物业服务管理方案-ppt
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小区物业服务方案PPT幻灯片
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
/ /
/ /
培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
.
6
.
7
.
8
.
9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
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第20页，共24页。
项目管理工作难点
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第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
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第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
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项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
(物业管理课件)物业日常管理与服务PPT
S O 能 对讲报警
SO
S S 化 公共信息服务 S S 系
N O 统 网络专线接入 S S
SS
周界防越系统 S S
SO SS NS
电子巡更系统 S S 室内报警系统 S S 车场管理系统 S S
工商 业业 厂楼 房宇
SO OS NS NS OO NO SO NS NS SO NS
SS NS SS
三、房屋设备管理的特点
2020/10/23
技术改造和设备更新流程图
管理处申报，提供 工作可行性论证报告 工程部初审，制定工程技术方案、技 术要求和施工方案，进行工程预算 总经理或公司办公会议批准
根据具体情况报业主大会和业主委员会通过
资金准备
2020/10/23
由外单位完成
由本公司完成
工程招标 签定合同
专业工程师现场 监督、指导、检查
（O：通常具备 S：有时具备 N：一般不具备）
物业类别 多 高 工 商 物业类别 多 高 工 商
层 层业 业
层 层 业业
住 住厂 楼
住 住 厂楼
设备种类
宅 宅房 宇
宅 宅 房宇
设备种类
变压器 O O O O
水泵
S O SO
供 配电柜
配 电
发电机
公共照明
2020/10/23
O OO O 给
N
OS
O
排 水
O OO O
水箱水池 S O S O
阀门和管 O O 网
沙井和化 O O 粪池
OO OO
物业类别
设备种类 烟感、手动报警 消防控制中心
消 消防水泵 联 消火栓
喷淋系统 自动灭火系统 防排烟系统
空 中央空调 调 局部空调
物业管理方案(PPT66页)
编制方案的要点和方法
4、多 要多次上下沟通，多次讨论。
编制方案的要点和方法
测算编制的方法
（一）固定（一般用于在管） （1）以过去实际费用支出为基础，考虑测算期内相关因 素，在过去实际费用基础上增加或减少一定百分比确定出的 测算。
（2）其假设的前提是：现有的业务活动是必须的；原有 的各项开支都是合理的；增加费用测算是值得的。
4
5
6
7
8
9
一到九步告诉你编制方案的程序
编制方案的一般程序
组织管理、技术、财务等人员参与制定； 制定方案不仅仅是项目负责人、市场拓展人员的工作，参与部 门越多，方案执行过程中效率越高。
1
编制方案的一般程序
收集物业项目的基本情况信息； 项目的位置、性质、占地面积、建筑面积、绿地面积、设施设 备、总户数、开发单位背景、周边环境等情况进行数据收集、分 析。
第九部分 项目特约服务与经营方案
9
编制方案的要点和方法
1 项目的定价方式，了解酬金制还是包干制的区别？ 2 一种是实行政府指导价，另一种是预定一个区间价。
尽量详细准确、具体真实。
第十部分 物业费收支测算
9
编制方案的要点和方法
3 核算成本，列出excel公式，按照费用的组成结构，逐项核算； 4 核算收入，分清主营收入、其他收入等按照规定提取； 5 最后计算税费，不能缺项，如营业税、城建税、教育附加税、所得税等
编制方案的要点和方法
1、项目的整体设想与目标。 必须对项目进行分析研究的基础上实施，只有对物业项目的 基本情况和业主的需求尽心详尽深入的调查，分析才能制定出 科学、合理、可行的方案，因此项目分析是编制方案的前提条 件。
第一部分 项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想
物业服务方案编制PPT课件
与管理
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
第1页/共26页
在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
