物业标杆项目创立方案的完整ppt课件
物业工程标杆打造方案
物业工程标杆打造方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业工程建设也日益成为城市发展的重要组成部分。
作为服务于社会大众的一项基础性工程，物业工程的建设和管理质量直接关系到城市居民的生活质量和城市形象的提升。
然而，目前我国物业工程建设与管理还存在着诸多问题，如质量参差不齐、服务水平低下、管理制度不健全等。
因此，需要通过标杆打造，借鉴国际先进经验，构建一套科学、规范、高效的物业工程建设与管理模式，以推动物业行业的健康发展。
二、标杆打造的意义和目标标杆打造是指以一些优秀的案例或者先进的管理理念作为标杆，带动整个行业的发展，促进企业和单位在技术、管理、服务等领域的提升。
对物业工程而言，标杆打造的意义主要体现在以下几个方面：1.引领行业发展：以标杆作为示范，能够带动整个行业的发展，实现资源的共享和优化，促进企业之间的良性竞争。
2.提升城市形象：优质的物业工程建设和管理可以提升城市的整体形象和品质，吸引更多的人才和资本的流入，促进城市的可持续发展。
3.改善居民生活：良好的物业工程建设和管理可以提高居民的生活品质，满足居民的多样化需求，增强居民的获得感和幸福感。
基于以上意义，我们的标杆打造方案的目标是：通过引进先进的理念和管理经验，结合国内行业的实际情况，构建一套科学、规范、高效的物业工程建设与管理模式，提升行业整体水平和服务质量，促进城市的可持续发展。
三、标杆打造的关键要素要实现物业工程的标杆打造，必须要重点关注以下几个关键要素：1.技术创新：包括物业工程建设的设计理念、施工技术和装修材料等方面的创新，以及物业管理的信息化、智能化和可持续发展技术的引入和应用。
2.管理体系：建立科学合理、规范性强、适应性好的物业工程管理制度，包括内部管理、人员培训、绩效评估、监督检查、信息公开等一系列管理模式和机制。
3.服务质量：提供高品质、高效率的物业服务，满足居民的多样化需求，增强服务意识、服务态度和服务技能的培训，提升服务质量和服务水平。
物业管理投标书ppt课件
常见心律失常心电图诊断的误区诺如 病毒感 染的防 控知识 介绍责 任那些 事浅谈 用人单 位承担 的社会 保险法 律责任 和案例 分析现 代农业 示范工 程设施 红地球 葡萄栽 培培训 书，即投标人须知中规定投标人必须提交 的全部文件。
物业管理投标书是对投标人前期准备工作的总结，是投 标人的投标意图、报价策略与目标的集中体现，其编制 质量的优劣将直接影响投标竞争的成败。
常见心律失常心电图诊断的误区诺如 病毒感 染的防 控知识 介绍责 任那些 事浅谈 用人单 位承担 的社会 保险法 律责任 和案例 分析现 代农业 示范工 程设施 红地球 葡萄栽 培培训 材料
4．3．1 物业管理投标书的组成及主要内 容
2．物业管理投标方案 （1）标题 标题一般由三部分组成，即投标对象名称、内容、文种，如×××小
4．3．1 物业管理投标书的组成及主要内 容
2．物业管理投标方案 （2）标书的序言 主要是针对项目特点概括管理重点或要点、简述管理策略等。 分析投标物业和管理要点，主要指出此次投标物业的特点和日后管理上
的重点、难点，可列举说明。 分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等。 在具体编写投标书时，应针对物业具体性质与业主情况，就最突出的问
税务登记证、企业代码及行业主管部门颁发的资质等级证书、授 权书、代理协议书等）、资信证明文件（保函、已履行的合同及 商户意见书、中介机构出具的财务状况书等）。 3）公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务 款项收取方式、材料设备供应方式等情况的说明。 4）物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业 绩等。
物业小区安全标杆p'p't
物业小区安全标杆p'p't（原创实用版）目录1.物业小区安全标杆的重要性2.物业小区安全标杆的内容3.如何实施物业小区安全标杆4.物业小区安全标杆的成效正文物业小区安全标杆对于保障居民的生活安全具有重要意义。
安全标杆不仅可以提高物业公司的管理水平，还能为居民提供一个安全、舒适的居住环境。
物业小区安全标杆的内容包括以下几个方面：首先，物业公司需要建立完善的安全管理制度，确保小区内的安全设施和设备正常运行。
这包括定期检查消防设施、监控系统等设备，以及制定应对突发事件的应急预案。
其次，物业公司应加强对小区内安全防范工作的宣传和教育。
通过举办安全知识讲座、发布安全提示等方式，提高居民的安全意识，培养居民的自我保护能力。
第三，物业公司要确保小区内的环境卫生和绿化工作。
定期清理垃圾、修剪绿化，以及定期对小区内的公共区域进行消毒处理，以保障小区内的环境卫生。
