物业管理方案(PPT66页)
物业管理服务标准PPT
管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就
要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务
项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面
的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业
管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握
大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受
益群体的最大化。
物业管理服务的及时性和无形性 一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
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单击添加大标题
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物业经营管理.ppt课件
房地产资产管理
（写字楼、商场）
主 要
职
责
房地产资产管理 （公寓）
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作 确定战略 确定标准 构建信息基础 决策分析 进行资产组合 注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资 所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物 业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理 物业经营管理的内容是什么？ 物业经营需要掌握和了解那些知识？ 如何确定物业的价格或价值？ 如何评价物业项目的投资？ 如何选择适合投资的物业项目？ 如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分 物业经营管理概述
物业经营管理
第一节 物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】
物业品质管理PPT48页
物业管理质量检查标准
4. 楼层的清洁标准 4.1楼层生活垃圾日产日清； 4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积
水、无臭气； 4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰
尘、无污染、无蜘蛛网； 4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水； 4.5楼层所有公共位置无卫生死角。
品质管理的八项原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
物业管理的品质检查
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户 的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三 施设备 10 5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，
管理
每一处扣0.5分；
序 考评 分值 号 项目
考评细则
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；
2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废 弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；
物业管理的品质检查
2、检查准备： ⑴品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检
查计划应至少包括一下内容： a）检查依据 b) 检查时间 c) 检查小组成员 d) 检查方式 e) 记录要求 ⑵质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及
评分细则》为依据 ⑶品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；
二 修及房 10 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；
物业管理培训课件ppt
02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。
科创园物业管理服务方案(样本)PPT课件
元中物业根据企业自身性质、发展阶段以及内外部环境的变化及时调整组织 架构，采用“扁平化组织结构”，建立紧凑而富有弹性的新型服务团队，实现敏 捷、灵活、高效、快速的服务反应。
3.全局化的服务意识
公司一系列企业文化理念中无不体现出“致力于服务的创新”“、力争为业主、 客户提供高品质、高附加值的服务，以赢得客户的信赖和忠诚”、 与客户一起成 长，客户是我们存在的理由”等服务意识。
业务，在物业服务领域受到了广大业主和采购单位的一致肯定。元中物业企业特
色具体包含以下五个方面：
杭州元中物业管理有限公司
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元中物业
新塘科创园物业管理服务方案
1.职业化的服务团队
公司为保障高水平的物业服务质量，一直朝着职业化方向迈进。通过招聘、 培训、考核不断提升员工队伍的职业化精神、专业化能力，逐步形成具有公司特 色的服务与技术优势。
第四章 人员配置、培训及管理制度…………………………………………73 一、人员配置………………………………………………………………73 二、人员培训………………………………………………………………84 三、人员管理制度…………………………………………………………87
第五章 应急处置预案…………………………………………………………89 第六章 物业管理服务费用测算………………………………………………98 感谢语…………………………………………………………………………103
（三）管理目标
序 号
指标名称
国家 投标 标准 指标
管- 理指标实施措施
维修技术员负责责任区域内的房屋、
大
1
房屋完好率
98% 100% 楼巡查，建档记录，确保大楼完好、
整
新版园区物业管理方案(产业园区物业管理方案PPT)
南高园物业服务方案2016年8月6日南高园物业服务方案第一章项目概况一、地理位置：该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。
二、项目概况：三、项目分析第二章管理目标一、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。
第三章服务流程第一节管理模式一、物业管理架构管理公司管理处项目主任物业助理治安组维修班保洁组维修工清洁工门卫物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
管理处按“直线制”设定管理架构。
