电信业的数字化转型
云网赋能助推数字化转型
编辑I温石峰2021世界电信和信息社会曰大会回顾云网赋能助推数字化转型■本刊记者孟月当前，我们正迎来以云计算、人工 智能和产业互联网等为核心的新一轮技术和产业变革的浪潮，战略机遇百年 一遇，数字经济成为世界经济发展的基 本形态。
与此同时，云网融合已成为通信、新技术和算力基础设施之间的黏合剂，是新型信息基础设施建设的底座，为社 会数字化转型奠定坚实、安全的基石。
云网融合在技术层面融合的基础上，进 一步在业务形态、商业模式、服务模式 等更多层面开展融合与创新，赋能千行 百业，为行业和社会提供数字化应用和 解决方案。
目前,云网融合业务的发展迎来怎 样的机遇期？又面临哪些挑战？产业链 又将如何打造云网融合产业生态，助推 数字化转型？在5月17日举办的“2021 世界电信和信息社会曰大会”系列活动 之云网融合创新发展会议上，众多业界大咖给出了他们的见解。
数字化转型是企业发展的必由之路“‘十四五’规划和2035年远景目标纲要”中提出：迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
“数字化转型是推动传统产业升级的重要驱动力。
”中国科学院科技发展战略研究所副所长、产业科技创新研究中心执行主任王晓明谈道，“以数字化为核心的新型基础设施建设为传统产业转型升级提供有力支撑，促进结构转型。
而以云计算、通信网络、人工智能为代表的数字化技术正在成为新型基础设施的重要组成部分，为传统产业提供技术赋能。
”从连接资源到数据赋能，数字化转型已经成为企业发展的必经之路。
打造数字经济新优势成为当前阶段重点。
在数字经济的两大方向（即数字产业化和产业数字化）中，数字产业化是数字经济的基础，在我国得到了稳步推进。
在此过程中，信息通信产业承担了基石和先导的作用，支撑了我国互联网产业的飞速发展。
数字产业化的价值已经渗透至出行服务、零售、金融等各行各业，为人们曰常生活带来极大便捷。
16套数字化转型案例
16套数字化转型案例数字化转型是指利用数字技术和创新来改变传统业务模式和流程，以提高效率、创造价值和推动业务增长。
下面是16个数字化转型的案例，涵盖不同行业和领域：1. 零售业，电商平台的兴起，如亚马逊、京东，通过数字化技术实现线上购物、支付和物流配送的全流程数字化转型。
2. 餐饮业，外卖平台的发展，如美团、饿了么，通过数字化技术连接餐厅和消费者，实现线上点餐、配送和支付。
3. 金融业，移动支付的普及，如支付宝、微信支付，通过数字化技术实现快速、便捷的支付和转账，改变了传统的现金支付方式。
4. 制造业，智能制造的推进，如工业物联网、人工智能在生产线上的应用，通过数字化技术实现生产过程的自动化和智能化。
5. 教育业，在线教育的兴起，如MOOC平台、在线学习平台，通过数字化技术实现远程教学和学习资源的共享。
6. 医疗健康，远程医疗的发展，如在线问诊、远程影像诊断，通过数字化技术实现医疗资源的共享和医疗服务的便捷化。
7. 物流业，物流信息化的推进，如物流跟踪系统、智能仓储系统，通过数字化技术实现物流过程的可视化和智能化。
8. 旅游业，在线旅游平台的兴起，如携程、去哪儿，通过数字化技术实现旅游产品的在线预订和行程规划。
9. 媒体传媒，数字媒体的发展，如新闻客户端、网络直播平台，通过数字化技术实现新闻信息的实时传递和多媒体内容的传播。
10. 农业业，农业物联网的应用，如智能农业传感器、农业大数据分析，通过数字化技术实现农作物生长环境的监测和农业生产的精细化管理。
11. 建筑业，建筑信息模型（BIM）的应用，通过数字化技术实现建筑设计、施工和运维的全过程数字化管理。
12. 能源业，智能电网的建设，如智能电表、智能能源管理系统，通过数字化技术实现能源供应和消费的智能化调控。
