.4 能源收费方法 2.5 垃圾处理办法 2.6 消防设备的设置 2.7 环境及日常清洁安排 2.8 财务预算及前期开办预算 2.9 宣传与推广 2.10 租务中心之运营管理与服务建议
◇十二大类个性化特色服务
衣、食、住、行、传、爱、 育、游、赏、动、健、商
-
22
1.7.5 开展专项“定制服务” 1.7.6建立三级回访机制
◇ 一级回访机制： ◇ 二级回访机制： ◇ 三级回访机制：
-
23
1.7.7实施投诉处理与利用策略
“客户的投诉将是 【南城邑站】
巨大的财富”
-
24
1.7.8 建立应急处理策略方案 “100-1=0”理念
供满意的服务。
-
7
“4C”服务标准
诚信（credit）：
发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本；
体贴（considerate）：
将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；
安心（carefree）：
根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心；
适度（correct）：
既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。
中物联物业管理学院
中物联管理经验优势
天津英邦管家物业服务有限公司 洁王佳美尔环境技术有限公司
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公司篇
物业服务的企业文化
企业作风：积极、专注、系统、精细！ 工作作风：想到、做到、建议到！ 管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高! 服务理念：我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我！
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特色服务——SWISS服务
1、Smile 2、Warm 3、Initiative 4、Special 5、Suggest
微笑积极 温暖舒适 主动创新 个性化 咨询建议
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4A+4C级服务理念
Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项 目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会 地位……都给予最真诚的服务。
开展业主服务需求调查
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四、项目投入使用筹备阶段
物业管理员工架构 员工制服 员工培训计划 装修管理 协助贵公司对项目进行验收 建立服务系统 等14项以上的服务
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第三章 酒店式服务理念
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一、 项目介绍与物业需求分析
客户服务热线 服务处理流程 客户服务项目
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第四章 管家式服务方案
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Anytime任何时间：在我们服务的项目里， 提供服务的时间是每年365天×24小时，无论昼 夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物 业服务。
Anywhere任何地点：在我们服务的项目里， 任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指 令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。
Anything任何事情：在我们服务的项目里， 无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是 园区中发生的事情，我们都最大限度的为业主提
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前期顾问及后期物业服务
一、前期物业顾问服务内容
1.1项目规划与设计阶段 1.2评估物业区交通规划 1.3评估物业区内/外之绿化、景观、 环卫规划设计 1.4评估各机电房的规划、原机电 设备合理充分利用及布置 1.5 物业配套设施之建议 1.6 水/电能源系统供应容量建议 1.7 物业智能化系统建议 1.8 楼宇设施/设备选型建议
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1.7.10 客户管家的培训 1.7.10.1培训目标
学术上 方法上 经营上 理念上