第2页/共26页
一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
第1页/共26页
在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
第2页/共26页
一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
《物业管理方案范本》课件
总结词
服务项目与客户需求
详细描述
通过对不同物业服务项目的案例进行分析，了解服务项 目与客户需求之间的关系，以及如何根据客户需求优化 服务项目。
物业纠纷案例分析
总结词
纠纷原因与解决方案
详细描述
通过对物业纠纷案例的分析，了解纠纷产生的原因， 以及如何采取有效的解决方案，预防类似纠纷的发生 。
06
物业管理未来发展趋势
将物业管理服务与社区服务相结 合，提供更加丰富和多元化的服 务项目，满足业主的个性化需求
。
社区文化营造
通过举办各类社区活动、文化交流 等方式，营造具有特色的社区文化 氛围，增强业主的归属感和凝聚力 。
社区资源共享
利用社区资源共享平台，实现社区 资源的有效整合和优化配置，提高 资源利用效率。
THANKS
主要保险政策解析
对涉及物业管理的保险政策进行详细解析， 包括保险种类、投保方式、理赔程序等。
05
物业管理案例分析
物业服务企业案例分析
要点一
总结词
企业规模与服务质量
要点二
详细描述
通过对不同规模物业服务企业的案例进行分析，了解企业 规模对服务质量的影响，以及如何根据企业规模制定相应 的服务策略。
物业服务项目案例分析
选取若干重要的物业管理政策，对其内容、 实施情况和效果进行详细解读。
物业管理相关税收政策
物业管理税收政策概述
介绍物业管理相关税收政策的背景、目的和意义。
主要税收政策解析
对涉及物业管理的税收政策进行详细解析，包括纳税义务人、税目、税率、税收优惠等 。
物业管理相关保险政策
物业管理保险政策概述
介绍物业管理相关保险政策的背景、目的和 意义。
服务项目与客户需求
详细描述
通过对不同物业服务项目的案例进行分析，了解服务项 目与客户需求之间的关系，以及如何根据客户需求优化 服务项目。
物业纠纷案例分析
总结词
纠纷原因与解决方案
详细描述
通过对物业纠纷案例的分析，了解纠纷产生的原因， 以及如何采取有效的解决方案，预防类似纠纷的发生 。
06
物业管理未来发展趋势
将物业管理服务与社区服务相结 合，提供更加丰富和多元化的服 务项目，满足业主的个性化需求
。
社区文化营造
通过举办各类社区活动、文化交流 等方式，营造具有特色的社区文化 氛围，增强业主的归属感和凝聚力 。
社区资源共享
利用社区资源共享平台，实现社区 资源的有效整合和优化配置，提高 资源利用效率。
THANKS
主要保险政策解析
对涉及物业管理的保险政策进行详细解析， 包括保险种类、投保方式、理赔程序等。
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物业管理案例分析
物业服务企业案例分析
要点一
总结词
企业规模与服务质量
要点二
详细描述
通过对不同规模物业服务企业的案例进行分析，了解企业 规模对服务质量的影响，以及如何根据企业规模制定相应 的服务策略。
物业服务项目案例分析
选取若干重要的物业管理政策，对其内容、 实施情况和效果进行详细解读。
物业管理相关税收政策
物业管理税收政策概述
介绍物业管理相关税收政策的背景、目的和意义。
主要税收政策解析
对涉及物业管理的税收政策进行详细解析，包括纳税义务人、税目、税率、税收优惠等 。
物业管理相关保险政策
物业管理保险政策概述
介绍物业管理相关保险政策的背景、目的和 意义。
物业管理方案PPT幻灯片
交房时间地点现场布置人员物资风险物业项目交付前2个月开始开发项目部应组织涉及开发营销客服物业等兄弟部门就觃划验收竣工验收收尾工程交付流程方式等问题召开与项会议明确进度倒排计划与项会议交付前第3个月每15日召开一次第2个月每10日召开一次交付前月最少每周召开一次
乐山世豪广场物业管理方案
成都世豪新瑞物业服务有限公司 2016-3-25
2020/2/26
9
6、电梯的启动运行、选层、平层、停层、曳引机的噪声和震动声 不得超过相关的规定值。制动器、限速器及其它安全设备应动作灵敏 可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图纸资料均应符 合要求。 7、智能化系统：楼宇自动化（电力、保安、办公自动化、网络通讯等）应符合 国家标准；消防设施必须符合消防验收的要求，并且持有消防部门检验合格签 证。 8、给排水系统：各供水、消防水泵及电机等，各水箱、给排水管网、接头及阀 门等，检查井内管接头、水表、阀门等，消防供水管网、接头、阀门、消火栓、 人防工程及相应供水系统，均要求符合相关设计规定。 9、装饰工程：玻璃幕墙、框架、门和门框及附件、护栏及扶手、外墙饰面、公 共区域设施设备的外装饰、各种标记及区域图标、公共洗手间、灯具及其它小 电器设施、各设备及管理用房、信报箱等。地面、地脚线、内墙饰面、防火卷 帘、护墙板、天花各种装饰等，均应符合想设计标准要求。 10、通信、自动控制室、信息机房等网络设备房间屏蔽墙体符合规范要求 11、附属工程及其它，包括室外排水、沟道等设施符合设计规范要求。 12、消防控制中心及消防控制室的设备设施应符合消防管理标准要求。