13. 交通运输，智能交通系统的应用，如智能交通信号控制、智能停车系统，通过数字化技术实现交通流量的优化和交通管理的智能化。
14. 电信业，云计算的发展，如云存储、云服务，通过数字化技术实现数据存储和计算资源的共享和灵活调配。
2024年电信业务方案模板
2024年电信业务方案模板【摘要】本文介绍了2024年电信业务的方案，包括网络建设、业务拓展、产品创新等内容。
该方案旨在提升电信业务的竞争力、满足用户需求、实现可持续发展。
【引言】随着信息技术的不断发展，电信业务正处于快速变革的时期。
在2024年，电信企业将面临新的挑战和机遇。
为了应对这些变化，我们制定了本方案，以协助电信企业制定2024年的业务发展策略。
一、网络建设1. 5G网络建设在2024年，5G网络将成为电信业务的重要支撑力量。
我们将加大力度在重点地区的5G网络建设，以提供高质量、高速度的网络服务。
同时，加强与设备厂商的合作，推动5G设备的普及与使用。
2. 增强传输速率和宽带覆盖范围提升网络传输速率和扩大宽带覆盖范围是2024年网络建设的重要目标。
通过部署更多的光纤网络、提高传输设备的容量，我们将实现更快的传输速率和更广泛的覆盖范围。
3. 强化网络安全随着网络攻击的风险不断增加，保障网络安全变得格外重要。
我们将加强网络安全技术的研发和应用，建立健全的网络安全体系，确保用户的信息安全和网络的稳定运行。
二、业务拓展1. 数据中心建设随着云计算和大数据的兴起，数据中心将成为未来电信业务的核心。
我们将充分利用自有的资源，建设和扩展数据中心，以满足用户对云服务和数据存储的需求。
2. 业务拓展到农村地区和新兴市场在2024年，我们将加大力度拓展农村地区和新兴市场的业务。
通过提供定制化的产品和优惠政策，扩大用户群体，提升市场份额。
3. 跨界合作我们将积极寻求与其他行业的合作机会，如物联网、智能家居等。
通过与其他行业的跨界合作，我们可以拓展业务边界，提供更多创新的产品和服务。
三、产品创新1. 提供个性化的产品和服务在2024年，用户对于个性化的需求将越来越高。
我们将通过深入了解用户需求，提供个性化的产品和服务，以增强用户黏性和竞争力。
2. 推动数字化转型数字化转型是电信业务不可逆转的趋势。
我们将推动数字化转型，加快业务流程的数字化改造，提升效率和服务质量。
电信运营商基础通信业务互联网化转型策略
互联网+通信nternet Communication 电信运营商基础通信业务互联网化转型策略______□周敏中移互联网有限公司【摘要】随着经济朝向数字化、智能化方向发展，电信运营商经营战略均面临着互联网线上化转型的挑战。
互联网线上化转型是一个广义的范畴，包括业务转型、经营模式转型和服务营销转型等众多方面，本文选取电信运营商传统基础通信要素及业务，如号码、卡、电话、消息，探讨电信运营商如何借助传统基础通信业务的线上化，构建新型连接能力实现业务创新，进而加快其整体互联网线上化转型的策略。
【关键字】电信运营商通信业务一、电信运营商基础通信业务的现状本文中所提及的电信运营商基础通信业务，是指电信运营商在2G时代以来所提供的传统类通信基础服务要素或是业务，主要包括手机号码、手机SIM卡这两类作为通信业务服务基础的构成要素，以及语音电话、短信两大类传统通信服务业务。
手机号码、SIM卡、电话、消息、流量是电信运营商传统的基础通信业务，也是业务收入的重要来源，过去10年，随着智能终端的普及，4G网络的发展和移动互联网的成熟，各类互联网应用纷纷涌现，对电信运营商基础通信业务带来的较大替代和冲击，除流量因提供移动互联网基础管道服务，业务量保持增长外，其它基础通信业务总体上表现为规模收缩及价值贡献下降趋势，具体如下图：部网站运营商基础通信业务萎缩主要来自内外部两个方面的因素。
