《实用礼仪教程》课后练习参考答案

实用礼仪教程课后练习参考答案

任务1 课后练习

运用判断：

1对2对3对。

案例分析

1．我不愿在礼貌上不如任何人

礼仪从广义上说就是一种道德行为，因此，一个人如果拥有一种高尚的道德品质，那么他在个人的行为举止和生活中也会处处渗透和体现着一定的道德精神，不会在何种情况下都会始终如一地按照自己的信念待人处世。林肯总统就是这样一个人，并因此而深受美国人民的爱戴与尊敬。

2．尊敬别人就是尊敬自己

“礼敬得人，轻慢失人”。事实上我们如何对待他人就是如何对待自己的反射，我看青山多妩媚青山看我亦如此。我们想别人尊敬和善待自己，就应先尊敬和善待别人。良好的礼仪能体现人的高尚的道德修养，从而获得人们的尊敬与好感。实际上，只有具备良好道德修养的人，才会具备得体的礼仪形式和可人的仪表风度。陈晓慧既是如此。

思考训练

1.讨论并分析现代社交礼仪与职业道德有怎样的关系

所谓职业道德，就是指各类职员在从事职业活动时所必须遵守的各种行为规范的总和。职业道德会因职业不同而有所差异，但其内容是相似的。无论从事何种职业，都必须忠于职守，爱岗敬业，热情服务，诚实待人，讲求信誉，尊重人权，无私奉献，不谋私利，作风端正，态度和蔼，廉洁奉公，遵纪守法，文明礼貌，互敬互助，谦虚谨慎，仪容整洁等。它既是职业道德的要求，也是社会公德的内容。因此职业道德与现代交际礼仪中的社会公德息息相关密不可分，从某种意义上说，职业道德是社会公德的有机组成部分，二者在内容上有着许多相同之处。

目前，我国各行各业都指定了相应的职业道德规范。比如，教师职业道德规范、全国职工守则、医生职业道德规范、公务员职业道德规范、科技工作者职业道德规范、商业工作者职业道德规范等等。从中我们不难看出，讲究礼仪是职业道德的基本要求。只有掌握一定的现代交际礼仪规范，才能提高职业道德修养。

2.讨论并分析大学生尤其是职业技术学院的学生掌握礼仪礼节的重要意义何在。

有人说：你在职场中的威信，有五成来自于别人如何看待你“面对竞争激烈的现代社会，职业技术学院的学生想要在职场中脱颖而出，，除了具备相应的专业优势外，更应该具备与职业要求相吻合的职业素质、职业气质和职业仪表。从而提高自己的素质，增强职场的优势。

任务2课后练习

运用判断：

1错 2错 3错 4错 5错6错 7 错8错 9 对 10错 11错

案例分析

1．换妆

化妆是女性进入职场的形象标志。体现了对自己对他人的尊重。但在正规的职场中化妆应体现端庄、大方、整洁、干练，更多的是展示职业形象和职业素质，正所谓“妆成有却无“。而下班后吴菲则尽情地展示自己的青春靓丽的形象，享受生活带来的美。所以吴菲对职业素养把握得恰如其分。的确，化妆不仅是一种技术，更是一门艺术，一种生活。有人说，一流的化妆是脸上的化妆，二流的化妆是精神的化妆，一流的化妆是生命的化妆。

2．气质魅力从头开始

中国人说“远看头，近看脚“。头发是制高点，因此发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。发型的选择要与性别、发质、服装、身材、脸型等相匹配，还要与自己的气质、职业、身份相吻合，这样才能扬长避短、和谐统一，显现出真正的美。

3．财税专家应怎样着装？

时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。服装是一种语言，甚至比有声语言更能表达和传递出一个人自身的信息。财会专家更应体现其职业感，可信赖感和其权威感。孩子似的装扮会破坏这种职业感。所以着装应注意场合，自身特点和交往的对象。“穿衣戴帽，各有所爱”的观念也应随时代不同而改变。

4．小李的尴尬

着装的原则是时间、场合、目的三原则。小李在这方面还有些欠缺。

案例分析5：用微笑沟通心灵

微笑应注意A．口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

B．笑与神、情、气质相结合。“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。

C．笑与语言相结合。只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂、相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。

D．笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。

有礼貌的微笑应是自然的坦诚、内心真实情感的表露。否则，强颜欢笑、假意奉承的“微笑”则可能演变为“皮笑肉不笑”、“苦笑”。比如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人以不自然之感。这些都是失礼之举。

5.用微笑沟通心灵（略）

6．金先生失礼

请指出金先生的失礼之处。

（1）拜访客户应该先整理仪容，并且敲门，允许再进入。

（2）在客户办公室里不能坐姿不端。

（3）在客户办公室里不能吸烟。

（4）用手骚头皮不礼貌。

（5）使用客户电话应经允许，并且不能闲聊。

任务3课后练习

运用判断

1错 2错 3错 4错5错6错7错8错9错10错11错12错13错14错15错16错17错 18错

案例分析

1：“小”字别乱喊

（1）本案例中那位区域经理的问题出在哪儿？

（2）职场中称呼应该注意什么？

在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如坐春风，为以后的交往打下良好的基础。否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心里不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。本案例中的张经理初次与人交往过于随便，结果影响彼此今后的交往。

称呼的运用技巧。

①初次见面更要注意称呼。初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对……”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字；但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。

②称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。如果你称呼的很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。相比之下，如果太不注意对方的姓名，而过分强调了要谈的事情，那就会适得其反，对方不会对你的事情感兴趣了。所以一定要把对方完整的称呼，很认真很清楚很缓慢地讲出来，以显示对对方的尊重。

③关系越熟越要注意称呼。与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。

2．自我介绍不到位

小伙子首先没有向在座的各位做一下自我介绍；其次随意插话显得不礼貌；再次谈话中只自顾自地高谈阔论显得有些失礼。

掌握自我介绍的分寸。首先，语言要力求简洁。要节省时间，通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。其次，态度要友好自信。态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方、笑容可掬。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹、从容不迫。语气自然，语速正常，语言清晰。第三，内容要追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂、夸大其词，都是不足取的。

3．修改名片带来的麻烦