对客服务接待礼仪培训 ppt课件

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鞠躬
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面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为 轴，整个腰及肩部向前倾１５ 度～ ９０ 度（具 体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而 定），并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方 脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。 弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。 行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬 起身时，双目有礼貌的注视对方 。
大家握手的时候要注意距离，一般来说握手的时候
要保持一米的距离，离得太近是很不礼貌的，同时互相
方法：握手时，距对方 靠那么近也不自然，尤其是和女同志握手距离更是需要
约一步远，上身稍向前 大家谨记的一点，这也是握手礼节里的是一个重要的习
倾，两足立正，伸出右 惯。
手，四指并拢，虎口相 交，拇指张开下滑，向 受礼者握手除了关系亲 近的人可以长久地把手 握在一起外，一般握两
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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学习目的
š提升个人 的素养
方便我们 的个人交 往应酬
有助于维 护企业形 象
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对客服务礼仪
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礼仪的概念
礼仪:是指人们在社会生 活和工作中,仪容仪表、 仪态举止、言语谈吐及 相应仪式等方面依约定 俗成的规范方式，表现 律己敬人的过程。或简 述为：约定俗成的律己 敬人的行为规范。
2、头发应梳理整齐，男员工头发不应遮住耳朵，长过衣领，女员工短发整 齐，刘海不遮眉，过肩长发应挽起，只许佩戴黑色发卡。男、女员工的头 发除深棕色、黑色之外，不可染成其它颜色。
3、女员工上岗应适度化淡妆，男员工每日须剃胡须。 4、指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只许涂无色透明指甲油。 5、女员工只允许穿肉色丝袜，袜子不能有破损。男员工只允许穿深色袜子。 6、皮鞋要光亮。 7、员工上班不可佩戴首饰（手表、戒指除外，女员工允许佩戴丁状耳饰。） 8、餐厅部员工当值时不可佩戴手表及戒指。 9、员工应保持个人卫生，确保无口臭及体味。
对客服务的礼仪是指— —接待人员在为宾客提 供服务时，要讲究礼貌、 注重礼节、遵循礼仪， 必须对宾客以礼相待、 以诚相见，这就要求员 工以规范的言行向宾客 表示出敬客的情感，要 敬重、友好、谦虚、恭 敬、关心体贴、设身处 地为业主着想。
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内强个人素质，外塑公司形象。
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1、制服须干净整洁，熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处，内衣不得 露出制服外。
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基本蹲姿
１．下蹲拾物时，应自然、 得体、大方，不遮遮掩掩的。
２．下蹲时，两腿合力支撑 身体，避免滑倒。
３．下蹲时，应使头、胸、 膝关节在一个角度上，使蹲姿优 美。
４．女士无论采用哪种蹲姿， 都要将腿靠紧，臀部向下。正确 的蹲姿如右图 ： 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍 后，两腿靠紧，向下蹲。 男子下蹲时，左脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右脚脚跟提 起，脚掌着地。
(6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放
松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分
开约45°，呈“V”型；男性站立时，
双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
(7) 站累时，脚可向后撤半步，
身体重心移至后脚，但上体必须保持
正直。
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坐姿
(1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 (2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占 坐椅面的2/3。 (3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 (4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿， 如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适 优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。 无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。
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站姿
(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊
柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，
并尽量上提。
(2) 精神饱满，面带微笑，双目
平视，目光柔和有神，自然亲切。
(3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂
略回收。
(4) 挺胸收腹，略为收臀。
(5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝
两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双
手轻松自然地在体前交叉相握。
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对客服务接待礼仪培训
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礼仪的概念及意义
学习 内容
服务人员的仪表仪态 文明礼貌用语
对客服务的沟通技巧
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
————参见《员工手册》
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头发梳理整齐，过肩 长发挽起佩戴头花。
化淡妆，妆面干净， 忌浓妆艳抹，烟熏妆。
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商务领带的打法
参见小视频
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服务人员的仪表仪态
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微笑的标准
1、让微笑发自内心 2、微笑时身体面向对方 3、用亲切友好的目光看 着对方的眼神 4、嘴角两边向上呈月形， 上嘴唇与下嘴唇微微张开， 露出八颗牙齿（主指上边 八颗），可咬住筷子练习。
在握手的时候要注意自己手部的清洁，千万不要手 很脏就和别人握手，这显得十分不礼貌。另外有些朋友 的手容易出汗，大家可以在握手之前注意清理一下我们 的手部，保持一个洁净的手，是对于别人的礼貌。
一般和女士握手的时候，大家千万不要唐突的自己 伸手过去，这样对女士来说是很不礼貌的，大家要等女
鞠躬礼运用的场合 ①遇到客人、同事、表示感谢或回礼时， 15度鞠躬wk.baidu.com ②接送客户时，30度鞠躬礼。 ③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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请姿
面带微笑看向对方 眼光柔和亲切 肘关节弯曲五指并拢掌心斜向上140 度为宜，最忌用手指指。
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握手
握手是一种人际关系里ppt最课件常见的一种礼节性的习惯， 尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。在这里首先 说明大家和领导握手的礼节，领导是大家的上司，一般 来说年纪比我们大，即使和大家一样大或者比大家年纪 小的，只要是领导大家都要先伸出手，这表示大家对领 导的尊重，也表示大家对于领导的起码礼节，这点大家 要注意。