核心原因在于内部，多年以来基础通信业务停滞不前，在业务体验上处于静止状态，因缺乏自我革命和创新而逐步被外部业务“革了命“。
比如手机号码提供的主要服务还是一对一语音电话，SIM卡的功能局限于被动的作为手机号码的载体，没有信息化服务服务内容。
短信诞生快20年，其 体验还停留在发送文本消息层面。
在移动互联网的快速发展下，用户需求在变，而业务功能及体验却没有及时改变，运 营商基础通信业务只能逐步收缩并沦为纯管道的模式。
在外部，互联网头部企业抓住了社交、电商、支付、共享经济、短视频等不同阶段的风口，提供丰富多彩的体验良好、更能广大用户数字化生活需求的创新产品，从而不断分流运营商基础通信市场规模。
电信数字化综合网格工作总结
电信数字化综合网格工作总结随着5G、物联网、人工智能等技术的规模商用，各种互联网新应用的不断涌现，用户的消费习惯与企业的运营模式都发生了巨大改变。
打破产业壁垒、拓展价值空间、调整价值结构、强化运营能力，是新业态下提升企业综合实力的关键发力点，数字化成为各行业发展的共性趋势，电信数字化综合网格工作总结如下：电信业作为数字社会的基础行业之一，必然要融入到数字化转型的大潮中，数字化转型已经成为全球主要电信运营商的发展战略。
顺应数字经济快速发展的趋势，持续寻求和拓展新的市场热点，也是电信运营商积极突破发展瓶颈、不断适应新环境、谋求新变革的主动选择。
综合网格作为电信重要的营销服务单元，如何在数字化转型的大趋势下发挥重要作用，是电信运营商实现数字化转型的关键点之一。
本文的目的是通过对电信核心要素的分析，总结电信核心要素在综合网格中进行管理的数字化转型要求，制定核心要素在综合网格管理的数字化转型方案，实现综合网格管理的数字化转型，从而提升电信的营销和服务水平。
近年来，众多研究机构和专家学者针对数字化的内涵及数字化转型的发展模式展开了深入探究，并形成了丰硕的理论成果。
Gartner对“数字化”的内涵进行了界定，认为“数字化”是通过数字技术改变商业模式提供新的营收点与价值以创造新机会的过程。
数字化能够实现万物的连接和世界的数字化。
对物理世界的完全数字化模拟和仿生被称为数字挛生。
数字孪生是综合运用感知、计算、建模等信息技术，通过软件定义，对物理空间进行措述、诊断、预测、决策，进而实现物理空间与数字虚拟空间的交百映射。
数字变生的目标就是通过数据建模，将物理世界的实体数字化成虚拟世界中的对象，实现对物理世界的仿真、模拟以及控制，实现基于数据的、自动化的智能决策，使之成为企业的核心竞争力。
在维基百科中指出，数字化转型是建立在数字化转换(digitization)、数字化升级(dipitalization)基础上，进一步触及公司的核心业务，是以新建一种商业模式为目标的高层次转型。
五年内电信行业的战略规划与前景展望
五年内电信行业的战略规划与前景展望近年来，电信行业发展迅猛，成为推动经济增长和社会进步的重要力量。
为了适应日益激烈的市场竞争和满足用户多元化的需求，电信行业不断调整和优化自身发展战略。
本文将探讨未来五年电信行业的战略规划以及前景展望。
一、市场分析与前景展望随着互联网的快速普及，数字化转型成为电信行业发展的关键词。
未来五年，电信行业将进一步拓展数据中心、云计算、物联网等新业务领域，提供更加智能化、个性化的服务，满足用户对高速、宽带、智能化的需求。
同时，随着5G技术的逐步商用化，将推动行业发展迈入一个新的阶段。
二、战略规划1. 5G网络建设：加大对5G网络基础设施建设的投资力度，提升网络覆盖率和传输速度，推动5G应用在工业、农业、医疗等领域的广泛应用。
2. 优化用户体验：通过提升服务质量和提供更多元化的产品，提高用户满意度和粘性，提升市场占有率。