项目交付方案最迟应于交付前一个月完成拟稿，并组织相关兄弟单位讨论修改， 交付前15天完成定稿。涉及交付风险的，由项目部进行统一意见，拟定统一说辞， 组织各职能部门进行讨论会审；
乐山世豪广场物业管理方案
成都世豪新瑞物业服务有限公司 2016-3-25
2020/2/26
9
6、电梯的启动运行、选层、平层、停层、曳引机的噪声和震动声 不得超过相关的规定值。制动器、限速器及其它安全设备应动作灵敏 可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图纸资料均应符 合要求。 7、智能化系统：楼宇自动化（电力、保安、办公自动化、网络通讯等）应符合 国家标准；消防设施必须符合消防验收的要求，并且持有消防部门检验合格签 证。 8、给排水系统：各供水、消防水泵及电机等，各水箱、给排水管网、接头及阀 门等，检查井内管接头、水表、阀门等，消防供水管网、接头、阀门、消火栓、 人防工程及相应供水系统，均要求符合相关设计规定。 9、装饰工程：玻璃幕墙、框架、门和门框及附件、护栏及扶手、外墙饰面、公 共区域设施设备的外装饰、各种标记及区域图标、公共洗手间、灯具及其它小 电器设施、各设备及管理用房、信报箱等。地面、地脚线、内墙饰面、防火卷 帘、护墙板、天花各种装饰等，均应符合想设计标准要求。 10、通信、自动控制室、信息机房等网络设备房间屏蔽墙体符合规范要求 11、附属工程及其它，包括室外排水、沟道等设施符合设计规范要求。 12、消防控制中心及消防控制室的设备设施应符合消防管理标准要求。
项目交付方案最迟应于交付前一个月完成拟稿，并组织相关兄弟单位讨论修改， 交付前15天完成定稿。涉及交付风险的，由项目部进行统一意见，拟定统一说辞， 组织各职能部门进行讨论会审；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以业主为中心，把业主的需 （包括潜在的需求）作为我们物 业管理服务工作的输入，在服务 中最大限度地使业主感到满意。
•精细化物业服务标准 CS（目标理念）
Customer Satisfaction业主满意
服务精神植入：诚信、感恩、追求
服务管理理念植入：业主至上、信 誉第一、科学管理、追求卓越。
备选服务一：物业房产中介托管服务
• 提供商业房产代售、代租的 房产中介服务，将专业的房 产服务与物业服务完美融合 ，从优质的物业服务角度， 为您的商业项目增值，最大 限度减轻商业项目的空置风 险，互利互惠，方便业主。
•THANK YOU
中澳城人，持续充电中……
我们的服务要达到什么样的效果？
让每一处由中澳城物业服务的地方，成为羡慕的焦点！
《中澳城物业服务管理方 案》
•住宅小区物业
•高端物业 •商业物业 •写字楼物业 •工业物业
•医院物业
服务宗旨：
以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入微的“中澳 城”物业贴心服务。
为业主提供物业贴心服务：满足业主的现有需求，开发业 主的潜在需求，服务永远走在业主需求前面，做到“润物细无 声”的贴心服务，用“感动”留住业主的倾心。
• 根据业主身体健康状况定期给予在饮食、起居、运动选
择、健康预警等方面的建议。
•微信群里用心沟通”0”距离
您的社区服务助理怎么样？
您的社区服务助 理您还满意么？
----中澳城物业经 理
•房屋健康“0”距离
房屋健康
品 牌 体 验 深 度
品牌服务植入
社区微信平台互动
受 众 覆 盖 率
业主意见建议广泛受理
•佳奥个性化服务套餐
将城市特色的吃、住、 行、游、购、娱等全方 位服务，与物业服务完 美链接，将五星级服务 延伸到每一位业主，融 汇于每一位业主的---“中 澳城物业之旅”。
吃
娱
住
购 行 游
•健康管家“0”距家 庭健康档案
组织业主身体健 康状况体检
•关注业主健康，跟踪业主的健康动态
所以，我们需要
过去
现在
未来
假如你是业主， 你想要什么样的物业服务？
楼下要是有餐厅，我就不用总吃 泡面了！
要是停车库代管洗车，我就不用自己 受累了！
要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这， 别人只有羡慕嫉妒恨的份儿！
有私人管家最好！
永远以业主为中心
中澳城物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是业主当 前和未来的需求，造就了我们广阔的生存空间……
物业综合服务管理方案
2018.02.20
爱自己！ 跳出局！ 新生代！ 伤不起！ 大未来！
“爱自己！”---立足“我”角度，揣摩客户心理 “跳出局！”---暂时遗忘某些客观条件因素 “新生代！”---不要畏惧陈旧的游戏规则，规 则都是人创造的 “伤不起！”---逆水行舟，不进则退 “大未来！”--- 追求企业专业化发展