电信行业的数字化转型
数据驱动下的电信业务数字化转型
数据驱动下的电信业务数字化转型摘 要 针对新形势下电信运营商传统业务发展乏力的问题，文章通过对全球运营商案例进行分析，提出以用户为中心、以大数据贯穿电信业务发展所涉及的渠道、建设、营销等流程，实现电信业务在互联网+背景下的数字化提质增效。
关键词 数字化转型；大数据；运营商刘 楠 刘颖慧 蔡一欣 廖 军中国联通研究院 北京 100176引言随着数字化时代到来，平台经济日益兴起，电信行业的生态也正发生着巨大的变化，业务扩展、服务创新等方面获取新的发展机遇，但同时也受到不小的冲击和挑战，在和互联网企业的直接交锋中节节退败。
腾讯的微信和电信运营商抢入口，阿里的电商和运营商抢生意，“管道业务”愈显沉重，电信业与互联网融合发展差距空间巨大，无论是内部管理还是对外服务，电信运营商转型势在必行[1-5]。
面对我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，以及十九届四中全会和中央经济工作会议中进一步强调“坚持改革创新、与时俱进，善于自我完善、自我发展”、“坚持新发展理念，坚持以供给侧结构性改革为主线”等要求，电信运营商积极响应推动企业数字化转型进程，走价值经营道路，在转型中变危为机、在转型中提质做强，充分发挥信息通信对产业链和经济社会发展的带动拉动融通作用，助力推进国家治理能力和治理体系现代化。
1 传统电信业务面临诸多困境面对新形势、新要求，“散点式”的强调网络能力开放、搭建运营能力中台、重塑业务流程等不足以真正支撑起运营商转变当前的经营困局，电信运营商急需制定清晰科学的转型战略，在做强优势资源的同时，持续推进数字化运营，激发人员活力，创新增长能动，全面提升价值创造能力，实现持续健康发展，正视并解决传统电信业务存在的诸多问题。
1)产品有效供给能力不足，缺乏全产品理念。
国内运营商产品同质化尤为严重，订购规则复杂。
对客户需求感应力和挖掘能力薄弱，相比互联网类公司缺乏敏捷响应的产品供给体系，全产品供给运营思维尚未建立。
2)客户运营体系不健全，以被动响应客户为主。
电信运营商数字化转型策略及发展建议
表１ 国 际 运 营 商 数 字 化 服 务 领 域 概 览
内的新兴领域勾勒 出通信行 业的新蓝海 ，或成 为电信运 营商业务 收入的新增长点。
创 新 重构 后 的 数 字 化 业 务 对 通 信 基 础 设 施 提 出 了新 的 需 求 ，传 统 的 “ 烟 囱式 ” 架构 已 难 以满 足 数 字 化 时代
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的用 户需 求和 运营要 求 ，电信 运营 商需要从 Ｃ Ｔ网络 向
Ｉ Ｔ 网 络 转 型 ，不 断 升 级 技 术 、改 造 基 础 设 施 ，打 造 云 架 构 的 基 础 设 施 和 分 布 式 的软 件 架 构 ， 通 过 整 个 网络 架 构 的 重 构 实 现 更 灵 活 、更 智 能 的 业 务 支 撑 能 力 。 除 了业 务 与基 础 设 施 的 重 构 外 ．实 现 数 字 化 转 型 的
关键词 电信运 营商 ；数字化 ；转 型 ；发展 策略
１ 数字化转 型的时代背景
在 移动 互联 网 时代 ，语 音 和短信 等 电信运 营 商的 传统业务受到 了微信等ＯＴ Ｔ 业务的严重冲击 ，同时人 口 红利逐渐消失 ，通信 用户 接近 饱和，语 音和短信业务量 持续 下滑 。虽然４ Ｇ网络快 速普及 ，数据 流量呈现 爆发 式增长 ，但 受提速 降费、营改增等政策影响 ，我国运营 商面临着 “ 增量 不增 收”的困局 ，盈利情况仍无 明显改
善 。 电信 运 营 商 加速 转 型 、 寻 求 新 的 业 务 和 收 入 增 长 点 已经 势 在 必 行 。 随 着 通 信 技 术 的 更 新 发 展 与 互 联 网应 用 的 不 断 涌
电信行业数字化转型的挑战与机遇
