鱼骨图培训
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鱼骨图分析方法培训
三.鱼骨图分析方法的步骤
5. 测量（Measurement）的因素
测量时采取的方法是否标准、正确 。
主要控制措施包括：
■ 确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和
精密度能力的测试设备。
■ 定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 ■ 规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周
三.鱼骨图分析方法的步骤
4. 工艺方法（Methods）的因素
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环 境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编 制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的 工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。 主要控制措施：
是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？ 为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？ 为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？ 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
四.特性分析
1
林地火灾
四.特性分析
二.三种类型、基本结构
1
二.三种类型、基本结构
1
二.鱼骨图的三种类型和基本结构
鱼骨图的基本结构:
大骨
３
曾孙骨
主 骨
２ １
记入要点
小骨
４
孙骨 中骨
５
特 性
６
深究要因
○○○○○
７
相关联事项
鱼骨图分析方法分析 ppt课件
没有时间是为什么 竭尽全力是为什么
竭尽全力完成计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为什么
25
训练时间短
所以
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
临时工
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为什么 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么
为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备
27
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
28
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
29
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
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▪ BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
7
ppt课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
❖ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
QC培训鱼骨图和头脑风暴ppt课件
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
原因追求特性要因图的制作方法
步骤一、决定问题或品质特性
特性
为什 么油 中出 现蚊 虫
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
如使用这些词句,会把大家所提出之创意完全抹杀.
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
特性要因图（鱼骨图）
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
为了更好的提供线索和贡献，先了解 一下什么是：
脑力激荡术 （头脑风暴）
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
脑力激荡术（头脑风暴法）的应用步骤： 1.准备阶段 (1)准备会场,安排时间.会议时间以一小时为宜, 不要超过2小时.时间过长,与会人员疲倦,少有 创意,同时也失去兴趣. (2)确定会议的组织者,明确会议的议题和目的. 应用头脑风暴法的目的在于为与会者创造一 个激发思想的氛围,让与会者 “眉头一皱,计 上心来”，积极发表自己的意见和看法，做 到“知无不言，言无不尽” （3）准备必要的用具，在开会时将大家的创 意要点迅速的记录下来。
鱼骨图分析方法培训课件
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
4
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
➢ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 ➢ 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问
题的症状。 ➢ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ➢ 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ➢ 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ➢ 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ➢ 采取补救措施，正确行动。
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
5
三种类型、基本结构
鱼骨图的三种类型(用途):
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
鱼头在左，特性值通常以“如何提 高/改善……”来写。
三种类型、基本结构
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
27
特性分析
特性：例1
刹车导管长度不良
事实 推定 推定 推定 推定
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
机械・设备 长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气 夹具夹紧力不够
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
汽车质量解析之鱼骨图分析法及其实战培训
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
所以 所以 所以 所以 所以
汽车技术培训-汽车质量解析之鱼骨图分析法及其实战培训
18
汽车技术培训-
特性：例3
•⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
鱼骨图分析法
汽车技术培训-汽车质量解析之鱼骨图分析法及其实战培训
6
汽车技术培训-
•什么是6M:
环境
Mother-nature
Manpower
人力
6M
测量
Measurement
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
鱼骨图分析法
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方 法？ 为何要照目前的工作方式进 行？ 有无其他任何补充和改变可 以更好？
15
汽车技术培训-
5 - Why 分析法
• 2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因” 的方法，它也可称为“因果图”。鱼 骨图广泛应用于质量管理。
• 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它 是一种通过集思广益、发挥团体智慧， 从各种不同角度找出问题所有原因或 构成要素的会议方法。
• 4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自 由奔放、多多益善、搭便车。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各 种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
特性要因图PPT
• 采用头脑风暴法的会议方式。
a
2
头脑风暴法
严禁批评
自由奔放
头脑头脑风风暴暴法
搭便车
多多益善
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种
不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自
a
3
由奔放、多多益善、搭便车。
特性要因图（鱼骨图）培训
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 改变发生的时间、时期或顺序。 何时
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
14
制作步骤
• 步骤三：探讨每个大要因，取60∘〜80∘的交角，画上中要因线，同 样在中要因线上取60∘〜80∘的交角，画上小要因线，并在一端记上
文字，另一端画上箭头。
大要因
小要因
中要因
特性
画出中、小要因
a
15
制作步骤
• 步骤四：在细分中、小原因时，应注意有因果关系者归于同一中、小 骨內，无因果关系则否。
特性要因图（鱼骨图）的作用:
• 有利于找到问题的原因所在，然后对症下药，解决问题。 • 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原
