总机商务中心领班岗位职责
商务中心领班岗位职责
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Word文档仅供参考商务中心领班岗位职责
1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6.做好当天当班的工作记录，包括：
(1)员工遵守纪律、考勤情况。
(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。
(3)机器设备的使用及故障维修情况。
7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
8.及时完成领导交代的其他各项任务。
酒店总机房领班岗位职责
酒店总机房领班岗位职责
1、负责总机房的日常运作，指导和监察总机房的工作。
2、确保设备的正常运转和维护。
3、检查员工的仪容、仪表，确保员工以良好的精神状态投入工作，保持工作正常程序运行。
4、负责跟催检查总机房员工工作完成情况和程序执行情况，使员工能按正确程序和规范要求进行工作，并提出改进之意见，确保业务顺利开展。
5、督促总机房员工纪律，提出奖罚建议。
6、处理电话方面服务的投诉，并改进，确保服务质量。
7、负责对员工进行业务培训并制定培训计划，包括对新员工培训，及不定期对每位员工进行电话业务方面的考核，提高服务质量。
8、熟悉掌握长途与市内电话计费方法及有关电话业务知识，配合财务前台收银工作。
9、参与总机的日常业务工作。
10、参加部门例会，做好上传下达工作，确保员工工作的正常运行。
11、要妥善回答客人提出的要求，并与有关部门联系，尽量满足客人。
12、负责本部门班次的合理编排及考勤制度。
13、保持总机房处于一个安静舒适的环境。
14、服从上司的一切工作指示与安排。
总机工作岗位职责
总机工作岗位职责总机工作岗位职责在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的总机工作岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
总机工作岗位职责1职责一:酒店总机领班岗位职责1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如:物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
职责二:酒店总机领班岗位职责(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的idd&ddd，每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的`内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
商务中心岗位职责范文(3篇)
商务中心岗位职责范文工作职位：商务中心领班所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导下级：商务中心员工职责规范：1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。
2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。
3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。
4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。
5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。
____具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。
7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。
8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。
9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。
10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。
11.准备每周排班表。
12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。
13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。
14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。
工作职位：礼宾部主管所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导下级：礼宾部员工职责规范：1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；2.全方位满足住店客人提出的特殊要求；3.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；4.协助保安部对行为不轨的客人进行调查；5.准时出席部门例会；6.对行李员工作活动进行管理和控制；7.对进、离店客人给予及时关心；8.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；9.将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；10.为了行李的安全要在行李上挂牌标明；11.控制酒店门前车辆活动；12.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；13.在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；14.与团队协调关系，使团队行李顺利运送；15.确保行李房的卫生、清洁；16.保证门内和大厅岗位有人值班；17.保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。
酒店商务中心领班岗位职责
商務中心領班崗位職責
1．全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。
2．熟悉本室的各種程式和業務，對服務員的工作態度、服務、品質以及工作進程進行細緻的管理。
3．負責檢查組員的儀容儀錶，瞭解組員的思想動態和工作情況，安排及監督組員按規範程式工作，定期或不定期地向主管彙報。
4．當班期間，調節營業室的一切營業性服務工作，安排組織
員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細緻核對。
5．負責檢查下屬員工的工作品質，負責制作各種報表，保證工作設備和環境的清潔。
6．做好當天當班的工作記錄，包括：
（1）員工遵守紀律、考勤情況；
（2）有關電傳、傳真的服務品質把關，業務通知、來函致電的收發等情況；
（3）機器設備的使用及故障維修情況。
7．以身作則，模範地執行酒店的各項規章制度。
8．及時完成領導交代的其它各項任務。
酒店总机领班岗位职责范本（2篇）
酒店总机领班岗位职责范本酒店总机领班是酒店前台部门的核心岗位之一，负责协调和管理酒店总机及其相关工作。
酒店总机领班的职责非常重要，直接关系到酒店前台服务的质量和效率。
以下是酒店总机领班岗位的职责范本。
一、总机日常管理1. 整理和维护总机值班日志，记录来电来访的信息及处理情况，并向上级汇报。
2. 按照规定，制定总机操作流程和工作标准，并进行培训和督导，确保总机操作规范。
3. 提供总机相关的统计数据和报表，供酒店管理层参考。
4. 监督总机的设备维护和保养，确保设备的正常工作。
5. 协调和沟通总机与其他部门之间的工作关系，解决相关问题，提高工作效率。
二、来电处理1. 负责总机接听来电并进行转接，确保客人来电能够及时传达到相应部门或房间。
2. 根据酒店的规定，处理客人的来电咨询、投诉和建议，并及时反馈给相关部门。
