移动客户经理工作总结
2024年移动客户经理个人工作总结
2024年移动客户经理个人工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转瞬间又走过了一年，我作为移动客户经理已经在这一岗位上工作了一年，回顾这一年的成绩与收获，我深感事业虽短暂，但成长之路却是波澜壮阔。
责任担当，团队并肩作为移动客户经理，我始终坚持以感恩的心态对待每一次机会，以责任心和团队精神去面对每一项挑战。
在过去的一年里，我始终以公司的利益为出发点，积极开展各项工作，并不断提高自身的专业素养和业务能力。
首先，在客户管理方面，我根据不同客户的需求和特点，精准把握市场需求与趋势，并积极主动为客户提供高效、优质的服务。
在团队中，我积极协调和配合同事的工作，相互合作，共同完成各项任务。
在与客户的沟通中，我注重倾听客户意见，及时解决问题，为客户提供满意的解决方案。
通过对客户的深入了解和有效沟通，我成功地为公司保留了一批重要客户，并促成了一批重要项目的签约。
其次，在业务拓展方面，我始终以开拓思维去推动工作。
我和团队成员主动参加各类行业展览和交流会，扩大业务人脉，了解市场发展动态。
同时，我也不断学习行业新知识和技能，提高自身的综合素质和竞争力。
通过积极主动的拓展，我成功地开发了一批新客户，并与他们建立起了长期的合作关系。
这些成绩离不开团队协作和我的努力，也离不开公司对我的培养和支持。
人际关系，沟通协作作为一名移动客户经理，良好的人际关系和沟通协作能力对于工作的开展至关重要。
在公司的工作团队中，我始终以扎实的业务能力和良好的沟通协调能力赢得了同事们的认可与信任。
与同事之间，我始终保持着友好、真诚的态度，尊重每个人的工作和观点，并且乐于分享自己的经验和见解。
在工作中，我和同事们相互支持，相互帮助，形成了一个和谐、积极的团队氛围。
通过与团队的密切合作和沟通，我不仅提高了自身的工作效率，也为团队的整体发展做出了贡献。
与客户之间，我坚持以诚信为本，以客户满意为目标。
在与客户的沟通中，我时刻保持耐心、专注和尊重，维护良好的合作关系。
2024年移动客户经理个人工作总结
2024年移动客户经理个人工作总结自2024年初以来，我一直担任移动客户经理的职位。
在这一年中，我积极推动移动客户服务的改进和发展，取得了一定的成绩。
以下是我个人工作的总结，共计____字。
一、工作业绩1.1 提高客户满意度：通过全面了解客户需求，并及时解决客户问题，实现了客户满意度的提升。
我与客户保持良好的沟通，及时处理客户的投诉和建议，增加了客户的忠诚度。
1.2 实现销售目标：通过与销售团队合作，我成功推动了销售业绩的增长。
我与销售人员密切配合，了解市场需求和竞争情况，制定了有效的销售策略，为客户提供了更好的产品和服务，从而实现了销售目标。
1.3 提高团队效率：作为团队的领导者，我积极指导团队成员的工作，并提供必要的培训。
我鼓励团队成员发挥自己的才能，激发团队的合作能力和创造力。
通过有效的团队管理，我成功提高了团队的工作效率。
二、个人能力提升2.1 学习新技能：为了更好地适应行业发展和客户需求的变化，我积极学习新的技能和知识。
我参加了相关的培训课程和研讨会，提高了自己的专业素养和解决问题的能力。
2.2 拓展人际关系：作为客户经理，良好的人际关系是非常重要的。
我积极参加行业活动和社交活动，与其他行业专业人士建立了广泛的人际关系。
这些人际关系不仅帮助我更好地开展工作，还为我提供了更多的学习和发展机会。
2.3 持续学习与反思：我时刻保持学习的态度，不断反思自己的工作方法和成果。
我积极寻求他人的意见和建议，并将它们应用到自己的工作中。
同时，我也会定期回顾自己的工作和成果，找出不足之处，并采取相应的改进措施。
三、个人成长与发展3.1 优秀团队管理者：通过一年来的工作实践，我逐渐成长为优秀的团队管理者。
我能够有效地分配团队成员的工作，并根据不同人员的特点和能力进行合理的安排。
我注重团队的凝聚力和合作性，通过团队活动和讨论，不断提升团队的整体素质。
3.2 发展专业技能：在过去的一年中，我深入了解了移动通信行业的发展和变化。
移动公司客户经理工作总结 移动客户经理的个人工作总结三篇
移动公司客户经理工作总结移动客户经理的个人工作总结三篇本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。
在移动公司的一年时间里,本人担任产品经理一职。
一年以来,在xx 移动公司领导及同事的关怀、支持下,本人尽责做好本职工作,现将一年以来的具体工作职责总结如下：一、产品支撑工作在进展产品支撑工作的过程中,认真学习移动公司的各种产品,特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此根底上,在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品,设计出真正满足客户需求的产品。
同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进展产品推介,及时做好产品支撑工作,提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进展全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建立需求单开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我,本人再提交给支撑中心,假设终端配置以及布线超出的情况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心,最后支撑中心派施工单到我司网络部,安排施工,施工开始后,经常与施工队以及客户联系,以便处理施工过程中的问题,确保按时完工,让客户及时使用,在客户开始使用后,适时进展上门或者拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反应给市公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度。
过去的一年是中国移动进展全业务剧烈竞争的一年,在这一年的时间里,手上经手完成约50条互联网专线、语音专线,并且完成xx地税一卡通工程,不段学习新知识,充实自己,真正地做好了产品支撑工作。
