马上就办工作制度及服务承诺

一、对来经贸局办事的人员，实行首问负责制，做到热情接待，周到服务，使用文明规范用语。

二、实行“一站式”服务，对于审批及转报事项由主办科室负责文件的起草、会签、登记、发文，直到将正式文件交付申请单位人员手中。

三、办理审批技术改造和技术创新项目，材料齐全的项目建议书，在3个工作日内完成审批和转报手续，项目可行性研究报告在3个工作日内完成审批手续，2个工作日内完成转报手续。

四、办理机电产品进口有关申报手续，材料齐全的在2个工作日内完成出审和转报工作。

五、认真负责地受理群众来信来访。对群众来信来访者提出的问题5日内给予答复；对情况较为复杂的信访案件，一般在30日内办理完毕。

六、坚持原则，忠于职守勤奋务实，克己奉公，不以权谋私，不接受各种有价证券和礼品，不参加有碍公务的宴请，不参加各种公款旅游和高消费娱乐活动。

为确保上述各项服务承诺得到履行，欢迎社会各界监督，接到投诉后立即按工作程序调查处理，5日内书面回复处理结果或意见。出

现违诺行为，经调查属实，对责任人根据情节轻重分别给予批评教育公开检查、通报批评、纪律处分或组织处理等。

1、服务承诺制是指局机关各处室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以有服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

2、职责范围：贯彻执行党中央、国务院和省委、省政府以及市委、市政府关于老干部工作的方针、政策和规定，并结合实际情况，研究制定具体实施办法、细则和意见，负责组织贯彻落实；加强离退休干部党支部建设和思想政治建设；督促检查老干部的政治、生活待遇的落实，协同有关部门解决老干部的实际问题；组织和指导老干部自愿量力地发挥积极作用；加强调查研究，搞好指导、督促和检查全市老干部工作，反映情况，交流经验，表彰先进；做好全市副局级以上退休干部的管理工作，并对区管副处级以上退休干部的管理工作进行指导；负责部分老干部的易地安置工作，负责审核和办理离休干部的荣誉证、入园（宫）证，协同有关部门做好离休干部医疗保健的落实工作；协助有关部门和单位做好老干部（含副局级以上退休干部）的丧葬和抚恤工作；做好老干部的来信来访工作，处理和协调老干部信访中的重大问题；组织和指导全市老干部开展各类活动，丰富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。简化工作程序，承诺办事程序科学、合理、简便、易行、办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人，缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短转签批时间，处室内当天签办，单位领导不压不拖，及时签批，提供优质服务。机关工作人员做到文明礼貌，态度热情，服务周到，努力提高服务效率。减轻基层负担，减少会议，精简检查。

4、改变工作作风。方便行政管理相对人办事，坚持依法行政，认真履行职责，杜绝有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，热情为办事人服务。

5、实行政务公开。对涉及服务对象的事一律公开，对办事程序、质量标准、办事时限信守承诺。

6、坚持清正廉洁。机关工作人员遵纪守法，不以权谋私，遵守公务员行为规范。

7、对出现的违诺行为，根据有关规定追究其责任。