电信行业数字化转型的挑战与机遇随着信息技术的高速发展和消费需求的日益增长，电信行业也在不断地进行数字化转型。
电信行业数字化转型是指通过数字技术和数字化应用，提升电信行业的服务质量、效率和创新能力，提供更便捷、更智能的服务。
数字化转型是电信行业不可避免的趋势，是行业发展的必然选择。
但是，数字化转型也面临许多挑战，需要电信企业积极探索和应对。
本文将讨论电信行业数字化转型的挑战和机遇。
一、挑战1.人才短缺随着数字化技术的广泛应用，对于电信企业来说，拥有人才库是数字化转型成败的关键。
应用新技术、新模式、新业务需要各种高端人才、技术专家和创新人才等。
然而，当前电信行业在人才引进、培养和保留方面面临着很大的难题。
电信企业要面对的首要问题是如何挖掘、培养、留住电信行业的优秀人才，为公司转型升级提供人力保障。
2.安全隐患电信行业数字化转型不可避免地需要涉及的是安全机制。
电信企业要保证数据的安全科技，项目开发过程中要加强安全风险评估和防范能力，随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术的不断发展，对客户信息、交互数据、敏感信息等安全的保护就显得尤为重要。
3.新业务开发电信行业数字化转型，需要电信企业拥有自主研发的新业务，但是，新业务研发的成功率不高，开发模式也不太成熟。
此外，新业务研发的周期长、成本高也是一个不容忽视的因素。
二、机遇1. 更好的客户服务数字化转型后，电信企业可以通过技术手段，更精细地了解客户需求，更好地为客户提供服务。
通过数据分析、人工智能等技术，电信企业可以提供个性化强的服务、即时响应客户需求。
如今移动宽带和互联网服务已经成为互联网社会的基石，数字化转型可以让电信企业更好地解决网络拥塞、质量问题等问题。
2. 提高经营效率传统电信企业往往存在成本高、效率低的问题，数字化转型可以提高企业的经营效率。
例如，通过云计算、大数据等技术，提高企业资源共享；通过自动化、智能化、信息化等方式，提高流程效率；通过数字化、可视化等方式，管理企业更加直观和便捷。
中国电信5G+云网融合服务千行百业数字化转型
Technology 技术• 5G无线•编辑丨程淋淋*************************.cn 中国电信5G+云网融合服务千行百业数字化转型截至今年9月底，中国电信开通5G基站共计30万座，移动用户已达3.49亿户，其中5G套餐用户数达到6480万。
本刊记者丨程琳琳2020年是5G建设的关键年，在“新 基建”政策东风下，我国5G建设稳步推 进，全面展开。
为推动数字经济发展，赋 能垂直行业，中国电信以“云网融合”战略 推动5G建设发展。
未来，中国电信将持 续深化云网融合、云改数转战略实践，致 力于构建“网是基础，云为核心，网随云 动，云网一体”的新型信息基础设施，服 务各行业各领域数字化转型。
云网融合为5G发展筑基“新基建”以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。
“新基建”将助推数字经济产业化，形成万亿级自成体系的数字化平台，并助推产业互联网的形成。
5G作为“新基建”的先导和基石，是数字化时代的“信息高速公路”，引领和带动第二产业和第三产业的发展。
中国电信以5G网络作为连接基础，通过基于云网融合、安全可控、差异化的数字化平台，触达客户应用场景，重点提升客户价值，做到敏捷云资源布局、网随云动、网络安全融云。
2020年，中国电信积极开展5G网络共建共享，加快5G业务规模商用。
截至今年9月底，中国电信开通编辑丨程淋淋*************************.cn5G无线•Technology 技术5G基站共计30万座，移动用户已达3.49 亿户，其中5G套餐用户数达到6480万。
2020年11月，中国电信发布《云网融 合2030技术白皮书》，全面推进云网融 合。
中国电信云网融合的愿景目标是通过 实施虚拟化、云化和服务化，形成一体化 的融合技术架构，最终实现简洁、敏捷、开放、融合、安全、智能的新型信息基础 设施的资源供给。
