护理投诉处理流程图

护理投诉处理流程

记录投诉人姓名、联系电话

涉及医疗及赔偿，向医患办公室汇报

投诉是由于护理人员的护

理技术、服务或管理不当引

起，立即向投诉者道歉取得

谅解，采取积极补救措施。

原因在投诉者：加强沟通，

消除误会

事后处理：科室组织护士讨论，判定相关制度，分析投诉环节及原因，提出有效整改措施，避免类似事件再次发生。

整理好投诉记录、事件经过，保存相关资料。