第8章 配送中心
《物流管理》第八章：流通加工管理
2．间接经济效益 ．
四、流通加工管理的职能与内容
(一)流通加工管理的职能 一 流通加工管理的职能
1．计划职能 ． 2．组织职能 ． 3．控制职能 ．
(二)流通加工管理的内容 二 流通加工管理的内容
1．计划管理 ． 2．生产管理 ． 3．成本管理 ．
1) 2) 3) 4) 合理确定流通加工的方式 合理确定流通加工的能力 流通加工费用的单独核算 制定反映流通加工特征的经济指标
二、流通加工的地位和作用
(三)流通加工的作用 三 流通加工的作用
1．弥补了生产领域的加工不足 ． 2．节约材料、降低物流成本 ．节约材料、 3．提高原材料利用率 ． 4． 4．满足客户多样化需求 5．创造产品附加值，提高为用户服务的水平 ．创造产品附加值， 6．提高加工效率及设备利用率 ． 7．充分发挥各种输送手段的优势 ． 8．改变功能，提高收益 ．改变功能，
7
4．销售管理 ．
第二节 流通加工的类型与方法
一、流通加工的主要类型
1．为弥补生产领域加工不足的流通加工 ． 2．为满足需求多样化进行的流通加工 ． 3．以保存产品为目的的流通加工 ． 4．为提高物流效率的流通加工 ． 5．为方便消费、促进销售的流通加工 ．为方便消费、 6．为提高原材料利用率和加工效率的流通加工 ． 7．以实施配送为目的的流通加工 ． 8．为衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 ．为衔接不同运输方式， 9．以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工 ．以提高经济效益、 10．生产 流通一体化的流通加工 ．生产-流通一体化的流通加工
12
二、流通加工的生产管理与质量管理
1．流通加工的生产管理
流通加工的生产管理是指对流通加工生产全过程的 计划、组织、协调与控制，包括生产计划的制定、 计划、组织、协调与控制，包括生产计划的制定、 生产任务的下达、人力和物力的组织与协调、 生产任务的下达、人力和物力的组织与协调、生产 进度的控制等。 进度的控制等。 流通加工生产管理内容及项目很多，如劳动力、设 备、动力、财务、物资等方面的管理。
第八章 物流系统仿真
模型化
仿真模型
计 划
成本高 时间长 实 业务停止的可能性大 验
成本低 计 时间短 划 业务不需停止
实 验
现实系统（改进）
现实世界
改进
改进方案
仿真世界
系统仿真技术的必要性（2）
物流设备及人员的配置、物流工程系统构成等等是一个 空间、时间与随机变量交错的复杂课题，几乎不能用方程 式、或简单的表计算来解开这些难题。而仿真技术对解开 这些难题非常有效。
系统仿真软件的最佳选择—Flexsim
日本某上市公司对世界有名離散型系统仿真软件的评价结果
Flexsim
分析功能
カス タマ サポート
分析
8 7 6 5 4 3 2 1 0
ア ニメーシ ョン
Factor/AIM ARENA Witness Taylor2
コス トパフォーマ ンス
オブジ ェクト指向
Flexsim
国外Flexsim应用例(2)
国外Flexsim应用例(3)
Flexsim的输出图表
（3）活动：两个相邻发生的事件之间的过程称 为活动，它标志着系统状态的转移。
（4）进程：若干事件与若干活动组成的过程称 为进程，它描述了各事件活动发生 的相互逻辑关系。
（5）仿真钟：用于仿真时间的变化。
（四）离散事件系统仿真方法
离散事件系统仿真的仿真钟推进方法分为：
下一事件步长法 固定增量法。
常用的仿真算法有：
6 4
アニメーション
コストパフォーマンス
2 0
オブジェクト指向
コストパフォーマンス
2 0
オブジェクト指向
物流オブ ジェクト
レポー ト
物流オブジェクト RUNパフォーマンス
配送服务管理制度范文(四篇)
配送服务管理制度范文目的：为使本配送中心员工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规则。
本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。
二、员工上班须着公司规定的工装。
在工作时间内经常使用文明用语“你好。
谢谢。
请问，别客气。
让您久等了。
再见。
欢迎再来”等等。
对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。
三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。
保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。
在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。
四、采购人员上班时间为，理货员上班时间为。
日工作____小时。
但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。
五、员工除完成每日蔬菜配送的各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。
六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。
学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。