第四，物业公司需要关注小区内的人际关系，营造和谐的邻里关系。
通过开展各类文化活动，增进居民之间的友谊，减少因邻里矛盾引发的安全隐患。
如何实施物业小区安全标杆呢？首先，物业公司需要设立专门的安全管理部门，负责小区内的安全管理工作。
同时，招聘专业的安全管理人员，提高安全管理的专业化水平。
其次，物业公司应与当地政府和社区紧密合作，争取政策支持和资源。
通过政府和社区的协助，共同打造安全、和谐的小区环境。
第三，物业公司要注重引进先进的安全管理技术和设备，提升小区内的安全防范水平。
例如，可引入智能监控系统、智能门禁系统等设备，提高小区的安全系数。
最后，物业公司应定期开展安全标杆工作的评估和检查，以确保安全标杆工作的有效实施。
通过评估和检查，及时发现问题，进行整改，确保小区内的安全标杆工作始终处于领先水平。
实施物业小区安全标杆后，可以带来以下成效：首先，小区内的安全事故发生率明显降低，居民的生活安全得到有效保障。
其次，小区内的环境卫生和绿化状况得到改善，居民的生活质量得到提高。
物业管理策划最新PPT课件
二、物业管理总体策划
（二）物业管理企业品牌策划
6．物业管理企业品牌策划应注意的几个误区
（1）观念误区 （2）定位误区 （3）运作误区 （4）策略误区二、物业管 Nhomakorabea总体策划
（1）公平原则 （2）公正原则 （3）合理原则
三、物业管理的招标与投标策划
（一）物业管理招标和投标的原则 2．物业管理投标的原则 （1）真实性原则 （2）合理竞争原则
三、物业管理的招标与投标策划
（二）物业管理招投标的组织机构 1．物业管理招标的组织机构
（1）自行设立招标机构 （2）委托招标代理机构招标
一、物业管理策划概述
4．物业管理策划具有较高的市场价值与社会 价值 物业管理服务产品的开发与推广，也有 利于对物业管理行业的前期性的重新认知， 有利于物业管理产品的新的定位。就社会价 值而言，物业管理策划的推进实施，可以最 大限度地节约房地产开发成本、避免房地产 开发与后期服务的矛盾，促进和谐社区文化 与文明建设。
一、物业管理策划概述
5．物业管理策划的内容
（1）物业管理总体策划 （2）物业管理的招标与投标策划 （3）物业管理服务方案策划
二、物业管理总体策划
（一）物业管理企业理念策划 1．物业管理企业理念的功能
（1）导向功能 （2）激励功能 （3）凝聚功能 （4）幅射功能 （5）稳定功能
二、物业管理总体策划
（三）物业管理企业形象策划 2．企业形象设计的内涵
（1）理念识别（ MI） （2）行为识别（ BI） （3）视觉识别（ VI）
二、物业管理总体策划
物业管理方案范本ppt
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1.7.9 客户管家综合素质要求
1.7.9.1 善于与客户沟通 1.7.9.2有极强的表达能力 1.7.9.3 有良好的仪容仪表 1.7.9.4有较为广阔的知识和见识 1.7.9.5善于处理各种投诉和矛盾 1.7.9.6具有审美能力
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1.7.9.7 客户管家的特征
性格外向、热情大方； 语言能力强，有劝说能力； 灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； 有极高的道德及专业修养； 审美意识及能力强； 富有进取和创新精神。
最适合市场弹性需求，并吻合市场导向及使用者的需求，以利招租经营。 透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店服务优势，确保招商之成功。
以专业酒店物业多年物业经营管理经验，为本开发项目提供最先进、完善 的经营管理理念与服务，以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。
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公司篇
中物联国际物业服务 （北京）有限公司
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三、开盘后的营销介入
配合售楼中心工作人员做好售楼咨询服 务工作，并对售楼人员进行物业管理知识培 训；
售楼中心、样板房、车场和大堂的保洁 及绿化
售楼中心、样板房、车场和大堂的安全 护卫
设立【城南邑站】物业服务咨询热线
售楼处开辟“物业管理角”
在物业服务企业相关网站上介绍本项目 的有关楼盘物业资料
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一、项目定位
1.1“完美延伸客户管家”服务体 系 1.2 完美延伸客户管家服务的意 义 1.3 客户管家服务理念 看楼向导