二、指标跟踪工作在进展指标跟踪工作的过程中,本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作,经常与各县市的经营分析人员进展交流,遇到不明白的向他们请教,学习经历,并在自创他人经历的根底上,摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成形式。
2024年移动客户经理个人工作总结
2024年移动客户经理个人工作总结尊敬的领导：您好！回顾2024年，作为移动客户经理，我经历了很多挑战和收获。
在这一年里，我始终以高效、负责的态度，将客户的利益放在首位，不断提升自我能力和服务水平。
在此，我将围绕以下几个方面进行详细总结：一、业务能力的提升今年，我主要负责移动用户的维护和拓展工作。
针对大客户，我积极主动地了解客户需求，进行个性化定制，提供优质的产品和服务。
并通过定期电话沟通、走访客户等方式，加深与客户的沟通和合作。
对于一些潜在客户，我进行了市场调研和竞争对手分析，并针对不同客户制定了相应的市场营销策略，取得了一定的成果。
同时，我也不断提升自己的业务水平。
通过参加各类培训和学习，我了解到新兴的业务模式和技术，如5G、物联网等，对我业务的推动具有积极作用。
我积极参与公司内部的技术培训和研讨会，分享和学习新的技术和产品知识，以提供更专业、全面的解决方案给客户。
二、团队协作与合作关系的优化作为一名移动客户经理，我深知团队的协作和有效沟通对于项目的顺利进行和任务的完成至关重要。
因此，今年我积极参与团队讨论，表达自己的观点和建议，并且积极倾听他人的想法，不断优化和改进团队的工作流程。
在与其他部门的合作中，我注重倾听他们的需求和意见，并主动与他们协商解决问题。
通过这种积极的沟通，我与团队成员的合作关系更加和谐，项目推进效率也得到了明显提高。
三、客户满意度的提升作为移动客户经理，客户的满意度是衡量工作成效的重要指标。
为了提升客户满意度，我采取了一系列措施。
首先，我积极主动地与客户交流，了解他们的需求和问题，并及时给予解答和解决方案。
其次，我关注客户的反馈和意见，根据客户的需求调整和改进产品和服务。
再次，我将客户的关怀和体验作为工作的核心，通过提供个性化的服务和主动关怀，建立了良好的合作关系。
通过这些努力，我成功地提升了客户的满意度，客户对团队的认可度也大大提高。
四、个人能力与自我提升除了在工作上的表现以外，我也不断提升自己的个人能力。
移动公司客户经理工作总结 移动客户经理的个人工作总结三篇
移动公司客户经理工作总结移动客户经理的个人工作总结三篇本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。
在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。
一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：一、产品支撑工作在展开产品提振工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别就是我们的集团产品，熟识产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理发掘至客户市场需求后，根据客户的具体内容市场需求合理女团产品，设计出来真正满足用户客户市场需求的产品。
同时经过几次移动公司非政府的产品经理素质提高培训，慢慢培育起至自身的产品推介能力、客户沟通交流能力;在平时本人也十分著重高度关注通讯产品方面的最新资讯，自学其中的一些顺利案例，并且经常思索这些案例若想真正运用至客户处，对有此市场需求的潜在客户及时挖掘出此市场需求，制订具体内容方案，并护送客户经理前往客户处展开产品推介，及时搞好产品提振工作，提升客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
过去的一年就是中国移动展开全系列业务惨烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手顺利完成约50条互联网专线、语音专线，并且顺利完成xx地税一卡通项目，不段自学崭新科学知识，扩充自己，真正地搞好了产品提振工作。
移动客服经理工作总结5篇
移动客服经理工作总结5篇移动客服经理工作总结 (1) 20--年7月至9月，我在--电信公司任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的.责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
移动客服经理工作总结范文（精选4篇）
移动客服经理工作总结范文（精选4篇）移动客服经理篇1转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。
新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。
刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。
感觉到了同事们的热情、执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习客服经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。
我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。
刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。
在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客服的肯定及认可，在与客服建立初步良好关系的基础下再对客服单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客服和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。
在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。
我喜欢看到客服希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客服在我们的建议下得到意外收获得的成就感。