3. 加强信息安全：随着网络攻击日益增多，电信公司需要加强信息安全保障，确保用户信息和网络数据的安全，建立完善的网络安全防护体系。
4. 推动产业升级：积极支持相关产业的数字化转型，深入开展产业互联网合作，提供行业解决方案，推动整个产业链升级。
5. 加强合作伙伴关系：电信公司需要与运营商、设备厂商、互联网企业等建立更加紧密的合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
三、前景展望未来五年，电信行业有望迎来更为广阔的发展前景。
首先，5G技术的商用化将推动行业发展迈入一个全新的阶段，带来更多创新性的应用和商机。
其次，随着物联网的进一步普及和发展，电信行业将有更多的机会与其他行业进行深入融合，打造智能生态系统。
同时，数字化转型将成为电信行业的重要发展方向，为行业提供更广阔的增长空间。
此外，区块链技术的应用也将为电信行业带来新的机遇和挑战。
然而，面对激烈的市场竞争和技术变革，电信行业也面临一些挑战。
首先，对资金的需求将增加，加大了企业的资金压力。
其次，随着行业竞争的加剧，提升服务质量和用户体验将成为一项重要的挑战。
电信服务与管理
⌛️
网络运维的成本控制
• 采用先进技术和管理方法，降低网络运维成本
• 优化网络资源分配，提高资源利用率
03
数字化转型策略与方法
大数据在电信服务管理中的应用
大数据技术的优势
• 数据量大、来源广泛：提供全面、准确的数据支持
• 数据处理速度快：实时分析、快速响应客户需求
• 增值电信业务：如互联网接入、信息服务、电子商务等
电信服务的特点
• 实时性：电信服务需要在短时间内完成信息传输
• 可靠性：电信服务需要保证信息传输的准确性和完整性
• 普遍性：电信服务需要覆盖广大地域和用户群体
⌛️
电信管理的重要性及挑战
电信管理的重要性
• 保障电信服务的正常运行和质量
• 提高电信企业的竞争力和盈利能力
05
电信服务与管理的优化策略
优化客户体验与满意度
提高客户服务水平
优化客户接触点
客户满意度调查与改进
• 提供专业的售前、售中和售后服务
• 提供多渠道的客户接触和服务
• 定期进行客户满意度调查
• 提高服务人员的技能和素质
• 提高客户服务的便捷性和舒适性
• 根据客户反馈，持续优化服务
提升网络质量与服务质量
电信服务与管理：数字化转型与优化
D O C S S M A R T C R E AT E
CREATE TOGETHER
DOCS
01
电信服务与管理的概述
电信服务的定义与分类
电信服务的定义
• 通过电信网络向公众提供的各种信息传输、信息处理和服务
• 包括语音、数据、图像等多种业务形式
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结2022年，中国电信持续推进“数字化、网络化、智能化、生态化”发展战略，深化5G、物联网、云计算等新技术在网络、服务、产业等方向的应用和创新，不断提升数字化服务水平和用户体验质量，以赢得客户信赖和市场份额，为建设数字中国贡献力量。
一、经营情况2022年，中国电信深化供给侧结构性改革，推进业务转型升级，实现高质量发展。
移动业务略有下降，固网业务保持平稳增长，数字化服务业务持续快速发展，公司营收、利润、市值等多项经营指标均实现稳步增长，为公司提供了坚实的财务基础。
二、数字化服务数字互联网页面推出了多款风格时尚、内容精彩的数字化服务产品，包括数字化日报、数字足迹、数字展示等，各项指标均实现超出预期成效。
同时，中国电信积极开展数字化服务的拓展和合作，以更快更好地推进数字中国建设发展。
三、5G发展2022年，中国电信持续推进5G网络建设和应用创新，以提升全国5G网络覆盖率和用户体验。
公司5G基站建设全球领先，目前5G商用网络整体规模达1.2亿，其中5G SA设备比例超过50%。