由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。
二、服务特色1. 快速的服务形式：30分钟服务响应客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。
一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。
其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。
接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。
承诺时间控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。
2. 全天候服务时间治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。
维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。
管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：00—17：00，管理处9小时外值班人员兼值。
维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。
小区物业管理-PPT课件
项目组长 学号： 20009010090 成员 学号： 2009010089 学号： 2009010091 学号： 2009010092 学号： 2009010126
姓名： 窦有志
姓名： 姓名： 姓名： 姓名：
董 昊 杜胜男 范玉杰 吴宗堂
1．系统概述
1.1背景 近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求， 在此前提下，我国各地涌现出了一些运用现代的计算机控制与通信技 术的智能化住宅小区。但是许多智能化住宅小区都存在搭好了平台却 没有智能化的软件在上面运行的情况，或者说缺少现代化的管理手段。 智能化住宅小区开始建设的同时应遵循“管理是保障”的原则，没有 高质量的小区智能化管理，就不可能充分发挥住宅小区智能化的功能 效果。科学高效的管理是智能化的真正内涵，简单的硬件拼凑对于智 能小区的实际应用是缺少实际意义的。为此，作为智能化住宅小区的 实际管理者，物业管理公司应该运用现代化的计算机管理手段，使物 业的硬件管理结合软件管理，为物业管理走向现代化、制度化与规范 化创造条件。 本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管 理部门提供一套高效、快捷的应用软件
1.2 系统目标
1. 综合考虑现行的物业管理体制下各个职能部门的 要求，把关系紧密，数据采集，交换，加工分析 路径最短，业务相对独立的一些职能划分为一个 子系统。 2. 充分考虑企业管理部门的业务分工，尽可能的使 一个功能子系统属于一个职能的管辖范围内，以 便于今后个子系统的管理和维护。 3. 有利于子系统的开发，设计和维护，各个子系统 之间相对独立和相对稳定。
物业管理功能图
物业 管理 系统 用户 投诉 保修 缴费 车位
资料
管理 管理 管理 管理 管理
物业PPT模板(2024)
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本次项目成果总结回顾
项目目标达成情况
回顾项目启动时的目标设定，对比实际完成情况，分析目标达成率 及偏差原因。
工作成果展示
通过数据、图表等形式展示项目期间取得的各项成果，如客户满意 度提升、物业费收缴率提高等。
经验教训总结
归纳项目执行过程中的经验教训，包括团队协作、沟通协调、风险管 理等方面的得失。
与客户进行积极沟通和协商，寻求双 方都能接受的解决方案，尽量避免事 态升级。
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06
CATALOGUE
团队建设与员工培训方案
2024/1/25
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高效团队建设策略
1 2 3
明确团队目标和角色定位
设立清晰的团队目标，明确每个成员的角色和职 责，确保团队成员能够互相协作，共同实现目标 。
建立信任和沟通机制
计划。
设计多样化课程
根据员工需求，设计包括技能培 训、职业素养提升、团队协作等 多个方面的课程，采用线上、线
下等多种教学方式。
评估培训效果
通过考试、问卷调查等方式评估 培训效果，及时调整课程内容和 教学方式，确保培训目标的实现
。
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提升员工满意度和忠诚度措施
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关注员工福利
制定客户关怀计划
定期与客户保持联系，发送问候信息、节日祝福等，提高客户满意度和忠诚度。
设立客户服务热线
提供24小时客户服务热线，方便客户随时咨询问题、提出建议或投诉。
定期评估客户满意度
通过调查问卷、电话访问等方式收集客户反馈，及时改进服务质量。
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有效沟通技巧和方法
倾听技巧
积极倾听客户意见和需求，给予客户充 分的表达空间，不要打断客户发言。
2024版物业管理前期物业管理PPT课件
contents •物业管理概述•前期物业管理准备•物业接管验收与入住服务•房屋及设备设施管理•公共秩序维护与安全管理•环境卫生与绿化管理•客户服务与投诉处理目录物业管理的定义与分类物业管理的定义物业管理的分类物业管理的重要性提升居住环境优质的物业管理能够确保公共设施设备的正常运行，维护小区的绿化、清洁和秩序，从而提升居民的居住环境。
保障业主权益物业管理企业作为业主的代言人，能够协调处理业主之间的纠纷，维护业主的合法权益。
促进社区和谐良好的物业管理有助于营造和谐的社区氛围，增强业主的归属感和幸福感。
物业管理的发展趋势智能化管理个性化服务绿色环保多元化经营了解项目基本情况项目类型、规模和特点01业主构成和需求02设施设备情况03确定管理目标和服务标准编制管理计划和预算完善管理制度和流程选聘优秀的管理人员通过招聘、选拔等方式，组建一支专业、高效的管理团队。
培训提升员工素质开展针对性的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
建立良好的团队文化倡导团结协作、积极向上的团队文化，增强团队的凝聚力和向心力。
接管验收流程制定接管验收计划成立接管验收小组审核开发商提交的资料现场查验物业情况汇总问题并整改签订接管验收协议接管验收标准符合规划设计和施工验收规范要求协助业主办理入住手续提供装修咨询和监管服务01 02 03010203041 2 30102 03定期举办业主座谈会，听取业主意见和建议利用信息化手段加强与业主的日常沟通联系及时响应和处理业主的投诉和报修问题房屋基本情况记录房屋装修管理房屋维修与保养房屋安全与卫生管理房屋管理的内容与要求设备设施管理的内容与要求设备设施档案建立设备设施运行管理设备设施维修与保养设备设施更新与改造根据房屋和设备设施的状况，制定维修计划，明确维修目标和时间节点。
维修计划的制定维修过程的监督维修保养记录的建立紧急维修的处理对维修过程进行监督，确保维修工作按照计划进行，保证维修质量。
建立维修保养记录档案，记录维修保养的时间、内容、结果等信息。