但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客服没有达到目的时不满的宣泄。
移动公司客户经理年度工作总结5篇
移动公司客户经理年度工作总结5篇中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
下面小编给大家带来移动公司客户经理年度工作总结，希望大家喜欢!移动公司客户经理年度工作总结1尊敬的各位领导：大家好!20_年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20_年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。
同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。
调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。
例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。
为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。
移动公司客户经理年终工作总结
移动公司客户经理年终工作总结移动公司客户经理年终工作总结篇1时间过得真快，转眼间20_年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。
现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。
现就我个人方面的原因做一下分析：一、敬业爱岗，视单位为我家自从_年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。
正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。
现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。
我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。
总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。
移动公司客户经理年终工作总结
移动公司客户经理年终工作总结移动公司客户经理年终工作总结汇总5篇公司工作总结是对公司某一阶段内的工作进行回顾和总结，以便更好地把握公司工作的重点、难点和薄弱点。
需要重点分析公司进行了哪些工作、取得了哪些成绩，同时也要深入探讨工作中存在的问题和不足。
现在随着小编一起往下看看移动公司客户经理年终工作总结，希望你喜欢。
移动公司客户经理年终工作总结（篇1）尊敬的各位领导：大家好!20_年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20_年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。
同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。
调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。
例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。
为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。
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移动客户经理工作总结 每个客户经理应具有较强的责任心和事业心，严守企业与客户的秘密。客户经理总结对经历过客户经理工作的人具有许多的影响，你知道它的写法？你是否在找正准备撰写“移动客户经理工作总结”，下面本店铺收集了相关的素材，供大家写文参考！ 移动客户经理工作总结1 一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉悦的心情，认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面。 一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识 知识使人进步，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。 二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作 纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，天 第 3 页 共 17 页
天乘车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。 三、积极主动，热情周到地为客户服务 客户是上帝，是我们的衣食父母。作为一名客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。 通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知 第 4 页 共 17 页
识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己;二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。 移动客户经理工作总结2 20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20_年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4 第 5 页 共 17 页
家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时 第 6 页 共 17 页
还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质。