5G应用方面，中国电信实现了多项领先的行业应用案例，包括智慧工业、智慧物流、智慧社区等，服务了各行各业的数字化转型升级。
同时，中国电信联合合作伙伴加强基础设施建设和技术创新，打造无缝衔接的5G生态圈，带动数字经济快速发展。
四、物联网业务2022年，中国电信加速推进物联网业务在产业生态中的应用，与各行业客户、合作伙伴共同推进智能物联网生态圈建设。
公司持续探索和打造多种物联网应用场景和解决方案，基于NB-IoT、5G、云计算等技术为客户提供全方位的物联网服务和解决方案。
五、全面提升服务质量2022年，中国电信不断提升服务质量，加强客户满意度管理和沟通，以更好地服务客户、满足需求。
公司加大对用户体验的关注和投入，整合资源，持续提升服务链路标准化、流程化程度，降低用户感知成本。
此外，中国电信强化站点地图等客户服务管理系统，建立全面的用户评估机制，积极应对用户需求，提升客户体验质量，推动服务质量不断升级。
企业数字转型与数据治理的案例分享
企业数字转型与数据治理的案例分享随着科技和信息技术的快速发展，企业数字转型成为了各行业发展的重要趋势，数字化转型的关键在于更好地利用和管理数据。
因此，数据治理成为了数字转型的重中之重，而在实践中，数据治理的成功与否将直接影响企业的数字化转型进程和效果。
本文将分享三个企业数字转型的案例，以总结出数字转型中重要的数据治理过程，并探讨如何在数字化转型中成功应用和管理数据。
常州电信集团：智慧城市建设数据中心常州电信集团是一家覆盖城乡的大型电信运营商，为常州市区及周边的区县提供各类通信服务。
随着“数字化常州”战略的启动，常州电信集团成立了智慧城市建设数据中心，专门管理和分析大数据、云计算、物联网和人工智能等技术应用，以支持城市的智慧化建设。
在数字转型过程中，数据治理成为了硬性需求。
数据中心主要负责以下三个方面的管理：首先，数据管理是数字转型成功的关键。
数据管理包括数据清洗、数据分析和数据应用等，《数据质量综述》可以作为数据质量控制的指导文件。
目前数据中心在日常工作中，通过汇聚全市的政务、金融和社区等数据，提供信息分析和综合应用服务。
其次，过程管理对数据治理也至关重要。
这包括对整个数据工作流程的规划、执行和控制以及数据审查和验证等。
数据中心通过编制数字治理计划和工作手册等文件，确保数据工作流程规范化，数据成果可靠化。
最后，元数据管理也是数据治理的重要组成部分。
元数据是数据的描述信息，包括数据的定义、分类、结构、格式和意义等。
数据中心建立了元数据中心，将数据存储的相关元数据进行归类整理，以便于高效查询和交流，提高数据使用效率。
上海小米科技：数字化转型实践小米科技是一家全球知名的智能硬件及互联网公司，主要生产智能手机、电视、智能家居等智能设备，并提供云服务等综合服务。
小米科技为了更好地服务和满足用户需求，进行了数字化转型，利用人工智能、物联网等技术提高数字化产品及服务的质量和效率。
在数字化转型的过程中，小米科技需要对数据进行治理，不断优化数据管理和数据分析，使用户数据更加敏感、安全和可控。
中国电信的发展历史
中国电信的发展历史中国电信是中国最大的固定通信运营商之一，其发展历程可以追溯到中国电信公司的前身——邮电总局。
以下是中国电信的主要发展历史：1.20世纪初：邮电总局成立中国邮电总局于1906年成立，负责管理国内的电信和邮政服务。
邮电总局的成立标志着中国电信行业的雏形。
2.1949年：新中国成立中华人民共和国成立后，邮电总局被纳入新中国的国有企业体系，继续负责电信和邮政服务。
3.1980年代初：电信业务独立在改革开放的背景下，中国电信业务逐渐从邮电总局中独立出来，形成独立的电信企业。
4.1994年：中国电信公司成立为了推动电信业的市场化改革，1994年，中国电信公司正式成立。