七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。
以达到工作上的精益求精，提高工作效率。
八、遵守本中心的其他制度。
配送服务管理制度范文（二）第一章总则第一条为规范公司配送服务管理工作，保证配送服务的高效、安全和可靠，制定本制度。
第二条本制度适用于公司配送服务管理工作，包括物流配送、快递配送等。
第三条公司配送服务管理应遵循以下原则：1. 服务准时：保证按时准确地完成配送任务；2. 质量可靠：保证商品、货物在配送过程中的安全和完整；3. 快速高效：提供快速、高效的配送服务；4. 服务满意：提供优质的服务，满足客户需求；5. 环保节能：合理利用资源，开展环保配送。
第四条公司负责组织、推进配送服务的管理和运作。
配送服务的管理应当建立完善相应的管理体系和操作规程，采取合理有效的手段和措施确保服务的质量和效果。
第二章组织机构第五条公司设立配送管理部门，负责公司配送服务的组织和管理。
配送中心商品赔偿制度
商品赔偿制度
第一章总则
1.为加强部门管理，减少不明欠品及商品损耗，减少部门不必要的损失，特制
订本制度。
第二章细则
2.爱护商品、珍惜商品。
严禁野蛮装卸、摔扔商品；严禁蹲坐、踩踏商品；严
禁敲打、挤压商品；严禁超高堆放商品。
违者除按商品原价赔偿外，并处以20~100元的罚款。
（赠品、样品、返品、广告、陈列架等同样属于商品的范畴。
下同。
）
3.搬运拣货工作过程中，若由于个人原因不小心造成商品损坏或遗失者，按商
品原价赔偿；若故意造成商品损坏，按破坏论处。
4.严禁偷盗、挪用、偷吃、破坏商品等行为。
违者除按商品原价赔偿外，处以
商品原价10倍的罚款，并予以除名。
若金额较大者，上报公安机关。
5.对里外勾结实施盗窃者，双方（或多方）均各按商品原价赔偿外，处以商品
原价10倍的罚款，并予以除名。
若金额较大者，上报公安机关。
6.对举报偷盗、挪用、偷吃、破坏商品等行为者，若经查实情况属实，将予以
经济上的奖励。
7.各责任区域的分管责任人和所属班组长对分管区域商品具有管理责任，对法
生在分管区域的不明原因商品损坏或严重帐面误差，由物流中心经理酬情予以处罚。
第三章监督与执行
8.本制度的监督与执行，由超市管理部部长室和质量组协同公司人事部共同完
成。
9.本制度自年月日正式执行。
第1页，共1页。
(物流本科)配送中心运作与管理形考作业(答案)
《配送中心运作与管理》课程形成性考核册深圳电大经济管理系第一次作业（第1～2章）一、名词解释1、配送（P01)2、配送中心（P27)3、共同配送（P12）4、自动化立体仓库(P77)二、单项选择题（ B ）1、的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式,它区别一般送货，是一种“中转”形式。
A.运输B。
配送C。
配货 D.配装（ A ）2、运输和配送的区别在于是物流活动最终环节的活动。
A。
配送 B.运输C.销售D。
仓储（ C )3、它的组织者是商业或物资的门市网点，这些网点主要承担商品的零售，规模一般不大，但经营品种较齐全。
A.仓库配送B.定量配送C。
商店配送 D.定时配送( D ）4、是两个或两个以上的有配送业务的企业相互合作对多个用户共同开展配送活动的一种物流模式。
A.专业配送B.兼营配送C。
销售配送D。
共同配送( A ）5、是指配送企业从接受用户订货或配送要求开始到货物发运送交客户为止，整个配送作业过程中，有关订单信息的工作处理。
A.订单处理B。
订货处理C.信息处理D.共同配送（ B )6、是中转型送货，用户需要什么送什么,而且从事送货的多是专职流通企业。
A。
工厂送货B。
配送C.多式联运D。
仓储( C ）7、按企业生产需要,尤其是装配型企业生产需要，将生产每一台件所需全部零部件配齐,按生产节奏定时送达生产企业，生产企业随即可将此成套零部件送入生产线装配产品。
A.配送中心配送B。
工厂配送C。
配套成套配送 D.供应配送（ A ）8、用户为了自己的供应需要所采取的配送形式,往往由用户或用户集团组建配送据点，集中组织大批量进货,然后向本企业配送或向本企业集团若干企业配送.A。
供应配送 B.销售配送C.定时配送D.定量配送（ A ）9、瑞士CIBA-CEICY公司所属的配送中心是属于的配送中心。
A。
储存型B。
销售型C.供应型D。
其他类型（ D ）10、你认为下列有关配送的理解，是正确的。
A。
配送实质就是送货，和一般送货没有区别B.配送要完全遵循"按用户要求"，只有这样才能做到配送的合理化C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,与商流是没有关系的D。
智慧物流配送中心作业流程手册
智慧物流配送中心作业流程手册第一章：概述 (2)1.1 智慧物流配送中心简介 (2)1.2 配送中心作业流程概述 (2)1.2.1 订货作业 (3)1.2.2 进货作业 (3)1.2.3 存储管理作业 (3)1.2.4 订单处理作业 (3)1.2.5 拣货作业 (3)1.2.6 分拣作业 (3)1.2.7 出库作业 (3)1.2.8 送货作业 (3)1.2.9 退货作业 (4)第二章：订单处理与接收 (4)2.1 订单接收 (4)2.1.1 订单接收渠道 (4)2.1.2 订单接收确认 (4)2.1.3 订单接收时间 (4)2.2 订单处理 (4)2.2.1 订单审核 (4)2.2.2 库存管理 (4)2.2.3 物流安排 (5)2.2.4 订单跟踪与反馈 (5)2.2.5 异常处理 (5)第三章：仓储管理 (5)3.1 货物入库 (5)3.2 货物存储 (5)3.3 货物出库 (6)第四章：货物分拣 (6)4.1 分拣策略 (6)4.2 分拣作业 (6)4.3 分拣效率优化 (7)第五章：配送管理 (7)5.1 配送计划 (7)5.2 配送路线优化 (7)5.3 配送作业 (8)第六章：运输管理 (8)6.1 运输方式选择 (8)6.2 运输过程监控 (9)6.3 运输成本控制 (9)第七章：库存管理 (10)7.1 库存策略 (10)7.2 库存预警 (10)7.3 库存优化 (11)第八章：质量管理 (11)8.1 质量控制 (11)8.2 质量检验 (12)8.3 质量改进 (12)第九章：安全管理 (12)9.1 安全制度 (12)9.2 安全培训 (13)9.3 安全处理 (13)第十章：人力资源管理 (13)10.1 员工招聘与培训 (14)10.2 员工绩效考核 (14)10.3 员工福利与激励 (14)第十一章：信息系统管理 (15)11.1 系统架构 (15)11.1.1 硬件架构 (15)11.1.2 软件架构 (15)11.1.3 网络架构 (15)11.2 系统维护与升级 (15)11.2.1 系统维护 (16)11.2.2 系统升级 (16)11.3 数据分析与决策支持 (16)11.3.1 数据分析 (16)11.3.2 决策支持 (16)第十二章：可持续发展与环保 (16)12.1 绿色物流理念 (16)12.2 节能减排措施 (17)12.3 环保政策与法规遵守 (17)第一章：概述1.1 智慧物流配送中心简介智慧物流配送中心是现代物流体系中的重要组成部分，它依托先进的物流技术和管理理念，对物流活动进行智能化、自动化、信息化处理，以提高物流效率、降低物流成本、优化资源配置。
配送管理教材习题参考答案
第1章习题参考答案1、配送与旧时的“送货”有何不同答：（1）目的不同。
（2）内容不同。
（3）出发点不同。
（4）配送是一种现代化的物流方式。
（5）装备不同。
2、现代配送形成和产生的原因是什么答：现代配送的雏形最早出现于20世纪60年代初期的美国。
配送作为现代物流和现代商贸流通的核心职能，是在变革和发展仓储业的基础上逐步发展起来的。
随着社会生产力的不断发展，专业化和社会化的大生产已成为社会生产的主要形式，社会竞争日趋激烈，生产和消费的节奏逐步加快，迫切要求缩短流通时间和减少库存资金的占用量，同时需要社会流通组织提供系列化、一体化和多形式的后勤服务。
3、简述现代配送在物流中的地位与作用。
答：1）配送有利于促进物流的社会化、合理化2）配送有利于促进物流设施和装备的技术进步，加快物流现代化的步伐3）配送有利于促进商物分离，使仓储的职能发生变化4）配送有利于降低流通费用，节约生产成本，大大提高生产和流通的效率，提高物流的经济效益5）配送有利于稳定供需关系，形成可调控的、竞争有序的生产资料市场。
6）配送有利于贯彻国家产业政策，促成资源配置的合理化。
4、简述配送的发展趋势。
答：1）物流配送模式由生产者和销售商自营转变为第三方物流配送为主2）运用现代技术和方法，与电子商务发展相融合3）配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量转变4）现代配送的自动化、机械化趋势5）现代配送趋向合理和有序化第2章习题参考答案1、怎样理解配送的概念配送有哪些主要的特点答：配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产进程，在流通据点对生产企业所需物资的数量、品种、规格、型号进行配置备齐（也包括必要的加工），并按最经济的运输方式定点、定时、定量送交生产企业。
配送的内涵：(1)以用户需求为出发点(2) 配送是“配”和“送”的有机结合(3)在经济合理的范围内进行(4)处于末端的线路活动（5）配送是一种“中转”形式配送的特点：1）目的性2）计划性3）协调性4）技术性5）适应性6）整体性2、简述配送与运输的关系。
第八章_物流英语基本概念
27.国际运输(international transport)是国际物流 (international logistics)的主要组成部分。
28.第三方物流(Third Part Logistics)协助物流活动 的执行。
29. (单选题) Fourth Part Logistics is the planner and manger for logistics network, while Third Part Logistics is the supplier of logistics service, like transport and storage. 第四方物流是物流网络的规划者和管理者，而第 三方物流是物流服务的提供商，比如运输和仓储。 30. (多选题) Supply Chain is the relationship between suppliers and customers. In the supply chain, suppliers rank before buyer, seller and customers. 供应链是供应商与顾客之间的联系，在供应链中， 供应商排在购买者、销售者和顾客的前面。
7.(多选题)A standardized logistic system ensures better time management(时间管理), location choices(位臵选择) and distribution capacities(配送 能力).