电信数字化转型心得体会
电信数字化转型心得体会在当今信息时代，电信行业正面临着巨大的挑战和机遇。
随着互联网和数字技术的快速发展，电信运营商需要积极进行数字化转型，以满足人们对更快速、高质量、个性化通信服务的需求。
在这个过程中，我个人也有了一些心得体会，现在分享给大家。
首先，电信运营商要明确数字化转型的目标和方向。
数字化转型是一个系统工程，需要从组织结构、技术架构、产品服务、客户体验等多个方面进行改进和创新。
运营商应该根据自身的情况制定相应的战略和规划，明确追求高效运营和客户体验的目标。
其次，电信运营商需要注重技术创新和研发能力的提升。
数字化转型离不开先进的技术支持，比如云计算、大数据、人工智能等。
运营商需要积极引入新技术、新平台，加强技术研发能力，提高服务的可靠性和可扩展性。
另外，运营商要加强与合作伙伴的合作。
数字化转型需要各方面的资源和能力，光靠一个运营商是难以完成的。
与设备供应商、内容提供商、应用开发商等建立合作关系，共同推动数字化转型的进程，实现互利共赢。
此外，电信运营商还应该注重用户体验的提升。
数字化转型的目的是为了更好地满足用户的需求，提供更优质、个性化的服务。
因此，运营商要不断改进产品和服务，加强用户体验设计，提高用户满意度和忠诚度。
最后，数字化转型需要电信运营商具备一定的变革和创新能力。
传统的运营模式和思维方式可能无法适应数字化转型的需求，因此运营商需要转变思维，打破传统束缚，勇于探索新的商业模式和盈利方式。
总的来说，电信数字化转型是一个持久战，需要运营商持续投入和努力。
只有跟上时代的步伐，积极创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通过我个人的观察和体验，我深刻认识到电信数字化转型的重要性和紧迫性，相信随着技术的不断发展和应用的创新，电信行业的数字化转型将取得更加丰硕的成果。
以上就是我个人对于电信数字化转型的心得体会，希望对大家有所启发。
感谢您的阅读！电信行业的数字化转型是一个艰巨而又充满希望的任务，让我们共同努力，推动电信行业迎接更加美好的未来！。
电信运营商数字化转型趋势及重点研究
电信运营商数字化转型趋势及重点
研究
内容
电信运营商的数字化转型是指将传统电信业务从早期的模式转变为基于互联网和新一代信息技术的新模式，以满足用户更高效能、更低成本以及更多样性的业务需求。
电信运营商数字化转型的重点研究内容如下：
一、网络建设和升级：传统的电信网络并不能满足数字化转型的要求，因此必须建立新的网络来支持高带宽和低延迟的需求。
为此，运营商应该重点研究新一代网络技术，包括5G、SDN/NFV等，以及新一代光纤技术，如FTTH 等。
二、虚拟化技术：虚拟化技术（如SDN/NFV）是数字化转型的关键技术之一，它可以将物理上分散的网络硬件资源集中管理，大幅提高网络维护和管理的效率，并显著降低网络运行成本。
因此，电信运营商应该重点研究
SDN/NFV的技术细节，以便更好地利用虚拟化技术提高网络运营效率。
三、云技术：云技术也是数字化转型的重要技术之一，可以将电信运营商的IT资源从本地化向云端扩展，提高运营商的业务能力和可扩展性，并减少运营成本。
因
此，电信运营商应该重点研究云技术，以更好地利用云技术来提高业务能力、降低成本和增加可扩展性。
电信运营商如何应对数字化转型的挑战
电信运营商如何应对数字化转型的挑战数字化转型是当今互联网时代的重要趋势之一，对各个行业都带来了巨大的机遇和挑战。
而对于电信运营商来说，数字化转型同样是一个不可回避的问题。
在这篇文章中，我们将探讨电信运营商如何应对数字化转型的挑战，并提出相应的解决方案。
一、背景分析随着科技的不断进步和人们对信息传输的需求不断增长，电信运营商面临着极大的压力和挑战。
传统的基础设施建设和业务模式已经无法满足现代人们对速度、便捷性和个性化服务的要求。
因此，电信运营商必须积极应对数字化转型的挑战，以保持市场竞争力。
