客户订单评审
订单评审管理规范
订单评审管理规范一、引言订单评审是企业在进行订单处理过程中的重要环节，对于确保订单处理的准确性、高效性以及客户满意度具有重要意义。
本文旨在制定订单评审管理规范，明确订单评审的目的、流程和责任，以提高订单处理的质量和效率。
二、目的订单评审的目的是确保订单信息的准确性和完整性，验证订单的可执行性，协调各部门之间的工作，以确保订单能够按时、按质地完成。
三、流程1. 订单接收：销售人员将客户订单信息录入系统，并提交给订单评审小组。
2. 订单评审小组召开会议：订单评审小组由销售、生产、采购、质量等相关部门的代表组成。
会议由主持人主持，主要职责包括：a. 确认订单信息的准确性和完整性；b. 检查订单的可执行性，包括产品规格、交货时间、数量等；c. 协调各部门之间的工作，明确各部门的责任和任务；d. 确定订单的优先级和处理流程。
3. 订单评审结果通知：订单评审小组将评审结果及相关要求通知销售人员，并在系统中更新订单状态。
四、责任1. 销售人员的责任：a. 确保订单信息的准确性和完整性；b. 及时将订单信息录入系统，并提交给订单评审小组；c. 配合订单评审小组的工作，提供必要的支持和协助。
2. 订单评审小组的责任：a. 确认订单信息的准确性和完整性；b. 检查订单的可执行性，包括产品规格、交货时间、数量等；c. 协调各部门之间的工作，明确各部门的责任和任务；d. 确定订单的优先级和处理流程；e. 及时将评审结果及相关要求通知销售人员，并在系统中更新订单状态。
3. 生产部门的责任：a. 根据订单评审结果，制定生产计划，并确保按时完成生产任务；b. 及时向订单评审小组反馈生产进度和问题。
4. 采购部门的责任：a. 根据订单评审结果，制定采购计划，并及时采购所需物料；b. 确保供应商的交货准时，质量符合要求。
5. 质量部门的责任：a. 确保产品质量符合订单要求；b. 对生产过程中出现的质量问题进行及时处理和反馈。
五、注意事项1. 订单评审小组应定期进行评审会议，及时处理订单相关问题，确保订单处理的顺利进行。
订单评审程序
1.0目的对客户订单中的各项要求进行评审，确保满足顾客需求。
2.0范围适用于对公司所有客户订单的评审。
3.0权责总经理或其授权人：负责同顾客沟通、联络并组织对订单的评审。
4.0定义：无。
5.0内容5.1总经理或其授权人接到客户订单后确认客户的各项需求（包括隐含的需求），包括：产品名称、规格/型号、交货数量、交货日期、品质要求、价格等，有不明白的地方立即与客户联络、澄清，直至明确无误。
5.2订单评审：总经理或其授权人对客户订单进行评审，如遇急单，则会同公司生产部一起评审。
A．如评审通过，能满足客户要求，总经理或其授权人则直接签名于客户订单上并回传客户，表示订单评审通过，并将评审合格的订单转交给PMC安排生产。
PMC依客户订单下达1）、注塑部制订《注塑部生产日排程表》给注塑课作为生产的计划及依据；2）、喷印课制订《喷印部生产指令单》给喷印课作为生产的计划及依据；B.如评审有异议（如：产品交期需延迟等），无法满足客户要求：则由总经理或其授权人及时同客户沟通，并将最终结果记录于客户订单中，签名回传给客户。
如与客户沟通结果无法达成一致，总经理或其授权人需及时处理。
5.3订单的修改：A.若客户对已下订单提出修改，由总经理或其授权人依本程序进行评审并通知相关部门。
B.若本公司对已接受的订单提出修改，由总经理或其授权人同客户联系取得认可后，各部门依修改后要求得作业。