1.6记录客户的出租车牌
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1.7 现场设立客户管家服务的咨询
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1.7.1客户参观售楼处、样板间服务流程 1.7.2客户维系客户管家
物业标杆方案
物业标杆方案物业行业作为社会管理和服务领域的重要一环，承担着维护社区环境和居民权益的重要责任。
为了提高物业管理水平，提供高质量的服务，物业标杆方案逐渐兴起。
本文将通过介绍物业标杆方案的概念、目标以及实施方法，探讨其对于物业行业的意义和影响。
一、物业标杆方案的概念及目标物业标杆方案是指通过对优秀物业管理企业或项目的实践经验进行总结、整理，并制定一系列可借鉴的标准、规范和流程。
其目标是为其他物业管理企业提供参考和学习的方向，帮助其提高管理水平和服务质量。
二、物业标杆方案的重要性1. 提升行业整体水平：物业标杆方案是对优秀物业企业的经验进行归纳和总结，可以为其他企业提供学习和借鉴的机会，促使整个行业的管理水平得以提升。
2. 优化服务效果：通过学习和借鉴标杆企业的服务模式和流程，其他物业企业可以改进自己的服务方式，提高服务效果，增加居民满意度。
3. 建立规范标准：物业标杆方案制定了一系列的标准和规范，可以为物业企业提供明确的操作指南，帮助其更好地管理和运营。
4. 增加市场竞争力：通过实施物业标杆方案，企业可以提高自身的管理水平和服务质量，从而在市场上获得更多的认可和竞争优势。
三、物业标杆方案的实施方法1. 调研与学习：通过深入调研和学习行业内的优秀物业管理企业或项目，了解其成功经验和管理模式。
2. 总结与归纳：将所学习到的经验进行总结和归纳，提炼出适合自身企业的管理理念和方法。
3. 制定标准与规范：根据总结和归纳的结果，制定一系列的标准和规范，明确各项工作的要求和流程。
4. 实施与监督：将标准和规范落实到实际工作中，同时进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
5. 持续优化：在实施过程中，可以根据实际情况进行调整和优化，不断提高管理水平和服务质量。
四、物业标杆方案对物业行业的影响1. 提高行业整体水平：物业标杆方案的实施将促使整个物业行业的管理水平得以提升，从而推动行业持续发展。
2. 增加行业的专业性：通过学习和借鉴标杆企业的管理模式，物业企业可以提高自身的专业能力和服务水平。
物业管理创建标杆项目方案
物业管理创建标杆项目方案一、项目背景当前社会发展进入了快速发展的时代，城市化进程加快，人们的居住需求也日益增加。
作为城市发展的重要组成部分，物业管理在城市化进程中扮演着重要的角色。
然而，目前我国的物业管理领域仍存在诸多问题，如管理混乱、服务不规范、资金管理不透明等，给居民生活带来了诸多不便。
为此，建立一套标杆物业管理项目方案，以解决这些问题，提升物业管理水平，实现城市化发展与居民生活质量的双赢，具有十分迫切的现实意义。
二、项目目标本项目旨在创建一套标杆物业管理项目方案，通过对业内现状的深入调研和分析，结合国内外先进的物业管理经验，提出一套具有实践指导意义的物业管理方案，以期解决当前物业管理中存在的问题，提升物业管理服务水平，提高居民生活质量，促进城市发展。
具体目标包括：1. 深入了解物业管理的现状，研究国内外先进的物业管理经验，并结合本项目的实际情况，提出适合的物业管理方案。
2. 建立标杆物业管理项目，立足于改善物业管理的实际水平和服务质量，以满足居民的需求，提升城市的整体形象。
3. 推广和普及物业管理标杆项目，促进全行业的提高，并推进城市物业管理服务水平的进一步提升。
三、项目内容1. 调研分析阶段本项目的第一步是对目前国内外物业管理的现状进行深入调研和分析。
通过与相关行业的专家、学者进行讨论，收集相关数据，了解市场需求和行业发展趋势，找出我国物业管理存在的问题和瓶颈，为后续的方案制定提供理论和数据支持。
2. 方案制定阶段立足于调研分析的结果，结合国内外成功的物业管理案例，制定一套适用于中国市场的标杆物业管理方案。
包括但不限于：（1）规范物业管理服务流程和标准，明确物业管理各项工作的职责和要求，保证服务水平和品质。
（2）建立合理的资金管理制度，确保资金的透明和安全。
（3）制定创新的服务项目，满足居民日常生活需求，提高物业管理的市场竞争力。
3. 实施和推广阶段通过与当地政府和开发商进行合作，选定一些适宜的试点城市和小区，实施提出的标杆物业管理方案，并不断优化、完善。
物业管理投标PPT课件
服务模式创新
推出全新的服务模式，如“互联 网+物业”、“物业+社区”等
，满足业主多元化需求。
特色文化活动
组织丰富多彩的社区文化活动， 增强社区凝聚力和业主归属感。