二、挑战与应对1. 挑战：全球化竞争激烈随着数字化转型的普及，电信市场已经变得全球化竞争激烈。
诸如淘宝、亚马逊等的互联网巨头不断涉足电信领域，通过创新的业务模式和先进的技术，迅速蚕食了传统电信运营商的市场份额。
应对：电信运营商应加大技术创新和研发投入，加快引进新型技术，提高网络速度和服务质量，同时优化运营成本，提供具有竞争力的价格。
2. 挑战：用户需求不断变化随着数字时代的到来，用户对电信服务的需求也不断发生变化。
用户更加注重网络安全、个性化定制和全方位的服务体验，对于传统电信运营商而言，如何满足多样化的用户需求成为一大挑战。
应对：电信运营商应通过大数据和人工智能等技术手段，深入分析用户需求，推出个性化的产品和服务。
同时，通过提供优质的用户体验，增强用户粘性。
3. 挑战：技术更新换代快在数字时代，技术的更新换代速度非常快，电信运营商需要紧跟科技发展的步伐，不断引入新技术，提升网络速度和服务质量。
应对：电信运营商应加强技术研发，积极引进新技术，例如5G、物联网等，提升网络带宽和稳定性，为用户提供更优质的服务体验。
同时，加强与科研机构和企业的合作，共同推动技术的发展。
4. 挑战：网络安全风险增加随着数字化转型的加速推进，网络安全问题也变得日益突出。
黑客攻击、个人信息泄漏等问题不断涌现，使得用户对网络安全的担忧增加。
电信行业数字化转型策略分析
电信行业数字化转型策略分析随着数字化时代的到来，电信行业也迎来了新的发展机遇。
数字化转型成为了电信企业的必经之路，只有适应数字化转型，才能更好地满足用户的需求，实现业务的拓展和增长。
本文主要从电信行业数字化转型策略的角度进行分析，为电信企业的数字化转型提供一些思路和参考。
一、电信行业数字化转型的趋势数字化时代的到来，催生了电信行业数字化转型的趋势。
首先，移动互联网的普及加速了电信行业的数字化转型。
随着智能手机和移动互联网的普及，用户对于高速、安全、便捷、全天候的通信服务需求也在不断增加。
传统的通信业务已经无法满足用户的需求，为了满足用户对于多元化通信服务的需求，电信企业需加速数字化转型。
其次，人工智能和物联网技术的快速发展，也推动了电信行业数字化转型的需求。
人工智能和物联网技术，能够为电信企业提供更加智能化、便捷化的通信服务，也能够协助电信企业开展巨大的数据分析和挖掘，为企业提供更加精准的商业决策支持。
二、电信行业数字化转型的战略思路电信企业如何进行数字化转型呢？这里笔者提几点建议和思路。
首先，电信企业需要根据行业趋势和用户需求，制定自身的数字化转型战略。
数字化转型不是简单的技术工程，而是需要以用户需求为导向的业务创新，涉及企业的战略转型和组织变革。
因此，电信企业应当结合自身的业务特征和数字化条件，制定针对性的数字化转型策略，明确发展方向和目标。
其次，电信企业还需要加强内部管理和组织创新。
数字化转型需要企业内部各个业务线的协同和配合，需要充分利用员工的创造力和智慧，建设数字化化转型的组织结构和文化。
这包括电信企业的组织架构调整、重新定义业务流程、提升员工技能等。
第三，在数字化转型过程中，电信企业需要探索创新的技术应用和商业模式。
如何利用大数据、人工智能等先进技术，为用户提供更加多样化、个性化的通信服务，建立数据驱动的商业模式，实现可持续的业务增长，都是数字化转型的核心内容。
三、电信行业数字化转型的关键技术数字化转型需要依托于先进的技术，其中，5G、物联网和人工智能等技术是电信企业数字化转型的核心推动力量。
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电信行业的数字化转型
近年来，电信行业正经历着一次数字化转型的浪潮，这场转型不仅会对企业本身产生深远影响，也将对整个社会和经济带来重大影响。
在数字化转型的浪潮中，人工智能、物联网、5G等新技术被广泛运用，推动着电信行业的创新和进步。
本文将从数字化转型对电信行业的影响、数字化转型趋势和数字化转型的难点三个方面来探讨电信行业数字化转型的意义和具体实践。