因，而不是问题的症状。 • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
a
2
头脑风暴法
严禁批评
自由奔放
头脑头脑风风暴暴法
搭便车
多多益善
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种
不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自
a
3
由奔放、多多益善、搭便车。
特性要因图（鱼骨图）培训
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 改变发生的时间、时期或顺序。 何时
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
14
制作步骤
• 步骤三：探讨每个大要因，取60∘〜80∘的交角，画上中要因线，同 样在中要因线上取60∘〜80∘的交角，画上小要因线，并在一端记上
文字，另一端画上箭头。
大要因
小要因
中要因
特性
画出中、小要因
a
15
制作步骤
• 步骤四：在细分中、小原因时，应注意有因果关系者归于同一中、小 骨內，无因果关系则否。
特性要因图（鱼骨图）的作用:
• 有利于找到问题的原因所在，然后对症下药，解决问题。 • 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原
因，而不是问题的症状。 • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
鱼骨图培训教材.ppt
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
大骨
４
小骨
中骨
孙骨 曾孙骨
*
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
*要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
*反复寻找为什么，摸索探询的话比较好。 *要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
*
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
*
鱼骨图的基本结构
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
*
鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
*要围绕事实系统地整理要因。
*
⑥深究要因。
* 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 * 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 * 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 * 「主要因」是对策的内容，是可以用眼睛和数据确认的。 * 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
大骨
４
小骨
中骨
孙骨 曾孙骨
*
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
*要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
*反复寻找为什么，摸索探询的话比较好。 *要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
*
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
*
鱼骨图的基本结构
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
*
鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
*要围绕事实系统地整理要因。
*
⑥深究要因。
* 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 * 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 * 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 * 「主要因」是对策的内容，是可以用眼睛和数据确认的。 * 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，
鱼骨图分析法和绘制培训课件
常见错误和注意事项
2
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鱼骨图分析法
万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
6
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鱼骨图分析法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 注重问题发生的根本原因，而不是将责任归结到个人。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动，以免再次发生同样的事件。
3
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鱼骨图的定义:
鱼骨图分析法
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 （特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
2
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鱼骨图分析法
万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
6
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鱼骨图分析法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 注重问题发生的根本原因，而不是将责任归结到个人。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动，以免再次发生同样的事件。
3
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鱼骨图的定义:
鱼骨图分析法
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 （特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
人机料法环测鱼骨图分析法精髓专题培训课件
忘記歸零
操作人員忘記復稱 倉儲入庫人員
修護課人員 忘做電子稱 定期月校正
電子 秤故障
忘記抽檢
料
包裝桶型號不對
桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
包裝桶中有東西
產品重
制造課電子秤校 正方法不正確
倉儲課抽檢 作業不完整，沒
有抽檢記錄
制造課電子秤校正標 準不明確
空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確
班長沒有做最后 確認
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
把相同的原因分組，在魚骨上標出
根據不同原因徵求大家的意見，總結出正確的原因
逐個原因研究為什麼會造成這樣的結果
匯總解決方案并執行
長興化學材料（珠海）有限公司
P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）
客戶收到產品后發現其中3桶重量分別為200.4KG 200.2KG， 199.8KG。（規格為220±0.5KG）
請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨 圖分析，找出可能原因。
長興化學材料（珠海）有限公司
P.10
5W,鱼骨图培训教材
16
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
要因
要因 特征
要因
要因
17
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出， 将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出， 并绘鱼骨图，使人一目了然， 并绘鱼骨图，使人一目了然， 通过鱼骨图， 通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其 境的教育， 境的教育， 同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我 同时，也是一种讨论问题的捷径， 们的管理是大有帮助的。 们的管理是大有帮助的。
8
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧， 政府非常担心，派专家调查原因。
9
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦 墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
3）[为什么润滑不够？] 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）[为什么唧筒未被充分汲起？] 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）[为什么会产生磨耗？] 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事， 就必须对现场提出各种对策。7Βιβλιοθήκη 如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
案例1 案例1 为什么机器停止运转
25
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材