这标志着中国电信业务开始进入市场竞争阶段，逐步摆脱了传统的行政管理体制。
5.1997年：中国电信股份制改革中国电信进行了股份制改革，引入了股权投资，实现了公司治理结构的现代化。
6.2001年：中国电信上市中国电信在香港和纽约联交所上市，成为中国第一家在海外上市的电信公司。
7.2008年：3G牌照发放中国电信获得了运营商3G牌照，开始提供3G移动通信服务，推动了移动通信业务的发展。
8.2013年：4G商用启动中国电信率先启动4G商用服务，推动了网络技术的升级和移动宽带业务的快速发展。
9.2020年：5G商用启动中国电信积极参与5G网络建设，推动了中国5G商用的启动，加速了数字化时代的到来。
10.未来发展：数字化转型随着数字化时代的深入，中国电信将继续推动数字化转型，加强在5G、云计算、物联网等新兴领域的布局，提供更多智能化的服务。
中国电信在长期发展过程中，不断适应市场需求和技术创新，取得了显著的成就。
其在国内外资本市场上的表现，也反映了中国电信业务的健康发展和市场竞争力的提升。
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电信业的数字化转型
随着信息技术的飞速发展，数字化转型已经成为企业立足市场、提高竞争力的必由之路。
而在电信业这个高度信息化的领域，数
字化转型更是至关重要。
本文将从数字化转型的意义、现状以及
未来发展趋势三个方面，探讨电信业的数字化转型。
一、数字化转型的意义
数字化转型是指利用信息技术，对企业内部、外部的各个环节
进行数字化升级和改造。
在电信业，数字化转型的意义在于提高
服务品质和效率，加强竞争力和创新能力。
具体而言：
1. 提高服务品质和效率。
数字化转型可以消除人为因素的干扰，降低服务中断的风险，同时实现智能化的服务模式，提升服务的
质量和效率。
2. 加强竞争力和创新能力。
在数字化转型的过程中，电信企业
可以引入新的技术和业务模式，为客户提供更多元化、个性化的
服务，增强企业的竞争力和创新能力。
二、电信业的数字化转型现状
目前，中国电信运营商在数字化转型方面已经取得了一定进展，但仍然需要不断努力。
具体来看：
1. 云计算和大数据方面。
中国电信运营商在云计算和大数据方
面的应用和发展程度较高，在这方面取得了一定成绩。
但是，随
着大数据时代的到来，云计算和大数据应用的复杂度和挑战也越
来越高，未来需要继续深入研究和创新。
2. 5G网络方面。
中国电信运营商在5G网络方面的建设和发展
已经开始启动，但是5G网络的应用场景和业务模式尚未充分探索和开发，未来需要加速推进。
3. 开放和智能化方面。
中国电信运营商在开放和智能化方面的
应用和探索尚不够充分，这也是未来数字化转型的重要方向之一。
三、电信业数字化转型的未来发展趋势
电信业的数字化转型未来将主要体现在以下几个方面：
1. 加强网络、应用、数据的一体化。
未来，电信业需要将网络、应用、数据进行有机结合，在建设数字化生态系统时，着重突破
网络与应用的束缚限制，打破数据隔阂，使得三者能够进行有效
的融合和协同。
2. 加快5G网络建设。
5G网络的建设是电信业数字化转型的重
要方向之一。
中国电信运营商需要加速推广5G技术和应用，建立
适合本地市场特点的商用模式和运营机制，切实提高5G网络的使
用体验和商业价值。
3. 发挥数字技术在智慧社区、智慧交通、智慧医疗等领域的作用。
数字化转型对所有行业都有重要意义，电信业在智慧社区、
智慧交通、智慧医疗等领域发挥数字技术的作用，也是数字化转
型的重要方向之一。
总之，电信业的数字化转型是大势所趋，虽然已经取得了一定
进展，但未来还需要加速推进，探索新技术和业务模式，提高服
务品质和效率，增强竞争力和创新能力，推动电信业向数字化高
质量发展的方向前进。