跨境电商如何追踪异常物流

跨境电商：物流异常如何及时追踪和解决国际物流运输途中常常会出现意想不到的状况，比如最近国外多地区都遭遇了暴风雪灾害，导致许多当地物流派送延误。物流快慢不仅影响了买家的购物体验，还直接关系到你的店铺评分。所以作为卖家，你必须时刻关注物流动态，避免异常物流造成损失。

首先我们先来了解都有哪些异常物流的情况以及对应的处理方法：

1、包裹上网速度慢

一般正常的物流渠道从揽收货物后到有第一条物流信息需要1-2天左右（具体看货代）。如果上网速度慢，建议你及时更换其他物流渠道，或者多对比几家，择优而取。

2、货物被海关扣押

遇到海关加强管制，货物可能会停留审查几天，这时你可以给买家发一封邮件说明情况并请求耐心等待，毕竟出关速度我们不可控。如果真被海关扣押的话，就尽快做售后处理。

3、天气、灾害等不可抗力因素

冬季由于各地可能遭遇暴风雪等自然灾害的影响，航班取消铁路封闭，物流运输导致延误的情况，你需要及时通知买家并跟进后续物

流动态。

4、节假日物流延误

春节、劳动节、国庆节等法定节假日，物流商没办法及时揽收，告知买家具体的放假时间以及上班时间，表明假期结束后会第一时间发出。

5、货物无故丢件

可能走得好好的物流突然间没有物流更新了，卖家核实确认是丢包的话，尽快联系买家处理，看是重新补发还是退款。

6、投递时间过久

物流商需在一定的时间内提供包裹最后一程投递信息，如果时间太久，卖家应及时联系买家处理，只要你的服务无可挑剔，就算再没耐心的买家也会理解的。

知道了异常物流的处理方法之后，我们就要通过实时监控物流信息来筛查，有问题的物流情况才能及时进行处理。

追踪物流信息是为了更好地服务好客户，主动联系买家做好客服工作，将你获取到最新的物流信息告知买家，可以避免因异常物流处理不及时，买家不满意而产生纠纷、退款或者给差评的情况，因为这样既影响店铺评分又造成一定的经济损失。

如何能更快地获取物流信息，给大家推荐以下几个建议：

●密切关注各平台的新闻资讯

因恶劣天气造成的物流延误都会第一时间发出公告通知，以便及时联系买家，安抚情绪并采取相应措施。比如速卖通平台的，可以给买家延长收货期。

●到物流官网查询运单号信息

及时筛查异常的物流状态，先确认货物情况，再根据不同的情况给买家解决问题，是补发还是退款。如果你走的物流和订单多的话，这个方法可能会比较麻烦，需要你一个个去查，操作不方便。

●利用工具进行物流追踪

已发货的订单可设置规则，系统自动加入物流追踪行列，实时更新物流动态，自动筛选出异常物流，多物流多店铺统一处理，无需再单个查询。节省大量时间，让你能够更快更全面地获取物流信息！