5.4总经理或其授权人跟踪生产完成情况，如有异常立即处理，必要时知会客户。
6.0参考文件（略）7.0附件：7.1 《注塑部生产日排程表》QP0601-A/07.2 《喷印部生产指令单》QP0602-A/0。
订单评审管理规范
订单评审管理规范引言概述：订单评审是企业在处理客户订单时的重要环节，它涉及到订单的合法性、技术可行性、风险评估等方面。
因此，建立一套科学规范的订单评审管理制度对于企业的正常运营和客户满意度有着重要意义。
本文将从订单评审的目的、流程、参与人员、评审内容以及评审结果等方面进行详细阐述。
一、订单评审的目的1.1 提高订单处理效率：通过评审流程的规范化，可以减少重复工作和不必要的沟通，提高订单处理的效率。
1.2 降低订单处理风险：评审过程中可以发现订单中的潜在问题和风险，及时采取措施避免订单处理过程中出现错误和纠纷。
1.3 提升客户满意度：通过订单评审，可以确保客户的需求被充分理解和满足，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
二、订单评审的流程2.1 订单提交：客户将订单提交给销售人员，并填写订单评审表。
2.2 预评审：销售人员在收到订单后进行初步评审，确认订单的合法性和完整性。
2.3 评审会议：相关部门的代表参与评审会议，共同讨论订单的技术可行性、交付周期、成本控制等方面。
2.4 评审结果：评审会议结束后，形成评审报告，明确订单的可行性和风险点，并将结果反馈给销售人员和客户。
三、订单评审的参与人员3.1 销售人员：负责收集客户订单信息，并填写订单评审表。
3.2 技术人员：负责评估订单的技术可行性和风险，提供技术支持和建议。
3.3 供应链管理人员：负责评估订单的供应链能力和成本控制情况，提供供应链支持和建议。
四、订单评审的内容4.1 订单合法性评审：评估订单是否符合企业的法律法规要求，包括合同签订、付款方式等方面。
4.2 技术可行性评审：评估订单所需技术是否符合企业的技术能力和资源，包括产品规格、交付周期等方面。
4.3 风险评估：评估订单处理过程中可能存在的风险，如供应链风险、交付延迟风险等。
五、订单评审的结果5.1 合格订单：评审结果认为订单符合企业要求，可以进行后续处理。
5.2 有条件订单：评审结果认为订单存在一定风险或需要满足特定条件，需与客户进行进一步协商和确认。
订单评审_精品文档
总经理:各项订单签订、取消、变更、解约的核 准， 及订单评审无法达成意见一致时 的沟通、协调、最终判定工作。
15
16
订单变更的种类： 1、客户要求变更； 2、业务员下错订单； 3、生产异常、品质异常、机器异常等影响生产进度； ……
订单评审交流学习
1.坚信不疑！坚定不移！坚持到底！ 2.不达目的，誓不罢休！ 3.为达目的，不惜一切！
一.讨论
1、什么是订单评审？ 2、为什么要进行订单评审？ 3、 订单评审的内容与目的是什么？ 4、不进行订单评审会有什么后果？
1、下单时内容不明确，各部门理解不当，在标准、 采购、生产、检验过程中存在偏差，达不到客户要 求（出现返工、退货、更改、让步接收等现象）， 最终让客户不满意，甚至出现投诉。
订单变更损失处理： 1、外部：客户(业务并与客户沟通) 2、内部：总经理、业务、(生产)PMC 、技术、品管等
17
1、订单评审失控，会造成生产/采购错误； 2、订单评审失控，会造成生产计划延误； 3、订单评审失控，会造成订单延误； 4、订单评审失控，会造成程序混乱,品质得
不到保证,失去客户； …………
18
谢谢!
