社会工作服务中心服务承诺制度
社会服务管理中心制度范文(2篇)
社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。
2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。
3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。
4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。
二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。
2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。
3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。
4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。
5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。
6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。
三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。
四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。
中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。
1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。
2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。
五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。
社会工作服务中心服务承诺制度
社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义的工作。
为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。
本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。
一、服务目标：社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。
二、服务内容：1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。
3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实用的技巧和建议。
4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。
5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。
6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。
三、服务标准：1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。
2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。
3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。
服务点工作制度
服务点工作制度一、总则第一条为加强服务点管理，提高服务质量和效率，根据国家相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条服务点作为提供公共服务的平台，应当遵循公开、公平、公正、便利的原则，为用户提供优质、高效的服务。
第三条服务点工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本制度，确保服务点的正常运行。
第四条服务点管理工作应遵循分级负责、分工协作、动态调整、持续改进的原则，不断提高服务点的服务水平。
二、服务点设置与职责第五条服务点应根据服务需求和区域特点进行合理设置，确保服务点的覆盖面和便捷性。
第六条服务点应明确各自的职责范围，建立健全内部管理制度，确保服务点工作的有序进行。
第七条服务点应配备必要的工作人员和设施设备，确保服务点的正常运行。
第八条服务点应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的服务水平和业务能力。
三、服务内容与标准第九条服务点应根据用户的实际需求，提供相应的生活、生产、政策等信息服务。
第十条服务点应建立健全服务流程，明确服务环节和时限，提高服务效率。
第十一条服务点应公示服务项目、服务内容、服务标准、收费标准等信息，接受社会监督。
第十二条服务点应建立健全服务质量评价体系，定期对服务质量进行自评和评估，持续改进服务。
四、服务流程与规范第十三条服务点应设立明显的服务标识，便于用户识别和寻找。
第十四条服务点工作人员应主动迎接用户，了解用户需求，提供相应的服务。
第十五条服务点工作人员应按照服务流程和规范为用户提供服务，确保服务质量。
第十六条服务点工作人员应尊重用户隐私，保护用户个人信息安全。
第十七条服务点应建立健全应急预案，确保在突发事件发生时能及时、有效地提供服务。
五、服务监督与评价第十八条服务点应接受用户、社会和相关部门的监督，及时处理用户投诉和意见。
第十九条服务点应定期收集用户反馈意见，分析服务存在的问题，持续改进服务。
第二十条服务点应参加相关部门组织的服务质量评价活动，接受评价结果，积极改进。
社会工作服务承诺书（通用8篇）
社会工作服务承诺书社会工作服务承诺书（通用8篇）在我们平凡的日常里，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。
为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编为大家整理的社会工作服务承诺书（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