一、数字化转型对电信行业的影响
随着信息技术的发展和应用，数字经济已经成为国家经济发展的重要力量。
电信行业在数字化转型中扮演着非常重要的角色。
数字化转型将推动网络和通信技术的升级，带来更方便快捷的网络通信服务，更高效的数据传输和处理，更广阔的创新空间。
数字化转型使得电信行业能够更快速响应客户需求，推动企业转型升级，增强了企业核心竞争力，为企业创造更大的商业价值。
数字化转型可以给电信行业带来以下几个方面的影响：
1、提高效率和降低成本
数字化转型的一大优势就是可以提升效率和降低成本。
数字化
技术的应用，可以使得电信行业在管理、运营方面更加智能化和
自动化，从而优化业务流程，简化工作流程，提高生产力和效率。
同时，数字化转型还可以帮助电信行业控制成本，降低人工和物
流等方面的开支。
2、提高客户体验和增加客户价值
数字化转型使得电信行业能够精准把握客户需求，快速响应客
户需求，增加客户价值。
数字化技术的应用可以帮助电信企业建
立完善的客户数据管理系统，更加精准了解客户需求，提供更好
的服务，增加用户黏性和忠诚度。
3、拓展新市场和增加收入来源
数字化转型使得电信企业能够开拓更多的市场，创造更多的商
业机会，增加收入来源。
数字化技术的应用可以帮助企业发掘新
的业务领域和新的市场需求，同时也可以提高企业的自主创新能力，促进不断创新，推动业务扩张，提高营收。
二、数字化转型趋势
数字化转型是电信行业未来发展的重要方向。
在数字化转型的
时代，电信企业需要借助先进的数字技术，探索新的商业模式，
创造更多的商业机会，实现持续发展。
以下是数字化转型的趋势：
1、智能化
数字化转型推动电信企业向更加智能化的方向转变。
通过各种
物联网技术的应用，电信企业可以将用户和设备连接在一起，实
现设备间的协同和智能化管理。
电信企业可以利用机器学习技术，分析客户行为和使用习惯，提供更加智能的服务和增值服务。
2、个性化
数字化转型使得电信企业能够更加精准地了解用户需求，为用
户提供个性化、标准化的服务。
在数字时代，用户对于服务的品
质提出了更高的要求，因此电信企业需要不断挖掘用户数据，不
断优化用户体验，实现真正的个性化服务。
3、平台化
数字化转型激发了电信企业开展平台化经营的热情。
电信企业
可以构建平台生态，创造多维度价值。
例如，移动支付平台让用
户可以通过手机便捷地完成支付；移动医疗平台可以让用户随时
随地享受到优质的医疗体验。
同时，数字化转型还可以激发创新
力和合作精神，促进电信企业之间的合作共赢。
4、开放共享
数字化转型也使得电信企业可以更加开放和共享。
数字化技术
的应用，可以帮助电信企业搭建开放共享的平台，将数据和资源
与其他企业共享，实现资源有机共享、优势互补、共建共享的合
作模式。
这种模式可以帮助电信企业在新的商业模式下，搭建更
加多样化和创新化的业务模式。
三、数字化转型的难点
数字化转型给电信行业带来了很多机遇和挑战，需要电信企业
具备创新思维和开拓精神，同时还需要面对以下几个方面的难点：
1、技术壁垒
数字化转型需要电信企业具备先进的技术支撑，拥有相应的人
才队伍、技术平台等资源。
电信企业需要面对各种技术壁垒的挑战，例如物联网的安全性、人工智能的算法和数据等方面的难点。
2、投资压力
数字化转型需要大量的资金投入，企业需要面对投资压力。
电
信企业需要在数字化转型中，平衡资金的分配，降低数字化转型
所带来的投资风险。
3、用户认知
数字化转型需要用户了解和认识电信企业的服务和产品，需要
公司加强用户教育。
同时，电信企业要面对用户的信息安全、数
据保护等方面的担忧和风险，需要加强信息安全保障，切实维护
用户权益。
结语
在数字化转型的时代，电信企业需要借助数字技术，抢占数字化市场，壮大企业核心竞争力。
数字化转型需要电信企业立足长远，整合各类资源，加强技术创新，从而实现数字化转型的全面升级。
未来，数字化转型仍将是电信企业发展的重要方向，我们期待在数字经济的浪潮下，电信企业能够在数字化时代中取得更加骄人的业绩。