商务沟通_第一阶段练习

江南大学现代远程教育第一阶段练习题

考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）

学习中心（教学点）批次：层次：

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姓名：得分：

一、填空题（每空1分，共15分）

1.“内部传递”的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。

2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言

沟通。

3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反馈。

4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。

5. 人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪音、数量噪音以及系统噪音。

二、判断题（每题1分，共10分）

1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。（×）

2. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。（×）

3. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。（×）

4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。（√）

5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。（×）

6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。（√）

7. 管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。（×）

8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。（√）

9. 在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。（√）

10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。（×）

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 以下（Ｂ）不是要求型沟通风格。

Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流

Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西

2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（Ｄ）

Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动

Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动

3．非故意干扰不包括（Ｄ）

Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得含糊不清

Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞

4．声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（Ｂ）

Ａ．音量Ｂ．速率

Ｃ．音高Ｄ．音频

5. 选择性知觉不包括（Ｂ）

Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触

C．选择性记忆Ｄ．选择性注意

6. 有效的倾听不取决于（Ｃ）

Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确

Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反馈

7.（Ａ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

Ａ．气质Ｂ．性格

Ｃ．态度Ｄ．情绪

8．以下哪个描述是正确的（Ｃ）

Ａ．0-120厘米距离为“个人距离”Ｂ．60厘米以内为“亲密距离”

Ｃ．120-350厘米距离为“社交距离” D．370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”9．与影响型风格的人沟通时应这样说：（Ａ）。

Ａ．别急，我考虑一下Ｂ．你可以期待

Ｃ．你看起来非常棒Ｄ．这些是事实

10．商务活动不需要（Ｄ）

Ａ．公平Ｂ．耐心

Ｃ．毅力Ｄ．偏见

四、多项选择题（每题2分，共20分）

1. 沟通的过程包括：（ＡＢＣＤ）

Ａ.信息策划Ｂ.信息编码Ｃ.信息评估Ｄ.信息整理和分析Ｅ. 沟通干扰

2. 弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（ＡＣＥ）

Ａ.你为什么来本单位应聘？

Ｂ.谈一谈你的上级？

Ｃ.你为什么辞去原来的职务？

Ｄ.你最近的工作有哪些职责？

Ｅ.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？

3. 积极反馈的表现有（ＡＢＤＥ）

Ａ.沟通多Ｂ.印象深Ｃ.提醒多Ｄ.言语信息多Ｅ.鼓励多

4. 内部传递具有以下特征（ＡＢＥ）

Ａ.迅捷性Ｂ.积极分子的影响Ｃ.成员挑选严格Ｄ.不可预测性Ｅ.跨层渗透

5. 面试中的禁忌包括（ＡＢＣＤＥ）

Ａ.不良用语Ｂ.不良态度Ｃ.不雅动作Ｄ.不良表现Ｅ.与主考官“自来熟”

6. 沟通的特征有（ＡＤ）

Ａ.专业性Ｂ.程序性Ｃ.趋利性Ｄ.事务性Ｅ.代理性

7. 面部表情是指我们的（ＡＢＣＤ）等的面部运动。

Ａ.眉毛Ｂ.耳朵Ｃ.眼睛Ｄ.嘴部Ｅ.微笑

8. 外部反馈具有以下特征（ＡＢＤＥ）

Ａ.来自外部Ｂ.客观性Ｃ.及时性Ｄ.速度偏慢Ｅ.发出者的反馈意见

9. 要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（ＢＣＤＥ）

Ａ.语言信息

Ｂ.不同的情绪

Ｃ.生理状态

Ｄ.考虑情境因素

Ｅ.前后一致性

10. 身体语言包括（ＡＢＣＤ）

Ａ.表情Ｂ.眼神Ｃ.手势Ｄ.姿势Ｅ.触摸

五、问答题（35分）

1、你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？（15分）答：

（一）正式沟通

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。正式沟通有下向（downward）、上向（upward）、横向（1ateral）、外向（outside）沟通等几种：（1）下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。