社会工作服务承诺书1本人已认真学习，知悉该规章制度内容，本人在实习期间自愿遵守该文件及企业其他规章制度的各项规定，如发生以下情形之一，愿意接受实习单位给予终止实习退回学校等相应处理：（一）有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的；（二）个人以营利为目的，买进火车票后又高于买进价卖出或变相加价谋取私利的；（三）与票贩子勾结倒卖车票谋取私利的；（四）利用工作便利接送无票人员进出站（含客技站）上下车谋取私利的；（五）列车工作人员私带无票人员、安排越席乘车及其他不符合乘车条件人员谋取私利的；（六）列车工作人员为旅客代办车票、霸座卖座谋取私利的。
（七）在实习期间触犯刑律的犯罪行为者；（八）因本人过失发生安全事故、路风事件者；（九）对工作不负责任，发生野蛮粗暴待客者；（十）在实习期间不服从分配，不听从指挥，违反铁路运输有关的劳动纪律、组织纪律、作业纪律者。
实习单位（公章）：实习学生签名：法定代表人（委托代理人）：年月日年月日社会工作服务承诺书2我愿意成为一名光荣的志愿者。
我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。
践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。
志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：1、认真履行志愿服务承诺；2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动；3、我同意在志愿服务过程当中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度；4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务；5、我同意在志愿服务过程当中能够确保自身安全，对自己的行为负责；6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬；7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动；9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于2010年11月7日开始服务，为期一年，按规定准时参加，确保无故缺席率为零；社会工作服务承诺书3一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。
服务点工作制度汇编范本
服务点工作制度汇编范本一、总则第一条为了规范服务点的工作，提高服务质量和效率，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条服务点是面向公众提供服务的窗口，应遵循公开、公平、公正、高效的原则，为用户提供优质服务。
第三条服务点应建立健全各项管理制度，不断完善服务流程和服务内容，提高服务水平。
第四条服务点工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，严格遵守本制度，确保服务点的正常运行。
二、服务内容第五条服务点应明确服务范围和内容，根据用户需求提供相应的服务。
第六条服务点应提供必要的宣传资料和咨询引导服务，帮助用户了解相关政策和办事流程。
第七条服务点应提供便捷的预约服务，方便用户合理安排时间，提高办事效率。
第八条服务点应提供优质的政策解读和业务办理服务，确保用户疑问得到及时解答，业务得到及时办理。
三、服务流程第九条服务点应制定清晰的服务流程，明确用户办事的步骤和所需材料，提高服务效率。
第十条服务点应设立明显的引导标识，方便用户识别和寻找服务窗口。
第十一条服务点应实行一次性告知制度，确保用户在办事前了解全部需知事项。
第十二条服务点应设立等候区，提供舒适的等候环境，并合理配置窗口和工作人员，减少用户等待时间。
四、服务态度第十三条服务点工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答用户疑问。
第十四条服务点工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗，确保服务窗口的正常运行。
第十五条服务点工作人员应保守用户隐私，不得泄露用户个人信息和业务信息。
第十六条服务点工作人员应接受用户监督和评价，对用户的意见和建议要认真听取并及时改进。
五、服务评价第十七条服务点应建立健全服务评价制度，定期对服务质量进行自我评估和用户评价。
第十八条服务点应设立用户意见箱和投诉电话，及时处理用户的意见和建议和投诉。
第十九条服务点应根据用户评价和自查情况，不断完善服务制度和服务流程，提高服务质量。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
社工站规章制度有哪些
社工站规章制度有哪些第一章总则第一条为了规范社工站的工作秩序，保障社工站的正常运转，提高社工服务的质量，特制定本规章制度。
第二条社工站是为了服务社会、服务社区，开展社会工作服务的机构，具备法人资格，依法经营，遵纪守法。
第三条社工站所制定的规章制度，必须符合法律法规的规定，并且得到所在社区居民委员会或者相关部门的认可。
第四条社工站的工作任务是开展社会工作服务，促进社会公益事业的发展，关爱社会弱势群体，提升社区居民的幸福感和获得感。
第二章组织纪律第五条社工站应当建立健全组织机构，明确各职能部门及人员的任务分工，明确各级领导对社工站的管理职责和权限。
第六条社工站应当根据工作需要，设立各类岗位，明确岗位职责，制定绩效考核标准，实行定期考核评估。
第七条社工站应当制定完善的人事管理制度，严格遵守用人规定，择优录用、公开选拔人才。
第八条社工站应当建立健全培训机制，定期组织培训，提高员工的业务水平和服务质量。
第九条社工站应当建立健全激励机制，激励员工奉献社会、提升自我，树立正确的价值观。
第十条社工站应当建立健全纪检监察机制，加强纪律教育，严肃纪律，发现并纠正违纪行为。
第三章工作纪律第十一条社工站员工应当遵守规章制度，服从组织安排，认真履行工作职责。
第十二条社工站员工应当尊重客户，严守职业操守，坚守工作纪律，维护社会工作的专业性和公信力。
第十三条社工站员工应当遵守工作时间，严格执行工作计划，保质保量完成工作任务。
第十四条社工站员工应当遵守客户保密制度，严守保密纪律，不得泄露客户信息。
第十五条社工站员工应当遵守公款管理制度，严格执行财务制度，不得挪用公款或者私分公款。
第十六条社工站员工应当遵守职业道德准则，坚持原则，做到公正、客观、专业。
第十七条社工站员工应当遵守服务承诺，真诚服务客户，树立良好的服务态度和形象。
第四章行为规范第十八条社工站员工应当恪守岗位守则，认真履行工作职责，不得擅离职守。
第十九条社工站员工应当遵守服务守则，规范服务行为，禁止以任何形式索取财物。
服务中心工作办理规章范本