8.在物流系统中，配送能力是增值的。
16.物流中心(Logistics center)是由一系列的综合物 流活动、业务流程、物流设备和信息网络组成。
快递物流配送服务规范
快递物流配送服务规范第一章快递物流配送服务总则 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务范围 (4)1.1.4 服务标准 (4)第二章配送中心管理 (4)1.1.5 配送中心建设原则 (4)1.1.6 配送中心布局 (4)1.1.7 订单处理 (5)1.1.8 货物储存 (5)1.1.9 货物配送 (5)1.1.10 售后服务 (5)第三章人员管理 (6)1.1.11 人员招聘 (6)1.1.12 人员培训 (6)1.1.13 人员考核 (6)1.1.14 人员激励 (7)第四章货物收寄与处理 (7)1.1.15 客户提交货物 (7)1.1.16 快递物流企业接收货物 (7)1.1.17 货物录入系统 (8)1.1.18 货物交接 (8)1.1.19 货物分类 (8)1.1.20 货物包装 (8)1.1.21 货物装卸 (8)1.1.22 货物存储 (8)1.1.23 货物跟踪 (8)第五章货物运输 (9)1.1.24 运输方式的选择 (9)1.1.25 运输路线的规划 (9)1.1.26 运输安全 (9)1.1.27 运输时效 (10)第六章货物配送 (10)1.1.28 配送流程 (10)1.1.29 配送时效 (10)1.1.30 服务质量 (11)1.1.31 服务态度 (11)1.1.32 服务保障 (11)1.1.33 服务监督 (11)第七章信息管理 (11)1.1.34 信息收集 (11)1.1.35 信息处理 (12)1.1.36 信息安全 (12)1.1.37 信息保密 (12)第八章客户服务 (13)1.1.38 客户咨询服务 (13)1.1 快递物流企业应设立专门的客户服务部门，提供电话、网络等多种咨询渠道，保证客户在服务过程中能够及时得到帮助。
(13)1.2 客户服务部门应建立完善的客户咨询档案，记录客户咨询内容、解答过程及结果，以便对客户需求进行跟踪管理。
第8章案例：家电业第三方物流——安
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5、制订了日常运作的仓储、运输等不同的 管理标准及一系列的仓库管理规章制度及仓 库安全管理制度
效果：
确保科龙产品安全，满足物流运作的要求
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6、理顺信息传递渠道
效果： 加快信息处理速度，满足科龙相关部门对物 流信息需求，为科龙提供更好的信息
效果： 人员由原来的90多人降低到现在的60人 简化厂运作流程 降低了科龙公司物流运作的管理成本开支， 每年节省约为700万元
安泰达为科龙提供的物流服务：
3、对顺德本地仓库按照定置管理的要求进 行彻底整治
效果： 仓库的库容库貌大为改观
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4、在三洋仓库建立冰箱、空调、冷柜及小 家电等四类产品的配货中心
家电业第三方物流—中而飞向目标的高尔夫球，对和他 一起打球的科龙原老板徐铁峰说： “怎么样，联合搞个家电第三方物流？ 也不是要赚你们多少钱，只是想在这 方面带个头。”
徐铁峰觉得很不错，于是打完球，就 跑去找小天鹅商量，小天鹅正有此意， 只是还不知怎样下手而已。
目前的安泰达：
公司总部设在广州，在职员工300多人，拥 有一支高素质、懂管理、专业技术过硬的经 营团队和优秀的职工队伍，确保为客户提供 一流的服务。在全国近40城市设有分公司、 办事处，管理运作着全国各地55个城市 、 70多个中转仓/配送中心(RDC)
是一家合资现代第三方物流公司，专注于为家电及消费电子 类客户提供优质高效的供应链物流全面解决方案及实施的综合物流 服务。
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1、联合招标，将科龙旗下冰箱、空凋、冷 柜及小家电四类产品的干线运输进行整合