6
一、技术保证能力 如：材料，结构 工艺 加工的精度、产品的性能指
标、功能要求 二、质量保证能力 如：材料的干湿度要求，验收方式、客户的特殊要
求 三、物料保证能力 如：有无库存，质量状况、是否新材料、是否需要
采购、采购周期能否保证合同交货要求 四、生产保证能力 如：订单需求能力、交货期、所需设备、工具及数
订单评审的新品标准样使用规范，设计规 范，材料与产品级别匹配度等。
技术部：在订单评审过程中根据客户订单评审技术
客户合同订单评审内容
客户合同订单评审内容
1. 产品要求这一块可得好好把关呀！比如说，客户要的产品颜色是红色，咱可不能给整成蓝色了吧！这就像人家要吃苹果，你总不能给个梨呀。
所以一定要仔细核对产品要求，有错咱及时改，可不能到最后才发现出问题了。
2. 数量也不能马虎呀！客户要 100 个，咱就得保证给人家 100 个，一个不多一个不少，这就好比做饭要掌握好食材的分量，多了浪费少了不够吃呀！难道不是吗？
3. 交货时间那可是相当重要嘞！答应了啥时候交就得啥时候交，可不能拖拖拉拉的。
这就跟和朋友约好了时间见面一样，总不能让人干等着吧！你说要是咱晚交货了，客户得多着急呀。
4. 价格这方面得算清楚呀！咱不能让自己亏了，也不能让客户觉得不合理呀。
就像去市场买东西，得讲讲价，双方都觉得合适才行，对吧？
5. 质量绝对是重中之重啊！咱的产品质量得过硬，不能让客户拿到手就这儿不满意那儿不满意的。
好比盖房子，根基不稳可不行呀。
咱们得保证质量，让客户用得安心。
6. 客户的特殊要求也得记清楚咯！比如说客户要求包装精美些，那咱就得用心去做呀。
这就像人家说要加个特别的装饰，你可不能不当回事呀。
7. 售后服务也别忘了考虑呀！万一客户用着有啥问题，咱得及时给解决。
这和去店里买电器，人家有售后保障是一个道理嘛，让人放心呀。
总之呀，客户合同订单评审内容每一项都特别重要，都得认真对待，这样才能让客户满意，咱的生意也才能越做越好呀！。
订单评审和管理流程
南通祥隆客户订单评审和管理流程一、目的：为使客户在质量、价格、交期等方面的要求得到识别和满足，对客户要求予以评审，确保有能力履行合同要求，以增强公司对市场的快速反应能力，降低订单在生产环节中的不确定性和风险。
二、适用范围：本程序适用于客户订单的受理、评审、变更管理。
三、部门职责：1 销售部负责受理订单、与客户接洽、组织订单评审及变更评审。
2销售部负责订单签订和回馈及资料整理、归档、移交。
3生产、仓库、物流、总经办等部门负责订单数量、交货期、工艺、质量要求的评审及“订单变更通知单”中相关要求的执行。
4 总经理负责对合同/订单评审的最终核准。
四、工作内容：本程序管理内容包括订单分类与初审、订单评审、订单执行跟踪反馈、订单资料管理四个部份。
1、订单分类与初审：1.1订单的分类：常规订单：常规性产品，且客户要求较简单的订单。
特殊订单：A 新产品或具有特殊技术要求的产品；B较大批量订单和在生产饱和时插入的紧急订单。
1.2订单初审：1.2.1 识别并排除包括以下四种情况之一的订单：A. 顾客提供的交期内无法完成的订单；B.顾客要求的质量标准无法达到的订单；C. 因客户的要求严重不明确而无法生产的订单；D.明显亏损的订单。
1.2.2确认客户需求信息。
1.2.3产品要求的确定销售部接到客户订单后，负责对产品要求的确定，产品的要求包括：A. 客户明确规定的要求。
既有产品本身的质量要求，付款的要求，也包括交付、交付后活动的要求，如交货期、包装、运输、售后服务等；B.客户没有明确规定，但预期或规定用途所必要的要求；C. 与产品和合同有关的法律法规的要求；D. 本公司附加的对顾客的责任。
1.2.4合同/订单初审的内容：A.客户的各项要求包括规格、服务、性能、交货期、结算方式等是否合理、明确；B. 各项要求是否有含糊不清之处或有关的特殊内容是否在合同/订单中得到了说明，前后不一致的要求是否得到解决；C.合同/订单是否符合有关法律、法规、标准的要求；D. 顾客的潜在要求是否得到识别，这些要求是预期或规定用途所必要的；E. 本公司的附加要求能否兑现；F.本公司是否有履行合同/订单要求的能力。
订单评审工作流程
订单跟踪与监控
订单进度监控
实时监控订单的生产进度、物流 状态等信息，确保按时交货。
异常处理
如遇到生产延误、质量问题等异 常情况，及时与客户沟通并寻求
解决方案。
完成订单处理
订单完成后，进行最终的质量检 查和包装，确保产品符合要求。
订单结算与售后
结算货款
根据合同约定的结算方式，与客户完 成货款的结算工作。
评审未通过