服务中心工作办理规章范本第一章总则第一条为了规范服务中心工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本规章。
第二条本规章适用于服务中心的所有工作人员。
第三条服务中心的工作宗旨是为用户提供高效、便捷、优质的服务，解决用户的问题和需求。
第四条服务中心的工作原则是公正、透明、高效、便民。
第五条服务中心的职责主要包括：（一）接听并处理用户的咨询、投诉和建议；（二）协助用户解决问题，提供相关服务和信息；（三）监督和管理相关服务的质量。
第二章工作流程第六条用户接待（一）服务中心工作人员应在用户到达时，主动问候并引导用户进入服务区域；（二）服务中心工作人员应主动了解用户的需求，耐心听取用户的问题或投诉，并进行记录；（三）服务中心工作人员应根据用户的问题或需求，提供相应的解决方案，协助用户解决问题。
第七条问题与投诉处理（一）服务中心工作人员应及时记录用户的问题或投诉，并分配工作人员进行处理；（二）处理用户问题或投诉的工作人员应及时与用户取得联系，了解问题的具体情况，并进行解释和解决；（三）处理用户问题或投诉的工作人员应及时向用户反馈处理结果，保证用户的知情权和参与权。
第八条服务质量监督（一）服务中心应建立健全用户满意度调查和统计制度，定期了解用户的意见和反馈；（二）服务中心应适时组织对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的服务水平；（三）服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉和纠纷，确保用户权益得到维护。
第三章工作要求第九条服务态度（一）服务中心工作人员应以友好、热情的态度对待用户，提供主动、积极的帮助；（二）服务中心工作人员应倾听用户的意见和建议，尊重用户的权益和选择。
第十条专业知识（一）服务中心工作人员应具备相应的专业知识，熟悉所负责的业务和服务流程；（二）服务中心工作人员应不断学习和更新知识，提高自身的专业素养。
第十一条高效执行（一）服务中心工作人员应按照相关规定和流程，高效执行工作任务，确保工作的顺利进行；（二）服务中心工作人员应主动与相关部门和人员进行沟通，协调解决工作中的问题和难题。
志愿服务中心的规章制度
志愿服务中心的规章制度第一章总则第一条为了规范志愿者的行为，提高志愿服务质量，保障志愿服务中心的正常运转，特制定本规章制度。
第二条志愿服务中心是一个非营利性组织，旨在帮助社区发展，促进社会和谐。
本中心的工作依托于志愿者，志愿者是本中心的重要组成部分。
第三条志愿者必须遵守本规章制度，服从中心管理人员的指挥，认真履行志愿服务义务，以实际行动支持社区建设和发展。
第四条志愿服务中心的管理人员必须严格遵守本规章制度，认真履行管理职责，保证中心的稳定运转，提高志愿服务品质。
第二章志愿者的基本要求第五条志愿者必须具备爱心、责任感和团队合作精神，能够尊重他人、包容不同意见，愿意为社区和他人奉献自己的时间和精力。
第六条志愿者必须具备一定的专业知识和技能，能够胜任所从事的志愿服务工作。
第七条志愿者必须遵守国家法律法规，遵守志愿服务中心的规章制度，服从管理人员的安排和指挥。
第八条志愿者必须定期参加志愿服务中心组织的培训活动，提升自己的服务能力和专业水平。
第九条志愿者必须认真履行志愿服务义务，做到言行一致，言出必行。
第十条志愿者应该积极参与志愿服务中心的各项活动，建立良好的服务记录和信誉。
第三章志愿服务中心的管理第十一条志愿服务中心设立管理人员，负责中心日常事务的管理工作，组织志愿者的培训和活动，维护中心的正常秩序。
第十二条志愿服务中心的管理人员应当遵守中心的管理制度，依法行使管理职能，严格执行相关规章制度，保证中心的正常运转。
第十三条志愿服务中心的管理人员应当尊重志愿者的人格尊严和个人隐私，保护志愿者的合法权益。
第十四条志愿服务中心的管理人员应当建立健全志愿服务档案管理制度，记录志愿者的服务情况、奖励惩罚情况等相关信息。
第十五条志愿服务中心的管理人员应当加强对志愿者的督导和指导，及时发现和解决问题，保证志愿服务工作的顺利进行。
第四章志愿服务中心的活动第十六条志愿服务中心组织举办各类志愿服务活动，包括社区义务清洁、扶老助幼、文化宣传等多种形式，志愿者应当积极参与。
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社会工作服务中心服务承诺制度
一、服务环境承诺
1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。
2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。
3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。
二、社工服务礼仪承诺
1、坚守社工基本价值观和服务理念。
2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。
3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。
三、社工服务规范承诺
1、切实执行各种规定，规范业务运作。
2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。
3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。
四、社工服务效率承诺
1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。
2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
五、首问负责制
1、基本原则：坚持“第一接触”的原则。
2、基本要求：有访必迎。
对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。
有问必答。
对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。
六、工作制度
1、工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。
2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。
七、服务监督承诺
1、对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。
2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。
同时请社会各界进行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。