3. 提供相关酒店设施和服务的咨询信息，给予客人满意的答复和帮助。
4. 协助客人进行电话预订和电话办理退房手续，并保证信息的准确性。
三、来访接待1. 负责迎接来访客人并引导其到达相应的目的地，提供帮助和指引。
2. 接待客人的来访咨询并提供相关信息，及时转达给相应的部门或个人。
3. 协助客人安排行李寄存、领取和交付等工作，并确保安全性和正确性。
4. 根据规定，协助接待和登记贵宾，为其提供个性化和高标准的服务。
四、应急处理1. 协调应对突发事件，例如火警、医疗救助等，并确保紧急情况的处理顺利进行。
2. 提供协助和指导，解决客人在酒店期间可能出现的问题和困难，以确保客人的安全和满意。
五、客户关系维护1. 积极主动地向客人提供周到、细致和个性化的服务，确保客人的满意度。
2. 处理客人投诉和疑问，及时采取有效措施加以解决，并且及时向上级报告。
3. 建立客户档案，记录客户的偏好和需求，以便提供更好的服务。
六、培训与团队管理1. 培训和指导新员工，推动他们尽快适应工作环境和工作要求。
2. 协助经理完成员工考勤和绩效评估，提供评价意见和建议。
领班岗位职责内容商务中心公司
领班岗位职责内容商务中心公司(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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五星级酒店商务中心领班职位概述工作职责及任职资格
第一部份：职位概述
职位名称（Position）：商务中心领班
部门（Department）：前厅部
编制数：1
岗位值：L3
适用劳动合同类型：短期合同
直接行政主管(Leader)：前厅部经理
平级：宾客关系主任、宾客服务中心领班、礼宾部领班、宾客服务领班
直接下属(Underling)：商务中心文员
7、负责商务中心的文件保存工作。
负责将所有前厅部文件分类存放，定期整理、更新所有文件，确保查找方便。
8、负责部门资产的日常管理工作。
兼任部门资产管理员，负责部门资产的核对和管理，同时负责商务中心资产日常管理工作。
9、负责部门的文秘工作。
兼任部门文秘，负责完成部门日常行政文秘工作。
综合性考核指标：
累计考核形式
4、负责商务中心文员的业务培训工作。
制定商务中心业务培训计划和详细内容，
按计划进行培训并定期考核，确保员工掌握工作程序和工作技能技巧。
5、负责核查商务中心制作的各类报表。
1、核查每日营业收入报表，确保准确无误；
2、检查其它报表和业务登记表格。
6、督导商务中心文员的工作，确保工作质量。
每日检查交接班本上的跟办事项是否及时完成，客人的传真、各部门的文件、通知是否及时送达，对客服务是否按标准操作程序进行，发现错误及时指出纠正。
内部联系：（Internal Relationship）
1）部门内各岗位负责人
2）财务部相关岗位负责人
外部联系：（External Relationship）
无
工作环境特点：
主要工作环境场地：商务中心，多数为室内作业，危险性低、无高温；
总机领班岗位责任制
总机领班岗位责任制1、必须具有高度的义务感，精于营业，热爱本职工作，毋忝厥职，严格治理，联结协作，自发爱护酒店的荣誉和好处。
2、在前厅主管的指导下负责总机房的治理工作，尽力完成每月筹划义务、负责筹划、监督和指导总机的运营治理。
3、随时留心将可能产生的专门德律风，复述清晰德律风的来源及其重要性；安排好职员的工作及炊事时刻。
4、负责督导话务员顺利有效地完成德律风的转接、德律风唤醒、代拔德律风、留言、保密德律风等有关的营业咨询。
5、时刻留心每个接红生是事在德律风铃一响便听，弗成跨过三声，留心接红生是否能保持用清晰、友爱的声调转接德律风，依照情形须要，亲自处理重要客人、酒店负责人的德律风，提供最好的办事。
6、时刻检查客人的“唤醒办事挂号本”，检查总机员是否差不多精确地将唤醒时刻输入话务台。
7、督导总机员留意随时随刻做好德律风留言的记录，并将留言内容记录于留言本上再转告。
8、时刻检查德律风计费体系屏幕，如发明体系显现故障，应急速通知电脑部。
9、天天按期查对房态表。
10、向前厅主管提出培训建议，赓续进步总机职员的专业技能，建立为来宾办事的优胜职业道德。
11、负责评估、考察和监督职员的工作。
A、严格检查接线员遵守外事规律和保密轨制及酒店各项规章轨制情形，发明重大年夜问题及时申报上级。
B、督导接线员在工作中严格卖力应用礼貌用语，并始终保持优胜的语音语调。
12、时刻检查德律风计费体系是否正常，如显现故障急速通知电脑部及上司。
13、对酒店内的特发事宜（掉火、偷盗、急病）应保持沉着，及时能知相干部分妥当处理。
14、负责每月初向财务部交“内部长话月结表”，负责总机所需表格及其他用品的供给，确保工作正常进行。
15、检查督导接线员，精确操作话务台，发明问题及时处理，并上报上级。
16、尽力研究营业，操纵电讯专业常识，明白得总机的构造机能及操作方法和营业工作法度榜样；明白得国表里长途德律风操作方法及收费标准，国际时差，国内常用德律风号码；明白得德律风机线路构造及有关电子运算机体系的修理保养治理应用常识。
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第一版 第0次修改
总机/商务中心领班岗位职责
编写：
审核：
生产与服务提供 共1页
部门Department :前厅部 Front Office
职位Position :总机/商务中心领班 Operator&BC Leader
级别 Grade :
直属Reports to :大堂副理 Assistant Manager
下属Supervises :话务员/商务中心文员 Operator&Business Center Clerk
工作范围Scope of Work : 协助大堂副理做好管理工作，指导话务员/商务中心文员按标
准提供优质服务。
Responsibilities工作职责 ：
1. 在前厅经理的领导下,负责总机房\商务中心的管理及服务工作。
2. 合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服
务质量。
3. 及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒
店各项规章制度。
4. 督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及
时保养和维修设备并保存记录。
5. 了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。
掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
6. 对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。
7. 负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。
8. 对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
9. 定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。
10. 审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。
11. 更新商务中心服务项目的收费标准。
12. 处理客人未带走的商务文件。
13. 处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。
14. 负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
15. 编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。
16. 组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
17. 制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。
18. 定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性
的方案。