如果订单评审未通过，将结果通知客户，并说明原因和改进 方案，以便客户做出调整或重新下单。
03
订单处理
生成生产计划
确认订单要求
仔细审查订单的各项要求，包括 产品规格、数量、交货期等，确
保订单信息准确无误。
分析生产能力
评估公司的生产能力，包括设备、 人员和原材料等方面的资源，确保 能够满足订单的生产需求。
分配订单编号
为每个订单分配一个唯一 的编号，以便于后续跟踪 和管理。
订单评审
评审订单
根据客户要求、库存情况、 交货期等因素对订单进行 评审，确定是否接受订单。
订单调整
如需对订单进行调整，与 客户沟通并达成一致意见， 确保满足客户需求。
下达生产通知单
评审通过后，将订单信息 下达至生产部门，并通知 相关部门准备生产。
处理支付异常
对于支付异常的订单，及时与客户联系，解决问题，确保支付成 功。
确认收款
收到客户支付的款项后，及时确认并更新订单状态。
处理退货与售后
接受退货申请
检查退货商品
处理退款
跟进售后问题
客户提出退货申请后， 及时受理并了解退货原
因。
对退回的商品进行检查， 确认是否符合退货要求。
根据退货情况，进行退 款处理，确保客户权益。
订单评审管理规范
订单评审管理规范一、背景和目的订单评审是企业在接受客户订单后进行的重要环节，通过评审可以确保订单的合规性和可行性，提高订单执行的效率和质量。
本文旨在制定订单评审管理规范，明确评审的流程和要求，确保订单评审工作的规范性和一致性。
二、评审流程1. 订单接收：接收客户订单后，将订单信息录入系统，并分配给相关部门进行评审。
2. 评审准备：评审人员根据订单信息准备评审所需的资料和工具，包括但不限于订单文件、技术规范、合同条款等。
3. 评审会议：召集相关部门的评审人员进行评审会议，讨论订单的可行性、技术要求、交付期限等内容，并记录会议纪要。
4. 评审结果：评审人员根据会议讨论结果，形成评审报告，包括对订单的建议、修改意见和风险评估。
5. 审核和批准：评审报告提交给相关部门领导进行审核和批准，确保评审结果的合理性和可行性。
6. 反馈和修改：根据审核结果，将评审报告反馈给客户，并与客户沟通订单的修改和调整事宜，确保订单的准确性和满足客户需求。
7. 记录和归档：将评审报告和相关文件进行记录和归档，便于后续追踪和查阅。
三、评审要求1. 合规性评审：评审人员要对订单的合规性进行评估，包括但不限于合同条款、法律法规要求、质量标准等，确保订单符合相关规定。
2. 技术评审：评审人员要对订单的技术要求进行评估，包括但不限于产品设计、工艺流程、材料要求等，确保订单的可行性和技术可靠性。
3. 交付评审：评审人员要对订单的交付期限和交付方式进行评估，确保订单的交付能力和满足客户的需求。
4. 风险评估：评审人员要对订单的风险进行评估，包括但不限于合同风险、供应链风险、财务风险等，提出相应的风险控制措施。
5. 信息保密：评审人员要对订单信息进行保密，不得泄露给未授权的人员或机构，确保客户的商业机密和利益安全。
6. 及时反馈：评审人员要及时向客户反馈评审结果和修改意见，确保订单的准确性和客户满意度。
7. 持续改进：评审人员要根据评审工作中发现的问题和经验教训，提出改进意见并落实，不断提高订单评审工作的效率和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场部研发人员PMC 物料控制人员采购人员品质人员1.订单评审流程
物料
供应岀货
生产人员 研发人员 物控人员 采购人员 品质人员
3.订单执行流程
订单评审
4.订单作业进度管理流程
物控人员采购人员品质人员生产主管仓储
5.紧急插单管理流程
紧急插单管理流程说明
序号节点责任人相关说明相关文件或记录
1调查与
准备
调查与分析紧急插单的计划与执行情
况、物料供应情况等
《紧急插单调查表》
2初定计
划指标
生产计划
人员
统筹安排插单生产任务，确定产量指
标，合理安排产品生产进度，科学搭
配紧急插单生产计划与原有生产计
划，分解生产指标
《插单计划制订程
序》
3确定计核算企业设备、生产面积、劳动生《生产计划指标表》生产计划人员物料控制人员设备工程人员生产主管
6.外协订单管理流程
外协订单管理流程说明
序号节点责任人相关说明相关文件或记录
1调查外
协厂商
生产计划
人员
采用调查表等调查方法，调查外协厂
商品质
《外协厂商调查表》
2指导
控制
品质人员
品质管理员或工程技术人员常驻外协
工厂，指导和控制其生产与检验，并
处理部分业务及品质事务
3监督采购人员定期到外协厂商进行监督检查《外协厂商监督检信息调查人员品质人员采购人员辅导人员。