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实施计划与保障措施
实施计划和时间表
制定详细实施计划
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明确各阶段的任务、目标、时间节点和责任人，确保计划的可
服务品质不断提升
智能化、信息化趋势明显
随着互联网、物联网等技术的不断发 展，物业管理企业逐步实现智能化、 信息化，提高管理效率和服务水平。
随着消费者对居住环境和服务品质的 要求不断提高，物业管理企业不断提 升服务品质，以满足市场需求。
投标目的和意义
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拓展市场份额
通过投标，物业管理企业 可以拓展市场份额，增加 业务量，提高市场占有率 。
财务风险
建立健全财务管理体系，加强 财务监管和风险防范，确保项 目的财务安全。
市场风险
密切关注市场动态和政策变化 ，及时调整经营策略和业务模 式，降低市场风险。
管理风险
完善管理制度和流程，提高管 理水平和效率，降低管理风险 。
应对措施
针对可能出现的风险和问题， 制定相应的应对措施和预案， 确保项目的顺利进行。
提升品牌知名度
成功中标并优质完成物业 服务项目，可以提升物业 管理企业的品牌知名度和 美誉度。
实现可持续发展
通过投标，物业管理企业 可以不断积累经验和资源 ，实现可持续发展。
投标范围和要求
投标范围
本次投标的范围包括住宅小区、商业综合体、写字楼等各类物业项 目。
服务要求
投标方需具备专业的物业管理团队和丰富的管理经验，能够提供全 面、优质的物业服务，包括安保、保洁、绿化、维修等方面。
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金昌物业标杆项目创建启动书 汇报材料
品质管理部2016年3月
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一、目的 二、创建项目 三、成立标杆项目指导小组 四、标杆项目的实施方案 1、标杆项目推进时间节点 2、项目存在问题 3、标杆项目创建标准 4、达成标准措施 五、 六、标杆项目的验收 1、成立验收小组
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创建标杆项目的目的：
• 标杆项目的创建是一种理念，是一种无微不至的 服务，增强工作人员的服务意识，在工作中不断 的超越、学习、创新，提升企业的专业化及标准 化管理品质及客户满意度，给我们的客户提供优 质的服务，打造金昌物业的品牌，树立金昌集团 的企业形象，从而实现预期利润目标，为企业提 供利润贡献，达到企业追求的最终目标。
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二、项目存在问题（环境卫生）
1、服装不统一、未按公司标准穿着工作服。 2、培训不到位，员工操作技能较差，导致卫生清洁不到位。 3、未按计划开展工作，导致部分工作滞后。 4、员工对公司的认同感不强，人员流失严重。 5、管理上不够人性化，导致员工意见较大。
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二、项目存在问题（工程部）
1、表格填写不规范，存在提前填写，漏登记等情况。 2、人员缺编，分工不明确，导致部分工作开展缓慢。 3、对设施设备维护、保养力度不够，日常检查不到位。 4、技术不过关，学习能力不强，灵活性不够。 5、需要加强与其他部门之间的沟通。 6、处理问题方法不够灵活，导致业主意见较大。
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二、项目存在问题（客服部）
1、礼节礼貌不规范，比较随意。问候声较少，电话接听礼仪需培训。 2、物品摆放零乱。有8S标识，但没有有效监管起来，物品使用后乱摆放，导致 现场较为混乱无序。 3、温馨提示等通知张贴不及时拆除。无登记张贴有效日期，监管不到位。 4、服务意识不强，主动性不够，没有个性化服务。服务意识较为谈薄，存在被 动式服务，对业主信息了解不全，不能针对性的开展个性化服务。 5、空关房巡查力度不强，对发现的问题没有及时有效的处理。 6、处理问题的能力较为薄弱。现存在有问题就上报主管、经理，没有试着自己 去处理、去解决，上报主管和经理时没有自己的想法 7、没有开展有偿服务。对无偿和有偿的概念不清晰，没有和业主进行有效的沟 通。 8、资料更新不及时。客服部资料归档比较全而且及时，但工程部与秩序部的资 料归档不及时，另外资料没有安排专人管理。
• 副组长职责：1、负责标杆项目创建的指导 ；2、负责方案的组织与实施；3、负责各 项目标杆执行方案的审核
• 组员：1、帮助项目进行资源调配；2、协 助解决创建过程中的各类问题，梳理调整 完善实施标准化质量管理体系。3、负责各 秩序条线质量管理体系操作的指导。
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第一部分：标杆项目推进时间节点
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腿勤、脑勤。 5、交接班以军事化方式时行，做到班前班后有讲评，交接班时应互相敬礼、交接清楚。 6、全员都是安全员，安防系统中，提倡“人人都是安全员”的安全防护理念，对外来来
访人员实施全程关注。人防、物防、技防三防合一。 7、车辆管理：实施人车分流，对于外来访客车辆进行统一核实、登记、管理，对所有车
辆停放后进行检查，是否停放到位，是否有乱占他人车位情况，车门是否有未锁上的， 车内是否存放有易燃、易爆等危险物品。 8、外来人员管理：对于来访、送货等人员进行核实、确认、登记，并全程跟进；对于装 修施工人员严格安照装修规定执行，控制进出场时间，所有人员需持证进出小区；对 于发放小广告等人员一律拒之门外。 9、物品出入管理：对贵重物品及大件物品实行物品出门登记，须凭业主签发的放行条或 由业主陪同、告之管理人员，并对物品名称、数量准确无误后，方可方行。 10、秩序部配备应急工具，以便于夜间发生事情时，能第一时间进行抢修，减少损失。 每年无重大型事案件、火灾或交通事故，重大事有故率为0.1%,事故处理率为100%。
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第二部分：项目存在问题
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二、项目存在问题（秩序部）
1、礼节礼貌不规范，亲和性不够。看到业主没有问候声，没有让业主有回家的 感觉。 2、表格填写不规范，存在漏填、漏登记、涂写等情况。 3、精神面貌不佳，服装穿着较混乱。 4、车辆管理不严，因车位卡有部份不灵，对业主车辆停放没有进行有效的监管 ，存在一车占两位或占用别的业主车位等现象。 5、新员工没有进行统一的进公司培训，且存在各岗位带班培训，因每一个人的 带班情况不一样，导致各班各人带出来的标准不一，最终导致整个秩序部标准 较为混乱。 6、监督、检查力度不够，领班与主管的积极性不强，纪律松散，导致下面员工 比较懒散。 7、人员流动大，员工对公司的认同感不强。
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创建的项目
• 经公司决定标杆项目创建暂定为四个项目 ：香湖岛、香湖郡、昆仑国际、中央大厦
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三、成立标杆项目领导小组
• 小组组成：总部各职能部门 • 组长：沈 坚 • 副组长：王 辉 朱 平 许泽涛 • 组员：丁来法 杨文钦 邱莉 张川
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职责
• 组长职责：负责创建标杆项目胡总体指挥 协调与控制
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第三部分：标杆项目达成标准
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三、标杆项目达成标准（秩序部）
1、秩序管理原则：客户至上，服务第一；预防为主，防治结合；谁主管，谁负责；郡防 群治，技防人防结合。
2、秩序维护人员夜间执勤使用耳麦，避免在使用对讲机时影响到业主休息。 3、门岗实行18小时双人双岗站立式服务。 4、秩序维护人员在巡逻过程中应做到“三多、四勤”，多看、多听、多闻；眼勤、手勤、
一、标杆项目推进时间节点
序号 1 2 3 4 5 6
时间节点 3.1-3.7 3.8-3.31 4.1-4.30 5.1-5.31 6.1-6.30 7.1-12.31
推进计划 标杆建设推进动员 秩序条线整改 环境卫生条线整改 客服、工程条线整改 自我检查、整改、公司验收 自我检查，整改及保持
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备注
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三、标杆项目达成标准（环境卫生）
1、 生活垃圾定时清理，上午7：30-9：00，下午15:00-17:00，根据垃圾量分二次清理。 2、 人过地净，人人都是保洁员。在业主回到小区进入家中的路上，给予重点清洁保障。 3、 雨后无积水，在第一时间清扫地面积水，保证在30分钟内处理，以免给业主出行带